ESTUDO DE VIABILIDADE DE UMA PROPOSTA DE REPARO DE TELEFONES CELULARES UTILIZANDO PEÇAS USADAS DE DESCARTE QUESTÕES E DILEMAS NA VISÃO DOS DONOS DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS

Prévia do material em texto

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE 
TELECOMUNICAÇÕES 
 
 
 
LUIZ FERNANDO DE ASSIS 
 
 
 
 
 
 
ESTUDO DE VIABILIDADE DE UMA PROPOSTA DE REPARO DE 
TELEFONES CELULARES UTILIZANDO PEÇAS USADAS DE 
DESCARTE: QUESTÕES E DILEMAS NA VISÃO DOS 
DONOS DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPOS DOS GOYTACAZES 
2020
 
 
LUIZ FERNANDO DE ASSIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDO DE VIABILIDADE DE UMA PROPOSTA DE REPARO DE 
TELEFONES CELULARES UTILIZANDO PEÇAS USADAS DE 
DESCARTE: QUESTÕES E DILEMAS NA VISÃO DOS 
DONOS DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS 
 
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao 
Instituto Federal de Educação, Ciência e 
Tecnologia Fluminense - campus Campos -
Centro, como parte das exigências para 
obtenção do título de Tecnólogo em Sistemas 
de Telecomunicações. 
 
 
Orientador: Prof. Dr. Anthone Mateus 
Magalhães Afonso 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPOS DOS GOYTACAZES 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Biblioteca Anton Dakitsch 
CIP - Catalogação na Publicação 
A848e Assis, Luiz Fernando de 
 Estudo de viabilidade de uma proposta de reparo de telefones celulares 
utilizando peças usadas de descarte: questões e dilemas na visão dos donos de 
assistências técnicas / Luiz Fernando de Assis - 2020. 
 71 f.: il. color. 
 Orientador: Anthone Mateus Magalhães Afonso 
 Trabalho de conclusão de curso (graduação) -- Instituto Federal de 
Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense, Campus Campos Centro, Curso 
de Superior de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, Campos dos 
Goytacazes, RJ, 2020. 
 Referências: f. 58 a 59. 
 1. Aparelho celular. 2. Assistência técnica. 3. Meio ambiente. 4. Lixo 
eletrônico. I. Magalhães Afonso, Anthone Mateus, orient. II. Título. 
Elaborada pelo Sistema de Geração Automática de Ficha Catalográfica da Biblioteca Anton Dakitsch do IFF com os dados 
fornecidos pelo(a) autor(a). 
 
 
LUIZ FERNANDO DE ASSIS 
 
 
 
ESTUDO DE VIABILIDADE DE UMA PROPOSTA DE REPARO DE TELEFONES 
CELULARES UTILIZANDO PEÇAS USADAS DE DESCARTE: QUESTÕES E 
DILEMAS NA VISÃO DOS DONOS DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao 
Instituto Federal de Educação, Ciência e 
Tecnologia Fluminense - campus Campos -
Centro, como parte das exigências para 
obtenção do título de Tecnólogo em Sistemas 
de Telecomunicações. 
 
 
Aprovado em XX de Dezembro de 2020. 
 
___________________________________________________________________________ 
Prof. Dr. Anthone Mateus Magalhães Afonso – orientador 
Instituto Federal de Educação, Ciência e tecnologia Fluminense – campus Campos – Centro 
 
 
___________________________________________________________________________ 
Prof. Me. Thiago Miranda Paravidino da Silva 
Instituto Federal de Educação, Ciência e tecnologia Fluminense – campus Campos – Centro 
 
 
 
___________________________________________________________________________ 
Prof. Me. Wilton do Nascimento Ribeiro 
Instituto Federal de Educação, Ciência e tecnologia Fluminense – campus Campos – Centro 
Banca Avaliadora: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico este trabalho a minha mãe, ao meu avô 
materno (in memoriam), a minha avó materna, 
em especial a minha esposa e filho. 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 Agradeço a Deus por me dar força para retornar e concluir o curso de graduação. 
 A minha esposa pelo apoio e incentivo em retomar e concluir o curso. 
 Ao meu filho. 
Aos meus familiares. 
Ao professor Anthone Mateus Magalhães Afonso que além da orientação, sempre esteve 
disposto, dando total suporte e disponibilidade para desenvolvimento do tema escolhido. 
A todos os professores do curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações e 
colegas de classe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Consagre ao Senhor tudo o que você faz, 
e os seus planos serão bem-sucedidos. ” 
 Provérbios 16:3 
 
 
RESUMO 
Quando falamos em lixo eletrônico, muitas das pessoas associam a um aparelho celular velho, 
um computador antigo, uma televisão com defeito e esses e outros equipamentos eletrônicos 
que costumamos utilizar no nosso dia a dia, em algum momento irá ficar inutilizável 
transformando também em lixo eletrônico e que muitas das vezes não são armazenados ou 
descartados de forma mais apropriada, consequentemente em algum momento irá causar 
problemas ao meio ambiente. O número de equipamentos eletrônicos que são reciclados no 
mundo é muito menor comparado ao número de equipamentos eletrônicos fabricados e 
vendidos. Alguns países possuem políticas de preservação do meio ambiente quanto ao descarte 
de equipamentos eletrônicos, mas seja por falta de conscientização ou desconhecimento da 
população, o processo de reciclagem de lixo eletrônico é precário. Tendo como foco uma 
solução de contorno para que o descarte incorreto de aparelhos celulares atenue, este trabalho 
propõe o desenvolvimento de um projeto junto aos lojistas especializados em reparo de 
aparelhos celulares em que seja possível receber celulares, baterias e acessórios em forma de 
doação para reaproveitamento de peças no conserto de outros aparelhos celulares. Tal ação 
acarretaria na diminuição de resíduos eletrônicos dispensados junto ao lixo comum. Este 
trabalho monográfico compreendeu pesquisa documental sobre questões ambientais, programas 
de reciclagem no Brasil e no Mundo e uma pesquisa de campo com lojistas especializados em 
reparo de telefones celulares da cidade de Campos dos Goytacazes-RJ através de um 
questionário com perguntas abertas e fechadas sobre o perfil da assistência técnica e a sua 
percepção sobre a viabilidade de implementação da proposta apresentada nesta pesquisa. No 
total foram entrevistados 5 donos ou responsáveis por assistências técnicas de telefones 
celulares entre os dias 25/09/2020 a 23/10/2020 a partir de agendamento prévio e observando 
as condições de saúde pública devido a pandemia de COVID-19. Foi possível verificar com os 
donos de assistências técnicas que a proposta apresentada é viável, além de identificar que em 
algumas delas já pratica o recolhimento de aparelhos celulares com defeito para retirada de 
peças e reparo de outros aparelhos celulares. Em relação à questão ambiental, é importante 
destacar que algumas dessas assistências técnicas pesquisadas não realiza o descarte dos 
resíduos eletrônicos de forma mais apropriada. 
Palavras-chave: Aparelho celular. Assistência técnica. Meio ambiente. Lixo eletrônico. 
 
 
ABSTRACT 
When we talk about electronic waste, many of people associate it with an outdated cellphone 
device, an old computer, a defective television and other electronic equipment that we use 
everyday, at some point it will become useless, in addition to turning into electronic waste and 
several times they are not stored or disposed of the most appropriate way possible, what it will 
cause problems to the environment as a result. The amount of electronic equipment that is 
recycled around the world is much smaller in comparison to the electronic equipment one made 
and traded. Some countries have environmental preservation policies related to the discarded 
electronic equipment, but either due to lack of awareness or knowledge by population, the 
process of recycling electronic waste is poor. It seeking to draw a solution in order to reduce 
the dispose of cellphones, this paper proposes to develop a project directed to shopkeepers 
specialized in repairing cellphones in which it is possible to collect cellphone devices, battery 
and accessories as a donation for the reuse of its parts in the repair of other cellphones devices. 
Such action would lead to the reduction of electronic wastedispensed with common garbage. 
This monographic work consists of a documentary research on environmental issues, recycling 
programme around Brazil and the World, as well a field study directed to shopkeepers from 
Campos dos Goytacazes city (located in Rio de Janeiro) specialized in repairing cellphones, it 
taking into consideration a questionnaire with closed, ended issues about the profile of a 
technical support and how he sees the feasibility of implementing the proposal presented in this 
research. There were interviewed a number of 5 owners or a person in charge of the cellphones 
technical support between 09/25/2020 to 10/23/2020 from a previous booking and it taking the 
public health conditions into consideration due to the pandemic of Covid-19. It was possible to 
show the technical support owners that the proposal presented is consistent, besides identifying 
that in some ones it is already common the collection of defective cellphones for repairing other 
ones. In relation to the environmental issue, it is essential to highlight that some of these 
technical supports found do not dispose of the electronic waste in the most appropriate way 
possible. 
 
