Métodos e Ferramentas de propagação de Vendas Digitais (

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:659749)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
67795214
Qtd. de Questões
20
Nota
9,00
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos 
segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V 
para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 (  ) Identificar os concorrentes.(  ) Unir-se aos concorrentes.(  ) Superar os concorrentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – F.
B V – V – V.
C V – F – V.
D V – V – F.
Uma empresa para sobreviver em um mercado competitivo, sem dúvida, precisa lucrar. Por isso toda empresa enfrenta a questão de 
como maximizar os ganhos potenciais dos canais de mídia digital. Como resultado, a comunicação eficaz de marketing se tornou um objetivo 
estratégico de gerenciamento para empresas de sucesso.
Com relação à comunicação de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Embora a comunicação de marketing digital tenha suas raízes nas configurações do consumidor, a ideia de envolver os clientes em um 
diálogo bidirecional personalizado também é relevante para o marketing organizacional. 
( ) Em um cenário de marketing organizacional, o gerenciamento dos vários tipos de interações se torna mais complexo pelo número de 
níveis organizacionais e pessoas envolvidas nos processos de comunicação.
( ) A comunicação de marketing digital tem suas raízes no marketing interativo e no individual e representa mídia personalizada e 
participativa, na qual os clientes se tornam colaboradores e criadores dessa comunicação, e não apenas metas passivas. 
( ) A comunicação de marketing digital tem suas raízes nas configurações da empresa, a ideia de envolver os clientes em um diálogo 
unidirecional personalizado também é relevante para o marketing organizacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F - V - V - F.
B  V - V - F - F.
C  V - V - V - F.
D  V - F - V - V.
Embora a tecnologia seja disseminada no mundo todo, existem países em desenvolvimento que ainda sofrem com fatores relacionados 
ao seu uso; por consequência, uma grande parte possui dificuldades na adoção do e-commerce. Sendo assim, muitas empresas são impedidas 
de atuar neste mercado tão promissor, ocasionando uma desigualdade nas oportunidades de negócios, quando comparados com países 
desenvolvidos. 
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Wendson Sandro Silva do Nascimento
Gestão de E-commerce (5724303) 
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Com relação aos fatores que dificultam a adoção do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Telecomunicações (rede): a conexão à Internet na maioria dos países em desenvolvimento não é confiável devido às más comunicações 
telefônicas e ao fornecimento de energia irregular.
( ) Compras como local social: o e-commerce é um comportamento radical contrário à experiência e à cultura. A mudança para o comércio 
eletrônico desafia muitas das suposições básicas sobre confiança.
( ) Sistema transversal: um ambiente institucional que facilita a construção da integridade transacional é fundamental para o 
desenvolvimento do e-commerce nos países em desenvolvimento.
( ) Acesso a equipamento de informática: a maioria da população dos países em desenvolvimento carece ainda da renda necessária para ter 
serviços telefônicos, especialmente as populações rurais e de baixa renda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V - V - F - V.
B  V - F - F - V.
C  V - F - V - V.
D  F - V - F - F.
O e-commerce vem evoluindo com os anos, podendo ser dividido em duas fases, sendo que a primeira foi totalmente norte-americana. 
Houve um número alto de novas empresas criadas para explorar o mercado. A segunda fase, por sua vez, foi mundial, houve negociações em 
vários países.
Sobre o e-commerce, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Primeira fase.
II - Segunda fase.
( ) Formas simples de publicidade on-line.
( ) Cada vez mais está integrada com identificação por radiofrequência e dispositivos biométricos.
( ) Baseou-se em uma colcha de retalhos de comunicação e tecnologias de gerenciamento de registros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  I - II - II.
B  I - II - I.
C  II - I - I.
D  I - I - II.
Os consumidores vêm mudando seu comportamento ao longo do tempo, muitos fatores podem ocasionar esta situação, sendo que 
mesmo executivos experientes confessam que não entendem completamente o comportamento digital dos consumidores ou conhecem as 
melhores maneiras de usar canais digitais e ferramentas. 
Com relação à melhor forma para as empresas atingirem a excelência em seus negócios digitais, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Integre as atividades digitais na estratégia geral.
