Comércio Eletrônico e Mídias Digitais - APOL 3

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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R4 - É fato que a pandemia vivida com a disseminação do COVID 19 e a evolução da tecnologia trouxeram novos hábitos para a sociedade, incluindo 
o aumento das compras on-line de produtos e serviços. Para acompanhar essa tendência, a área de marketing digital das empresas está utilizando as 
mídias digitais e as mídias sociais para atrair e reter mais cliente. 
 
Baseado nesse fato, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas. 
 
( ) As mídias digitais utilizam a internet para se comunicar com os consumidores. 
( ) Mídias digitais e mídias sociais são sinônimos, pois ambas utilizam a internet. 
( ) A mídia social é um conceito mais amplo e envolve todos os tipos de mídias digitais. 
( ) Mídia social é a mídia baseada na conversação e interação entre as pessoas, que podem ocorrer também por meio das redes sociais. 
 
Baseado nas suas respostas, a sequência correta é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A V F V V 
 B F F V F 
 C V V V F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D F V F V 
 E V F F V 
A reposta correta é a letra 
E, conforme explicado no 
TEMA 3 da AULA 4, no item 
3.1. Pois, as mídias digitais 
utilizam a internet para se 
comunicar com os 
consumidores. A diferença 
entre os termos é que mídia 
social é o termo utilizado 
para descrever o tipo de 
mídia digital baseado na 
conversação e interação 
entre as pessoas, e que 
pode assumir muitas 
formas diferentes, incluindo 
redes sociais. E a mídia 
digital é um termo muito 
mais abrangente, que 
engloba também as mídias 
sociais. 
 
 
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R5 - Para garantir a saúde financeira do e-commerce, pode ser necessário adotar diferentes estratégias, tais como antecipação de recebíveis ou 
incentivar a antecipação de compras. 
 
Marque a opção CORRETA relacionada à antecipação de compra: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A É um tipo de operação de 
crédito que parcela as 
compras para o consumidor 
final. 
 B É um tipo de operação de 
crédito que transforma 
vendas a prazo em 
recursos líquidos e 
imediatos para o lojista. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C É uma tendência entre os 
lojistas, que aproveitam 
promoções de 
fornecedores para 
antecipar compras para 
datas comerciais como dia 
das mães ou Natal. 
 D É uma tendência entre os 
consumidores, que 
aproveitam promoções 
para antecipar compras 
relacionadas a eventos 
futuros. 
A resposta correta é a letra 
D, conforme o item 4.2 do 
Tema 4 da Aula 5. Pois, a 
antecipação de recebíveis é 
um tipo de operação de 
crédito que transforma 
vendas a prazo em 
recursos líquidos e 
imediatos para o lojista, e a 
antecipação de compras, é 
uma tendência entre os 
consumidores, que 
aproveitam promoções 
para antecipar comp ras 
relacionadas com eventos 
futuros, como datas 
comerciais como dia das 
mães ou natal, por 
exemplo. 
 E É uma tendência entre os 
consumidores, que 
decidem não comprar 
produtos até que 
promoções sejam 
oferecidas pelo e-
commerce. 
 
 
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R6 - O fluxo de vendas de um e-commerce é composto por várias fases que precisam ser planejadas e gerenciadas constantemente. Apesar de 
poder variar de e-commerce para e-commerce, normalmente as fases de um fluxo de vendas são: aprovação, logística interna, entrega ao cliente e 
logística reversa. 
 
