Comunicação empresarial

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Requisição: 5964692 Matricula: 685015 Data: 03/07/2023 10:03 Página: 1/8
Prova presencial regular
Curso: 64 MESES - BACHARELADO ADMINISTRAÇÃO - UNIFACVEST EAD
Módulo: 5 Grupo: 210
Município: ARAUCÕRIA - PR
Disciplina(s): 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nome: 685015 - ISABELA GANDOLFI DE PROENÇA BONIN
Data: ___/___/_________ Hora:___|___|___
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) "Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as seguintes
etapas.
A ) De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
B ) De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito.
C ) De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito para explícito.
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D ) De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito.
E ) De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
2 ) Sobre ética e moral, é correto afirmar:
A ) Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
B )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva o sentido original,
como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral.
C )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e da ética, nunca
deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
D )
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral demonstra maior
preocupação em conservá-los em sua integridade.
E ) É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica.
3 )
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente
por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta
proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como
defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a
percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e,
portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da
voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente do
sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser
incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é
causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder.
(obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados
por Matos (2009, p. 23-24).
A ) "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção sobre a realidade
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dos fatos".
B )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas vezes,
apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade'
que atribuem às informações reforçam seu poder".
C )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma instância de comando da
organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida
estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
D )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao
fluxo descendente".
E ) "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a possíveis
concorrentes".
4 )
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma
que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma
segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e,
consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
A ) Dominantes e dominados
B ) Vencedores e perdedores
C ) Competentes e incompetentes
D ) Autônomos e dependentes
E ) Capitalistas e proletários
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5 )
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos
com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das
desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da
organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto
positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados
Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom
Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
A ) Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
B ) Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
C ) People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
D ) Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
E ) Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
6 )
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma
abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências;
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e
outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" -
correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
A ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses
pessoais).
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B ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
C ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
D ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
E ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
7 )
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu
comprometimento com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e
econômicos, resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao
poder.
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamenteo poder que
exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados
a:
A )
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer aos postos vagos,
gerando o permanente sentimento de competição entre todos.
B )
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças positivas, para a criação
de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões.
C )
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e em benefício da
ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa.
D )
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos negativos quanto a
positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante.
E )
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções, setores,
departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito
na forma de uma diretiva de cima para baixo.
8 ) A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades
democráticas. Porque
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A )
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais,
sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os
processos relacionados à gestão do poder como um todo.
B )
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com
o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o
diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição.
C )
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que por
si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência
diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental.
D )
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo
pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação social possam participar
livremente da gestão da informação.
E )
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria
sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção
do relações-públicas.
9 )
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida
como Comunicação Administrativa são estes:
A )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas
conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV
Corporativa etc..
B )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores,
secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
C )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as
diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital
etc..
D )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no
âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
E )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro e
fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a
propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
10 ) No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e
"sociedade do conhecimento" porque
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A ) O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão de cunho acadêmico.
B ) O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de "conhecimento'.
C ) O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das ciências.
D ) Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do
conhecimento.
E )
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o segundo é resultado de uma
convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
11 )
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que
apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles
não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um
exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos
denominados de
A ) segundo e terceiros setores
B ) órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
C ) sociedade civil organizada
D ) sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
E ) stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
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12 )
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento
de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos.
Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes
em que atua a organização.
A ) Análise SWOT.
B ) Análise de Fluxo de Caixa.
C ) Mapa Mental
D ) Matriz BCG.
E ) Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio