apol2 Comércio Eletrônico e Mídias Digitais

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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - Para garantir a saúde financeira do e-commerce, pode ser necessário adotar diferentes estratégias, tais como antecipação de recebíveis ou incentivar a antecipação de compras.
Marque a opção CORRETA relacionada à antecipação de compra:
Nota: 10.0
	
	A
	É um tipo de operação de crédito que parcela as compras para o consumidor final.
	
	B
	É um tipo de operação de crédito que transforma vendas a prazo em recursos líquidos e imediatos para o lojista.
	
	C
	É uma tendência entre os lojistas, que aproveitam promoções de fornecedores para antecipar compras para datas comerciais como dia das mães ou Natal.
	
	D
	É uma tendência entre os consumidores, que aproveitam promoções para antecipar compras relacionadas a eventos futuros.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, conforme o item 4.2 do Tema 4 da Aula 5. Pois, a antecipação de recebíveis é um tipo de operação de crédito que transforma vendas a prazo em recursos líquidos e imediatos para o lojista, e a antecipação de compras, é uma tendência entre os consumidores, que aproveitam promoções para antecipar comp  ras relacionadas com eventos futuros, como datas comerciais como dia das mães ou natal, por exemplo. 
	
	E
	É uma tendência entre os consumidores, que decidem não comprar produtos até que promoções sejam oferecidas pelo e-commerce.
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - A captação de clientes é algo fundamental para todo negócio, pois oxigena os resultados por meio de novas vendas. Porém, conquistar clientes envolve a realização de investimentos, que pode ser um valor considerável e que precisa ser planejado no resultado esperado para o negócio. Portanto, é importante medir o que se gasta para manter um e-commerce funcionando, a fim de analisar sua viabilidade financeira. O CAC e o ROI são alguns indicadores muito utilizados nos negócios. 
 
Baseado nesse fato, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas:
 
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar em quanto tempo um investimento feito é retornado positivamente para a empresa.
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente.
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes estão ativos na base de clientes da empresa.
(    )  O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes os concorrentes possuem.
 
De acordo com as suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F V F
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F V F F
A letra E é a correta, conforme explicado no Tema 2, da Aula 4, itens 2.1. Pois, o CAC é um indicador que mostra o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente. O CAC envolve o trabalho das equipes de vendas e marketing ao longo de todo o processo de vendas e conquista de um cliente, desde a atração de visitantes, a nutrição dos leads até o fechamento da compra em si.
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - Conquistar e reter clientes é um dos maiores desafios de quem empreende. Para conhecer bem seu cliente, é fundamental preparar um planejamento estratégico que englobe quem é o público-alvo e as formas que serão utilizadas de captação de novos clientes, assim como de reter os clientes existentes como estratégia de marketing. Pensando em canais de captação de clientes que podem ser utilizados, temos várias opções tais como: Programa de indicação de cliente, Inbound Marketing, Outbound Marketing, Inboud Sales e Outboud Sales, entre outras.
 
Marque a opção CORRETA sobre Inbound Marketing:
Nota: 10.0
	
	A
	É uma estratégia que busca despertar o interesse do cliente pela disponibilização de conteúdo gratuito e relevante para que o cliente chegue ao seu produto.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A reposta correta é a letra A, conforme explicado no TEMA 1 da AULA 4, item 1.2. Pois, o Inbound Marketing busca despertar o interesse do cliente através da disponibilização de conteúdo gratuito e relevante para que ele chegue ao seu produto. Ou seja, a ideia principal não é ir atrás do cliente, e sim despertar o interesse dele para que ele venha até você e se interesse pelo que a sua empresa oferece, conquistando e fidelizando o cliente.
	
	B
	É uma boa estratégia, natural e orgânica, para ter contato com novos clientes a partir de clientes já fidelizados.
	
	C
	É uma estratégia tradicional, que utiliza propagandas físicas e digitais para alcançar possíveis clientes.
	
	D
	É a estratégia em que o time de vendas fica nas dependências físicas, entrando em contato com clientes por meio de telefonemas, e-mails, mensagens no WhatsApp.
	
	E
	É a estratégia de captação que possui um contato mais próximo e direto com o cliente, fazendo visitas presenciais, por exemplo.
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - Criar um e-commerce envolve um planejamento adequado de custos. Mas, também é preciso gerenciar os investimentos necessários para manter o e-commerce funcionando e crescendo. Portanto, é importante medir o que se gasta para garantir o funcionamento e o crescimento de um e-commerce. O CAC e o ROI são alguns indicadores muito utilizados nos negócios. 
 
Marque a opção CORRETA que explica o objetivo do ROI:
Nota: 10.0
	
	A
	O ROI tem como objetivo mostrar o % de clientes conquistados no último mês.
	
	B
	O ROI tem como objetivo mostrar o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente
	
	C
	O ROI tem como objetivo mostrar quantos clientes estão ativos na base de clientes da empresa.
	
	D
	O ROI tem como objetivo mostrar quantos clientes os concorrentes possuem.
	
