Sistemas de Informações Gerenciais

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Sistemas de Informações Gerenciais
APOL 01
primeira tentativa
nota 100
Questão 1/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que
envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização. Desta forma, em
cada etapa onde são manipuladas, as informações circulam entre pessoas e
sistemas.
A este processo dá-se o nome de:
A Gestão da informação;
B Sistemas de informação;
C Controle de acesso à informação;
D Fluxos informacionais;
Você assinalou essa alternativa (D)
E Redes de comunicação.
Questão 2/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em
seguida leia e analise o texto proposto:
Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no
consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que
houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um
indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre
a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar
as duas situações, Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto.
Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão,
analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as
Falsas:
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o
aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
( ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que
houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
( ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeitas quanto à
qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe
sobre o problema constatado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V F V V
B V F V F
Você assinalou essa alternativa (B)
C F V V F
D F V V V
E V F F V
Questão 3/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Juan, sócio proprietário de uma empresa de materiais de construção, sentiu a
necessidade de facilitar o fluxo de informações entre todas as atividades de sua
empresa como vendas, logística finanças e recursos humanos. Para isso pediu um
conselho ao seu amigo, Ademir, consultor do SEBRAE, sobre o que poderia fazer
para facilitar o fluxo de informação. Ademir sugeriu a implantação de um ERP na
empresa, mas de antemão adiantou esse processo não é uma tarefa fácil. Assim os
objetivos da necessidade de implantação precisariam estar claros para Juan, de
modo que este não desanimasse frente aos desafios da implantação. Assim, Juan
questionou Ademir sobre quais seriam os objetivos do ERP?
Ajude Ademir a responder o questionamento de Juan, julgando as afirmativas em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F) sobre os objetivos de implantação de um ERP.
I - O objetivo da implantação de um ERP é para rever processos e eliminar gargalos e
retrabalhos.
II - Para melhorar os controles sobre os processos.
III - Gerar informações confiáveis para transformá-las em dados para uma melhor
tomada de decisão é o objetivo da implantação de um ERP.
IV - Tornar a gestão do negócio mais realista, amparada em seus próprios dados
estatísticos e assim facilitar a tomada de decisões.
Agora, marque a sequência correta.
A F-V-V-V
B V-V-F-V
Você assinalou essa alternativa (B)
C V-F-V- V
D F-V-F-V
E V-F-F-F
Questão 4/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do
cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as
decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua
complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas.
Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida
assinale a alternativa que corresponde a resposta correta:
As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações
consistentes e em variáveis precisas são as decisões
_____________________________.
A Estruturadas;
Você assinalou essa alternativa (A)
B Semiestruturadas;
C Não estruturadas;
D Industriais;
E Complexas.
Questão 5/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas
pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações”
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula,
leia e analise as afirmativas a seguir:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a
base do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações
utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica,
combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de
motivação dos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
D Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 6/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Quando bem gerenciadas, as informações podem proporcionar à empresa mais
agilidade em seus processos, além de fomentar e aprimorar os processos decisórios.
Neste contexto, e a partir dos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as
afirmativas a seguir e analise-as.
I. A gestão da informação ganhou atenção nos últimos anos em função de trabalhar
com recursos que são fundamentais para os processos organizacionais, como o
processo decisório e a utilização efetiva da informação dentro das empresas.
II. O grande volume de dados e informações que cerca as organizações atualmente é
fator que deve ser observado, mas não exige a necessidade de gerenciamento por
meios tecnológicos e eletrônicos.
III. Os sistemas de informações gerenciais passam a ser usados como ferramenta
estratégica dentro das empresas, auxiliando gestores a buscar e conferir aos dados e
informações que possuem sentido e significado, tornando-os úteis aos processos
organizacionais.
IV. Às empresas contemporâneas, em função do excesso de dados e informações e
da velocidade com que estes elementos surgem a cada dia, se torna um objetivo
estratégico gerenciar suas informações internas, sendo que a organização não
possui controle das informações e situações externas.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (B)
C Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
D Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
E Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 7/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se
estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os
seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1. ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os
processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal,
Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística, no contexto
empresarial.
2. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem
diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de
publicidade e Soluções de Talentos.
3. A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são
estratégias para aproximara sociedade dos governos, buscando superar os
obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade
finalística busca facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo
federal, por meio de sistemas tecnológicos.
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
( ) Sistemas de informação na esfera pública
( ) Sistemas de informação nas empresas
Assinale a sequência correta:
A 3-2-1
B 2-1-3
C 3-1-2
D 2-3-1
Você assinalou essa alternativa (D)
E 1-2-3
Questão 8/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Todos os dias as empresas realizam ações e tomam decisões. Estas decisões podem
ser de nível básico – referentes às operações diárias e corriqueiras da empresa –
como decisões complexas, não usuais. As decisões do primeiro tipo são chamadas
estruturadas e as do segundo tipo são conhecidas como não estruturadas.
Avalie as decisões a seguir:
I - Decidir pela aquisição de participação acionária em empresa de produtos
complementares
II - Emitir ordem de compra de matéria prima, em função de ordens de produção
programadas.
III - Investir sobras de capital em fundos de ações
IV - Lançamento de novo produto, com base em pesquisas de mercado e dados
econômicos.
São decisões não estruturadas:
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I, III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
E II, III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais
complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para
melhor ou para pior.
Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões
tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não
estruturadas.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia
as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as
Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas.
( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a
manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação.
( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo
curso para atender a uma demanda de mercado.
( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica
com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado.
( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de
crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo
banco.
( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o
aumento das vendas em determinada região do país.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
A 3; 3; 1; 1; 2;
B 1; 2; 2; 1; 3;
C 1; 2; 3; 1; 2;
Você assinalou essa alternativa (C)
D 2; 2; 3; 1; 1;
E 1; 1; 2; 2; 1.
Questão 10/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
A figura abaixo representa o diagrama de um SIG Financeiro, destacando os
elementos que servem aos diferentes níveis funcionais.
Sobre o SIG Financeiro, pode-se concluir que:
A Este módulo possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou
seja, a construção de modelos de computador que simulam a forma e o
comportamento físico dos produtos.
B Uma das funções centrais deste tipo de sistema é o planejamento das
necessidades de materiais, ou Material Requirements Planning (MRP).
C Funciona como um centralizar das informações provenientes das transações
contábeis realizadas no nível operacional para produzir os relatórios
gerenciais e fornecer os dados para os sistemas estratégicos.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Por meio da captura e da análise em tempo real dos dados da produção, o
Quality Information Systems, auxilia as equipes de qualidade e os operadores
a identificar rapidamente problemas na linha de produção para minimizar
desperdícios e evitar variâncias indesejadas.
E Os sistemas de controle de processos, também chamados de sistemas de
controle industrial, são sistemas que automatizam um processo produtivo
por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de
produção durante o processo da manufatura.
APOL 01
segunda tentativa
Questão 1/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
No contexto empresarial, saber diferenciar e utilizar dados e informações pode se
tornar uma fonte de vantagem competitiva para aquelas empresas que conseguirem
desenvolver tais atividades. Neste contexto, com relação aos dados e informações no
ambiente empresarial, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F
para Falso e na sequência assinale a alternativa correta:
( ) Dados são elementos que possuem contexto e significado, o que lhes confere
relevância e finalidade.
( ) Quanto maior for o potencial de uma informação de afetar o negócio da empresa,
maior será o seu valor.
( ) As informações críticas são aquelas que confrontam as informações
tradicionalmente usadas dentro das organizações.
( ) No processo decisório é imprescindível que seu usem informações de qualidade,
garantindo decisões mais adequadas para cada momento.
( ) A relevância das informações indica o grau de confiança na fonte produtora da
informação que será utilizada dentro da organização.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A F; V; F; V; F;
sequencia correta F; V; F; V; F;
Justificativa:
Afirmativa I – Falsa: Dados são simples observações, registros de coisas. Já a
informação possui contexto e significado e tem relevância e finalidade (ELEUTÉRIO,
2015, p. 31).