 
 Keywords: Cellphone. Technical support. Environment. Electronic waste. 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
 
Figura 1 - Modelo do Motorola DynaTAC................................................................................17 
Figura 2 - Modelo do smartphone Motorola Edge+ 5G – Thunder Grey....................................18 
Gráfico 1- Acesso de Telefonia Móvel no Brasil nos últimos 10 anos.......................................19 
Figura 3 - Descarte incorreto de produtos eletrônicos................................................................26 
Figura 4 - Urna da Vivo para recolhimento de cabos, celulares, baterias e carregadores..........28 
Figura 5 - Urna da Claro pare recolhimento de baterias, acessórios, tablets e celulares...........29 
Figura 6 - Urna para descarte de lixo eletrônico da Coopama....................................................31 
Figura 7 - Cooperativa de recolhimento de lixo eletrônico ......................................................32 
Figura 8 - Caminhão contendo vários equipamentos eletrônicos para reciclagem...................33 
Figura 9 - Medalhas dos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Tóquio 2021 ..........................34 
Gráfico 2 - Formação escolar dos donos de Assistência técnica/responsável..........................41 
Gráfico 3 - Maior formação escolar concluída ou em andamento dos donos de Assistência 
Técnica......................................................................................................................................41 
Gráfico 4 - Faixa etária dos donos da loja de Assistência Técnica...........................................42 
Gráfico 5 - Número de funcionários que trabalham na assistência técnica além do dono........43 
Gráfico 6 - Quem faz a manutenção nos telefones celulares....................................................43 
Gráfico 7 - Formação mínima exigida para quem faz a manutenção dos aparelhos celulares.44 
Gráfico 8 - Experiência mínima exigida para contratação de funcionário................................45 
Gráfico 9 - Quantidade aproximada de aparelhos celulares reparados nas Assistências 
Técnicas por semana.................................................................................................................46 
Gráfico 10 - Especialização das Assistências Técnicas: se fazem reparo de todos os 
fabricantes.................................................................................................................................47 
Gráfico 11 - Tipos de reparos mais comuns em lojas de Assistência Técnica de aparelhos 
celulares....................................................................................................................................48 
 
 
Gráfico 12: Quais tipos de peças as Assistências técnicas utilizam no reparo de telefone 
celular........................................................................................................................................48 
Gráfico 13 - Assistências Técnicas que recolhem aparelhos celulares com defeito ou que não 
são mais utilizados pelos clientes..............................................................................................50 
Gráfico 14 - Qual ação das Assistências técnicas quanto ao descarte das peças defeituosas 
retira nos telefones celulares consertados.................................................................................51 
Gráfico 15 - Satisfação dos clientes em utilizar peças usadas no reparo dos seus aparelhos 
celulares....................................................................................................................................52 
Gráfico 16 - No caso de a Assistência técnica realizar um reparo com peças usadas de outro 
celular, o cliente é informado....................................................................................................53 
Gráfico 17 - Avaliação dos donos de Assistência técnica da proposta de reparo de aparelhos 
celulares a partir de peças usadas de descarte.............................................................................54 
Figura 10 - Bancada com instrumentos para manutenção de aparelho celular em uma 
Assistência Técnica...................................................................................................................55 
 
 
 
 
 
LISTA DE TABELAS 
 
Tabela 1 - Estados brasileiros em número de celular/100 habitantes.........................................20 
Tabela 2 - Estados brasileiros com maiores acessos em telefonia móvel...................................20 
Tabela 3 - Tecnologia de conexão móvel celular.......................................................................21 
Tabela 4 - Tecnologia de conexão móvel celular......................................................................22 
Tabela 5 - Ranking dos dez países com maior número de smartphones....................................22 
Tabela 6 - Assinatura de Telefone Celular em milhões..............................................................23 
Tabela 7 - Celulares por tecnologia...........................................................................................23 
Tabela 8 - Celulares por tecnologia em agosto de 2020............................................................24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE SIGLAS 
 1G - Primeira Geração de telefonia móvel 
 2G - Segunda Geração de telefonia móvel 
 3G - Terceira Geração de telefonia móvel 
 4G - Quarta Geração de telefonia móvel 
 ANATEL - Agência Nacional das Telecomunicações 
 BAN - Basel Action Network 
 BBC - British Broadcasting Corporation 
 CIS - Commonwealth of Independent States 
 COE - Comitê Organizador de Evento 
 CONAMA - Conselho Nacional do Meio Ambiente 
 COOPAMA - Cooperativa Popular Amigos do Meio Ambiente 
 CPF - Cadastro de Pessoas Físicas 
 GSMA - Groupe Spécial Mobile Association 
 IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
 IMEI - International Mobile Equipment Identity 
 LED - Diodo Emissor de Luz 
 MENA - Middle East and North Africa 
 MMA - Ministério do Meio Ambiente 
 ONU - Organização das Nações Unidas 
 PNRS - Política Nacional de Resíduos Sólidos 
 REEE - Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos 
 RG - Registro Geral 
 SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor 
 SMP - Serviço Móvel Pessoal 
 UE - União Europeia 
 UIT - União Internacional de Telecomunicações 
 WEEE - Waste Electrical and Electronic Equipment 
 
 
SUMÁRIO 
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO...............................................................................................14 
CAPÍTULO 2 - CRESCIMENTO DA TELEFONIAMÓVEL CELULAR NO BRASIL E NO 
MUNDO....................................................................................................................................17 
2.1. Crescimento da telefonia celular no Brasil..........................................................................19 
2.2. Crescimento da telefonia celular no Mundo........................................................................21 
2.3. Percentual de aparelhos em uso por padrão da 2ª até a 4ª geração .......................................23 
2.4. Lei nº 12.305/10 – Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).....................................24 
2.5. Principais empresas e programas de reciclagem de celulares e eletrônicos no Brasil..........25 
2.5.1. Positivo Tecnologia.........................................................................................................27 
2.5.2. Vivo.................................................................................................................................27 
2.5.3. Claro................................................................................................................................28 
2.5.4.Tim...................................................................................................................................29 
2.5.5. Oi.....................................................................................................................................29 
2.5.6. Samsung..........................................................................................................................30 
2.5.7. Tech trash........................................................................................................................30 
2.5.8. Cooperativas....................................................................................................................30 
2.6. Principais empresas e programas de reciclagem de celulares e eletrônicos no mundo........32 
CAPÍTULO 3 - PROPOSTA DE REPARO DE TELEFONES CELULARES UTILIZANDO 
PEÇAS USADAS.....................................................................................................................35 
3.1. Detalhamento da proposta..................................................................................................35 
3.1.1. Procedimento de coleta por parte dos lojistas...................................................................36 
3.1.1.1.Termo de doação de aparelhos celulares usados e acessórios.........................................36 
3.1.1.2. Mecanismos para que não sejam utilizadas peças de telefones roubados......................37 
3.1.1.3. Termo de garantia.........................................................................................................37 
 
 
3.1.2. Utilização de peças usadas, precificação e definição de garantia estendida.....................38 
CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO COM LOJISTAS DE REPARO DE TELEFONES 
CELULARES NA CIDADE DE CAMPOS DOS GOYTACAZES-RJ....................................39 
4.1. Metodologia.......................................................................................................................39 
4.2. Resultados obtidos..............................................................................................................40 
CAPÍTULO 5 - CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................56 
REFERÊNCIAS........................................................................................................................58 
APÊNDICE I. PESQUISA PARA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC).......60 
APÊNDICE II. TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO (TCLE).........69 
APÊNDICE III. TERMO DE DOAÇÃO DE EQUIPAMENTO ELETRÔNICO.....................70 
APÊNDICE IV. TERMO DE GARANTIA..............................................................................71 
 
14 
 
CAPÍTULO 1 
 
INTRODUÇÃO 
Comunicar sempre foi uma necessidade do ser humano e ao longo dos séculos o 
homem sempre buscou desenvolver formas de transmitir seus pensamentos e necessidades ao 
outro, com o passar dos anos foi necessário aperfeiçoar os denominados meios de comunicação. 
Vários equipamentos eletrônicos foram criados para dar praticidade e muitas das vezes 
para uma melhor qualidade de vida para as pessoas. 
No mundo atual, os equipamentos eletrônicos estão praticamente inseridos no contexto 
de vida da sociedade, tanto no trabalho, como no ambiente acadêmico ou no uso pessoal, 
transformando a relação de pessoas com o meio ambiente. 
Com a diminuição dos custos na produção de equipamentos eletrônicos, a 
comercialização aumentou de forma exponencial. Os equipamentos eletrônicos que antes eram 
de difícil aquisição como computadores, televisores, aparelhos celulares (que que compreende 
o nosso objeto de estudo), são tidos como bens não duráveis e por vários motivos tem sua vida 
útil abreviada. 
Celulares, por exemplo, muitas das vezes são substituídos seja pelo lançamento de um 
aparelho celular com novas funcionalidades, mais moderno ou por algum defeito que tenha 
ocorrido por utilização inadequada pelo usuário ou desgaste natural dos seus componentes. 
Para o usuário, muitas das vezes o reparo de um aparelho celular não é levado em 
consideração antes da compra de um produto novo. Peças de difícil comercialização e o tempo 
de espera até o conserto do equipamento eletrônico podem ser uma das causas do consumidor 
optar pela compra de um novo aparelho telefônico celular. 
Hoje em dia é comum encontrar em domicílios, computadores de mesa, notebooks, 
tablets e aparelhos celulares, dentre outros equipamentos eletrônicos. E muitas vezes existe 
mais de uma unidade de cada um deles na residência. 
Seja pelo consumismo exagerado ou por necessidade devido o equipamento eletrônico 
ter chegado ao fim de sua vida útil, é notório o acúmulo do lixo eletrônico, causado muitas das 
vezes pelo descarte incorreto do equipamento. Computadores, televisores, celulares e outros 
equipamentos eletrônicos tem se amontoado junto ao lixo comum agredindo o meio ambiente. 
15 
 