	E
	O ROI tem como objetivo mostrar em quanto tempo um investimento feito é retornado para a empresa.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A letra E é a correta, conforme explicado no Tema 2, da Aula 4, itens 2.2. Pois, ROI é o indicador que mede o retorno do investimento feito. Ou melhor, o ROI permite saber quanto dinheiro a empresa perde ou ganha com os investimentos feitos em diferentes canais, e inclusive, ajuda a entender em quanto tempo o investimento é retornado como forma de ganhos para a empresa.
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - O aumento no volume das transações eletrônicas expõe os dados pessoais dos consumidores, por isso, é preciso cuidar da segurança das informações. Baseado nos golpes que estão sendo praticados por criminosos e que podem afetar a segurança da informação das empresas e dos consumidores, avalie as afirmações a seguir:
I-Phishing é uma forma de fraude em que o criminoso rouba o cartão de crédito de sua vítima para uso indevido.
II-Phishing é uma forma de fraude em que um invasor se disfarça de entidade ou pessoa respeitável por e-mail ou outros canais de comunicação.
III-A fraude intencional ocorre quando alguém próximo ao dono do cartão tem acesso aos seus dados e efetua uma compra sem sua autorização.
É correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmações estão erradas
	
	B
	Todas as afirmações estão corretas
	
	C
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmação II está correta
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, conforme os itens 1.1 e 1.2 do Tema 1 da Aula 5. Pois, a fraude amiga é uma fraude não intencional, quando alguém próximo ao dono do cartão tem acesso aos seus dados e efetua uma compra sem sua autorização. A fraude deliberada acontece quando há, de fato, roubo de dados. O phishing é uma forma de fraude em que um invasor se disfarça de entidade ou pessoa respeitável por e-mail ou outros canais de comunicação, por isso é tão difícil de ser identificado, pois parece algo real e importante.
	
	E
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Muitos dos custos relacionados à abertura e manutenção de um e-commerce não são visíveis para os consumidores,criando a falsa imagem de que é muito mais barato vender online. Porém, os custos para implantar e manter um e-commerce envolvem tanto custos fixos quanto custos variáveis, que precisam ser bem gerenciados e que possuem características diferentes, tais como: 
 I- O custo fixo não é influenciado pelo aumento das vendas.
II- O custo variável é influenciado pelo aumento das transações efetivadas.
III- O custo variável é o gasto que varia de acordo com o volume de vendas ao longo do tempo.
 
São corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas II
	
	B
	Apenas I e II
	
	C
	Apenas I e III
	
	D
	Apenas II e III
	
	E
	I, II, III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é a letra E. Todas as afirmações são corretas, conforme a introdução do Tema 2 da Aula 6, pois custo fixo é aquele que está se mantém menos sujeito a alterações, mesmo quando há aumentos ou reduções no volume de vendas. Já o custo variável é definido como um gasto que varia de acordo com o volume de vendas ao longo do tempo, ou seja, se houver aumento no volume de vendas, o custo variável também cresce. Já o custo fixo não é influenciado pelo aumento das vendas.  
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - A mídia paga envolve investimento e deve ser bem planejada e diversificada para atingir a maior quantidade possível de interessados nos produtos da empresa. É preciso ter um objetivo claro a ser atingido e um público-alvo determinado quando se for fazer uma contratação de mídia paga, para que o investimento seja certeiro e traga o retorno esperado. 
 
Baseado nas estratégias de mídias pagas, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas.
 
( ) Remarketing é uma forma de retargeting.
( ) Retargeting é uma forma de remarketing.
( ) Remarketing é uma estratégia que re-apresenta, de forma automática,  anúncios relacionados ao que os consumidores demonstraram interesse anteriormente.   
( ) Remarketing é uma estratégia, manual ou automatizada, que busca apresentar novamente produtos do interesse do cliente.
 
Baseado nas suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F V F
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A reposta correta é a letra D, conforme explicado no TEMA 5 da AULA 4, nos itens 5.1 e 5.2. Pois, o retargeting é uma forma de remarketing, e usa uma tecnologia que funciona por meio de um cookie que se instala no navegador do usuário quando ele acessa um site, através disso, é possível localizá-lo e impactá-lo com anúncios relevantes e bem segmentados, mesmo quando este usuário acessa outros sites navegando pela web.  Remarketing é uma estratégia que trabalha com fazer marketing novamente para a mesma pessoa, através de e-mail marketing, com a intenção de gerar impacto mais de uma vez, sobre alguém que já demonstrou interesse no produto.
	
	E
	V F F V
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Muitos estudos realizados sobre a economia brasileira e mundial indicam que o futuro dos negócios está no e-commerce. A eMarketer é uma empresa de pesquisa de mercado especializada em fornecer percepções e tendências relacionadas ao marketing digital, a mídia e comércio eletrônico.
 
Baseado nas tendências apontadas pelo mercado para o comércio eletrônico, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas.
 