Afirmativa II – Verdadeira: Quanto maior for o potencial de uma informação de afetar
o negócio da empresa, maior será o seu valor (ELEUTÉRIO, 2015, p. 34).
Afirmativa III – Falsa: Informação crítica é aquela que garante a sobrevivência da
organização, como os indicadores financeiros (ELEUTÉRIO, 2015, p. 35).
Afirmativa IV – Verdadeira: Boas informações permitem identificar necessidades e
criar eficiência no dia a dia das empresas, pois o processo decisório necessita de
informações de qualidade (ELEUTÉRIO, 2015, p. 35).
Afirmativa V – Falsa: A confiabilidade indica o grau de confiança na fonte produtora
da informação que será utilizada dentro da organização, e não a relevância, que se
refere à importância da informação para a tomada de decisão.
B F; V; V; F; V;
C F; F; V; V; V;
Você assinalou essa alternativa (C)
D V; F; V; F; V;
E V; F; F; V; V.
Questão 2/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Todos os dias as empresas realizam ações e tomam decisões. Estas decisões podem
ser de nível básico – referentes às operações diárias e corriqueiras da empresa –
como decisões complexas, não usuais. As decisões do primeiro tipo são chamadas
estruturadas e as do segundo tipo são conhecidas como não estruturadas.
Avalie as decisões a seguir:
I - Decidir pela aquisição de participação acionária em empresa de produtos
complementares
II - Emitir ordem de compra de matéria prima, em função de ordens de produção
programadas.
III - Investir sobras de capital em fundos de ações
IV - Lançamento de novo produto, com base em pesquisas de mercado e dados
econômicos.
São decisões não estruturadas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A I e II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I, III e IV, apenas.
Apenas a segunda afirmativa se refere a um tipo de decisão estruturada, pois suas
variáveis e condições já são conhecidas. Sempre que houver ordens de produção,
matéria prima terá de ser comprada se isto atender a condições previamente
conhecidas. As demais afirmativas são problemas com cenários e condições mais
complexos e não lineares, exigindo maior análise e quantidade de informações,
sendo decisões não estruturadas.
E II, III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os
tipos de decisões como a necessidade de informaçõespara que o processo seja
satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do
processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis
alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as
etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das
alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é
possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas
para responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon
(1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser
solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I e III estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (B)
C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
D Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas
em sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p.
52-54). Desta forma, a afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta
porque a formulação completa do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já
as afirmativas II e III estão corretas porque falam da necessidade de informações de
qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de metodologias
para a tomada de decisão que podem facilitar este processo.
E Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Um tema muito discutido nas organizações contemporâneas é a geração de
informações que agreguem valor às instituições, isto é, informações de qualidade e
que merecem estar entre as principais preocupações de uma instituição. Conforme
apresentado nas aulas de Sistemas de Informação Gerencial, essas informações
podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e
qualitativas, cada qual com suas especificidades.
Na tabela abaixo são apresentadas algumas informações que estão presentes no
meio organizacional e pedimos que, de acordo com os nossos estudos das aulas de
SIG, analise essas informações e as classifiquem: “1” para as informações
quantitativas e “2” para as informações qualitativas. Após a classificação, assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A 2 – 2 – 1 – 2 – 2
B 1 – 2 – 2 – 2 – 1
C 1 – 2 – 1 – 1 – 2
D 2 – 2 – 1 – 2 – 1
Você assinalou essa alternativa (D)
E 2 – 1 – 1 – 1 – 2
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são
geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou
produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são
representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões.
As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”
e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações
quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior”, “Em 7 dos 12
meses do ano houve produção acima do planejado” e “A quebra de máquinas no
setor aumentou muito em relação ao mês anterior” (Aula 02, p. 5 6).
Questão 5/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos
que abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que
mencionamos anteriormente- marketing, vendas e atendimento.
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada
vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como
smartphones, tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects
em suas visitas de campo.
PORQUE
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o
cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam
na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I. As informações que servem de apoio à operação
comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações
de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de
campo, derivam das ferramentas de automação da equipe de vendas, também
chamadas de ferramentas SFA, do inglês Sales Force Automation. A coleta de dados
é uma etapa anterior ao uso dos sistemas de informação (ELEUTERIO, M.A.M.
Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129,
Aula 06)
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas de informação são compostos por bancos de dados, que precisam estar
organizados de maneira a aumentar o controle e a produtividade, além de fornecer
suporte à decisão nas organizações.
Com base nos conhecimentos sobre sistemas integrados de gestão, analise as
afirmações abaixo, considerando V para verdadeiro e F para falso.
I – Redundância de dados é um problema gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases
de dados são integradas e acabam se tornando muito pesadas e lentas para
processamento;
II – O termo ERP corresponde a planejamento de recursos empresariais e está
diretamente ligado à ideia de integração de diversos softwares, dentre eles sistemas
de processamento de transações (SPT) e os sistemas de suporte à decisão (SSD).
III – A integração de sistemas gera diversos benefícios tangíveis como redução de
pessoal, o aumento de produtividade e das receitas; e intangíveis como o
aprimoramento e padronização dos processos, satisfação dos clientes, flexibilidade e
agilidade.
IV – O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua
disponibilidade em tempo real, com um banco de dados único compartilhado por
todas as aplicações.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A F, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (A)
B V, F, F, V
C F, V, V, V
D F, F, V, V
Alternativa “d”. A afirmação I está incorreta, pois a redundância de dados é um
problema gerado pela falta de integração entre os sistemas utilizados pela
organização. A afirmação II está incorreta, pois apesar do termo ERP corresponder a
planejamento de recursos empresariais, está ligado à ideia de um software de
plataforma única, com uma base de dados única que integra todas as informações
organizacionais. As afirmações III e IV correspondem a afirmações verdadeiras
(ELEUTÉRIO, 2015, cap. 6).
E F, V, F, V
Questão 7/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas de informação para a administração financeira (também chamados de
sistemas financeiros ou softwares de gestão financeira) são provavelmente os
sistemas de informação mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à
importância vital que as operações financeiras desempenham no negócio de uma
empresa. Sobre as funções desses sistemas avalie as afirmativas a seguir:
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais;
II - Gerar informações detalhadas parafins de auditoria interna e/ou externa;
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos;
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores;
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Apenas a afirmativa I está correta
Você assinalou essa alternativa (A)
B As afirmativas I e II estão corretas
Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais e gerar
informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa são funções dos
sistemas de informações financeiros. Monitorar e controlar o estoque e acompanhar
os processos são funções dos sistemas de informação de manufatura e a
administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores é função do
sistema para gestão de pessoas (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações
Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 127-134-138. Aula 06)
C Apenas afirmativa II e III estão corretas
D As afirmativas II, III e IV estão corretas
E Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 8/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do
cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as
decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua
complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas.
Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida
assinale a alternativa que corresponde a resposta correta:
As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações
consistentes e em variáveis precisas são as decisões
_____________________________.
Nota: 10.0
A Estruturadas;
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 49), “as decisões estruturadas são aquelas
tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações
consistentes”.
B Semiestruturadas;
C Não estruturadas;
D Industriais;
E Complexas.
Questão 9/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Juan, sócio proprietário de uma empresa de materiais de construção, sentiu a
necessidade de facilitar o fluxo de informações entre todas as atividades de sua
empresa como vendas, logística finanças e recursos humanos. Para isso pediu um
conselho ao seu amigo, Ademir, consultor do SEBRAE, sobre o que poderia fazer
para facilitar o fluxo de informação. Ademir sugeriu a implantação de um ERP na
empresa, mas de antemão adiantou esse processo não é uma tarefa fácil. Assim os
objetivos da necessidade de implantação precisariam estar claros para Juan, de
modo que este não desanimasse frente aos desafios da implantação. Assim, Juan
questionou Ademir sobre quais seriam os objetivos do ERP?
Ajude Ademir a responder o questionamento de Juan, julgando as afirmativas em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F) sobre os objetivos de implantação de um ERP.
I - O objetivo da implantação de um ERP é para rever processos e eliminar gargalos e
retrabalhos.
