Atividade 1 Atividades complementares presenciais

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Fecomercio RS Senac
ESCOLA DE EDUCAÇÂO
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÂO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
Cibele Cristina Araújo Ávila Sousa
COMPONENTE: Atividades complementares presenciais
PROFESSOR: Melina
ATIVIDADE N°: 1
POLO: Barretos
LOCAL E DATA: Palhoça SC 24/10/2022
Atividade avaliativa um
Resenha da vídeo-aula 1:0 papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações
 Essa atividade será uma resenha do Vídeo Aula 1 do curso Técnico em Qualidade, onde Carlos, funcionário do Hotel Bem Estar e aluno do curso citado acima, nos ajuda com seus questionamentos a entender melhor sobre a qualidade e como aplicá-la em nosso dia- a- dia.
· Contextualização com o mercado e perfil profissional
 Aqui vemos a importância da qualidade e nos aprofundamos mais na mesma, como por exemplo: O mercado de trabalho, atuação e atividades, o papel da qualidade, casos em que a qualidade, quando bem aplicada, pode auxiliar na melhoria de empresas além de conhecermos metrologias e história da qualidade.
· Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
 No vídeo, Carlos tem uma das dúvidas que muitos de nós temos ao começar o curso:
 “Qual o mercado de trabalho para profissional técnico em qualidade?”
 A surpresa é que muitas áreas que nem imaginamos necessitam desse profissional, dentre eles os setores automotivos e metalúrgicos da indústria, setor alimentício em geral, setor da saúde (hospitais, clínicas, laboratórios), bancos e empresas fornecedoras de serviços de Hotelaria (ramo de trabalho do personagem de Nosso vídeo), telefonia, internet energia, saneamento, transporte, planos de saúde e educação, no comércio, vestuário, calçados, óticas (área em que atuo e busco aperfeiçoar a satisfação dos meus clientes), restaurantes e revendas de serviços.
 Realmente o campo de mercado é vasto para aqueles que desejam ingressar na área.
· Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos
 O profissional técnico em qualidade atua no controle, inspeção, garantia e gestão da qualidade.
 Na indústria ele realiza inspeção dos produtos em linha de produção, por exemplo, e em empresas de prestação de serviços atua na gestão, através de auditorias e na análise crítica de indicadores junto à diretoria.
 A formação técnica é essencial, pois desenvolve profissionais para atuação de excelência que podem atuar em vários cargos, um deles é AUDITOR DA QUALIDADE- realizando auditorias internas e acompanhando auditorias externas para verificar a adequação com as normas, INSPETOR DE QUALIDADE- realizando a inspeção dos resultados obtidos nos processos e aprovação ou reprovação de produtos e serviços e como ASSISTENTE DE QUALIDADE E PROCESSOS- acompanhando o resultado dos processos e participando dos grupos de melhoria.
 Alguns personagens do vídeo mostram os campos de atividade em que atuam.
 Renato trabalha em uma metalúrgica na área de projetos mecânicos, foi convidado a participar de grupos de melhorias que buscam resolver problemas do dia a dia nos processos da indústria com uso de ferramentas e técnicas apropriadas.
 Marcia trabalhava em linha de produção de sapatos, durante sua formação realizou treinamentos na área de inspeção de processos e hoje é inspetora na área de vestuário.
 Dafne trabalha em uma empresa de tintas e o curso possibilitou a ela uma oportunidade no setor de laboratórios de inspeção de produtos.
 Pedro trabalha em uma empresa de prestação de serviços na área de contabilidade, é multiplicador em uma das filiais, o curso possibilitou que ele e outras equipes, implementassem as praticas de gestão para melhorias dos processos.
 No dia- a- dia são várias as atividades que esse profissional Técnico em qualidade pode executar, lembrando que as mesmas tem semelhança, mas cada setor tem suas próprias características.