( ) Voice commerce é a tendência baseada em algoritmos de software que entendem as buscas por voz realizadas pelos consumidores.
( ) Omnichannel é a tendência baseada na descentralização e na diminuição de ofertas de canais de atendimento, para facilitar a experiência do cliente.
( ) Realidade aumentada é a tendência de criar a oportunidade do consumidor experimentar o produto na loja física antes de efetivar a compra no e-commerce.  
( ) O recommerce é a tendência de colocar um produto de volta no mercado, após já ter sido usado por um tempo ou até mesmo, reformado.
 
Baseado nas suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F V F
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
	
	E
	V F F V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A reposta correta é a letra E, conforme explicado na introdução do TEMA 4 da AULA 6, pois as tendências apresentadas pelas pesquisas de mercado revelam que: Omnichannel diz respeito à integração de diferentes canais de venda e comunicação com o intuito de tornar a jornada de compra mais personalizada. Voice commerce é a tendência impulsionada pelo Google, através de algoritmos de software que entendem as buscas por voz realizadas pelos consumidores. O recommerce é a prática, baseada em conceitos de sustentabilidade, com foco em colocar um produto de volta no mercado, após já ter sido usado por um tempo ou até mesmo, reformado. Realidade aumentada é a tendência que consiste em usar a tecnologia para oferecer uma experiência de compra mais dinâmica, criando uma forma do consumidor experimentar o produto virtualmente, ajudando-o na decisão de compra.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Existem vários elementos que influenciam no sucesso ou no fracasso de um e-commerce e um desses elementos é a jornada do cliente no momento da compra. Marque a opção CORRETA sobre a jornada do cliente:
Nota: 10.0
	
	A
	A jornada do cliente envolve ofertar mais de um tipo de frete, para dar opções ao cliente na hora de finalizar sua compra.
	
	B
	A jornada do cliente envolve uma vasta opção de produtos ofertados na loja on-line.
	
	C
	A jornada do cliente envolve todo o fluxo de compra, desde a escolha até o recebimento com qualidade do produto comprado.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra C, conforme a introdução do Tema 3 da Aula 6, pois a jornada de compra de um cliente envolve todo o fluxo de compra até a entrega do produto no endereço escolhido por ele, dentro do prazo definido e da qualidade esperada. Ou seja, não adianta entregar um produto dentro do prazo, porém com uma embalagem violada ou em péssimo estado, é preciso que toda a experiência de compra seja agradável.
	
	D
	A jornada do cliente envolve poder tirar as dúvidas sobre o produto, por meio do chat, no momento da compra.
	
	E
	A jornada do cliente envolve mostrar seus pedidos anteriores e permitir que ele repita uma compra já feita anteriormente.
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - A preocupação com a segurança da informação e a prevenção contra fraudes no e-commerce é um ponto fundamental para o alcance do sucesso em qualquer negócio eletrônico. Primeiro de tudo, é preciso entender o que é fraude e quais são os tipos de golpes a que uma loja virtual pode estar exposta.
Baseado nisso, avalie as asserções abaixo:
 I- Fraude é “qualquer ato ardiloso, enganoso, de má-fé, com o intuito de lesar ou ludibriar outrem, ou de não cumprir determinado dever”.
 
PORQUE
II- Fraude é “um termo aplicado apenas aos negócios digitais de uma empresa”.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A reposta correta é a letra D, conforme explicado na introdução do TEMA 1 da AULA 5. Pois, fraude pode ser entendida como “qualquer ato ardiloso, enganoso, de má-fé, com o intuito de lesar ou ludibriar outrem, ou de não cumprir determinado dever”. Uma fraude pode ter como alvo tanto as lojas virtuais como o próprio consumidor. Quando o ataque é às lojas virtuais, principal tipo de golpe ocorre com a efetivação de compras com dados de cartão de crédito de terceiros, por meio de roubo ou clonagem dos dados do cartão.
	
	E
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira e elas estão relacionadas
Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Muitos estudos realizados sobre a economia brasileira e mundial indicam que o futuro dos negócios estáno e-commerce. A eMarketer é uma empresa de pesquisa de mercado especializada em fornecer percepções e tendências relacionadas ao marketing digital, a mídia e comércio eletrônico.
 
Baseado nas tendências apontadas pelo mercado para o comércio eletrônico, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas.
 
( ) Voice commerce é a tendência baseada em algoritmos de software que entendem as buscas por voz realizadas pelos consumidores.
( ) Omnichannel é a tendência baseada na descentralização e na diminuição de ofertas de canais de atendimento, para facilitar a experiência do cliente.
( ) Realidade aumentada é a tendência de criar a oportunidade do consumidor experimentar o produto na loja física antes de efetivar a compra no e-commerce.  
( ) O recommerce é a tendência de colocar um produto de volta no mercado, após já ter sido usado por um tempo ou até mesmo, reformado.
 