Acreditamos que a sociedade em sua maioria desconhece o risco que o lixo eletrônico 
descartado de forma inadequada pode causar ao meio ambiente. Baterias, componentes 
eletrônicos podem dissipar substancias prejudicais a saúde do sistema ecológico. 
O lixo eletrônico quando bem tratado, seguindo critérios de reciclagem bem definidos, 
podem ser reaproveitados tanto pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, inclusive no 
reparo de outros equipamentos eletrônicos em lojas de manutenção e conserto de aparelhos 
celulares que é o tema do nosso trabalho, esse processo tendo a conscientização da população 
pode ajudar na diminuição do lixo eletrônico em nossa cidade. 
Reciclar aparelhos celulares, baterias e acessórios eletrônicos no intuito de 
reaproveitar peças no processo de conserto de outros aparelhos celulares é uma forma do lojista 
ter um maior lucro quanto ao serviço realizado, além de colaborar diretamente com o meio 
ambiente. 
Tal ação tem por objetivo diminuir a agressão ao meio ambiente causada pelo descarte 
incorreto das peças dos aparelhos celulares que seriam dispensados muitas das vezes em local 
inadequados, podendo reutilizar essas peças no conserto de outros aparelhos celulares. Para o 
lojista a recompensa seria ter um lucro significativo por não ter a necessidade de compra de 
peças para substituição e a contribuição por ajudar a preservar o meio ambiente. Já os clientes 
ganhariam com a aplicação de um menor preço para realização do serviço de reparo e um 
aumento no tempo de garantia por parte do lojista. 
O reaproveitamento dessas peças de aparelho celular é uma das alternativas viáveis e 
rentáveis, já que o celular pode retornar para uso. 
No intuito de tratar desta possibilidade de reutilização de peças para reparos de 
telefones celulares, este trabalho estádividido em quatro capítulos, sendo o primeiro este com 
uma breve introdução. 
No segundo capítulo será abordada a inserção da telefonia móvel no Brasil e no Mundo 
e o seu crescimento, além de se destacar o número de aparelhos celulares habilitados, a 
tecnologia utilizada, os países com maior número de smartphones, a lei brasileira da Política 
Nacional de Resíduos Sólidos e as principais empresas e programas de reciclagem de celulares 
e eletrônicos no Brasil e no Mundo. 
Já no terceiro capítulo será apresentada uma proposta de reparo de telefones celulares 
utilizando peças usadas, procedimentos de coleta por parte dos lojistas e mecanismos para que 
não sejam utilizadas peças de telefones roubados. Trata-se da proposta balizadora desta 
pesquisa que foi apresentada para os lojistas e teve a sua aplicabilidade de utilização avaliada. 
16 
 
O quarto capítulo apresenta os resultados da pesquisa de campo realizada junto a 5 
responsáveis por lojas de manutenção de telefones celulares da cidade de Campos dos 
Goytacazes-RJ, quanto a viabilidade e aceitação da proposta aqui apresentada para reutilização 
de peças usadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
CAPÍTULO 2 
 
 
CRESCIMENTO DA TELEFONIA MÓVEL CELULAR NO BRASIL E NO MUNDO 
 Quando falamos em telefonia móvel celular associamos imediatamente com a vantagem 
de proporcionar maior mobilidade. Um dos primeiros experimentos que podemos citar como 
marco para o crescimento da telefonia móvel celular foi a invenção do DynaTAC 8000X da 
Motorola. 
 O Motorola DynaTAC 8000X foi o primeiro aparelho celular a ser comercializado no 
mundo (MOTOROLA, 2019). 
 Na Figura 1 a seguir um modelo do Motorola DynaTAC 8000X, observa-se que o 
aparelho era robusto, possuía um pequeno visor de LED, um teclado alfanumérico e uma antena 
externa conectada na parte de cima do aparelho. 
Figura 1: Modelo do Motorola DynaTAC 
 
 
Fonte: TECHTUDO (2016) 
 
 Com o avanço tecnológico e o aprimoramento dos meios de comunicação outros 
telefones celulares foram fabricados, gradativamente o mercado de aparelhos celulares 
aumento, novas marcas de celulares, novos modelos, inclusão de outras funcionalidades 
18 
 
proporcionou a popularização dos telefones celulares. Com inserção da tecnologia digital os 
aparelhos celulares receberam outras aplicações, como personalização da chamada voz com 
ringtons, envio de mensagem de texto., câmera interna para fazer fotos e vídeos e jogos. 
Podemos considerar que com o desenvolvimento do smartphone, os aparelhos celulares 
tiveram uma melhora no acabamento, ficando mais finos e com novas funcionalidades 
adicionadas alavancando ainda mais sua comercialização tanto no Brasil como no Mundo. 
Na Figura 2 em seguida um modelo do smartphone Motorola Edge+ 5G - Thunder Grey, 
podemos perceber as diferenças quanto aos aparelhos celulares mais antigos. 
Figura 2: Modelo do smartphone Motorola Edge+ 5G – Thunder Grey 
 
Fonte: MOTOROLA (2020) 
 Este capítulo traz, em um primeiro momento, dados referentes ao crescimento da 
telefonia celular no Brasil e no Mundo, com foco no número de celulares habilitados nos 
últimos anos. Em seguida, apresenta Política Nacional de Resíduos Sólidos e por fim as 
principais empresas e programas de reciclagem de celulares e eletrônicos no Brasil e no Mundo. 
 
19 
 
2.1 Crescimento da telefonia celular no Brasil 
 O Brasil, nos últimos dez anos, teve um aumento na habilitação de novos aparelhos 
celulares de aproximadamente 3,2 milhões. No acumulado de agosto de 2011 até agosto de 
2020 o Brasil saltou de 224,1 milhões para 227,3 milhões de Acesso de Telefonia Móvel 
(ANATEL, 2019). 
O Gráfico 1 a seguir demonstra os resultados dos últimos dez anos de aparelhos móveis 
habilitados. 
Gráfico 1: Acesso de Telefonia Móvel no Brasil nos últimos 10 anos 
 
Fonte: ANATEL (2020). 
 Ainda de acordo com ANATEL (2020), segundo um balanço dos últimos seis anos: 
 
Houve uma queda na habilitação de novos aparelhos celulares, em agosto de 
2020 foram 52,7 milhões a menos de acessos de serviço móvel comparado ao 
mesmo mês em 2015 e 1 milhão a menos comparado a agosto de 2019. O 
menor número desde agosto de 2011. Do total de acessos, 113.375.414 
milhões são pós-pago e 113.916.932 milhões são pré-pago. 
 
224,1
257,9
268,4
277,4
280
252,1
242,2
234,4
228,3
227,3
ago/11
ago/12
ago/13
ago/14
ago/15
ago/16
ago/17
ago/18
ago/19
ago/20
Acesso de Telefonia Movel (Em Milhões)
Acesso de Telefonia Movel (Em Milhões)
20 
 
 Até janeiro de 2019 o número de acessos de Telefonia Móvel (Serviço Móvel Pessoal – 
SMP) era maior que o número de habitantes no Brasil. Sob dados do Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística (IBGE) a estimativa da população residente do Brasil na data de 
01/06/2019 é de 210.147.125 Milhões. 
 Em agosto de 2020 o Brasil fechou com densidade de 94,6 cel/100hab, o menor número 
desde de fevereiro de 2005 (ANATEL, 2020). 
 A Tabela 1 a seguir demonstra os estados que possuem mais celulares habilitados do 
que o número de habitantes em agosto de 2020. O Distrito Federal da região Centro-Oeste 
alcançou o primeiro lugar em número de aparelhos celulares por habitante, seguido por São 
Paulo e Rio de Janeiro da região Sudeste. 
Tabela 1: Estados brasileiros em número de celular/100 habitantes em agosto de 2020. 
Estado Densidade 
Distrito Federal 113.4 
São Paulo 106.5 
Rio de Janeiro 102.0 
Fonte: ANATEL (2020) 
 Já a Tabela 2 exibe os cinco estados que possuem maiores números de acessos de 
telefones móveis em agosto de 2020. A região Sudeste é a que mais tem acessos de telefonia 
móvel do Brasil com um total de 112.224.647 de acessos em agosto de 2020. 
Tabela 2: Estados brasileiros com maiores acessos em telefonia móvel em agosto de 2020. 
Estado Acessos de Telefonia Móvel 
São Paulo 68.314.812 
Minas Gerais 21.584.396 
Rio de Janeiro 18.316.769 
Bahia 12.807.174 
Rio Grande do Sul 12.701.160 
Fonte: ANATEL (2020) 
 São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro da região Sudeste, seguidos por Bahia da região 
Nordeste e Rio Grande do Sul da região Sul compõem os estados com maior número de acessos 
em telefonia móvel no país no mês de agosto de 2020 (ANATEL, 2020). 
 
21 
 
2.2 Crescimento da telefonia celular no Mundo 
Assim como no Brasil, podemos perceber que o restante do mundo o número de novos 
acessos através de aparelho celular vem aumentando de forma desacelerada. 
Até o final de 2019, 5185,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo se inscreveu em 
serviços móveis, representando 66% da população (GSMA,2019). 
Comparado ao ano de 2018 houve uma queda de 1% de inscrições em serviços móveis 
em que mais de 5,1 bilhões de pessoas estavam ativos em serviços moveis, conforme apontou 
o relatório do ano de 2018, representando uma taxa de penetração de 67% (GSMA, 2018). 
Até o ano de 2018, 43% da população mundial utilizava o 4G para conexão. A Tabela 
3 a diante demonstra como era dividido até o ano de 2018 o tipo de conexão em todo o Mundo. 
Tabela 3: Tecnologia de conexão móvel celular. 
 
Região 
Analítica 
Tecnologia utilizada* 
2G 3G 4G 
Mundo 29% 28% 43% 
Asia-Pacifico 34% 21% 45% 
America do Norte 9% 21% 69% 
America do Sul 26% 40% 23% 
Europa 18% 36% 46% 
CIS 36% 45% 19% 
MENA 37% 40% 23% 
Africa Subsaariana 59% 35% 6% 
Fonte: GSMA (2018) 
 Em 2019 houve um aumento na utilização do 4G, em que 52% da população utilizava o 
4G para conexão. A Tabela 4 a seguir demonstra como era divido no ano 2019 o tipo de conexão 
em todo o Mundo. 
 