 É importante que o profissional seja proativo, flexível nos variados contextos da empresa, tenha fácil adaptação e motivação para mudanças, tenha perfil de liderança para motivar equipes de trabalho, bom relacionamento interpessoal interno e externo, tenha comunicação clara tanto individual e publicamente, seja cooperador da equipe e seja organizado.
 Essas características são valiosas em quaisquer áreas que nos dispusemos trabalhar, mas na qualidade são essências.
•	0 papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:
 O sucesso de uma organização depende de vários fatores e cada um contribui do seu modo.
 Os colaboradores contribuem fazendo que proprietários sejam atendidos em suas expectativas
 Clientes contribuem consumindo
 Fornecedores são parceiros de negócios, contribuem com entrega produto ou serviço de excelência.
 Proprietários investem seus recursos
 Governos contribuem investindo impostos em infraestrutura
 Sociedade e meio ambiente contribuem com benefícios oferecidos com instalação de novas empresas na cidade, com comércio e serviços e essas regiões se desenvolvem.
 Uma empresa que busca competitividade investe nas pessoas que realizam suas tarefas com um diferencial, que são mais competentes e terá mais produtividade em suas atividades, por meio de tecnologias, o que permitirá alcançar níveis de padronização considerados adequados em qualquer país do mundo.
 Todavia os processos precisam de acompanhamento constantes com o objetivo de alcançar a máxima eficiência e por consequência, eficácia.
 İsso nos mostra que mesmo com o conhecimento, é necessário o comprometimento e colaboração de todos em busca de um crescimento sustentável.
 No vídeo, Carlos é convidado a participar de uma reunião em que a pauta é a organização de atividades relacionadas à implementação do sistema de gestão de qualidade e conquista da certificação ISO 9001.
 Nessa reunião alguns de seus colegas relataram dificuldade na implementação da qualidade em outras empresas em que trabalharam, mas Carlos falou conhecer diversos casos de empresas que obtiveram êxito com o trabalho de certificação.
 Uma das vantagens dessa certificação é uma maior padronização e qualidade na entrega de um produto e maior rentabilidade ao negócio, além disso, Boas práticas de gestão e racionamento entre clientes fornecedores, desenvolvimento dos colaboradores, melhores condições para a competitividade no mercado e Otimização de processos e redução de custos.
· Cases de sistemas da qualidade:
 Temos exemplos de 3 empresas e usa experiências com a qualidade
1° Fábrica de móveis:
2° Prestadora de serviços
3° Desenvolvedora de softwares
1° - Fábrica de móveis 80 funcionários
 Fabricam móveis residenciais e comerciais, também atendem rede hoteleira.
 Tinham muitos problemas com relação ao atendimento dos requisitos dos clientes, ao controle dos documentos e a capacitação de pessoal.
 Relatam ganhos com relação à implementação de indicadores de qualidade para todos os setores e efetiva medição da satisfação do cliente.
 Com as mudanças a empresa conseguiu conquistar novos clientes melhorando a lucratividade com diminuição dos desperdícios de matéria- prima
 2° - Usinagem 25 funcionários entre administração, fábrica, almoxarifado e qualidade.
Obtiveram certificado por exigência dos clientes para atender a norma ISOO TS 16949
 No começo foi difícil, funcionários não se adaptavam as mudanças.
 Relatam que os benefícios quando implementaram os 5S.
 Conseguiram organizar documentos e desenhos válidos, disseminação das questões da qualidade e também o exercício da liderança por supervisão intermediária por meio de capacitações constantes.
 Além disso, a exigência com as especificações técnicas e a pontualidade na entrega são conquistas pós-certificação.
 3° - Desenvolvimento de software
 Obtiveram certificação há 3 anos
 Os ganhos relacionados com o mapeamento de processos que eram desconhecidos por colaboradores são a atenção com a qualidade dos produtos que agora passam por rigoroso controle de qualidade documentado
 Eles já tem intenção de buscar a certificação CMN.