II - Para melhorar os controles sobre os processos.
III - Gerar informações confiáveis para transformá-las em dados para uma melhor
tomada de decisão é o objetivo da implantação de um ERP.
IV - Tornar a gestão do negócio mais realista, amparada em seus próprios dados
estatísticos e assim facilitar a tomada de decisões.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A F-V-V-V
B V-V-F-V
Os objetivos de implantação do ERP consistem em rever processos e eliminar
gargalos e retrabalhos, melhorar os controles sobre os processos e tornar a gestão
do negócio mais realista, amparada em seus próprios dados estatísticos e assim
obter amparo na tomada de decisões. Contudo, a alternativa III está incorreta, pois o
fluxo do processo correto é a geração de dados que são interpretados e analisados,
ganhando relevância e finalidade, tornando-se assim uma informação, e não o oposto
como colocado na alternativa III (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações
Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 31. Aula 06, texto de
contextualização).
C V-F-V- V
D F-V-F-V
Você assinalou essa alternativa (D)
E V-F-F-F
Questão 10/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que
envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização. Desta forma, em
cada etapa onde são manipuladas, as informações circulam entre pessoas e
sistemas.
A este processo dá-se o nome de:
Nota: 10.0
A Gestão da informação;
B Sistemas de informação;
C Controle de acesso à informação;
D Fluxos informacionais;
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta: ‘d’
Justificativa: “As informações organizacionais são manipuladas em um processo
cíclico que envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando
por sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo,
2003). Em cada etapa na qual as informações são manipuladas, estas circulam entre
pessoas e sistemas, seguindo fluxos específicos, denominados fluxos
informacionais” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 19).
E Redes de comunicação.
APOL 01
terceira tentativa
Questão 1/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia e analise o texto abaixo:
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados
para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é
necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração
que permita sua interpretação.
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um
gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre
corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise separando
as vendas por cidade.
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de transformação de dados em
informação, realizada por José:
Nota: 10.0
A Cálculo
B Condensação
C Categorização
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está
sendo a venda de cada uma delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim,
precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois este se
refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados.
Não é condensação; na condensação tende se a aglutinar os dados. Não caracteriza
correção; a correção faz o filtro dos dados. Também não caracteriza
contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada
(Aula 02, p. 08 09).
D Correção
E Contextualização
Questão 2/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
A figura abaixo representa o diagrama de um SIG Financeiro, destacando os
elementos que servem aos diferentes níveis funcionais.
Sobre o SIG Financeiro, pode-se concluir que:
Nota: 10.0
A Este módulo possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou
seja, a construção de modelos de computador que simulam a forma e o
comportamento físico dos produtos.
B Uma das funções centrais deste tipo de sistema é o planejamento das
necessidades de materiais, ou Material Requirements Planning (MRP).
C Funciona como um centralizar das informações provenientes das transações
contábeis realizadas no nível operacional para produzir os relatórios
gerenciais e fornecer os dados para os sistemas estratégicos.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a letra c, o diagrama representa o fluxo das informações
provenientes das transações contábeis realizadas no nível operacional para produzir
os relatórios gerenciais e fornecer os dados para os sistemas estratégicos. A letra
“a”, “b”, “d” e “e” ilustram o conceito de SIG para a gestão da produção
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora
Intersaberes, 2015, p. 128 Aula 06)
D Por meio da captura e da análise em tempo real dos dados da produção, o
QualityInformation Systems, auxilia as equipes de qualidade e os operadores
a identificar rapidamente problemas na linha de produção para minimizar
desperdícios e evitar variâncias indesejadas.
E Os sistemas de controle de processos, também chamados de sistemas de
controle industrial, são sistemas que automatizam um processo produtivo
por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de
produção durante o processo da manufatura.
Questão 3/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas de informação são compostos por bancos de dados, que precisam estar
organizados de maneira a aumentar o controle e a produtividade, além de fornecer
suporte à decisão nas organizações.
Com base nos conhecimentos sobre sistemas integrados de gestão, analise as
afirmações abaixo, considerando V para verdadeiro e F para falso.