 
 
 
22 
 
Tabela 4: Tecnologia de conexão móvel celular. 
Região 
Analítica 
Tecnologia utilizada* 
2G 3G 4G 
Mundo 23% 25% 52% 
Asia-Pacifico 25% 25% 50% 
America do Norte 6% 12% 82% 
America do Sul 18% 35% 47% 
Europa 14% 28% 58% 
CIS 25% 42% 33% 
MENA 29% 40% 31% 
Africa Subsaariana 45% 45% 10% 
Fonte:GSMA (2019) 
Ainda sob dados da tabela anterior, nas regiões mais desenvolvidas a tecnologia 4G é 
mais utilizada em comparação as regiões menos desenvolvidas. 
 A China é o país com maior número de celulares inteligentes interligados com mais de 
700 milhões de aparelhos do tipo smartphone, seguido por Índia e Estados Unidos. Já o Brasil 
está no 4º lugar no ranking de celulares inteligentes no mundo, onde quase 43% da população 
possui smartphone. A Tabela 5 mostra os dez primeiros países em número de smartphones 
(GSMA, 2018). 
Tabela 5: Ranking dos dez países com maior número de smartphones 
Classificação País População total Smartphone 
1º China 1.393.686.000 775.028.000 
2º India 1.358.138.000 386.934.000 
3º Estados Unidos 328.836.000 235.156.000 
4º Brasil 212.873.000 91.191.000 
5º Rússia 143.261.000 84.075.000 
6º Indonésia 266.357.000 67.570.000 
7º Japão 125.738.000 65.282.000 
8º México 131.788.000 60.870.000 
9º Alemanha 80.561.000 57.200.000 
10º Reino Unido 65.913.000 46.639.000 
Fonte: GSMA (2018) 
23 
 
 O continente Asiático é o que detém o maior número assinantes de telefonia móvel, com 
quase 60% de todos os assinantes do mundo, como pode ser observado na Tabela 6. 
De 2016 a 2019 apenas Ásia e Europa teve aumento em números de novos assinantes 
de telefonia celular (UIT, 2019). 
 A Tabela 6 demonstra os dados de 2016 até o ano de 2019, quanto a telefonia móvel. 
Tabela 6: Assinatura de Telefone Celular em milhões 
Região Analitica 2016 2017 2018 2019 
Ásia-Pacífico 4.094 4.351 4.460 4.768 
America 1.114 1.120 1.099 1.112 
Africa Subsaariana 714 744 780 836 
Europa 810 811 814 815 
CIS 332 333 334 338 
MENA 416 423 421 431 
Fonte: ITU (2019) 
 
2.3 Percentual de aparelhos em uso por padrão da 2ª até a 4ª geração 
No Brasil, quanto à tecnologia empregada nos aparelhos celulares, gradativamente os 
usuários estão migrando para o padrão 4G. 
Segundo dados da ANATEL (2019) no acumulado de setembro de 2018 até setembro 
de 2019, o número de novos aparelhos com a tecnologia 4G chegou a quase 150 milhões, três 
vezes maior que o número de aparelhos que utilizam a tecnologia 3G. A Tabela 7 a seguir, 
compara o número de aparelhos por tecnologia de setembro de 2018 a setembro de 2019. 
Tabela 7: Celulares por tecnologia 
 
 
Tecnologia 
 
Setembro/2018 
 
Setembro/2019 
 
 Número de celulares (em milhões) 
2G 25.890 30.850 
3G 65.795 48.100 
4G 124.600 149.250 
Fonte: ANATEL (2019) 
24 
 
Ainda sob dados da ANATEL (2020) em agosto de 2020 foram 165.442 milhões de 
novos aparelhos celulares com a tecnologia 4G. A Tabela 8 a seguir podemos observar a 
quantidade de celulares por tecnologia em agosto de 2020. 
Tabela 8: Celulares por tecnologia em agosto de 2020 
 
 
Tecnologia 
 
Agosto de 2020 
 
 Número de celulares (em milhões) 
2G 28.103 
3G 37.263 
4G 159.820 
Fonte: ANATEL (2020) 
 
2.4 Lei nº 12.305/10 – Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) 
 A Lei nº 12.305/10 (BRASIL, 2010), que instituiu a PNRS, foi sancionada em 2 de 
agosto de 2010 pelo então presidente da República Luis Inácio Lula da Silva. Esse dispositivo 
legal: “Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Altera a Lei nº 9.605 em que dispõe 
sobre as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio 
ambiente, e dá outras providências, sancionada em 12 de fevereiro de 1998. ”. 
 A partir deste momento, governo, empresas e sociedade são responsáveis por reduzir a 
quantidade de resíduos eletrônicos que eram direcionados a aterros e lixões sem separação do 
lixo comum. 
 Segundo o Ministério do Meio Ambiente (MMA): 
A responsabilidade compartilhada dos geradores de resíduos: dos fabricantes, 
importadores, distribuidores, comerciantes, o cidadão e titulares de serviços 
de manejo dos resíduos sólidos urbanos na Logística Reversa dos resíduos e 
embalagens pós-consumo e pós-consumo (BRASIL, 2010). 
 A geração de resíduo está no dia a dia de todos e buscando uma forma de atenuar esse 
problema no Brasil foi criada a Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS, intitulada pela 
Lei 12.305/2010 ela traz importantes diretrizes para o gerenciamento de resíduos sólidos no 
país. Para um melhor entendimento da Lei de Resíduos Sólidos devemos entender a diferença 
entre resíduos e rejeitos. 
25 
 
Conforme a Lei nº 12.305/10: 
Resíduos é todo material, substância, objeto ou bem descartado resultante de 
atividades humanas em sociedade, a cuja destinação final se procede, se propõe 
proceder ou se está obrigado a proceder, nos estados sólido ou semissólido, bem 
como gases contidos em recipientes e líquidos cujas particularidades tornem 
inviável o seu lançamento na rede pública de esgotos ou em corpos d’água, ou 
exijam para isso soluções técnica ou economicamente inviáveis em face da 
melhor tecnologia disponível (BRASIL, 2010). 
Rejeitos é todo resíduos sólidos que, depois de esgotadas todas as possibilidades de 
tratamento e recuperação por processos tecnológicos disponíveis e economicamente viável não 
apresentem outra possibilidade que não a disposição final ambientalmente adequada (BRASIL, 
2010). 
Outros dois pontos importantes na Lei nº 12.305/10 e que precisamos associar aos 
conceitos de resíduos e rejeitos é quanto a destinação e disposição. 
Destinação nada mais é do que a distribuição ordenada de rejeitos em Aterro Sanitário 
(BRASIL,2010). 
Quanto à disposição podemos elencar a compostagem, reutilização, reciclagem, 
recuperação entre outras destinações de resíduos. 
São princípios da PNRS a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos 
e tendo com um dos objetivos não geração, redução, reutilização, reciclagem e tratamento dos 
resíduos sólidos, bem como disposição final ambientalmente adequada dos rejeitos. (BRASIL, 
2010). 
 
2.5. Principais empresas e programas de reciclagem de celulares e eletrônicos no Brasil 
 A estimativa é que no Brasil tenha sido produzido 1,5 milhão de tonelada de lixo 
eletrônico por ano e apenas 3% foi coletado de maneira adequada para reciclagem ou descarte 
correto (ONU, 2019). 
 Segundo relatório da Global e-Waste Monitor realizado pela Universidade das Nações 
Unidas, o Brasil ocupa o primeiro lugar na América Latina na produção de lixo eletrônico e 
sétimo país no mundo, ficando atrás da China, Estados Unidos, Japão, Índia, Alemanha e Reino 
Unido. 
26 
 
 A solução para mudar as estimativas para o Brasil foi feita no ano de 2010 com a 
implantação da Lei nº 12.305/10 – Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). De acordo 
com a PNRS, os fabricantes, distribuidores, comerciantes, consumidores e os titulares dos 
serviços públicos de limpeza devem tomar medidas para minimizar o volume de resíduos 
gerados e instituir uma cadeia de recolhimento e destinação ambientalmente adequada pós-
consumo. 
 No Brasil existem empresas especializadas em reciclagem de celulares e eletrônicos que 
recolhem o lixo eletrônico e realizam o reaproveitamento das peças em novos produtos e 
procedem com o descarte correto dos resíduos que não irão ser reaproveitados. 
 Está previsto em Lei que todas as empresas do setor eletrônico disponibilizem para os 
consumidores alguma forma de descarte adequado dos produtos eletrônicos. Caso o consumidor 
não saiba como realizar o descarte, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao 
Consumidor (SAC) da empresa para que receba a orientação de como proceder, seja entregando 
o equipamento em um ponto de coleta ou sendo feito o recolhimento por parte da empresa na 
residência do cliente, por exemplo. 
 A Figura 3 apresenta um exemplo do descarte incorreto de produtos eletrônicos que 
pode causar sérios problemas para o meio ambiente. Tais produtos liberam toxinas que podem 
contaminar o solo e os lençóis freáticos. 
Figura 3: Descarte incorreto de produtos eletrônicosFonte: G1 (2019). 
27 
 
 Neste sentido, as empresas têm se mobilizado para criar programas de logística reversa 
incentivando a população a depositar aparelhos celulares, baterias e acessórios em desuso em 
urnas disponibilizadas em suas lojas. 
 A seguir são apresentadas algumas iniciativas de empresas do setor eletrônico que 
possuem uma proposta de logística reversa de lixo eletrônico no Brasil. 
 
2.5.1 Positivo Tecnologia 
 Fabricante de produtos tecnológicos, a empresa preza pela responsabilidade ambiental, 
implementando política de reciclagem. 
 A Central de Sustentabilidade é responsável por dar tratamento aos equipamentos da 
marca que já não tenham serventia para o usuário final (POSITIVO, 2019). 
 O site da fabricante indica como o usuário pode entrar em contato para fazer o descarte 
correto do produto eletrônico em desuso. 
 
2.5.2 Vivo 
 A empresa de telefonia Vivo possui um programa chamado Vivo Sustentável em que 
disponibiliza em suas lojas urnas de descarte possibilitando que qualquer pessoa possa descartar 
cabos, celulares, baterias e carregadores que não utiliza mais. 
 Desde a implantação do projeto Recicle com a Vivo (em 2006), pioneiro em alcance 
nacional, já foram recolhidos aproximadamente 5 milhões de itens de lixo eletrônico (VIVO, 
2020). Podendo ser considerada uma das empresas no Brasil que mais recebem produtos 
eletrônicos para reciclagem. 
A empresa Vivo disponibiliza em seu site oficial1 um formulário onde a pessoa que 
estiver em uma loja Vivo e queira descartar o seu resíduo eletrônico deverá visitar o site da 
empresa de reciclagem apoiadora da Vivo em soluções em logística reversa e reciclagem GMC 
e cadastrar o aparelho celular que queira descartar. 
 A Figura 4 apresenta exemplo de urnas da Vivo para depósito de cabos, celulares, 
baterias e carregadores em desuso. 
 
