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Profª Juliana Noschang da Costa
Administração e Gestão: 
Conceitos e Aplicações
Aula 3
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Conversa Inicial
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Homem máquina ou homo economicus atuando 
como parte da engrenagem organizacional
Evolui-se para o conceito de homem social, 
dotado de necessidades básicas a serem 
atendidas e preenchidas para sua plena 
realização no trabalho
Evolução do homem
MicroOne/shutterstock
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Escola comportamental da administração
Comunicação
Liderança e motivação
Grupos, equipes e cultura 
organizacional
Relações de poder
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Aspectos Comportamentais da 
Administração: uma Visão Geral
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Recursos humanos: diferencial competitivo 
da empresa
De homem máquina para homem 
intelectual
Da venda de produto/serviço para a 
experiência de consumo
Fatores motivacionais para o 
desempenho
Fatores comportamentais
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A ênfase na evolução do pensamento 
administrativo altera-se a cada escola de gestão
Administração científica (Taylor e Ford): ênfase na 
tarefa, no estudo dos tempos e movimentos
Administração clássica (Fayol): ênfase na estrutura 
organizacional (em funções administrativas, 
divisão do trabalho etc.)
Escola humanística da administração (Mayo): 
ênfase nas pessoas que trabalham ou participam 
nas organizações
Evolução: da administração clássica à 
administração comportamental
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O salário pode até ser um fator motivacional, 
mas não é o único, pois o homem é um ser 
social
Fatores psicológicos, como a cultura e o clima 
organizacional, a comunicação, a liderança, a 
motivação e a satisfação, passam a ser 
preponderantes no modo como se estruturam 
as organizações
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Influência e Comunicação
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A verbalização, a música, a arte, os gestos, as 
posturas e até mesmo o silêncio podem ser 
considerados comunicação (Castigla; 
Malschitzky, 2005)
Para Certo (2003), atingir os objetivos do 
sistema gerencial envolve quatro atividades 
gerenciais básicas: liderar, motivar, valorizar 
grupos e se comunicar
Formas de comunicar
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Quatro funções básicas da comunicação
Controle
Motivação
Expressão emocional
Motivação
vector toon/shutterstock
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Liderança e Motivação
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Líder é aquela pessoa que tem 
consciência de seus pontos 
fortes e fracos e consegue tirar 
vantagem dos seus pontos 
positivos, compensando seus 
pontos negativos; manifesta-se 
verdadeiramente e tem 
autenticidade
Um bom líder é aquele que 
consegue tirar o melhor do seu 
liderado para o benefício coletivo
O papel do líder
MaDedee/shutterstock
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Estilos de liderança
Orientada para pessoas (autoridade 
democrática)
Orientada para tarefas (autoridade 
autocrática)
Líder
Chefe
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“A motivação se refere ao comportamento 
causado por necessidades dentro do 
indivíduo em direção aos objetivos que 
podem satisfazer essas necessidades” 
(Chiavenato, 2014, p. 104)
São essas necessidades que direcionam o 
comportamento das pessoas
Motivação
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Grupos, Equipe e Cultura 
Organizacional
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“É o conjunto de pressupostos básicos que 
um grupo inventou, descobriu ou 
desenvolveu, para lidar com os problemas de 
adaptação externa e integração interna que 
funcionam bem o suficiente para serem 
considerados válidos e ensinados a novos 
membros como a forma correta de perceber, 
pensar e sentir” (Schein, 2009, p. 3)
O que é cultura organizacional?
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O estado emocional que compõe uma das 
definições de satisfação no trabalho é função da 
diferença entre o que se quer (necessidades, o 
que o indivíduo valoriza no trabalho) e o que se 
obtém (resultados, como o trabalho contribui 
para realizar aquilo que é valorizado pelo 
indivíduo)
Satisfação no trabalho
Alliya2/shutterstock
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O Poder e seus Impactos
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Modelo de organização ideal, ou seja, seria o 
modelo de uma organização perfeita
As organizações existem para alcançar 
objetivos que somente conseguem ser 
atingidos com a ação coordenada de pessoas
Modelo padronizado
A burocracia de Max Weber
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Precisão na definição dos cargos
Rapidez na tomada de decisão
Capacidade de fornecer informações precisas 
e discretas devido aos regulamentos
Estabelecimento de uma padronização, por 
meio de rotinas e procedimentos
Manutenção da continuidade de uma 
organização
Vantagens da burocracia
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Os teóricos estruturalistas consideram que 
existe uma relação de dependência entre os 
indivíduos e as organizações. Cada indivíduo 
depende das organizações para viver e 
realizar seus objetivos
Seu objeto de estudo são as relações da 
estrutura interna e as relações entre 
organizações
Abordagem estruturalista
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Estrutura da conformidade
Relação entre os tipos de poder e os tipos 
de obediência de cada organização
Organizações coercitivas
Organizações utilitárias 
Organizações normativas
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Na Prática
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Identifique elementos da cultura 
organizacional do Reclame Aqui
A liderança do Reclame Aqui é orientada à 
tarefa ou orientada às pessoas?
Reclame Aqui
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3. Identifique, no caso do Reclame Aqui, 
elementos de motivação e satisfação dos 
indivíduos no trabalho
4. Considerando a pirâmide de Maslow, qual 
necessidade você acha que os “ervilhos” do 
Reclame Aqui estão satisfazendo ao 
trabalharem nessa empresa?
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Finalizando
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É importante que os 
conceitos de cultura e clima 
organizacional, comunicação, 
liderança, motivação e 
satisfação estejam claros, 
pois esses são os elementos-
chaves ligados aos aspectos 
comportamentais da 
administração de uma 
organização
Relembrando
Martial Red/shutterstock
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Cultura organizacional
Clima organizacional
Liderança
Motivação
Escolas: burocrática e estruturalista
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