I – Redundância de dados é um problema gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases
de dados são integradas e acabam se tornando muito pesadas e lentas para
processamento;
II – O termo ERP corresponde a planejamento de recursos empresariais e está
diretamente ligado à ideia de integração de diversos softwares, dentre eles sistemas
de processamento de transações (SPT) e os sistemas de suporte à decisão (SSD).
III – A integração de sistemas gera diversos benefícios tangíveis como redução de
pessoal, o aumento de produtividade e das receitas; e intangíveis como o
aprimoramento e padronização dos processos, satisfação dos clientes, flexibilidade e
agilidade.
IV – O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua
disponibilidade em tempo real, com um banco de dados único compartilhado por
todas as aplicações.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A F, V, F, F
B V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (B)
C F, V, V, V
D F, F, V, V
Alternativa “d”. A afirmação I está incorreta, pois a redundância de dados é um
problema gerado pela falta de integração entre os sistemas utilizados pela
organização. A afirmação II está incorreta, pois apesar do termo ERP corresponder a
planejamento de recursos empresariais, está ligado à ideia de um software de
plataforma única, com uma base de dados única que integra todas as informações
organizacionais. As afirmações III e IV correspondem a afirmações verdadeiras
(ELEUTÉRIO, 2015, cap. 6).
E F, V, F, V
Questão 4/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Um tema muito discutido nas organizações contemporâneas é a geração de
informações que agreguem valor às instituições, isto é, informações de qualidade e
que merecem estar entre as principais preocupações de uma instituição. Conforme
apresentado nas aulas de Sistemas de Informação Gerencial, essas informações
podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e
qualitativas, cada qual com suas especificidades.
Na tabela abaixo são apresentadas algumas informações que estão presentes no
meio organizacional e pedimos que, de acordo com os nossos estudos das aulas de
SIG, analise essas informações e as classifiquem: “1” para as informações
quantitativas e “2” para as informações qualitativas. Após a classificação, assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A 2 – 2 – 1 – 2 – 2
B 1 – 2 – 2 – 2 – 1
C 1 – 2 – 1 – 1 – 2
D 2 – 2 – 1 – 2 – 1
Você assinalou essa alternativa (D)
E 2 – 1 – 1 – 1 – 2
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são
geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou
produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são
representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões.
As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”
e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações
quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior”, “Em 7 dos 12
meses do ano houve produção acima do planejado” e “A quebra de máquinas no
setor aumentou muito em relação ao mês anterior” (Aula 02, p. 5 6).
Questão 5/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se
estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os
seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1. ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os
processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal,
Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística, no contexto
empresarial.
2. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem
diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de
publicidade e Soluções de Talentos.
3. A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são
estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os
obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade
finalística busca facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo
federal, por meio de sistemas tecnológicos.
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
( ) Sistemas de informação na esfera pública
( ) Sistemas de informação nas empresas
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
A 3-2-1
B 2-1-3
C 3-1-2
D 2-3-1
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das mídias sociais e dos
ambientes de relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no
cotidiano pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera
governamental, os sistemas de informação são usados como canais de informação e
de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o
governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são
usados para automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades
gerenciais.
E 1-2-3
Questão 6/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os
tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja
satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do
processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis
alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as
etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das
alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é
possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas
para responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon
(1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser
solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
D Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas
em sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p.
52-54). Desta forma, a afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta
porque a formulação completa do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já
as afirmativas II e III estão corretas porque falam da necessidade de informações de
qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de metodologias
para a tomada de decisão que podem facilitar este processo.
E Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão7/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
No contexto empresarial, saber diferenciar e utilizar dados e informações pode se
tornar uma fonte de vantagem competitiva para aquelas empresas que conseguirem
desenvolver tais atividades. Neste contexto, com relação aos dados e informações no
ambiente empresarial, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F
para Falso e na sequência assinale a alternativa correta:
( ) Dados são elementos que possuem contexto e significado, o que lhes confere
relevância e finalidade.
( ) Quanto maior for o potencial de uma informação de afetar o negócio da empresa,
maior será o seu valor.