Baseado nas suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F V F
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
	
	E
	V F F V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A reposta correta é a letra E, conforme explicado na introdução do TEMA 4 da AULA 6, pois as tendências apresentadas pelas pesquisas de mercado revelam que: Omnichannel diz respeito à integração de diferentes canais de venda e comunicação com o intuito de tornar a jornada de compra mais personalizada. Voice commerce é a tendência impulsionada pelo Google, através de algoritmos de software que entendem as buscas por voz realizadas pelos consumidores. O recommerce é a prática, baseada em conceitos de sustentabilidade, com foco em colocar um produto de volta no mercado, após já ter sido usado por um tempo ou até mesmo, reformado. Realidade aumentada é a tendência que consiste em usar a tecnologia para oferecer uma experiência de compra mais dinâmica, criando uma forma do consumidor experimentar o produto virtualmente, ajudando-o na decisão de compra.
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - A Lei do e-commerce (Decreto n.º 7.962/2013) foi criada com o objetivo de regulamentar o comércio eletrônico devido a algumas lacunas existentes no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para este tipo de canal de transação. Os principais pontos previstos na lei do e-commerce são: 
 I- As informações sobre a empresa devem estar visíveis e claras para o consumidor.
II- O consumidor tem o direito de se arrepender pela realização de uma compra.
III- O consumidor deve prezar pela segurança dos seus dados.
 
São corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas II
	
	B
	Apenas I e II
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A Resposta correta é a letra B. As afirmações I e II são corretas, conforme o item 3.1 do Tema 3 da Aula 5. Pois, as informações sobre a empresa devem estar visíveis e claras, segundo o art. 2º da lei que exige que é preciso mostrar transparência para os consumidores. O consumidor tem o direito de arrependimento, garantindo que todas as compras feitas em um e-commerce possam ser canceladas em até 7 dias após a data de recebimento do produto, sem qualquer ônus. A empresa deve garantir a segurança dos dados, por isso a lei prevê que cabe ao e-commerce adotar mecanismos de segurança eficazes para garantir segurança tanto nos pagamentos quanto no tratamento de dados dos clientes.
	
	C
	Apenas I e III
	
	D
	Apenas II e III
	
	E
	I, II, III
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - A captação de clientes é algo fundamental para todo negócio, pois oxigena os resultados por meio de novas vendas. Porém, conquistar clientes envolve a realização de investimentos, que pode ser um valor considerável e que precisa ser planejado no resultado esperado para o negócio. Portanto, é importante medir o que se gasta para manter um e-commerce funcionando, a fim de analisar sua viabilidade financeira. O CAC e o ROI são alguns indicadores muito utilizados nos negócios. 
 
Baseado nesse fato, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas:
 
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar em quanto tempo um investimento feito é retornado positivamente para a empresa.
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente.
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes estão ativos na base de clientes da empresa.
(    )  O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes os concorrentes possuem.
 
De acordo com as suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F V F
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
	
	E
	F V F F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A letra E é a correta, conforme explicado no Tema 2, da Aula 4, itens 2.1. Pois, o CAC é um indicador que mostra o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente. O CAC envolve o trabalho das equipes de vendas e marketing ao longo de todo o processo de vendas e conquista de um cliente, desde a atração de visitantes, a nutrição dos leads até o fechamento da compra em si.
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - O marketing digital tem utilizado a internet por meio de mídias digitais e mídias sociais como forma de atingir, captar e reter mais clientes.
Baseado nisso, avalie as asserções abaixo:
I-Mídia social é uma forma de divulgação de serviços ou produtos nas redes sociais.
PORQUE
II-Mídia social é sinônimo de mídia digital.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, conforme item 3.2 do Tema 3 da Aula 4. Pois, mídia social é uma forma de divulgação de serviços ou produtos nas redes sociais, portanto, a mídia social usa as redes sociais como canal de divulgação de conteúdo. E, como vimos anteriormente, as mídias digitais são mais amplas, envolvendo não apenas as redes sociais, mas outras formas digitais de divulgação de conteúdo.
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, foi aprovada em agosto de 2018 e começou a vigorar em agosto de 2020, com o objetivo de proteger, de forma igualitária os dados pessoais de todo cidadão que esteja no Brasil, seja ele brasileiro ou não. A LGPD está pautada em alguns pilares, tais como consentimento, automatização com autorização e gestão em foco.
Baseado no pilar do consentimento, avalie as asserções abaixo:
I - O pilar do consentimento tem como objetivo garantir que dados pessoais possam ser coletados, manipulados e armazenados com o consentimento do cliente.
PORQUE
II - O pilar do consentimento tem como objetivo garantir que o cliente possa solicitar que seus dados sejam deletados e não permitir a transferência para outro fornecedor de serviços, de forma automatizada.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, conforme explicado no TEMA 1 da AULA 6, item 1.2, pois o consentimento do cidadão é a base para que dados pessoais possam ser coletados, manipulados e armazenados. Exceto se isso for indispensável para: cumprir uma obrigação legal; executar política pública prevista em lei; realizar estudos via órgão de pesquisa; executar contratos; defender direitos em processo; preservar a vida e a integridade física de uma pessoa; tutelar ações feitas por profissionais das áreas da saúde ou sanitária; prevenir fraudes contra o titular; proteger o crédito; ou atender a um interesse legítimo, que não venha a ferir os direitos fundamentais do cidadão. Nestes casos, não é obrigatório o consentimento do cidadãoE
	As duas asserções são falsas.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - O planejamento financeiro é fundamental para garantir a saúde de todo negócio, e deve envolver o planejamento das fontes de receita, pois nenhum negócio sobrevive sem gerar receita suficiente para cobrir os gastos e ainda gerar lucro. 
Baseado nos conceitos que envolvem o planejamento financeiro de um e-commerce, marque a opção que define o que é fluxo de caixa:
Nota: 10.0
	