1 www.vivo.com.br 
 
http://www.vivo.com.br/
28 
 
Figura 4: Urnas da Vivo para recolhimento de cabos, celulares, baterias e carregadores 
 
Fonte: PROMOVIEW (2020) 
 
2.5.3 Claro 
 A empresa de telefonia Claro possui um programa chamado Claro Recicla que tem por 
finalidade: 
Contribuir para a conscientização da população sobre a importância de destinar 
corretamente aparelhos celulares, baterias recarregáveis, chips e acessórios 
obsoletos ou fora de uso. Desta forma, a Claro Brasil ajuda a combater a 
contaminação da água e do solo, tratar de forma adequada os materiais tóxicos, 
reduzir a quantidade de lixo e diminuir a extração de metais pesados (CLARO, 
2018). 
Nos últimos anos, a empresa Claro vem desempenhando campanhas para conscientizar 
a população quanto ao descarte correto de celulares e baterias em desuso. A Figura 5 apresenta 
uma urna do projeto Claro Recicla. 
 
 
 
29 
 
Figura 5: Urna da Claro para recolhimento de baterias, acessórios, tablets e celulares 
 
 
Fonte: INSTITUTO CLARO (2018) 
 
2.5.4 Tim 
 A empresa de telefonia Tim, assim como as demais empresas de telefonia móvel celular 
mencionadas anteriormente, disponibiliza em suas lojas urnas especiais para o recolhimento de 
aparelhos celulares, baterias e acessórios. 
 Segundo a TIM (2019), a empresa possui dois programas de sustentabilidade: 
“Recarregue o Planeta” e o Programa “Papa-Pilhas”. Através deles os clientes e colaboradores 
podem descartar, de forma segura, baterias, acessórios e celulares em desuso nas lojas da TIM. 
 
2.5.5 Oi 
 A empresa de telefonia Oi, em cumprimento a resolução 401/08 Conama, também 
mantém urnas de coleta de aparelho celulares, baterias e acessórios em diversas de suas 
unidades no país. 
 Segundo a OI (2019), ao deixar o aparelho celular ou bateria sem uso em umas das lojas 
da empresa, o doador deverá preencher um Termo de Entrega de Aparelho. 
 
30 
 
2.5.6 Samsung 
 A empresa de tecnologia da informação no Brasil disponibiliza urnas de coleta de 
aparelho celular, pilhas, baterias e acessórios, localizadas nas assistências técnicas autorizadas 
ou nas lojas Samsung espalhadas por todo o país. 
 De acordo com a Samsung: 
Os materiais depositados nas urnas ou coletados pela Samsung são enviados 
a um prestador de serviços qualificado e licenciado pelos órgãos ambientais 
competentes onde passam por um processo seguro e rígido de triagem, 
desmontagem, trituração e separação de materiais (SAMSUNG, 2019). 
 Ainda de acordo com a Samsung (2019), para descarte de produtos de maior porte é 
necessário que o cliente entre em contato com a empresa através do canal de comunicação 
exclusivo destinado à logística reversa. 
 
2.5.7 Tech Trash 
 Trata-se de uma empresa sediada na cidade do Rio de janeiro que oferece soluções de 
preservação e de redução de agressão ao meio ambiente. Ela recolhe os materiais recicláveis e 
envia todo o material coletado para cooperativas parceiras para reaproveitamento de peças e 
materiais. 
 A proposta é simplificar a vida de todos e o cumprimento da Lei 12.305/2010 (PNRS), 
prestando serviços de logística reversa de alta qualidade (TECH TRASH, 2019). 
 
2.5.8 Cooperativas 
 As grandes empresas de telefonia que atuam no Brasil costumam firmar parcerias com 
cooperativas especializadas para que realizem o processo de reciclagem e descarte corretos dos 
rejeitos eletrônicos. 
 No Estado do Rio de Janeiro as cooperativas de reciclagem de lixo eletrônico existentes 
dependem de parcerias com empresas particulares certificadas e autorizadas a receber os 
equipamentos eletrônicos. 
 Segundo Furnas (2019), já foram reciclados quase uma tonelada de lixo eletrônico nos 
últimos seis meses e que são enviados para Cooperativa Popular Amigos do Meio Ambiente 
(COOPAMA) do Rio de Janeiro. 
31 
 
 A Figura 6 apresenta uma urna para descarte de lixo eletrônico disponibilizada pela 
Coopama. 
Figura 6: Urna para descarte de lixo eletrônico 
 
Fonte: COOPAMA (2017) 
 
 Em São Paulo a Coopermiti é uma das cooperativas autorizadas a realizar a gestão do 
lixo eletrônico. Ela realiza a coleta e a manufatura reversa do lixo eletrônico. 
 Segundo dados da COOPERMITI (2019), nos últimos dois anos foram quase 800 
toneladas de lixo eletrônico reciclados na cidade de São Paulo. 
 A Figura 7 a seguir apresenta a foto de uma Cooperativa de reciclagem de lixo 
eletrônico onde é feita a triagem dos equipamentos. 
 
 
 
 
 
32 
 
Figura 7: Cooperativa de reciclagem de lixo eletrônico 
 
Fonte: G1(2016). 
2.6. Principais empresas e programas de reciclagem de celulares e eletrônicos no Mundo 
Nos Estados Unidos e no Canadá, cada pessoa produz cerca de 20 quilos de lixo 
eletrônico por ano. No mundo somente 16% do lixo eletrônico é reciclado formalmente, 
segundo dados da Organização Internacional do Trabalho (OIT, 2019). 
As empresas de reciclagem dos países mais desenvolvidos como os Estados Unidos e 
os do continente Europeu, por enfrentarem rigorosos regimes regulatórios ambientais e um 
custo alto de descarte de resíduos, as vezes utilizam de uma manobra ilegal de exportar o lixo 
eletrônico produzido para países em desenvolvimento. 
Segundo dados da OIT (2019), o bloco europeu exporta 1,3 milhão de toneladas de 
produtos eletrônicos descartados sem documentação para outros países. 
A Figura 8 apresenta um caminhão contendo vários equipamentos eletrônicos na 
cidade de Guiuy, na China. 
 
 
 
 
33 
 
Figura 8: Caminhão contendo vários equipamentos eletrônicos para reciclagem 
 
Fonte: G1 (2014) 
 
China, países da África e América Latina são responsáveis por receber toneladas de 
lixo eletrônicos dos países mais desenvolvidos. 
Os Estados Unidos, um dos maiores produtores de lixo eletrônico, segundo dados 
Verisk Maplecroft (2019) recicla apenas 35% do lixo eletrônico. 
Na Europa existem normas específicas para o tratamento do lixo eletrônico. Segundo 
a Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE, 2019), os fabricantes de eletrônicos 
devem manter esquemas de coletas e logística reversade forma gratuita para o consumidor. 
Em uma iniciativa de grande coleta de lixo eletrônico para reaproveitamento, o Japão 
recentemente realizou uma campanha com seus habitantes para que fizessem a doação de 
produtos eletrônicos em desuso, para que pudessem servir de matéria-prima para produção das 
medalhas dos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Tóquio 2020. 
Segundo o Comitê Organizador do Evento (2019), foram arrecadadas 
aproximadamente 78.985 toneladas de aparelhos, deste total cerca de 6.21 milhões de telefones 
celulares usados coletados em todo o Japão. 
https://ec.europa.eu/environment/waste/weee/index_en.htm
https://ec.europa.eu/environment/waste/weee/index_en.htm
34 
 
A Figura 9 apresenta as medalhas que foram produzidas com material eletrônico 
reciclado e serão distribuídas durante os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Tóquio 2020, 
adiados para o ano de 2021 devido a pandemia de COVID-19. 
 
Figura 9: Medalhas dos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Tóquio 2020. 
 
Fonte: TOKYO2020 (2019) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
35 
 
CAPÍTULO 3 
 
PROPOSTA DE REPARO DE TELEFONES CELULARES 
UTILIZANDO PEÇAS USADAS 
 
O aparelho celular, assim como qualquer bem não durável, possui o seu valor mesmo 
que esteja defeituoso, pois existem componentes que podem ser reaproveitados para o conserto 
de outro equipamento. 
A proposta de reparo de telefones celulares utilizando peças usadas pode ser uma 
forma de diminuir o número de eletrônicos dispensados de forma incorreta no meio ambiente, 
fato que a grande parte da população não realiza o descarte correto de telefones celulares que 
por algum motivo ficou inutilizável. Tanto no Brasil como no mundo boa parte dos aparelhos 
eletrônicos é descartada junto ao lixo comum. 
Neste contexto, com o objetivo de um maior aproveitamento dos aparelhos celulares 
que não estão mais em uso, este capítulo demonstra o detalhamento de uma proposta de reparo 
de telefones celulares utilizando peças usadas, com orientações de procedimento de coleta para 
os lojistas; proposta de Termo de Garantia e Termo de Doação de aparelho celular, bateria e 
acessórios e por fim mecanismos para que não sejam utilizadas peças de aparelho celular 
roubado para realizar os reparos. 
 
3.1 Detalhamento da proposta 
A proposta de utilizar peças usadas no conserto de aparelho celular visa além de 
contribuir com o meio ambiente, diminuir o custo do serviço realizado na assistência técnica. 
Para o lojista a vantagem é que não terá gastos na compra de peças novas para o conserto de 
outros aparelhos celulares, o que poderá gerar uma margem de lucro bem satisfatória. 
Carcaça de aparelho celular, peças da placa mãe, cabo flex/flat, câmera frontal e 
traseira com lente, dentre outras, são peças que poderão ser reaproveitadas pelo técnico da 
assistência técnica na execução de reparos de telefones celulares. 
A proposta é que o valor cobrado em um serviço de manutenção de aparelho celular 
utilizando peças reaproveitadas de outro equipamento doado seja menor quando comparado a 
um reparo utilizando uma peça nova. 
36 
 
Outro ponto vantajoso para o cliente que aceitar utilizar peças usadas no conserto do 
aparelho celular é quanto a garantia assegurada no serviço realizado, sendo proposto aqui a 
adição de mais 45 (quarenta e cinco) dias somado ao prazo legal de 90 (noventa) dias. 
Desta forma, o lojista aumentaria sua margem de lucro e contribuiria com o meio 
ambiente evitando o descarte inadequado de aparelhos celulares. Em contrapartida cederia um 
maior tempo de garantia para o serviço prestado, cobrando também um preço menor em relação 
aos serviços com peças novas. E todos esses reparos seriam realizados com peças extraídas de 
aparelhos celulares doados pelos próprios clientes em recipiente próprio. 
 
3.1.1 Procedimento de coleta por parte dos lojistas 
Os lojistas que concordarem em participar do programa de reutilização de peças usadas 
para conserto de aparelhos celulares e equipamentos eletrônicos deverão ter em seu 
estabelecimento uma urna de coleta de produtos eletrônicos em um local visível ao cliente para 
que possa depositar o seu aparelho celular, bateria ou acessório e o termo de doação para que o 
doador possa preencher e assinar. 
 A urna de coleta de produtos eletrônicos pode ser feita de diferentes materiais, tais como 
acrílico, plástico, madeira ou outro material que possa armazenar aparelhos celulares, baterias 
e acessórios. 
 O Termo de Doação deve ser assinado e mantido no estabelecimento para eventual 
consulta. Essa condição é de grande importância para garantir a procedência dos aparelhos 
celulares utilizados nos reparos, garantindo que o lojista não utiliza peças oriundas de telefones 
celulares roubados. 
 
 3.1.1.1 Termo de Doação de aparelhos celulares usados e acessórios 
 Os lojistas que concordarem em participar do programa de reparo de telefones celulares 
utilizando peças usadas de descarte deverão disponibilizar ao doador um termo de doação de 
aparelhos celulares usados e acessórios. 
 Este documento é importante para que o lojista esteja respaldado quanto à procedência 
dos equipamentos eletrônicos que tenham sido doados. 
37 
 
 O termo de doação contém informações importantes tanto do aparelho quanto do 
doador, em caso de necessidade de eventual consulta. 
 O termo de doação deverá ser preenchido pelo doador informando seu nome, 
nacionalidade, endereço, CPF, RG, Telefone e e-mail e dados do equipamento eletrônico, 
número de série e IMEI do aparelho celular. 
 Uma proposta de Termo de doação de Equipamento Eletrônico é disponibilizada no 
Apêndice III. 
 
 3.1.1.2 Mecanismos para que não sejam utilizadas peças de telefones roubados 
 
 Os lojistas que concordarem em participar do programa de reparo de telefones celulares 
utilizando peças usadas de descarte deverão atentar para as informações inseridas no Termo de 
Doação do aparelho celular, utilizando apenas as peças dos equipamentos eletrônicos que não 
estejam com número de série adulterado ou sem informações, descartando peças de aparelho 
celular de origem duvidosa ou que não estejam com os dados preenchidos corretamente. 
 Uma medida interessante para resguardar o lojista é manter os aparelhos doados com 
suas peças e retirar apenas o necessário a cada serviço realizado. Dessa forma não ficarão 
disponíveis peças avulsas de origem duvidosa. Para um maior controle, pode inclusive ser 
criado um instrumento de controle para registrar a movimentação de peças utilizadas nos 
reparos: de qual celular doado foi retirada a peça para um determinado reparo realizado. 
 Em eventual momento em que o lojista seja acusado de receptação de equipamento 
eletrônico roubado, este estará assegurado com o Termo de Doação preenchido pelo doador e 
os aparelhos/carcaças com algumas peças já retiradas para reparo. 
O Termo de Doação é um instrumento importante tanto para o lojista se resguardar 
quanto para uma eventual acusação de receptação de equipamento eletrônico que tenha sido 
produto de roubo. E com isso o cliente terá assegurado que a peça a ser utilizada é de boa 
procedência e não terá problemas futuros quanto a dúvida da origem do produto. 
 
 3.1.1.3 Termo de garantia 
 Os lojistas que concordarem em participar do programa de reparo de telefones celulares 
utilizando peças usadas de descarte deverão possuir um Termo de Garantia assegurando ao 
38 
 
cliente um maior tempo de garantia do produto consertado, umas das vantagens propostas para 
o cliente (associada a um menor preço pago pelo serviço em relação a utilização de peças 
novas). 
 Caso o cliente aceite utilizar peças usadas no conserto do aparelho celular ou assessório, 
teria a garantia legal de 90 (noventa) dias conforme legislação vigente, mais 45 (quarenta e 
cinco) dias de garantia adicional, somando um total de 135 (cento e trinta e cinco) dias sem 
custo a partir dadata da entrega do produto consertado. 
 Um Termo de Garantia proposto para esta situação pode ser consultado no Apêndice 
IV. 
 
3.1.2 Utilização de peças usadas, precificação e definição de garantia estendida 
 Os lojistas que concordarem em participar do programa de reparo de telefones celulares 
utilizando peças usadas de descarte, deverão observar o modelo do aparelho a ser consertado, 
para que possa utilizar a peça compatível. 
Propõe-se que todos os reparos realizados em telefones celulares com peças reutilizadas 
sejam pelo menos 30% mais baratos do que se fossem utilizadas peças novas (genuínas ou 
similares). O cliente que quiser inserir garantia estendida no serviço feito, poderá solicitar ao 
lojista a partir do pagamento de valor adicional, em que o lojista se compromete a garantir ao 
cliente um novo serviço similar no prazo máximo de até 2 (dois) anos a contar a partir da entrega 
do aparelho celular consertado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
39 
 
CAPÍTULO 4 
 
PESQUISA DE CAMPO COM LOJISTAS DE REPARO DE TELEFONES 
CELULARES NA CIDADE DE CAMPOS DOS GOYTACAZES-RJ 
 
 Neste capítulo é apresentada a análise da pesquisa de campo com donos ou responsáveis 
de assistências técnicas de telefones celulares, com a intenção de traçar o perfil dos 
entrevistados, quanto as questões ambientais e avaliar a possibilidade de implementar um 
projeto de reaproveitamento de peças usadas de descarte em manutenção de outros telefones 
celulares. 
 
4.1 Metodologia 
 
A pesquisa foi realizada com os donos de assistência técnica ou responsáveis de cinco 
lojas de manutenção de aparelhos celulares que estão localizadas na cidade de Campos dos 
Goytacazes-RJ durante os meses de setembro e outubro de 2020. 
Os dados foram colhidos a partir do preenchimento de um formulário com perguntas 
abertas e fechadas que foi repassado para as assistências técnicas com dia e horário agendado 
em comum acordo com o entrevistado. Em alguns casos foi necessário remarcar devido ao 
movimento da loja ou falta de tempo do dono da assistência técnica ou responsável, buscando 
um dia e horário que fosse mais apropriado à entrevista. 
Ainda assim algumas assistências técnicas cancelaram o agendamento devido à falta de 
tempo do dono da loja para preenchimento do formulário e em um único caso o lojista iniciou 
o preenchimento do questionário, mas devido ao aumento do número de pessoas no interior da 
assistência técnica foi necessário pausar o preenchimento e não foi mais possível encontrar uma 
nova data para finalizar o questionário, não sendo possível então utilizar os dados desta 
assistência técnica para análise. 
Em um primeiro momento foram mapeados estabelecimentos de assistência técnica 
potenciais para realização da pesquisa de campo. Alguns deles eram bancas de manutenção de 
aparelho celular em um shopping popular localizado na cidade. Uma vez mapeadas as 
assistências disponíveis, decidiu-se por obter as informações daquelas que possuem 
40 
 
infraestrutura própria, mais adequada para a possível implantação da sistemática de coleta e 
utilização de peças usadas proposta nesta pesquisa. Foram então selecionadas seis assistências 
técnicas. Dessas, uma iniciou o preenchimento, mas não terminou e nem aceitou agendar outra 
data para tal; e as demais cinco preencheram corretamente os dados solicitados e tiveram os 
seus dados analisados. 
Por não trazer ganhos consideráveis na análise dos dados pesquisados, iremos preservar 
os nomes das Assistências Técnicas consultadas, chamando-as apenas de Assistência Técnica 
1, Assistência Técnica 2, Assistência Técnica 3, Assistência Técnica 4 e Assistência Técnica 5. 
As Assistências Técnicas 1 e 3 ficam situadas no bairro Centro; a Assistência Técnica 2 
fica situada no Parque João Maria; e as Assistências Técnicas 4 e 5 ficam situadas no Parque 
Nova Brasília. 
Em decorrência da pandemia causada pelo COVID-19 houve um atraso na realização 
da pesquisa de campo, em que o questionário estava pronto já alguns meses e seguindo as 
recomendações sanitárias estabelecidas no município de Campos dos Goytacazes foi necessário 
adiar para um momento oportuno e realizar de forma presencial. 
Para a realização da pesquisa foi elaborado um questionário que continha perguntas 
fechadas e abertas para ser preenchido pelo dono da assistência técnica ou responsável, 
conforme disponibilizado no Apêndice I. 
 
