Marketing Digital e Vendas nas Redes Sociais - Material - Técnico - Ecommerce

E-c ommerce O que é E- commerce ou comércio eletrônico é o comér cio de bens e serviços na internet. Este ano, cerca de 2,14 bi lhões de pessoas em todo o mundo comprarão bens e serviços online. O comércio eletrônico é uma das muitas maneiras pelas quais as pess oas compram e vendem coisas no varejo. Algumas empresas vendem produtos apenas online, mas par a muitas, o comércio eletrônico é um canal de distrib uição que faz parte de uma estratégia mais ampla que inclui lojas físicas e outr os fluxos de receita. De qualquer forma, o comércio eletrônico permite que startups , pequenas empr esas e grandes empresas vendam seus produtos em escala e alcancem clientes em diferentes cidades e paí ses. Qual a diferença entre e-commerce e marketplace Além das conf usões geradas entre e-c ommerce e loja virtual, existe também uma grande dúvida sobre o qu e é um marketplace e o que o diferencia de um comércio eletrônico. Para esclarecer isso , primeiramente basta que o marketplace seja apresentado como um tipo de e - commerce, uma variação na qua l a loja virtual não é própria. Dessa fo rma, o marketplace oferece uma plataforma comum para que vár ias empresas vendam seus produtos. Essa pl ataforma intermedeia o processo de cobrança e, em muitos casos, também ass ume uma certa parcela da respo nsabilidade sobre a garantia da entrega e da qualidade do produto vendido. Para um lojista, o mar ketplace é uma alternativa atraente porque é bem mais simples de gerenciar. Toda a estr utura está pronta, basta fazer um cadastro e começar a catalogar produtos. Quais são os tipos de e-commerce O comércio eletrônico ass ume tantas formas diferentes quanto existem várias maneiras de comprar canais online. A lguns modelos de negócios comuns são: \u2022 B2C \u2013 As empr esas vendem para consumidores individuais (usuá rios finais). O modelo mais comum com muitas varia ções. \u2022 B2B \u2013 As empresas vendem para outras empresas. Muitas vezes, o compr ador revende produtos para o consum idor. \u2022 C2B \u2013 Os consumidor es vendem para empresas. As empresas C2B permitem que os clientes vendam para outr as empresas. \u2022 C2C \u2013 Os consumidores vendem pa ra outros consumidores. As empresas criam mer cados online que conectam os consumidor es. \u2022 B2G \u2013 As empr esas vendem para governos ou agências governamentais. \u2022 C2G \u2013 Os consumidor es vendem para governos ou agências governamentais. \u2022 G2B \u2013 Governos ou agências governa mentais vendem para empresas. \u2022 G2C - G overnos o u agências governamentais vendem para consumid ores. Benefícios do comércio eletrônico A reali zação de vendas online tem algumas vantagens significativas. Entre os principais benefícios, o comércio eletrônico: \u2022 Está crescendo rapidamente \u2022 Ofer ece alcance de marketing global \u2022 Ofer ece a facilidade de encomendar produtos online \u2022 Geralmente envolve custos operacio nais mais baixos Desafios do comércio elet rônico \u2022 Interação limitada \u2022 Dificulda des técnicas \u2022 A seguran ça dos dados pode ser um desafio \u2022 Envio e atendimento em escala Os 5 mai ores e-commerces do Brasil Analis ando o ranking dos maiores sites, podemos analisar o market share relativo calculado sobr e apenas esses s ites. Como, resultado temos o seguinte ranking com os maiores e-c ommerces do Brasil: \u2022 Mercado Livre (30% ) \u2022 Amer icanas (13%) \u2022 Amaz on Brasil (12%) \u2022 Magazine Luiza (1 1%) \u2022 Shopee (9 %) \u2022 Outros ( 25%) As varejistas mais populares do Brasil Conheça algumas das mais po pulares redes de e-c ommerce do Brasil com mais intensidade de buscas duran te 2017 a 2022 em análise do Google Trends. As redes de e-commerce que mais crescem no Brasil No Bras il, o e-commerce da Shopee, foi o que teve a mai or taxa de crescimento entre as empr esas desta categoria, atingindo + 195 4% em relação a 2020. Dentre as categorias que mais cresceram no s últimos doz e meses estão os de pets (+ 88,04%), casa e móveis (+ 86,62%), farmácia e saúde (+ 65,22%) e moda e acessórios (+63,18%). Continue lendo a seguir e veja a análise completa. O Shopee, e-commerce de importados, em março de 2021 foi o que teve a maior taxa de crescimento dentre os maior es players. Já o e-c ommerce das Casas Bahia, mais qu e dobrou o crescimento com 113% . Outros e- commerces como Samsung, Extra, Magazine Luiza e Amazon Br asil cresceram acima dos 5 0% durante o mesmo período. As categorias dos e-commerces com maior cresc imento As cinco principai s categorias cresceram acima dos 60% em março de 2021. O setor de importados liderou o mês , com a maior taxa de crescimento, 92% comparado ao mesmo período do ano passado. S eguido de Pet (88%) e Casa e Móveis (87%): Dez te ndências do v arejo virtual para 202 3 Omnichannel Estratégias omnichannel são respo nsáveis por melhorar a experiência e relacionamento com o cliente nos diferentes po ntos de contato, tipo de e- commerce e canais de vendas. Segundo pesquis a realizad a pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, 60% dos brasileiros passaram a consumir de f orma híbrida, utilizando o varejo online e o físico. E um estudo divulgado pela Harvard Business Review conf irma que 73% das pessoas combinam o ambiente físico e digital