	A
	Fluxo de caixa tem como objetivo apurar e projetar o saldo disponível em caixa ao longo do mês.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é a letra A, conforme a introdução do Tema 4 da Aula 5, pois o fluxo de caixa é um instrumento básico de planejamento e controle financeiro, que tem como objetivo apurar e projetar o saldo disponível em caixa, mostrando os recebimentos e os pagamentos previstos, divididos no mês a mês. Com um fluxo de caixa completo é possível visualizar tudo o que a empresa tem para receber e tudo o que precisa pagar.
	
	B
	Um fluxo de caixa adequado deve conter apenas os recebimentos previstos.
	
	C
	Um fluxo de caixa adequado deve conter apenas os pagamentos previstos.
	
	D
	Um fluxo de caixa completo deve ter todas as notas fiscais emitidas em um dia.
	
	E
	Um fluxo de caixa completo deve conter o nome dos clientes que efetivaram pelo menos uma compra no mês.
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - O planejamento financeiro de um e-commerce deve envolver o gerenciamento do fluxo de caixa e o monitoramento da conciliação bancária. 
Marque a opção que define o que é conciliação bancária:
Nota: 10.0
	
	A
	É um termo sinônimo de fluxo de caixa, pois tanto conciliação bancária quanto fluxo de caixa possuem o mesmo objetivo de garantir a gestão financeira dos negócios.
	
	B
	É um termo relacionado com o controle das notas fiscais emitidas no mês, organizadas por cliente.
	
	C
	É a efetivação da previsão do fluxo de caixa, comparando o controle financeiro interno do fluxo de caixa com os lançamentos de entrada e de saída refletidos no extrato bancário do mesmo período.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra C, conforme o item 4.1 do Tema 4 da Aula 5. Pois, conciliação bancária é a efetivação da previsão do fluxo de caixa, comparando o controle financeiro interno com os lançamentos de entrada e de saída refletidos no extrato bancário da empresa, no mesmo período.
	
	D
	É a efetivação da devolução de dinheiro, caso o cliente cancele a compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto comprado
	
	E
	É um termo que mostra a apuração e a projeção do saldo disponível em caixa, para garantir a saúde financeira do negócio.
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - Conquistar e reter clientes é um dos maiores desafios de quem empreende. Para conhecer bem seu cliente, é fundamental preparar um planejamento estratégico que englobe quem é o público-alvo e as formas que serão utilizadas de captação de novos clientes, assim como de reter os clientes existentes como estratégia de marketing. Pensando em canais de captação de clientes que podem ser utilizados, temos várias opções tais como: Programa de indicação de cliente, Inbound Marketing, Outbound Marketing, Inboud Sales e Outboud Sales, entre outras.
 
Marque a opção CORRETA sobre Inbound Marketing:
Nota: 10.0
	
	A
	É uma estratégia que busca despertar o interesse do cliente pela disponibilização de conteúdo gratuito e relevante para que o cliente chegue ao seu produto.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A reposta correta é a letra A, conforme explicado no TEMA 1 da AULA 4, item 1.2. Pois, o Inbound Marketing busca despertar o interesse do cliente através da disponibilização de conteúdo gratuito e relevante para que ele chegue ao seu produto. Ou seja, a ideia principal não é ir atrás do cliente, e sim despertar o interesse dele para que ele venha até você e se interesse pelo que a sua empresa oferece, conquistando e fidelizando o cliente.
	
	B
	É uma boa estratégia, natural e orgânica, para ter contato com novos clientes a partir de clientes já fidelizados.
	
	C
	É uma estratégia tradicional, que utiliza propagandas físicas e digitais para alcançar possíveis clientes.
	
	D
	É a estratégia em que o time de vendas fica nas dependências físicas, entrando em contato com clientes por meio de telefonemas, e-mails, mensagens no WhatsApp.
	