· Metodologias e histórico da qualidade:
 Conceito de qualidade é muitoantigo, Aristóteles em 350 a.c., introduzia os primeiros conceitos, mas a qualidade que conhecemos hoje foi aprimorada por três acontecimentos históricos.
 Revolução industrial, com a produção em série e as duas grandes guerras mundiais.
 O Japão tornou-se uma referencia no período pós-guerra, na adoção e na pratica dos conceitos da qualidade. O fim da guerra deixou o país derrotado, destruído e mergulhado em dívidas. A reconstrução e o crescimento econômico do Japão se devem de modo geral a disciplina e a cultura de se povo, bem como a obediência às autoridades constituídas. Dois profissionais se destacam por terem contribuído para a disseminação dos conceitos de qualidade do Japão, Deming e Juran.
 Deming defendia o envolvimento gerencial no processo assim como adoção do controle de qualidade em todas as etapas produção sendo responsável pela criação do Ciclo de Deming.
 Juran contribuiu com sua Famosa trilogia
Planejamento- Identifica as necessidades dos clientes, estabelece as metas da empresa, define características dos produtos e capacita pessoas e processos em todos os níveis.
 Controle- Realiza medições necessárias aos processos, são comparadas com os parâmetros estabelecidos e permite atuar na diferença.
 Melhoria- Estabelece a estrutura necessária, define os tipos de melhorias e desenvolve metodologias elevando o desempenho de qualidade continuamente.
Kaoru Ishikawa Tem influência de Deming e Juran. Suas contribuições são o desenvolvimento da visão ampla da qualidade total. Ênfase ao lado humano da qualidade, desenvolvimento e uso das ferramentas da qualidade. Para ele a qualidade total implica a participação de todos e o trabalho de grupos, invés de trabalho individual.
Criou o diagrama de Causa e efeito.
Philip Crosby Enfatizava que a qualidade não é algo intangível nem imensurável e sim algo que pode ser colocado em prática para melhorar o resultado financeiro. Para ele o objetivo da qualidade é cumprir os requisitos no prazo da primeira vez e sempre, e a ênfase deve estar na prevenção não na inspeção ou correção. 
Desenvolveu a vacina da qualidade. 
Armand feignbaum Segundo ele é impossível fabricar produtos de qualidade sem a integração entre os departamentos. Define as atividades de controle de qualidade como sendo
Controle de projeto, Controle de material recebido, controle de produto. Também se dedicou a estudar custos da qualidade categorizando os mesmos como 
Custo de prevenção aos custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas internas. 
A qualidade já passou por vários estágios e fases tornando- se cada vez mais complexa e abrangente como fase de inspeção, de controle estatístico, da garantia da qualidade e fase da gestão da qualidade.
Walter Andrew Sherhart criou p ciclo PDCAA, um método gerencial de tomada de decisões para garantir alcance de metas necessárias a sobrevivência de uma organização.
De uma forma resumida a O ciclo PDCA consiste em:
:
Foto retirada da vídeo aula 1 
O PDCA atua diretamente nas melhorias continuas dos processos através das suas etapas e execução do ciclo completo, e após a consolidação da melhoria de um processo passamos a etapa seguinte na qual aquela meta estabelecida é assumida como padrão até o momento da chegada de um novo patamar e uma nova meta de qualidade.
O que fica como aprendizado da vídeo aula que assistimos e dos exemplos apresentados pelo personagem Carlos, é que a qualidade pode ser aplicada em todas as áreas e produtos. Que precisa ser continuamente aplicada para que possa melhorar os resultados e por consequência os ganhos, além disso, não basta usar métodos se não existe mudança real por parte de toso os envolvidos. 
A qualidade é benéfica e acessível a todos os portes de empresas desde que bem entendida e aplicada.
Todos os dados da resenha foram retirados da Vídeo aula 1 ferramentas da qualidade do curso técnico em qualidade fornecido pelo SENAC EAD.