APOL 2 COMPOSTO MERCADOLOGICO

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Questão 1/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits de café Pilão. A premiação foi composta por um certificado em barras de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, elaborado por Rosenbaum Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 mil.
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de merchandising no ponto de venda, o que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo
(   ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
(   ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
(   ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
(   ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de computadores e meios interativos digitais
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	F, F, F, F
	
	E
	V, V, V, V
Você acertou!
Letra E
Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 2/10 - Composto Mercadológico
Observe a imagem a seguir.
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles corresponde à estratégia utilizada pela marca Adidas na foto acima?
Nota: 10.0
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Você acertou!
Padrão de resposta
Letra E
Rota 5, p.16
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca, assim como a propaganda e a publicidade, porém faz isso por meio da associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade esportiva, cultural, educativa ou ecológica
Questão 3/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
“Entender o consumidor na era digital não é fácil, pois utilização e a propagação de novas tecnologias em todo o mundo geraram mudanças incríveis no modo como as empresas se comunicam com seus clientes, que estão mais bem informados e podem usar a internet para obter informações em tempo real. Os profissionais de marketing, em vez de promotores de marca, são contadores de história, e isso faz os consumidores se engajarem no conteúdo e o compartilharem com a comunidade da qual fazem parte pelas mídias sociais. Ao planejar a CIM (Comunicação Integrada de Marketing), o gestor de marketing deve considerar a internet como uma ferramenta importante.”
Fonte: ROLON, V. Composto Mercadológico: conceitos, ideias e tendências. Curitiba, Editora Intersaberes, 2018, p. 158.
De acordo com o trecho acima, a CIM deve ser planejada levando em consideração a internet, pois esta é uma ferramenta importante neste cenário. Sobre a CIM, é correto o que se afirma em:
I. Comunica de formas distintas a razão de ser da empresa
II. Utiliza somente um canal de divulgação para seus produtos e serviços
III. Abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e de promoção
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
Você acertou!
Padrão de resposta
Gabarito letra B
Livro da disciplina pág 157
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 4/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, mas também o comércio e a indústria.
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das coisas, por exemplo, e entram no comércio quando falamos em oferecer atividades complementares aos clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que o setor de serviços seja o que mais cresça em 2018.”
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio próprio. “Você pode abrir um empreendimento usando a expertise já adquirida, desde que você traga elementos de diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda Alvaro Sedlacek, diretor de negócios da Desenvolve SP.
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do software pode abrir um negócio em que ele preste o serviço de instalação e manutenção do programa para empresas.
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-tem-tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso em2/1/2019 (adaptado)
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercado promissor para o ano de 2018. Contudo, quando se fala em serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que
o serviço a ser prestado deve ter garantias
São corretas as alternativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I somente
Você acertou!
Rota de aprendizagem 06, p. 7
Gabarito, letra A
Simultaneidade: serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos, tornando difícil ou quase impossível detectar e corrigir as falhas antes que elas ocorram e afetem o cliente.
Intangibilidade: os serviços representam um produto não físico, ou seja, não podendo ser transportados e/ou armazenados;
Heterogeneidade: a grande variedade de serviços existentes e o forte relacionamento com o fator humano dificultam a atividade de padronização e estimação de preços.
	
	B
	I e II somente
	
	C
	III somente
	
	D
	II e III somente
	
	E
	I, II e III
Questão 5/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da históriado negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing?
Nota: 10.0
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, pág 12
Letra B
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas, assim como o folheto.
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Questão 6/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
 “A estratégia de distribuição adotada por uma organização é um processo muito importante, pois o negócio não pode ser desfeito de um dia para o outro, é uma construção baseada no forte relacionamento entre os “players”, pois o fabricante acaba delegando e assim renunciando a uma parte do controle sobre como e para quem os produtos são vendidos.
A maioria dos fabricantes depende de intermediários para que seus produtos cheguem até os consumidores finais, esses intermediários constituem o canal de marketing, ou canal de distribuição.”
Fonte: ROLON, V. Rota de Aprendizagem 04. Composto mercadológico UNINTER, p.5
Quando se fala no P de praça ou nos canais de distribuição, consideram-se como integrantes deste sistema os atacadistas e varejistas, os representantes de vendas, e as transportadoras. Contudo, estes “players” têm algumas características distintas entre si. Assinale a alternativa correta com relação aos players apresentados acima.
I. Atacadistas e Varejistas fabricam os produtos para comercialização
II. Os representantes de venda não possuem direito sobre os produtos
III. Varejistas vendem os produtos apenas para empresas, no sistema B2B
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
Você acertou!
Padrão de resposta Rota de aprendizagem 04, p. 5
GABARITO LETRA B
Atacadistas e Varejistas, compram, adquirem direitos e revendem os produtos, são chamados de comerciantes, segundo Kotler (2000). Os representantes de vendas negociam em nome do fabricante, são os representantes, portanto não possuem direito sobre os produtos.
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	I e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 7/10 - Composto Mercadológico
Avalie as asserções abaixo:
 