na ho ra de comprar. É importante esclarecer que faz par te da estratégia omnichannel não só oferecer múltiplos canais de compra, mas também garantir que eles conversem bem ent re si e que sejam integrados. Big Da ta Usado par a definir um grande volume de dados que analisados e interpretado s podem prever ou responder algo, o conceito Big data recolhe informações que podem ser obtidas internamente ou externamente de fontes divers as, como cadastro de clientes, redes sociais, pesquis a externa, análises de mer cado, etc. O uso corr eto e estratégico dos dados, servem para otimizar diversas ações de escalabilidade do e- commerce como aumento do retor no sobre investimento (ROI), redução do custo de aquisição de cliente (CAC), mais tráfego de consum idores em seu e- commerce e maior taxa de conversão de vendas. Dentre as impl ementações de frontend de maior destaque que podem contar com o auxíl io de Big Data estão as estratégias de cross-sell, em que vitrines de recomendações de pr oduto baseadas em dad os de histórico de busca do usuário são dispostas durante a nav egaç ão. Inteligência artificial A fer ramenta que aterrissou no e-c ommerce e que veio pra f icar está tão em alta que às vezes, a s utilizamos sem nem perceber. Existem comandos que funcionam para detectar spam, excluir comentários f alsos e recomendar produtos ou postagens para aumentar o envolvim ento do consumidor . Dentre os diversos tipos de inteligência artificial para e -commerce a pluralidade se baseia no objetivo de trazer resultados com muito mais ag ilidade e praticidade par a o cliente e para a loja. São fator es facilitadores tanto para quem vende quanto para quem compra. A IA lê dados e os repassa, conf orme programado. Recomendação inteligente, pop ups de retenção e experiência perso nalizada são exemplos funcionais da revolução digital causada pela entrada da i nteligência artificial no e-commerce. Mobile commerce Uma pesquis a realizada pela StartSe em parceria com o instituto Pesquisa na Hor a , mostra que nove em cada dez brasil eiros já têm o hábito de fazer compras ou pagamentos online. Os dados apontaram qu e cerca de 57% dos consumidores têm cost ume de fazer compras ou pagamentos online com fr equência. O número cresce para 86,3% quando se soma aqueles que usam meios digitais \u2018às vezes\u2019. Quando se fala em m obile commerce, é preciso ter uma atenç ão especial sobre a per formance do site que, em diversos casos, tende a ser menor na utilizaç ão do mobile qu ando comparada ao desktop. Com isso, é impo rtante ressaltar que olhar para métricas que envolvam tempo de carregamento da página e para um a boa execução de im plementações que podem afetar a perfor mance são ações que podem garantir vantagem competitiva. Marketplaces Em linhas gerais, o ma rketplace funciona como um \u2018shopping virtual\u2019, onde os in teressados podem comparar pr eços, materiais e avaliações de vários pro fissionais. Já o s vendedores podem divulgar seus pro dutos e serviços neste grande e- commerce. Quem é dono do mar ketplace consegue intermediar negóc ios e lucrar com as conexões estabelecidas. Outra sup er vantagem é que o administrador de marketplac e não precisa se preocupar com f ornecedores, estoque, fabricação ou ent regas de produ tos. Vale lembrar que normalmente, o dono do marketplace c obra uma comis são em cima das vendas realizad as ou uma mensalidade dos vendedores. Por outro lado, o administrad o r do \u2018shopping online\u2019 cuida do mar keting e garante a visibilidade estratégica do seu negócio. Entre as vantagens da modalidade es tão mais visibilidade, boom de vendas e escalabilidade Social commerce Social commerce nada mais é que uma estratégia de ven das que utiliza as redes sociais para se aproxim ar do consumidor e vender mais. Seja através de conteúdos, anúncios pagos, ações com influenciado res, o importante é chegar no objetivo final: converter o consumidor ativo nas redes sociais. É importante lembrar que além de vendas, a rede social é uma excelent e ferram enta para fideliz ar sua clientela. Entre as redes sociais, o In stagram é responsável por 87% das vendas, validando seu potencial par a social commerce. Isso porque, grande parte do público cons umidor economicamente ativo marca presença nesta platafor ma. Persona lizaçã o A pers onalização é uma estratégia que aposta na exclusividade e na individuali dade de cada consumidor , oferecendo produtos, serviços ou experiências verdadeiram ente impactantes na vida do lead interessad o. Mas para isso acontecer, é preciso identificar traços, características e necessidades, e só ass im, oferecer soluções para cada pe ssoa ou gr upos pequenos e específicos de pessoas. Entre os tipo s de personalização disponíveis para o e-c ommerce estão de produ tos, conteúdo, navegação e atendimento. O mercado do comércio di gital está se encaminhando para a geração de experiências cada vez mais personalizadas , não pensando apenas na personalização por segmento, mas na per sonalização por usuário visitante. Isso tudo traz o grande desafio para o varejo de se atualizar rapidamente na fortif icação de suas equipes técnicas para acompanhar essas tendências, que variam de complexidades sim ples a complexidades altas no que diz respeito aos métodos de implementação.

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