( ) As informações críticas são aquelas que confrontam as informações
tradicionalmente usadas dentro das organizações.
( ) No processo decisório é imprescindível que seu usem informações de qualidade,
garantindo decisões mais adequadas para cada momento.
( ) A relevância das informações indica o grau de confiança na fonte produtora da
informação que será utilizada dentro da organização.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A F; V; F; V; F;
sequencia correta F; V; F; V; F;
Justificativa:
Afirmativa I – Falsa: Dados são simples observações, registros de coisas. Já a
informação possui contexto e significado e tem relevância e finalidade (ELEUTÉRIO,
2015, p. 31).
Afirmativa II – Verdadeira: Quanto maior for o potencial de uma informação de afetar
o negócio da empresa, maior será o seu valor (ELEUTÉRIO, 2015, p. 34).
Afirmativa III – Falsa: Informação crítica é aquela que garante a sobrevivência da
organização, como os indicadores financeiros (ELEUTÉRIO, 2015, p. 35).
Afirmativa IV – Verdadeira: Boas informações permitem identificar necessidades e
criar eficiência no dia a dia das empresas, pois o processo decisório necessita de
informações de qualidade (ELEUTÉRIO, 2015, p. 35).
Afirmativa V – Falsa: A confiabilidade indica o grau de confiança na fonte produtora
da informação que será utilizada dentro da organização, e não a relevância, que se
refere à importância da informação para a tomada de decisão.
B F; V; V; F; V;
C F; F; V; V; V;
D V; F; V; F; V;
E V; F; F; V; V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas de informação para a administração financeira (também chamados de
sistemas financeiros ou softwares de gestão financeira) são provavelmente os
sistemas de informação mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à
importância vital que as operações financeiras desempenham no negócio de uma
empresa. Sobre as funções desses sistemas avalie as afirmativas a seguir:
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais;
II - Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa;
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos;
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores;
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Apenas a afirmativa I está correta
Você assinalou essa alternativa (A)
B As afirmativas I e II estão corretas
Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais e gerar
informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa são funções dos
sistemas de informações financeiros. Monitorar e controlar o estoque e acompanhar
os processos são funções dos sistemas de informação de manufatura e a
administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores é função do
sistema para gestão de pessoas (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações
Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 127-134-138. Aula 06)
C Apenas afirmativa II e III estão corretas
D As afirmativas II, III e IV estão corretas
E Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 9/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Com relação aos atributos de qualidade dos SPTs (Sistema de Processamento de
Transações) avalie as afirmações a seguir:
I - O desempenho de um SPT está associado a sua capacidade de processar muitas
transações em um período de tempo.
II - Uma loja virtual é um SPT, portanto a disponibilidade de tempo no ar em feriados
não é algo crucial, já que poucas pessoas costumam comprar nesses dias
III - Um sistema de reserva de passagens aéreas deve ter absoluta integridade de
dados, pois não deve permitir duas pessoas comprarem o mesmo assento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A II, apenas.
B I e II, apenas.
C II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
D I e III, apenas.
Segundo O’Brien os SPTs devem ter cinco atributos funcionais: desempenho,
disponibilidade, integridade dos dados, modularidade e facilidade de uso. Na questão
são abordadas três destes atributos, contudo a afirmativa sobre a disponibilidade de
tempo em lojas virtuais é falsa, pois este tipo de sistema (loja virtual) deve estar
disponível 100% do tempo, já que os consumidores não selecionam horários e dias
específicos para usar estes sistemas.
E I, II e III.
Questão 10/10 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos
que abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que
mencionamos anteriormente- marketing, vendas e atendimento.
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada
vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como
smartphones, tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects
em suas visitas de campo.
PORQUE
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o
cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam
na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I. As informações que servem de apoio à operação
comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações
de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de
campo, derivam das ferramentas de automação da equipe de vendas, também
chamadas de ferramentas SFA, do inglês Sales Force Automation. A coleta de dados
é uma etapa anterior ao uso dos sistemas de informação (ELEUTERIO, M.A.M.
Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129,
Aula 06)
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.