	E
	É a estratégia de captação que possui um contato mais próximo e direto com o cliente, fazendo visitas presenciais, por exemplo.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - Para aumentar as vendas, as empresas investem em novos canais de captação e retenção de clientes, pois é preciso deixar a marca ou produto visível para o maior número possível de consumidores que navegam na internet. A tecnologia auxilia nisso, por meio de programas como o Google Adwords e o Google Analytics, e de processos de SEO, que otimizam as ferramentas de busca de produtos:
 
Baseado nisso, avalie as asserções abaixo:
 I- O Google Adwords é uma ferramenta de publicidade paga, que permite anunciar serviços e produtos de forma diferenciada no site de pesquisa da própria Google. Ele é diferente do Google Analytics,
 
PORQUE
 II- O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que monitora o tráfego de qualquer site que o utilize.
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A letra C é a correta, conforme o explicado no Tema 4, da Aula 4, nos itens 4.1 e 4.2. Pois, o Google Adwords é uma ferramenta de publicidade que permite anunciar serviços e produtos na primeira página do buscador, atingindo assim um maior número de consumidores. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que monitora o tráfego de qualquer site, podendo ser instalada em um blog ou em uma loja virtual, com o objetivo de monitorar e entender o comportamento dos visitantes ao navegarem pelas páginas de um determinado site.
	
	D
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - O fluxo de vendas de um e-commerce é um processo composto por várias fases, dependentes entre si e que precisam ser planejadas e gerenciadas constantemente. As fases tradicionais de um fluxo de vendas em um e-commerce são: aprovação, logística interna, entrega ao cliente e logística reversa.
Baseado nas fases do fluxo de vendas de um e-commerce, avalie as afirmações a seguir:
I- A fase de entrega ao cliente envolve a gestão adequada da estratégia de frete.
II- A fase de logística reversa se preocupa com a coleta da mercadoria a ser devolvida pelo cliente.
III- A fase de logística reversa se preocupa com a devolução do dinheiro ao cliente, quando este quer devolver o produto comprado.  
É correto afirmar que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Todas as afirmações estão erradas
	
	B
	Todas as afirmações estão corretas
A resposta correta é a letra B, conforme a introdução do Tema 3 da Aula 6, pois a fase de entrega ao cliente é o processo de entrega em si da compra para o cliente, que envolve a gestão adequada da estratégia de frete e transporte utilizada. É preciso garantir a entrega no prazo combinando e com a embalagem e qualidade do produto mantidos, para a satisfação do cliente. Enquanto a fase de logística reversa trata-se da reversão do processo de venda, quando o cliente quer a devolução do que pagou ou a troca do que comprou por outra mercadoria. Por lei, o lojista precisa se responsabilizar pela coleta da mercadoria a ser devolvida ou pela devolução do dinheiro pago pelo cliente.
	
	C
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmação III está correta
	
	E
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
Você assinalou essaalternativa (E)
Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - O fluxo de vendas de um e-commerce é um processo composto por várias fases, dependentes entre si e que precisam ser planejadas e gerenciadas constantemente. As fases tradicionais de um fluxo de vendas em um e-commerce são: aprovação, logística interna, entrega ao cliente e logística reversa.
Baseado nas fases do fluxo de vendas de um e-commerce, avalie as afirmações a seguir:
I- A fase de entrega ao cliente envolve a gestão adequada da estratégia de frete.
II- A fase de logística reversa se preocupa com a coleta da mercadoria a ser devolvida pelo cliente.
III- A fase de logística reversa se preocupa com a devolução do dinheiro ao cliente, quando este quer devolver o produto comprado.  
É correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmações estão erradas
	
	B
	Todas as afirmações estão corretas
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, conforme a introdução do Tema 3 da Aula 6, pois a fase de entrega ao cliente é o processo de entrega em si da compra para o cliente, que envolve a gestão adequada da estratégia de frete e transporte utilizada. É preciso garantir a entrega no prazo combinando e com a embalagem e qualidade do produto mantidos, para a satisfação do cliente. Enquanto a fase de logística reversa trata-se da reversão do processo de venda, quando o cliente quer a devolução do que pagou ou a troca do que comprou por outra mercadoria. Por lei, o lojista precisa se responsabilizar pela coleta da mercadoria a ser devolvida ou pela devolução do dinheiro pago pelo cliente.
	
	C
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmação III está correta
	
	E
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - Em um e-commerce é muito importante conhecer a satisfação do cliente e ouvir suas sugestões e reclamações. O processo de compra do cliente deve ser o mais agradável possível, de forma a criar uma fidelização com o website.
Pensando no conceito de UX – User Experience, avalie as afirmações a seguir:
I- O conceito de UX envolve, tanto canais digitais quanto canais físicos.
II- A experiência do usuário envolve o processo de compra como um todo, até mesmo o pós-venda.
III- O processo de compra deve ser agradável, intuitivo, atrativo e eficiente, para fidelizar o cliente para novas compras.
 
É correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmações estão erradas
	
	B
	Todas as afirmações estão corretas
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
 A resposta correta é a letra B, conforme o item 2.3 do Tema 2 da Aula 4. Pois, a análise da experiência do usuário é uma estratégia muito utilizada com o objetivo de aumentar o nível de satisfação dos clientes. O conceito de UX envolve, tanto canais digitais quanto canais físicos, para conhecer a opinião que os consumidores possuem em relação ao processo de compra realizado. O ideal é que o processo de compra seja agradável, intuitivo, atrativo e eficiente, para fidelizar o cliente para novas compras. A experiência do usuário envolve o processo de compra como um todo, até mesmo o pós-venda, quando ele demandar um atendimento do e-commerce.
	