4.2 Resultados obtidos 
 
A primeira questão formulada visava identificar o gênero dos entrevistados. Todos os 
cinco responderam ser do gênero Masculino. 
Os entrevistados também foram perguntados sobre seu grau de formação. O entrevistado 
da Assistência Técnica 1 respondeu não ter concluído o Ensino Médio; os entrevistados das 
Assistências Técnicas 2, 3, 4 e 5 responderam ter o Ensino Médio Completo. Os resultados 
podem ser observados no Gráfico 2. 
 
 
 
41 
 
Gráfico 2: Formação escolar dos donos de Assistência técnica/responsável 
 
 
Ainda na intenção de traçar o grau de instrução dos entrevistados e se os responsáveis 
atuam na área de formação, foi questionado sobre a sua maior formação escolar concluída ou 
em andamento seria em qual área. O entrevistado da Assistência Técnica 1 respondeu não ter 
outra formação escolar concluída ou em andamento; o entrevistado da Assistência Técnica 2 
respondeu ter curso de Informática; o dono da Assistência Técnica 3 respondeu ter o curso de 
Telecomunicações; o entrevistado da Assistência Técnica 4 respondeu ter o curso de Elétrica e 
o entrevistado da Assistência Técnica 5 não respondeu ao questionamento. Estes dados 
sinalizam que a maioria dos entrevistados tem conhecimento na área para atuar com 
manutenção de aparelhos celulares. Os resultados podem ser observados no Gráfico 3. 
 
Gráfico 3: Maior formação escolar concluída ou em andamento dos donos de Assistência 
Técnica 
 
4
1
Ensino
Médio
Completo
Ensino
Médio
Incompleto
1
1
1
2
Telecomunicações
Elétrica
Informática
Outros
42 
 
 
Os lojistas ao serem questionados sobre a sua faixa etária, os entrevistados das 
Assistências Técnicas 1 e 3 responderam ter entre 21 anos até 30 anos e os entrevistados das 
Assistências Técnicas 2, 4 e 5 responderam ter entre 31 anos até 40 anos. Os resultados podem 
ser observados no Gráfico 4. 
 
Gráfico 4: Faixa etária dos donos da loja de Assistência Técnica 
 
 
Eles também foram questionados quanto ao número de funcionários que trabalham na 
assistência técnica além do dono. O entrevistado da Assistência Técnica 3 localizada no bairro 
Parque João Maria respondeu ter um funcionário além do dono. Os entrevistados das 
Assistências Técnicas 1, 2, 4 e 5 responderam ter dois funcionários além do dono. Os resultados 
podem ser observados no Gráfico 5 e demonstram que as empresas estudadas empregam poucos 
funcionários, podendo ser consideradas como de pequeno porte. 
 
 
 
 
 
 
2
3
De 21 anos até 30
anos
De 31 anos até 40
anos
43 
 
Gráfico 5: Número de funcionários que trabalham na assistência técnica além do dono 
 
 
Os entrevistados foram questionados quem é o responsável por realizar a manutenção 
nos telefones celulares. O responsável pela Assistência Técnica 1 localizada no bairro Centro 
respondeu que as manutenções nos aparelhos celulares são realizadas por ele e outro 
funcionário, os entrevistados das Assistências Técnicas 2, 3, 4 e 5 responderam que as 
manutenções nos aparelhos celulares são realizadas pelo próprio dono ou responsável. Os 
resultados podem ser observados no Gráfico 6. 
Gráfico 6: Quem faz a manutenção nos telefones celulares 
 
 
Com o intuito de identificar se a mão de obra é qualificada para realização dos serviços 
prestados pelas assistências técnicas, foi questionado qual a formação mínima é exigida para 
1
4
1 funcionário
2
funcionarios
0
1
2
3
4
5
6
O próprio
dono/responável
Outro funcionário
44 
 
realizar manutenção deaparelhos celulares. Os responsáveis pelas Assistências Técnicas 2 
localizada no bairro Centro, Assistência Técnica 3 localizada no bairro Parque João Maria e a 
Assistência Técnica 5 localizada no bairro Parque Nova Brasília responderam ter no mínimo o 
Curso Básico de Manutenção de telefone celular o entrevistado da Assistência Técnica 1 
localizada no bairro Centro respondeu não ser necessário formação mínima para realizar 
manutenção dos aparelhos celulares, o dono da Assistência Técnica 4 respondeu ser necessário 
no mínimo para realizar manutenção dos aparelhos celulares curso Técnico de Nível Médio 
completo de Tele Celular. 
 Mesmo que o universo da pesquisa tenha sido pequeno, o resultado obtido demonstra 
um certo conhecimento técnico dos responsáveis por realizar manutenção de aparelho celular, 
porém é importante que os donos de assistências técnicas invistam em cursos de aprimoramento 
para novos modelos de aparelhos celulares, pois a cada dia fabricantes lançam novos modelos 
de aparelhos celulares no mercado e muitas das vezes a assistência técnica deixa de realizar um 
serviço de reparo por não conhecer o fabricante ou não ter conhecimento sobre a falha 
apresentada pelo aparelho celular. Os resultados podem ser observados no Gráfico 7. 
Gráfico 7: Formação mínima exigida para quem faz a manutenção dos aparelhos celulares 
 
 
 Buscando identificar se os funcionários contratados possuem experiência com 
manutenção de aparelhos celulares, foi questionado se é exigida experiência em reparos de 
telefones celulares para contratação. 
3
1
1
Curso básico de
manutenção de
telefone celular
Curso Técnico de
Nível Médio
Completo
Nenhuma
formação é
exigida
45 
 
 Os donos de Assistência Técnica 1, 2, 4 e 5 responderam ser necessário ter pelo menos 
6 meses de experiência em reparo de aparelho celular para contratação e o dono da Assistência 
Técnica 3 localizada no bairro Parque João Maria respondeu não ter necessidade de experiência 
em reparo de aparelho celular para contratação. Os dados aqui obtidos são muito importantes 
pois demonstram que as lojas de manutenção de telefones celulares possuem técnicos com o 
mínimo de experiência exigida para reparo em aparelhos celulares. Os resultados podem ser 
observados no Gráfico 8. 
Gráfico 8: Experiência mínima exigida para contratação de funcionário 
 
 
 Quando questionados sobre qual a média de reparo de aparelhos celulares que a 
assistência técnica realiza por semana, o responsável da Assistência Técnica 1 respondeu que 
repara de 31 a 40 aparelhos celulares por semana, o dono da Assistência Técnica 2 respondeu 
que repara até 10 aparelhos celulares por semana, o responsável pela Assistência Técnica 3 
respondeu que reparada entre 21 a 30 aparelhos celulares por semana os entrevistados das 
Assistências Técnicas 4 e 5 que tem lojas localizadas no bairro Parque Nova Brasília 
responderam que a média por semana de reparo de aparelhos celulares ficam em torno de 11 a 
20. Os dados aqui obtidos em conjunto com o que foi observado em campo, justifica o maior 
número de reparo de aparelhos celulares feitos pela Assistência Técnica 1, primeiramente por 
ser a única loja de Assistência Técnica entrevistada que oferece apenas reparo de aparelhos 
celulares e estar localizada em um bairro central da cidade. Diferentemente das outras lojas de 
assistência técnica entrevistadas que além do serviço de manutenção de aparelho celular, 
1
4
Não
Sim. É exigida
experiência de
pelo menos 6
meses
46 
 
oferecem aos clientes venda de acessórios e produtos eletrônicos. Os resultados podem ser 
observados no Gráfico 9. 
 
Gráfico 9: Quantidade aproximada de aparelhos celulares reparados nas Assistências 
Técnicas por semana 
 
 
 Os entrevistados também foram questionados se as assistências técnicas são 
especializadas na manutenção de aparelhos celulares de todos os fabricantes. O responsável 
pela Assistência Técnica 1, 3, 4 responderam que realizam o reparo de alguns fabricantes, mas 
não de todos; O dono da Assistência Técnica 2 localizada no bairro Centro respondeu que faz 
reparo de apenas um fabricante exclusivamente. A resposta dada pelo responsável da 
Assistência Técnica 2 em conjunto com o último questionamento nos faz entender o motivo de 
reparar até 10 aparelhos celulares por semana; o entrevistado da Assistência Técnica 5 
respondeu que realiza o reparo de todos os fabricantes em sua loja. Os resultados podem ser 
observados no Gráfico 10. 
 
 
 
 
1
2
1
1
Até 10 aparelhos
celulares
Entre 11 e 20
aparelhos celulares
Entre 21e 30
aparelhos celulares
Entre 31 e 40
aparelhos celulares
47 
 
Gráfico 10: Especialização das Assistências Técnicas: se fazem reparo de todos os 
fabricantes 
 
 
 Na finalidade de compreender quais os tipos de reparo são mais comuns em Assistência 
Técnica de aparelho celular, foram questionados os cinco tipos mais frequentes e os valores 
aproximados de reparo. 
 Segundo os donos de Assistência técnica, Troca de Display e Touch screen são os tipos 
de reparo mais comuns em lojas de assistência técnica, onde todos os entrevistados disseram 
que realizam este tipo de manutenção com um custo final para o cliente entre R$ 70,00 e R$ 
300,00 dependendo do modelo do aparelho celular. 
 Em seguida vem os serviços de Reparo em Placa, Atualização do Sistema Operacional 
e Conector de carga em que quatro dos entrevistados responderam ser um dos serviços mais 
frequentes em manutenção de aparelho celular, porém não obtivemos o valor aproximado destes 
tipos de conserto. 
 Troca de microfone e autofalante também foi apontado por dois entrevistados como um 
dos serviços mais realizados em loja de manutenção de celular com custo final para o cliente 
entre R$ 50,00 e R$ 70,00 dependendo do modelo do aparelho celular. Os resultados podem 
ser observados no Gráfico 11. 
 