( ) Contrate especialistas para supervisionar atividades estratégicas internamente.
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Wendson Sandro Silva do Nascimento
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( ) Crie novas funções e desenvolva novas habilidades.
( ) Busque fazer todas as tarefas sem terceirizá-las.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V - V - V - F.
B  V - F - V - V.
C  V - V - F - F.
D  F - V - V - F.
Na última década, testemunhamos um rápido crescimento do e-commerce, muitas empresas se adaptaram a este novo contexto, bem 
como outras surgiram, isso se dá devido ao comportamento do consumidor estar mudando, tendendo ao consumo on-line. Na literatura 
existem diversas conceituações sobre o e-commerce. 
Com relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Visa alcançar as metas e os objetivos da organização, não importa a forma que serão atingidos, desde que os interesses dos gestores
sejam atingidos.
B  É um acesso a qualquer momento por meio exclusivamente de smartphones com conexão à internet; 
C
 O e-commerce B2G significa empresa para empresa, refere-se ao relacionamento comercial que uma empresa pode ter com outra
empresa
D  É um modelo de negócio no qual as transações comerciais ocorrem via redes de telecomunicações, especialmente a Internet.
O uso de recursos e ferramentas tecnológicas possibilita o crescimento, maior competitividade, e expansão da empresa. Com a 
digitalização e o acesso à informação, vender, agora, é uma questão de dados. Ficar atrás do balcão, esperando o cliente aparecer é coisa de 
um passado muito distante. 
Com relação à digitalização na área de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O fornecimento de informações sobre produtos/serviços envolve a capacidade dos clientes para acessar informações sobre 
produtos/serviços on-line sem interagir com um vendedor.
( ) A transação de compra implica na facilidade de o cliente selecionar um produto e efetuar um pagamento sem a intervenção de um 
vendedor.
( ) Verticalização das vendas, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade.
( ) Manutenção de conta engloba atividades que apoiam a fase de propriedade do ciclo de vida do serviço ao cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F - V - F - F.
B  V - V - F - F.
C  V - V - F - V.
D  V - F - V - V.
O varejo mudou drasticamente nas últimas duas décadas devido ao advento do canal on-line e à digitalização em andamento. Em 
mercados de varejo específicos, o canal on-line se tornou muito dominante e pode ser considerado um desenvolvimento disruptivo. Assim, 
muitas empresas estão buscando trabalhar tanto em ambiente físico como virtual, nesse sentido, trabalham em um sistema omnichannel. 
Sobre a tecnologia em um contexto omnichannel, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
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I - Atitudes do consumidor com relação à tecnologia em um contexto omnichannel.
II - Omnichannel pelos dispositivos móveis.
III - Comportamento omnichannel on-line.
( ) É mais utilizado por pessoas que fazem compras por impulso (na compra por impulso o consumidor vê o produto e, imediatamente, sem 
pensar ou questionar, compra-o).
( ) Surge um novo consumidor que utiliza vários dispositivos e várias telas e que está mais bem informado e exige marcas omnichannel.
( ) Esses consumidores caracterizam-se por serem avaliativos e contemplativos ao tomar suas decisões de compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  II - I - III.
B  I - II - III.
C  I - III - I.
D  III - I - II.
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos 
decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade 
ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade ( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A I – II – I – II.
B II – I – I – II.
C I – I – I – II.
D II - II – II – I.
A capacidade da digitalização da empresa é baseada na utilização de tecnologia que permite às partes interessadas interagir com tais 
organizações de maneira autodirigida sem a intervenção dos funcionários. A digitalização pode envolver a transferência completa de 
processos de negócios ou graus variados de integração de tecnologia e capital humano. Com relação à digitalização das vendas, a eficácia do 
vendedor relacionado ao uso das tecnologias digitais refere-se a benefícios de produtividade comportamental que ele obtém ao implementar 
um canal baseado na web. 
Com relação à eficácia do vendedor relacionado à digitalização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Transferir as rotinas de um vendedor para a tecnologia automatizada aumenta seu tempo para se envolver em esforços de vendas 
centrados no cliente.
( ) Os esforços dos vendedores podem ser redirecionados para lançar produtos com margens mais altas nas subsequentes oportunidades de 
venda e as metas de lucro do cliente podem ser atingidas em níveis mais baixos de investimento da força de venda.