	C
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmação III está correta
	
	E
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - A captação de clientes é algo fundamental para todo negócio, pois oxigena os resultados por meio de novas vendas. Porém, conquistar clientes envolve a realização de investimentos, que pode ser um valor considerável e que precisa ser planejado no resultado esperado para o negócio. Portanto, é importante medir o que se gasta para manter um e-commerce funcionando, a fim de analisar sua viabilidade financeira. O CAC e o ROI são alguns indicadores muito utilizados nos negócios. 
 
Baseado nesse fato, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas:
 
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar em quanto tempo um investimento feito é retornado positivamente para a empresa.
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente.
(   )  O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes estão ativos na base de clientes da empresa.
(    )  O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes os concorrentes possuem.
 
De acordo com as suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F V F
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
	
	E
	F V F F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A letra E é a correta, conforme explicado no Tema 2, da Aula 4, itens 2.1. Pois, o CAC é um indicador que mostra o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente. O CAC envolve o trabalho das equipes de vendas e marketing ao longo de todo o processo de vendas e conquista de um cliente, desde a atração de visitantes, a nutrição dos leads até o fechamento da compra em si.
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R6 - Existem vários elementos que influenciam no sucesso ou no fracasso de um e-commerce e um desses elementos é a jornada do cliente no momento da compra. Marque a opção CORRETA sobre a jornada do cliente:
Nota: 10.0
	
	A
	A jornada do cliente envolve ofertar mais de um tipo de frete, para dar opções ao cliente na hora de finalizar sua compra.
	
	B
	A jornada do cliente envolve uma vasta opção de produtos ofertados na loja on-line.
	
	C
	A jornada do cliente envolve todo o fluxo de compra, desde a escolha até o recebimento com qualidade do produto comprado.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra C, conforme a introdução do Tema 3 da Aula 6, pois a jornada de compra de um cliente envolve todo o fluxo de compra até a entrega do produto no endereço escolhido por ele, dentro do prazo definido e da qualidade esperada. Ou seja, não adianta entregar um produto dentro do prazo, porém com uma embalagem violada ou em péssimo estado, é preciso que toda a experiência de compra seja agradável.
	
	D
	A jornada do cliente envolve poder tirar as dúvidas sobre o produto, por meio do chat, no momento da compra.
	
	E
	A jornada do cliente envolve mostrar seus pedidos anteriores e permitir que ele repita uma compra já feita anteriormente.
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - O marketing digital tem utilizado a internet por meio de mídias digitais e mídias sociais como forma de atingir, captar e reter mais clientes.
Baseado nisso, avalie as asserções abaixo:
I-Mídia social é uma forma de divulgação de serviços ou produtos nas redes sociais.
PORQUE
II-Mídia social é sinônimo de mídia digital.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, conforme item 3.2 do Tema 3 da Aula 4. Pois, mídia social é uma forma de divulgação de serviços ou produtos nas redes sociais, portanto, a mídia social usa as redes sociais como canal de divulgação de conteúdo. E, como vimos anteriormente, as mídias digitais são mais amplas, envolvendo não apenas as redes sociais, mas outras formas digitais de divulgação de conteúdo.
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - Criar um e-commerce envolve um planejamento adequado de custos. Mas, também é preciso gerenciar os investimentos necessários para manter o e-commerce funcionando e crescendo. Portanto, é importante medir o que se gasta para garantir o funcionamento e o crescimento de um e-commerce. O CAC e o ROI são alguns indicadores muito utilizados nos negócios. 
 
Marque a opção CORRETA que explica o objetivo do ROI:
Nota: 10.0
	
	A
	O ROI tem como objetivo mostrar o % de clientes conquistados no último mês.B
	O ROI tem como objetivo mostrar o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente
	
	C
	O ROI tem como objetivo mostrar quantos clientes estão ativos na base de clientes da empresa.
	
	D
	O ROI tem como objetivo mostrar quantos clientes os concorrentes possuem.
	
	E
	O ROI tem como objetivo mostrar em quanto tempo um investimento feito é retornado para a empresa.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A letra E é a correta, conforme explicado no Tema 2, da Aula 4, itens 2.2. Pois, ROI é o indicador que mede o retorno do investimento feito. Ou melhor, o ROI permite saber quanto dinheiro a empresa perde ou ganha com os investimentos feitos em diferentes canais, e inclusive, ajuda a entender em quanto tempo o investimento é retornado como forma de ganhos para a empresa.
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - O planejamento financeiro de um e-commerce deve envolver o gerenciamento do fluxo de caixa e o monitoramento da conciliação bancária. 
Marque a opção que define o que é conciliação bancária:
Nota: 10.0
	
	A
	É um termo sinônimo de fluxo de caixa, pois tanto conciliação bancária quanto fluxo de caixa possuem o mesmo objetivo de garantir a gestão financeira dos negócios.
	
