Comunicação não violenta - MODULO 5

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Iniciado em sexta, 24 jun 2022, 18:32
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 24 jun 2022, 18:46
Tempo empregado 13 minutos 42 segundos
Notas 4,00/4,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta o pedido mais objetivo e completo:
Escolha uma opção:
a. Eu preciso de ajuda com esses relatórios. Paula, você pode conferir até o
final da tarde, por favor?
b. Eu preciso de ajuda. Paula, você pode conferir três arquivos até o final da
tarde, por favor?
c. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir
três arquivos, por favor?
d. Eu preciso de ajuda para conferir relatórios. Paula, você pode conferir
arquivos até o final da tarde, por favor?
e. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir
três arquivos até o final da tarde, por favor?
Feedback
A alternativa correta é a letra E.
Dizer com o que precisa de ajuda, o que precisa ser feito, a quantidade de
trabalho e até quando ele deve ser feito configuram o pedido completo e
objetivo. Tais informações possibilitam que o interlocutor escolha dizer sim ou
não ciente de suas possibilidades de tempo e de disposição.
A resposta correta é: Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula,
você pode conferir três arquivos até o final da tarde, por favor?
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Heitor, você fez o relatório?
– Qual relatório, Antônio?
– Como assim qual relatório? Aquele que eu pedi no e-mail.
– Antônio, vou reler o que você escreveu porque eu não entendi que era uma
atividade a ser feita: Estou me sentindo cansado com os relatórios. Preciso
descansar. Não aceite outras demandas, por favor.
– Então, eu te pedi para não aceitar outras demandas.
– Eu não aceitei, mas não está escrito o que era para eu fazer, somente o que
não fazer.
Assinale a alternativa que analisa a situação segundo os pilares da CNV:
Escolha uma opção:
a. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um
pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para
entender o pedido de Antônio. a
b. Antônio não expressou seus sentimentos e necessidades e também não
formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de
escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
c. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um
pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para
entender o pedido de Antônio.
d. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um
pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para
entender o pedido de Antônio.
e. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um
pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para
entender o pedido de Antônio.
Feedback
A alternativa correta é a letra A.
Antônio expressou os sentimentos quando disse que estava cansado e suas
necessidades quando disse que precisava descansar. Contudo, não expressou
um pedido objetivo, pois pediu apenas para Heitor não aceitar outras
demandas, não direcionando, exatamente, sobre o que fazer. Heitor não
investigou o pedido, não fez perguntas e apenas realizou o que estava escrito,
não aplicando, assim, técnicas de escuta ativa.
A resposta correta é: Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas
não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de
escuta ativa para entender o pedido de Antônio. a
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um pedido torna-se uma exigência quando:
Escolha uma opção:
a. Quem pede usa um tom de voz rude.
b. Quem recebe o pedido fala não ou negocia a estratégia.
c. Quem faz o pedido está aberto ao diálogo.
d. Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia.
e. Quem faz o pedido não tem objetividade no que está pedindo.
Feedback
A alternativa correta é a letra D.
Um pedido torna-se uma exigência quando a pessoa não pode recusar ou não
pode negociar a estratégia. Quando a pessoa utiliza um tom de voz rude,
embora seja desagradável, não configura uma exigência. Quando quem faz o
pedido está aberto ao diálogo, há a possibilidade de negociação. Não ter
objetividade no que está pedindo não configura uma exigência, apenas um
desconhecimento da estratégia.
A resposta correta é: Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a
estratégia.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Tiago, você pode realizar essa vistoria hoje, às duas da tarde, na unidade 3?
Surgiu uma reunião importante de última hora e eu não posso faltar.
– Ingrid, eu não posso às duas horas, mas posso às quatro. Esse horário
atende a sua necessidade?
– Atende, sim, Tiago. Vou remarcar com a equipe de lá. Obrigada pela
disponibilidade.
Podemos dizer que Ingrid:
Escolha uma opção:
a. Fez uma exigência, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a
necessidade dela.
b. Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a
necessidade dela.
c. Fez um pedido, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a
necessidade dela.
d. Fez uma exigência, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a
necessidade dela.
e. Fez um pedido, pois Tiago pôde se recusar a atender a necessidade dela.
Feedback
A alternativa correta é a letra B.
Ingrid fez um pedido, pois Tiago pôde combinar o horário para realizar o que foi
solicitado, negociando assim a estratégia para atender à necessidade. Caso ela
se recusasse e impusesse a estratégia como única, mesmo com Tiago
comunicando que não poderia cumprir, seria uma exigência.
A resposta correta é: Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia
para atender a necessidade dela.