Marque a opção que explica CORRETAMENTE a fase da logística interna: 
Nota: 10.0 
 A A fase de logística interna é 
a primeira fase do fluxo de 
vendas de um e-commerce. 
 B A fase de logística interna é 
a fase que trata dos 
produtos em estoque, não 
levando em conta os 
produtos em pré-
lançamento. 
 C A fase de logística interna é 
a fase que relaciona a 
forma de pagamento com a 
quantidade de produtos 
escolhidos pelo cliente. 
 D A fase de logística interna é 
a fase também chamada de 
atendimento virtual da 
compra. 
 E A fase de logística interna 
é a fase que possui as 
atividades de separação, 
expedição e 
carregamento do 
produto. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra 
E, conforme a introdução do 
Tema 3 da Aula 6, pois a 
logística interna também 
pode ser chamada de 
atendimento físico, que 
relaciona o pedido com o 
produto ou produtos que 
fazem parte dele. Ou seja, 
essa é a etapa que 
processa o prazo de 
entrega e define se a 
compra será entregue no 
mesmo pedido ou em 
pedidos diferentes. Envolve 
também o planejamento de 
entregas com prazo pré-
definido, como é o caso de 
produtos em pré-
lançamento, por exemplo. 
Essa fase possui as 
atividades de separação, 
expedição e carregamento 
do produto, cada uma com 
suas características e 
objetivos próprios no 
processo como um todo. 
 
 
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R4 - Para aumentar as vendas, as empresas investem em novos canais de captação e retenção de clientes, pois é preciso deixar a marca ou produto 
visível para o maior número possível de consumidores que navegam na internet. A tecnologia auxilia nisso, por meio de programas como o Google 
Adwords e o Google Analytics, e de processos de SEO, que otimizam as ferramentas de busca de produtos: 
 
Baseado nisso, avalie as asserções abaixo: 
 I- O Google Adwords é uma ferramenta de publicidade paga, que permite anunciar serviços e produtos de forma diferenciada no site de pesquisa da 
própria Google. Ele é diferente do Google Analytics, 
 
PORQUE 
 II- O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que monitora o tráfego de qualquer site que o utilize. 
 Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A As duas asserções são 
verdadeiras, mas não estão 
relacionadas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B A asserção I é Falsa e a II é 
Verdadeira 
 C As duas asserções são 
verdadeiras e a II 
complementa a I 
A letra C é a correta, 
conforme o explicado no 
Tema 4, da Aula 4, nos 
itens 4.1 e 4.2. Pois, o 
Google Adwords é uma 
ferramenta de publicidade 
que permite anunciar 
serviços e produtos na 
primeira página do 
buscador, atingindo assim 
um maior número de 
consumidores. O Google 
Analytics é uma ferramenta 
gratuita que monitora o 
tráfego de qualquer site, 
podendo ser instalada em 
um blog ou em uma loja 
virtual, com o objetivo de 
monitorar e entender o 
comportamento dos 
visitantes ao navegarem 
pelas páginas de um 
determinado site. 
 D A asserção I é Verdadeira e 
a II é Falsa 
 E As duas asserções são 
falsas. 
 
 
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R6 - Muitos estudos realizados sobre a economia brasileira e mundial indicam que o futuro dos negócios está no e-commerce. A eMarketer é uma 
empresa de pesquisa de mercado especializada em fornecer percepções e tendências relacionadas ao marketing digital, a mídia e comércio eletrônico. 
 
Baseado nas tendências apontadas pelo mercado para o comércio eletrônico, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas. 
 
( ) Voice commerce é a tendência baseada em algoritmos de software que entendem as buscas por voz realizadas pelos consumidores. 
( ) Omnichannel é a tendência baseada na descentralização e na diminuição de ofertas de canais de atendimento, para facilitar a experiência do cliente. 
( ) Realidade aumentada é a tendência de criar a oportunidade do consumidor experimentar o produto na loja física antes de efetivar a compra no e-
commerce. 
( ) O recommerce é a tendência de colocar um produto de volta no mercado, após já ter sido usado por um tempo ou até mesmo, reformado. 
 
Baseado nas suas respostas, a sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 A V F V V 
 B F F V F 
 C V V V F 
 D F V F V 
 E V F F V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A reposta correta éa letra 
E, conforme explicado na 
introdução do TEMA 4 da 
AULA 6, pois as tendências 
apresentadas pelas 
pesquisas de mercado 
revelam que: Omnichannel 
diz respeito à integração de 
diferentes canais de venda 
e comunicação com o 
intuito de tornar a jornada 
de compra mais 
personalizada. Voice 
commerce é a tendência 
impulsionada pelo Google, 
através de algoritmos de 
software que entendem as 
buscas por voz realizadas 
pelos consumidores. O 
recommerce é a prática, 
baseada em conceitos de 
sustentabilidade, com foco 
em colocar um produto de 
volta no mercado, após já 
ter sido usado por um 
tempo ou até mesmo, 
reformado. Realidade 
aumentada é a tendência 
que consiste em usar a 
tecnologia para oferecer 
uma experiência de compra 
mais dinâmica, criando uma 
forma do consumidor 
experimentar o produto 
virtualmente, ajudando-o na 
decisão de compra. 
 
 
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R5 - O planejamento financeiro de um e-commerce deve envolver o gerenciamento do fluxo de caixa e o monitoramento da conciliação bancária. 
Marque a opção que define o que é conciliação bancária: 
Nota: 10.0 
 A É um termo sinônimo de 
fluxo de caixa, pois tanto 
conciliação bancária quanto 
fluxo de caixa possuem o 
mesmo objetivo de garantir 
a gestão financeira dos 
negócios. 
 B É um termo relacionado 
com o controle das notas 
fiscais emitidas no mês, 
organizadas por cliente. 
 C É a efetivação da previsão 
do fluxo de caixa, 
comparando o controle 
financeiro interno do 
fluxo de caixa com os 
lançamentos de entrada e 
de saída refletidos no 
extrato bancário do 
mesmo período. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra 
C, conforme o item 4.1 do 
Tema 4 da Aula 5. Pois, 
conciliação bancária é a 
efetivação da previsão do 
fluxo de caixa, comparando 
o controle financeiro interno 
com os lançamentos de 
entrada e de saída 
refletidos no extrato 
bancário da empresa, no 
mesmo período. 
 D É a efetivação da devolução 
de dinheiro, caso o cliente 
cancele a compra em até 7 
dias úteis após o 
recebimento do produto 
comprado 
 E É um termo que mostra a 
apuração e a projeção do 
saldo disponível em caixa, 
para garantir a saúde 
financeira do negócio. 
 
 
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R4 - A evolução da tecnologia criou uma tendência de se utilizar a internet para pesquisar preço de produtos e realizar compras sem sair de casa. Por 
conta disso, os e-commerces estão utilizando mídias digitais, mídias sociais e e-mail marketing para atrair e reter clientes. Pensando nestas estratégias 
de marketing digital, avalie as afirmações a seguir: 
I- As mídias digitais utilizam a internet para se comunicar com os consumidores. 
II- Uma mídia social é um tipo de mídia digital 
III-Mídia social é sinônimo de rede social. 
 
São corretas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A Apenas II 
 B Apenas I e II 
A resposta correta é a letra 
B. As afirmações I e II são 
corretas, conforme o item 
3.1, do Tema 3 da Aula 4. 
Pois, as mídias digitais são 
uma forma de marketing 
digital que utiliza a internet 
para se comunicar com os 
consumidores. Segundo 
Strauss e Frost (2012), 
mídia social é o termo 
utilizado para descrever o 
tipo de mídia baseado na 
conversação e interação 
entre as pessoas, e que 
pode assumir muitas 
formas diferentes, incluindo 
redes sociais, fóruns da 
internet, weblogs, blogs 
sociais, wikis, podcasts, 
fotos, vídeos e 
bookmarking. 
 C Apenas I e III 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Apenas II e III 
 E Apenas I, II, III 
 
 
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R4 - A captação de clientes é algo fundamental para todo negócio, pois oxigena os resultados por meio de novas vendas. Porém, conquistar clientes 
envolve a realização de investimentos, que pode ser um valor considerável e que precisa ser planejado no resultado esperado para o negócio. Portanto, 
é importante medir o que se gasta para manter um e-commerce funcionando, a fim de analisar sua viabilidade financeira. O CAC e o ROI são alguns 
indicadores muito utilizados nos negócios. 
 
Baseado nesse fato, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas: 
 
( ) O CAC tem como objetivo mostrar em quanto tempo um investimento feito é retornado positivamente para a empresa. 
( ) O CAC tem como objetivo mostrar o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente. 
( ) O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes estão ativos na base de clientes da empresa. 
( ) O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes os concorrentes possuem. 
 
De acordo com as suas respostas, a sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 A V F V V 
 B F F V F 
 C V V V F 
 D F V F V 
 E F V F F 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A letra E é a correta, 
conforme explicado no 
Tema 2, da Aula 4, itens 
2.1. Pois, o CAC é um 
indicador que mostra o 
quanto um negócio está 
investindo para conquistar 
cada cliente. O CAC 
envolve o trabalho das 
equipes de vendas e 
marketing ao longo de todo 
o processo de vendas e 
conquista de um cliente, 
desde a atração de 
visitantes, a nutrição dos 
leads até o fechamento da 
compra em si. 
 
 
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R6 - Muitos dos custos relacionados à abertura e manutenção de um e-commerce não são visíveis para os consumidores, criando a falsa imagem de 
que é muito mais barato vender online. Porém, os custos para implantar e manter um e-commerce envolvem tanto custos fixos quanto custos variáveis, 
que precisam ser bem gerenciados e que possuem características diferentes, tais como: 
 I- O custo fixo não é influenciado pelo aumento das vendas. 
II- O custo variável é influenciado pelo aumento das transações efetivadas. 
III- O custo variável é o gasto que varia de acordo com o volume de vendas ao longo do tempo. 
 
São corretas: 
Nota: 10.0 
 A Apenas II 
 B Apenas I e II 
 C Apenas I e III 
 D Apenas II e III 
 E I, II, III 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra 
E. Todas as afirmações são 
corretas, conforme a 
introdução do Tema 2 da 
Aula 6, pois custo fixo é 
aquele que está se mantém 
menos sujeito a alterações, 
mesmo quando há 
aumentos ou reduções no 
volume de vendas. Já o 
custo variável é definido 
como um gasto que varia de 
acordo com o volume de 
vendas ao longo do tempo, 
ou seja, se houver aumento 
no volume de vendas, o 
custo variável também 
cresce. Já o custo fixo não 
é influenciado pelo 
aumento das vendas. 
 
 
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R4 - Criar um e-commerce envolve um planejamento adequado de custos. Mas, também é preciso gerenciar os investimentos necessários para manter 
o e-commerce funcionando e crescendo. Portanto, é importante medir o que se gasta para garantir o funcionamento e o crescimento de um e-
commerce. O CAC e o ROI são alguns indicadores muito utilizados nos negócios. 
 
Marque a opção CORRETA que explica o objetivo do ROI: 
Nota: 10.0 
 A O ROI tem como objetivo 
mostrar o % de clientes 
conquistados no último 
mês. 
 B O ROI tem como objetivo 
mostrar o quanto um 
negócio está investindo 
para conquistar cada 
cliente 
 C O ROI tem como objetivo 
mostrar quantos clientes 
estão ativos na base de 
clientes da empresa. 
 D O ROI tem como objetivo 
mostrar quantos clientes os 
concorrentes possuem. 
 E O ROI tem como objetivo 
mostrar em quanto tempo 
um investimento feito é 
retornado para a 
empresa. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A letra E é a correta, 
conforme explicado no 
Tema 2, da Aula 4, itens 
2.2. Pois, ROI é o indicador 
que mede o retorno do 
investimento feito. Ou 
melhor, o ROI permite 
saber quanto dinheiroa 
empresa perde ou ganha 
com os investimentos feitos 
em diferentes canais, e 
inclusive, ajuda a entender 
em quanto tempo o 
investimento é retornado 
como forma de ganhos 
para a empresa.