Comercio Eletronico e Midias digitais

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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - No mundo dos negócios, as estratégias de marketing são fundamentais para garantirem a visibilidade e o faturamento das empresas. No comércio eletrônico as ações de marketing possuem algumas características próprias deste formato de canal, porém, não deixam de ter a mesma importância para estas empresas. Dada essa importância, analise os elementos de ações de marketing a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada delas:
I – SEO
II – Métricas
III – Inbound Marketing
IV – Marketing de conteúdo
 ( ) Utilizadas para medir os resultados das ações de marketing digital que estão sendo trabalhadas. Principais indicadores: Retorno sobre o investimento, Taxa de conversão, Custo por aquisição de clientes, Taxa de cliques em anúncios.
( ) Aplicada para otimizar mecanismos de buscas na internet. Baseados nas palavras-chaves pesquisadas, tem como objetivo exibir as páginas do website das empresas nos primeiros resultados de buscas de sites especializados.
( ) Utilizada para fornecer informações de interesse ao público-alvo em sites, mídias sociais, blogs corporativos.
( ) Aplicada para garantir que os consumidores tenham acesso somente à anúncios e mensagens que deram permissão.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	I, II, III, IV
	
	B
	II, I, IV, III
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	I, II, IV, III
	
	D
	III, IV, I, II
	
	E
	III, IV, II, I
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - O e-mail marketing é bastante utilizado pelas empresas. Esta ação de marketing continua sendo interessante, pois apresenta vantagens como bom retorno, baixo custo, privacidade aos clientes, liberdade para criação de mensagens, etc. O espaço de yoga “Vibrar” deseja estreitar seu relacionamento com clientes e para isso implementará uma campanha digital, onde utilizará o e-mail marketing. Leia as ações realizadas pela empresa e identifique quais estão corretas:
I- O gerente de marketing reuniu sua equipe de trabalho, para realizarem o planejamento da campanha, que incluiu a análise dos objetivos da empresa, o perfil de clientes que desejavam impactar, os modelos de comunicação que seriam enviados, etc.
II– Visando expandir a campanha, o coordenador de marketing estendeu a comunicação para uma lista de destinatários de e-mails que foram comprados em outra ocasião.
III– O design da empresa desenvolveu um layout temático para as mensagens que serão enviadas. Nestas mensagens, serão inseridas imagens e textos vinculados ao tema e que serão divulgadas posteriormente ao público alvo.
IV– Durante a campanha, o assistente administrativo manteve os envios de e-mails a todos os destinatários, inclusive aos que solicitaram o bloqueio das mensagens.
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Afirmativas II e III, apenas.
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - A privacidade e segurança são fundamentais no comércio eletrônico e devem abranger compradores e vendedores. A implementação de mecanismos de segurança precisa levar em consideração alguns requisitos essenciais neste tipo de operação. Considerando este contexto, analise os requisitos de segurança a seguir e associe o conceito relacionado a cada um deles.
I – Autenticidade
II -  Integridade
III – Privacidade
IV – Auditoria
(  ) Cuidado para que os dados não sejam interceptados por hackers (criminosos virtuais).
(  )  Ter certeza que um terceiro não está se passando pelo cliente.
(  )  Conseguir verificar quem fez e de onde fez cada uma das transações.
(  )  Garantir que os dados dos clientes não sejam utilizados para fins diferentes da compra.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	I, II, III, IV
	
	B
	II, I, IV, III
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	I, II, IV, III
	
	D
	III, IV, I, II
	
	E
	III, IV, II, I
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Leia o caso:
Uma empresa fabricante de sofás resolveu realizar vendas por meio de comércio eletrônico. Atendendo diretamente seus clientes e objetivando aumentar sua margem de lucros. Em poucas semanas de operações os primeiros pedidos começaram a chegar e a empresa começou a enviar os sofás, mas em um caso o cliente ligou para a empresa afirmando que não gostou do sofá recebido naquele dia e gostaria de devolvê-lo. A empresa não havia pensado nessa possibilidade. Por isso, a empresa informou o cliente que não poderia aceitar a devolução e explicou que pagar novamente o frete não compensaria. Sabe-se  
que esta atitude da empresa desrespeita o artigo 49 do código de defesa do consumidor (direito de arrependimento).
 
A respeito do caso, assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	A empresa está no seu direito, pois o custo do retorno do sofá é mais caro que o próprio custo do sofá.
	
	B
	A atitude da empresa é imoral, pois desrespeita uma regulamentação do país e pode trazer consequências negativas para o negócio.
	
	C
	Não há problemas éticos ou morais na atitude da empresa. Mesmo assim, as vendas podem cair se o cliente insatisfeito falar com outros clientes (boca-a-boca negativo).
	
	D
	A atitude da empresa desrespeita a privacidade do cliente.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	O cliente está errado em reclamar, pois deveria escolher melhor o sofá e se fosse desistir, deveria fazer isso antes do envio para sua residência.
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Leia o caso:
Renato queria abrir uma loja para vender camisas de times de futebol. Após pesquisar um pouco, preferiu abrir sua loja dentro de famoso marketplace ao invés de abrir o próprio website.
 