( ) O processo de compra dos clientes se torna mais eficiente porque os sites reduzem o tempo e os custos necessários para adquirir 
informação.
( ) Melhorias na eficácia do vendedor também resultam em clientes mais exigentes em relação aos vendedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F - V - V - F.
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B  V - V - V - F.
C  V - F - V - V.
D  V - V - F - F.
Na economia saturada do e-commerce de hoje, a concorrência para vender produtos on-line se tornou cada vez mais difícil. As chances 
de o consumidor comprar os produtos de uma empresa é a mesma do concorrente. É por isso que a empresa deve estar atenta a alguns 
pontos essenciais para uma boa negociação.
Considerando alguns pontos que o e-commerce deve levar em consideração para uma transação, analise as sentenças a seguir: 
I - Facilidade de Navegação: este é um dos aspectos mais importantes do seu site. Se a navegação estiver ausente, seus clientes não 
poderão navegar na sua loja.
II - Tempos de carregamento rápidos: ter tempos de carregamento rápidos é essencial para obter uma boa classificação no Google.
III - Políticas claras: devido ao fato de muitos clientes estarem procurando itens específicos, designs, cores ou materiais diferentes dos quais o 
produto é feito, as políticas podem ajudar. 
IV - Marcas: quando a marca tira a experiência de compra, o cliente não consegue navegar e concluir uma compra.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A  As sentenças II e III estão corretas. 
B  As sentenças II e IV estão corretas. 
C  As sentenças I e II estão corretas. 
D  As sentenças I e III estão corretas. 
Em 1960, empresas dos Estados Unidos trabalharam de uma forma cooperativa para criar dados eletrônicos. Esse formato inicial se deu 
apenas para compra, transporte e o financiamento de dados. Foi somente em 1990 com o advento da web que o termo e-commerce 
começou a ganhar espaço. 
Com relação a como o e-commerce começou a ser visto depois do uso da internet, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Envolveu todas as etapas abrangidas no comércio, como marketing online, pagamentos e entrega.
( ) Aumentou a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
( ) A prestação eletrônica de serviços, como suporte pós-venda ou assessoria jurídica on-line. 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F - V - F - V.
B  V - F - F - V.
C  V - V - F - F.
D  V - F - V - V.
Com relação às fases do e-commerce, a primeira foi totalmente norte-americana, pois os homepages dos websites eram principalmente 
no idioma inglês. Houve um número alto de novas empresas criadas para explorar o mercado. Por sua vez, a segunda fase foi mundial, tiveram 
negociações em vários países.
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Nesse contexto, sobre as fases do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Na fase 1, o e-commerce baseou-se em uma colcha de retalhos de comunicação e tecnologias de gerenciamento de registros. 
( ) Na fase 2, tiveram formas simples de publicidade on-line.
( ) Na fase 1, tiveram múltiplas abordagens de publicidade e uma melhor integração do e-commerce com os processos de negócio.
( ) Na fase 2, cada vez mais integraram-se identificação por radiofrequência e dispositivos biométricos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F - V - V - F.
B  V - F - F - V.
C  V - V - F - V.
D  F - F - V - F.
As fases do e-commerce podem ser divididas em duas, sendo que a primeira teve um número alto de novas empresas criadas para 
explorar o mercado, que era promissor. Com relação à segunda fase, esta foi mundial, houve negociações em vários países, a maioria dos 
países entenderam que o comportamento do consumidor estava mudando e a tendência estava se consolidando.
Sobre o e-commerce, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Primeira fase.
II - Segunda fase.
( ) Dominante nas organizações norte-americanas.
( ) As empresas globais em muitos países.
( ) Conexões lentas de internet.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  I - I - II.
B  II - I - I.
C  I - II - I.
D  I - II - II.
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
B A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
C A conhecer as condições financeiras da concorrência.
D A conhecer o cliente e suas necessidades.
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O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela definição do preço do produto/serviço. 
Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No custo de produção somado com a margem de lucro.
B No valor sentimental.
C No valor da cotação da moeda estrangeira.
D No valor praticado pelo mercado internacional.