 
1
13
Sim.
Não. Faço reparo
apenas de um
fabricante
exclusivamente
Não. Faço reparo de
alguns fabricantes,
mas não de todos.
48 
 
Gráfico 11: Tipos de reparos mais comuns em lojas de Assistência Técnica de aparelhos 
celulares 
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Troca de Display
Reparo em Placa
Atualização do Sistema Operacional
Troca do conector de carga
Troca do microfone
Troca do autofalante
 
 Com o objetivo de destacar as lojas de assistência técnica que utilizam peças usadas no 
reparo de telefones celulares. Foram questionados se utilizam apenas peças novas? Apenas 
peças usadas? Peças novas e usadas? Os entrevistados das Assistências Técnicas 1 e 2 que estão 
localizadas no bairro Centro responderam que utilizam apenas peças novas; os donos das 
Assistências Técnicas 3, 4 e 5 responderam que utilizam peças novas e também peças usadas 
no reparo de aparelhos celulares. Os dados obtidos acenam para a concordância com a 
implantação da proposta de reparo de aparelhos celulares utilizando peças de descarte, visto 
que já existem lojas de assistência técnica reaproveitando peças usadas em manutenção de 
aparelho celular. Os resultados podem ser observados no Gráfico 12. 
Gráfico 12: Quais tipos de peças as Assistências técnicas utilizam no reparo de telefone 
celular 
 
2
3
Apenas peças
novas
Peças novas e
também peças
usadas
49 
 
 Para as Assistências Técnicas 1 e 2 que responderam que apenas utilizam peças novas 
no reparo de aparelhos celulares, foi perguntado se já utilizou antes peças usadas no reparo de 
aparelhos celulares, o responsável pela Assistência Técnica 1 respondeu que já utilizou peças 
usadas no reparo de aparelhos celulares e a Assistência Técnica 2 respondeu que não utilizou 
peças usadas para realizar os reparos em aparelhos celulares. 
 Considerando as Assistências Técnicas que responderam que utilizam peças novas e 
também usadas, os entrevistados foram perguntados o que oferecem de diferencial quando 
utilizam peças usadas no reparo de outro aparelho celular, osresponsáveis das Assistências 
Técnicas 3 e 5 responderam que não oferecem diferencial algum; o dono da Assistência Técnica 
4 respondeu que oferece a garantia de utilizar uma peça original de qualidade. Como sugestão 
para os lojistas que aceitarem a proposta de reparo utilizando peças de descarte é oferecer algum 
diferencial para que o cliente aceite o uso de peças usadas no reparo do seu aparelho celular. 
Assim quanto mais incentivo ao cliente em utilizar peças usadas de descarte no reparo 
do seu aparelho celular, menor será o lixo eletrônico no Meio Ambiente. Assim tanto o lojista 
quando os clientes estarão contribuindo para preservação do Meio ambiente. 
 Prosseguindo com a pesquisa os responsáveis pelas assistências técnicas foram 
questionados se recolhem em sua loja aparelhos celulares com defeito ou que não são mais 
utilizados pelos clientes. Os donos das Assistências Técnicas 3 e 5 responderam que sim, para 
tirar peças e utilizar em reparos de outros aparelhos; os donos das Assistências Técnicas 1, 2 e 
4 responderam que não recolhem aparelhos celulares com defeito. A partir dos dados aqui 
obtidos em conjunto com os resultados apresentados no Gráfico 13 podemos perceber uma 
diferença em que ficou claro que três dos cinco entrevistados utilizam peças usadas no reparo 
de aparelho celular, mas apenas dois dos cinco entrevistados recolhem aparelho celular para 
reparo de outro telefone celular. Assim podemos questionar seja por desorganização das lojas 
de assistência técnica em recolher aparelhos celulares com defeito ou desconhecimento dos 
lojistas de como receber esses aparelhos celulares defeituosos. Uma questão de fácil resolução 
seria entregar aos lojistas de assistência técnica que tivessem interesse em aderir à proposta 
apresentada, mecanismos organizados e bem estruturados de recolhimento de aparelhos 
celulares com defeito. Os resultados podem ser observados no Gráfico 13. 
 
 
50 
 
Gráfico 13: Assistências Técnicas que recolhem aparelhos celulares com defeito ou que não 
são mais utilizados pelos clientes 
 
 
 Para os dois responsáveis pelas Assistências Técnicas que responderam que recolhem 
aparelhos celulares defeituosos ou que não são mais utilizados pelos clientes, foram 
questionados se pagam um valor em dinheiro pelos aparelhos celulares ou os aceita apenas em 
forma de doação. O dono da Assistência Técnica 3 respondeu que só aceita os aparelhos e peças 
como forma de doação. O responsável pela Assistência Técnica 5 respondeu que paga um valor 
em dinheiro e também aceita aparelhos e peças como forma de doação. 
 Seguindo o questionamento quanto a receber doações de celulares usados e peças, foi 
perguntado se possui algum tipo de controle para evitar a receptação de dispositivos frutos de 
roubos, os dois entrevistados das Assistências Técnicas 3 e 5 responderam que não possuem 
esse tipo de controle. Só recebe a doação. O que expõe um ponto de atenção quanto a receptação 
de aparelhos roubados, em que deverá ser alinhado com as assistências técnicas que 
concordarem com a proposta apresentada. Como sugestão para ter um maior controle e evitar a 
receptação deste tipo de aparelho celular é a utilização do Termo de Doação conforme proposto 
no Apêndice III. 
 Com o objetivo de identificar quais lojas de assistência técnica ou seus responsáveis tem 
conhecimento do risco do lixo eletrônico descartado de forma incorreta, foi questionado o que 
cada loja faz com as peças defeituosas que retira dos aparelhos celulares reparados. 
3
2
Não recolho
aparelho celular com
defeito
Sim. Desmonto para
tirar peças e utilizar
em reparos de outros
aparelhos
51 
 
 A Assistência Técnica 4 respondeu que joga fora no lixo comum; as Assistências 
Técnicas 1 e 5 responderam que guardam os resíduos eletrônicos; e as Assistências Técnicas 2 
e 3 responderam que reúnem uma boa quantidade e enviam para um centro de manufatura 
reversa/reciclagem. Considerando que mais da metade dos entrevistados não realizam o 
descarte de forma correta dos resíduos eletrônicos, torna-se preocupante o destino final desses 
resíduos eletrônicos e revela-se a necessidade de uma campanha de conscientização não apenas 
com os usuários de telefones celulares, mas também com os lojistas. Os resultados podem ser 
observados no Gráfico 14. 
 
Gráfico 14: Qual ação das Assistências técnicas quanto ao descarte das peças defeituosas 
retira nos telefones celulares consertados 
 
 
 Em seguida foi perguntado aos entrevistados se é viável ou não a utilização de peças 
usadas no reparo de aparelhos celulares. Todos os cinco donos de assistência técnica 
responderam que é viável. Então foi solicitado aos entrevistados que falasse um pouco sobre 
ser viável a utilização de peças usadas para realização de reparos de telefones celulares. A 
Assistência Técnica 1 respondeu que é viável devido à dificuldade de encontrar peças para 
alguns modelos de aparelho celular; a Assistência Técnica 2 relatou que é viável devido a 
garantia de utilizar peças originais que atendem melhor do que usar uma peça paralela; os 
entrevistados das Assistência Técnica 3, 4 e 5 não responderam a este questionamento. 
1
2
2
Joga fora no lixo comum
Reúno uma boa
quantidade e envio para
um centro de
manufatura
reserva/reciclagem
Outra ação. Qual?
52 
 
 Os lojistas foram questionados também se acreditam que os clientes se importam em 
utilizar peças usadas no serviço de manutenção do seu aparelho celular., As Assistências 
Técnicas 1, 4 e 5 responderam que os clientes não se importam em utilizar peças usadas no 
serviço de manutenção do seu aparelho celular. 
 As assistências Técnicas 2 e 3 responderam que os clientes se importam em utilizar 
peças usadas no serviço de manutenção do seu aparelho celular. Acreditamos que uma 
campanha de conscientização das pessoas quanto aos sérios problemas pode ser causada ao 
dispensar peças eletrônicas de forma incorreta no solo. Incentivar o reparo de aparelhos 
celulares utilizando peças usadas de descarte acreditamos ser essencial para um Meio Ambiente 
mais equilibrado e consequentemente retirar o Brasil das primeiras posições em ranking de 
produção de lixo eletrônico. Os resultados podem ser observados no Gráfico 15. 
 
Gráfico 15: Satisfação dos clientes em utilizar peças usadas no reparo dos seus aparelhos 
celulares 
 
 
 Prosseguindo com a pesquisa e na intenção de verificar a transparência das assistências 
técnicas com seus clientes, os entrevistados foram questionados em caso de realizar um reparo 
com peças usadas de outro celular, se o cliente é informado sobre isso. As Assistências Técnicas 
1 e 2 responderam que sim, sempre informam; as Assistências Técnicas 4 e 5 responderam que 
as vezes informam; e a Assistência Técnica 3 informou em questionamento anterior que utiliza 
2
3
Sim
Não
53 
 
apenas peças novas, por este motivo não respondeu ao questionamento. Os resultados podem 
ser observados no Gráfico 16. 
 
Gráfico 16: No caso de a Assistência técnica realizar um reparo com peças usadas de outro 
celular, o cliente é informado? 
 
 
 Para que os entrevistados pudessem responder ao questionamento se a proposta 
apresentada neste Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é viável, inviável ou parcialmente 
viável foi apresentado aos lojistas um resumo do que é sugerido para que sejam utilizadas peças 
de descarte em reparo de aparelhos celulares, procedimento de coleta por parte dos lojistas, 
Termo de Doação de aparelhos celulares usados e acessórios, mecanismos para que não sejam 
utilizadas peças de telefones roubados, Termo de Garantia, utilização de peças usadas, 
precificação e definição de garantia estendida. 
 Após a leitura dos termos e baseados na experiência e no modelo de negócio das 
assistências técnicas, os responsáveis pelas Assistências Técnicas 2 e 5 responderam que a 
proposta é parcialmente viável; e os entrevistados das Assistências