A respeito desta decisão leia as asserções a seguir:
I. Renato vai vender seus produtos usando um site com a marca de uma outra empresa, maior, que permite que outros lojistas virtuais também atuem.
 Porque
II. Toda vez que um Renato realizar uma venda, o marketplace cobrará uma comissão sobre a venda. Entretanto, Renato poderá controlar todas as condições de pagamento (ex: preço, prazo) são responsabilidade do lojista.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Você foi contratado como consultor em mídias sociais para uma loja online que vende produtos de papelaria. A primeira ação sua é explicar para os donos do negócio que mídias sociais englobam redes sociais e são quaisquer mídias pelo qual as pessoas podem encontrar conteúdo e compartilhar com outras pessoas. Antes de iniciar as ações propriamente ditas, você precisa deixar claro quais são as principais características das mídias sociais para este negócio;
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao caso apresentado e às mídias sociais.
( ) A papelaria deve contratar um assessor para responder as mídias sociais. Ele deve ter muito conhecimento em comunicação, mas não precisa conhecer o ambiente da empresa.
( ) Toda vez que a papelaria postar conteúdos online seus clientes poderão modificá-lo e isso pode alterar a percepção sobre a marca.
( ) O valor da marca da papelaria será definida por ela e será imposta aos clientes por meio das mídias sociais.
( ) Não importa o horário que papelaria postar conteúdo, o cliente só vai acessar quando ele quiser e se ele quiser.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	F, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	F, F, V, V
Questão7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - Leia o caso:
Uma empresa fabricante de sofás resolveu realizar vendas por meio de comércio eletrônico. Atendendo diretamente seus clientes e objetivando aumentar sua margem de lucros. Em poucas semanas de operações os primeiros pedidos começaram a chegar e a empresa começou a enviar os sofás, mas em um caso o cliente ligou para a empresa afirmando que não gostou do sofá recebido naquele dia e gostaria de devolvê-lo. A empresa não havia pensado nessa possibilidade.
I. A loja virtual deve aceitar a devolução do sofá, devolver o valor pago ao cliente (ou dar outro sofá no mesmo valor), mas deve cobrar o frete de retorno, pois não havia problema com o sofá.
 
Porque
II. A política de devolução deve ser clara e a empresa é obrigada a aceitar a devolução em caso de desistência imediata.
A respeito do caso apresentado, assinale a opção correta.
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	A assertiva I a II é verdadeira são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - Leia o texto:
“Apesar de logística ser um conceito universal, a logística do varejo virtual possui características únicas, que exigem um esforço de aprendizagem para todos os envolvidos nesse tipo de atividade: fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e empresas de varejo virtual.”
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/logistica-e-um-dos-pontos-chave-no-comercio-eletronico,b30e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD (Acessado em 24/03/19)
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à logística no comércio eletrônico.
 
( ) O comércio eletrônico faz com que as empresas estruturem a operação logística de maneira mais ágil e com maior acesso de informações a todos os envolvidos na cadeia.
( ) Logística eficiente reduz a satisfação de clientes.
( ) A qualidade da logística é um indicador de sucesso em uma operação de e-commerce.
( ) O fato da entrega de produtos no e-commerce na grande maioria da vezes não ser presencial, faz da logística uma operação crucial no comércio eletrônico.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, F, V
	
	B
	V, F, V, F
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F, V, F, V
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Leia o caso:
Joana é dona de uma loja virtual que vende artigos para animais de estimação. Ela é apaixonada por gatos e posta em suas redes sociais e no site da sua empresa informações sobre como cuidar destes animais. Ela abriu sua loja faz apenas um ano e, embora nunca tenha feito propaganda da loja, já tem uma grande clientela, que continua crescendo.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao caso de Joana.
( ) Fica claro no caso que o crescimento das vendas é uma tacada de sorte de Joana.
( ) Talvez sem conhecimento, Joana está realizando uma estratégia de marketing de conteúdo. Ou seja, está atraindo clientes por meio das informações relevantes que posta sobre os gatos.
( ) Joana pode ter tido sucesso, mas se não começar a investir em publicidade paga, logo começará a perder clientes.
( ) Joana está, informalmente, utilizando uma estratégia de marketing viral, pois está focada no boca-a-boca entre os clientes
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	F, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	F, F, V, V
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - Aplicar estratégias de marketing digital é muito mais importante do que apenas conhecer as ferramentas, dessa forma, analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos deles:
I. Marketing de busca
II. Marketing de relacionamento
III. Marketing de conteúdo
IV. Marketing de display
( ) São ações de SEO, ou seja, ações que façam a empresa aparecer nas primeiras posições nos buscadores (como o Google).
( ) Utilização de banners que devem aparecer em redes sociais, sites de busca e websites de outras empresas.
( ) Ações focadas sobretudo nas redes sociais que servem para que o cliente se relacione com a marca da empresa. O foco principal não é vender, mas manter conversas com os clientes.
( ) Criação de blogs ou páginas dentro do website da empresa para dar informações que os clientes valorizem. Normalmente são informações correlatas aos produtos vendidos.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	III, II, I, IV
	
	B
	IV, II, III, I,
	
	D
	I, IV, II, III
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I, III, II, IV