Na última década, testemunhamos um rápido crescimento do e-commerce,isso se dá devido às mudanças no comportamento de 
compra do consumidor, fazendo com que as empresas se adéquem a este novo comportamento. Com esse crescimento também surgem 
novas empresas explorando esse mercado promissor. Nesse contexto, na literatura existem diversas conceituações sobre o e-commerce.
Com relação ao e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Refere-se às atividades comerciais específicas (transações) em um sistema automatizado integrado.
( ) É um negócio de tecnologia moderna, que aborda as necessidades das organizações e consumidores para reduzir os custos de transação.
( ) É uma forma de transação comercial na qual as partes interagem presencialmente em vez de trocar informações eletronicamente ou 
contato virtual direto.
( ) É uma transação comercial feita através de meios eletrônicos, com transferência de fundos e dados por meios eletrônicos e troca de 
informações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F - V - F - F.
B  V - F - F - V.
C  V - F - F - V.
D  V - V - F - V.
O briefing bem-sucedido se baseia na análise minuciosa das necessidades e na avaliação rigorosa das opções disponíveis. A pressão 
comercial dos clientes pode exigir que projetos detalhados sejam preparados o mais rápido possível. Nesse caso, é preciso seguir alguns 
passos para montar um briefing de sucesso. 
 
Com relação aos passos de um briefing de sucesso, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Objetivos e metas do projeto.
II - Orçamento e prazos.
III - Público-alvo do cliente.
IV - Problema a ser resolvido.
( ) Você precisa compreender quanto o cliente está disposto a investir na sua solução e o prazo esperado para a conclusão do serviço.
( ) É uma das informações que precisa ficar bem clara após a elaboração do briefing.
( ) Uma empresa que sabe como montar um briefing entende que pode ajudar seu cliente.
( ) É a primeira coisa que você precisa descobrir.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A  II - III - IV - I.
B  I - II - III - IV.
C  II - III - I - IV.
D  IV - I - III - II.
Uma empresa para sobreviver em um mercado competitivo, sem dúvida, precisa lucrar. Por isso toda empresa enfrenta a questão de 
como maximizar os ganhos potenciais dos canais de mídia digital. Como resultado, a comunicação eficaz de marketing se tornou um objetivo 
estratégico de gerenciamento para empresas de sucesso.
Neste contexto, sobre a comunicação nos canais digitais, analise as sentenças a seguir:
I - Embora a comunicação de marketing digital tenha suas raízes nas configurações do consumidor, a ideia de envolver os clientes em um 
diálogo bidirecional personalizado também é relevante para o marketing organizacional.
 
II - Comunicações de marketing digital referem-se ao uso de novos canais de comunicação digital (ou tecnologias/ferramentas) para criar um 
processo de comunicação integrado.
III - As comunicações de marketing incluem a criação de comunidades on-line e a geração de leads.
IV - As empresas não têm a necessidade de ouvir mais seus clientes, envolvê-los em conversas, quando se trata de vendas on-line. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A   As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B  As sentenças I, II e III estão corretas. 
C  As sentenças II e III estão corretas. 
D  As sentenças I e III estão corretas. 
A digitalização é uma das transformações em curso mais significativas da sociedade contemporânea e abrange muitos elementos dos 
negócios e da vida cotidiana. Esta transformação é importante para todos os setores da economia, pois é afetado por esse desenvolvimento. 
Neste contexto, sobre a digitalização no processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I - O fornecimento de informações sobre produtos/serviços envolve a capacidade dos clientes para acessar informações sobre 
produtos/serviços on-line sem interagir com um vendedor.
II - A transação de compra implica na facilidade de o cliente selecionar um produto e efetuar um pagamento sem a intervenção de um 
vendedor.
III - Atendimento ao cliente e recuperação envolvem a capacidade de acessar recursos de ajuda baseados em software, como perguntas 
frequentes (FAQs), sistemas especializados e solicitar contato com o serviço de suporte.
IV - Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da marca, tecnologia, rede de fornecedores, 
entre outros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A  As sentenças I, II e III estão corretas.
B  As sentenças I e IV estão corretas. 
C  As sentenças II, III e IV estão corretas.
D  As sentenças II e III estão corretas. 
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