I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores.
 
PORQUE
 
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada e justificada pela primeira. A alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 8/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
A importância da comunicação para as empresas
 [...] Hoje, não é possível reduzir a comunicação à transmissão de mensagens, ela é mais do que isso, é a criação de um ambiente comum entre dois lados que participam fornecendo e extraindo informações entre eles.
Com tantas mudanças na sociedade, saber comunicar tornou-se algo essencial para todos os indivíduos. E não somente para eles, as empresas também devem se preocupar com a comunicação, em especial com as informações que são transmitidas por elas mesmas.
Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa (edição especial do Valor Econômico), a comunicação empresarial está configurada como uma área estratégica dentro das organizações, ocupando 68% dos cargos de gerência e diretoria e com investimentos próximos a 10% no ano de 2015.
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada. [...]
É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação. Ter uma comunicação empresarial feita de forma profissional pode ajudar nos negócios!
Fonte: MANESCO, M. Race Comunicação. https://www.racecomunicacao.com.br/blog/a-importancia-da-comunicacao-para-as-empresas/ Acesso em 3/1/2019 (adaptado)
O artigo acima demonstra a importância da comunicação nas empresas. Trata-se de uma área estratégica nas organizações. Contudo, para a comunicação ser efetiva, deve obedecer ao modelo clássico do processo de comunicação que se encontra no desenho a seguir:
Assinale a alternativa correta que corresponde aos números do desenho:
Nota: 10.0
	
	A
	1- Codificação, 2- Fonte, 3- Decodificação, 4- Canal, 5- Receptor
	
	B
	1- Canal, 2- Codificação, 3- Fonte, 4- Receptor, 5- Decodificação
	
	C
	1- Fonte, 2- Canal, 3- Codificação, 4- Receptor, 5- Decodificação
	
	D
	1- Fonte, 2- Codificação, 3- Canal, 4- Decodificação, 5- Receptor
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, p. 11
Gabarito letra D
	
	E
	1- Canal, 2- Fonte, 3- Codificação, 4- Decodificação, 5- Receptor
Questão 9/10 - Composto Mercadológico
Aoperação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural;
PORQUE
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I.
Você acertou!
A Aquisição por sua vez é a compra do controle acionário de uma empresa por outra, sendo que, no caso de aquisição global do patrimônio da empresa adquirida, a compradora assume o controle total e a empresa adquirida deixa de existir. Nesse caso: para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural que se justifica com fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Composto Mercadológico
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentação são as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. Em 2011, 19  mil  novas  unidades  de  franquias  foram  abertas
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que  as  especializadas  em  sanduíches  faturam  o dobro das outras lojas de food service.
 
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas é conhecer o perfil do consumidor que frequenta as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente.
 
Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>.
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
 A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	O franqueado, sempre que necessário, deve adaptar seus produtos e serviços à realidade do local de venda para satisfazer a clientela.
	
	B
	Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade à marca.
Você acertou!
Franchising/Franquia é um sistema integrado de negócios em que o Franqueador concede uma licença ao franqueado para uso de sua marca e revenda de seus produtos e/ou para uso do seu formato de negócio nas unidades franqueadas. O Franqueador é uma pessoa ou empresa que concede uma franquia a outros.
	
	C
	O crescimento do setor de alimentação mostra que, em breve, ele se estabilizará e não haverá novos concorrentes na disputa desse mercado.
	
	D
	Uma franquia de sanduíches é muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais franquias da área de alimentação.
	
	E
	Toda  marca  de  alimentação  que  entra  no  ramo  de franquia deve ter ponto de venda em shopping, por ser mais lucrativo.