	B
	É um termo relacionado com o controle das notas fiscais emitidas no mês, organizadas por cliente.
	
	C
	É a efetivação da previsão do fluxo de caixa, comparando o controle financeiro interno do fluxo de caixa com os lançamentos de entrada e de saída refletidos no extrato bancário do mesmo período.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra C, conforme o item 4.1 do Tema 4 da Aula 5. Pois, conciliação bancária é a efetivação da previsão do fluxo de caixa, comparando o controle financeiro interno com os lançamentos de entrada e de saída refletidos no extrato bancário da empresa, no mesmo período.
	
	D
	É a efetivação da devolução de dinheiro, caso o cliente cancele a compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto comprado
	
	E
	É um termo que mostra a apuração e a projeção do saldo disponível em caixa, para garantir a saúde financeira do negócio.
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - Todo e-commerce, para oferecer uma experiência de compra completa a seus clientes, precisa investir em formas diferentes de pagamento digital. Existem vários conceitos importantes relacionados com pagamento digital, e é essencial conhecer cada um para escolher a opção que se adapta melhor ao perfil e às necessidades estratégicas do negócio.
  Baseado nos conceitos de pagamento digital, marque a opção CORRETA sobre gateways de pagamento:
 
Nota: 10.0
	
	A
	O gateway de pagamento é o responsável por gerar o boleto para pagamento pelo cliente.
	
	B
	O gateway de pagamento é um serviço oferecido que faz a comunicação entre o consumidor, o banco e a operadora do cartão de crédito.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A letra B é a correta, conforme explicado no Tema 2, da Aula 5, item 2.1. Pois, um gateway de pagamento que é um serviço oferecido através de um sistema de pagamento online que serve de ponte e comunicação direta entre o consumidor, o banco e a operadora do cartão de crédito. Ele é acionado após o cliente colocar os produtos no carrinho de compras e acionar o botão de finalizar compra, e é o responsável por realizar a transação financeira e garantir o recebimento pela loja, além de gerar o comprovante para entrega dos produtos no endereço fornecido pelo cliente.
	
	C
	O gateway de pagamento é um serviço oferecido pelo sistema de pagamento físico.
	
	D
	O gateway de pagamento é acionado assim que o cliente acessa o website na loja.
	
	E
	O gateway de pagamento é o responsável pela logística de entrega do produto na casa do cliente.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R4 - Para aumentar as vendas, as empresas investem em novos canais de captação e retenção de clientes, pois é preciso deixar a marca ou produto visível para o maior número possível de consumidores que navegam na internet. A tecnologia auxilia nisso, por meio de programas como o Google Adwords e o Google Analytics, e de processos de SEO, que otimizam as ferramentas de busca de produtos:
 
Baseado nisso, avalie as asserções abaixo:
 I- O Google Adwords é uma ferramenta de publicidade paga, que permite anunciar serviços e produtos de forma diferenciada no site de pesquisa da própria Google. Ele é diferente do Google Analytics,
 
PORQUE
 II- O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que monitora o tráfego de qualquer site que o utilize.
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A letra C é a correta, conforme o explicado no Tema 4, da Aula 4, nos itens 4.1 e 4.2. Pois, o Google Adwords é uma ferramenta de publicidade que permite anunciar serviços e produtos na primeira página do buscador, atingindo assim um maior número de consumidores. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que monitora o tráfego de qualquer site, podendo ser instalada em um blog ou em uma loja virtual, com o objetivo de monitorar e entender o comportamento dos visitantes ao navegarem pelas páginas de um determinado site.
	
	D
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
R5 - A Lei do e-commerce (Decreto n.º 7.962/2013) foi criada com o objetivo de regulamentar o comércio eletrônico devido a algumas lacunas existentes no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para este tipo de canal de transação. Os principais pontos previstos na lei do e-commerce são: 
 I- As informações sobre a empresa devem estar visíveis e claras para o consumidor.
II- O consumidor tem o direito de se arrepender pela realização de uma compra.
III- O consumidor deve prezar pela segurança dos seus dados.
 
São corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas II
	
	B
	Apenas I e II
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A Resposta correta é a letra B. As afirmações I e II são corretas, conforme o item 3.1 do Tema 3 da Aula 5. Pois, as informações sobre a empresa devem estar visíveis e claras, segundo o art. 2º da lei que exige que é preciso mostrar transparência para os consumidores. O consumidor tem o direito de arrependimento, garantindo que todas as compras feitas em um e-commerce possam ser canceladas em até 7 dias após a data de recebimento do produto, sem qualquer ônus. A empresa deve garantir a segurança dos dados, por isso a lei prevê que cabe ao e-commerce adotar mecanismos de segurança eficazes para garantir segurança tanto nos pagamentos quanto no tratamento de dados dos clientes.
	
	C
	Apenas I e III
	
	D
	Apenas II e III
	
	E
	I, II, III
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