Gabarito prova evolução do ambiente virtual nos negócios

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Para melhorar a experiência do consumidor, as empresas se valem de dados que são rastreados quando, por exemplo, a empresa salva arquivos com as informações de acesso a e-commerces.
Assinale a alternativa que apresenta o nome correto desse tipo de recurso utilizado.
Alternativas:
· Call centers.
· Cookies.
· Análise de arquivos de log.
checkCORRETO
· Data mining.
· Inteligência artificial.
Resolução comentada:
Análise de arquivos de log: consiste em colocar um arquivo ficheiro no computador do usuário que acessa o site, salvando informações como senhas e login, para que ele tenha facilidade ao retornar ao site, ou ainda, salvando o que ele havia colocado no carrinho de compras para que, ao deixar a página e retornar, ele ainda tenha suas opções pré-selecionadas.
Código da questão: 55555
2)
O advento das tecnologias e da internet provocou profundas mudanças na estrutura da sociedade, na economia e nas formas de trabalho. Tais mudanças são comparáveis em nível de proporção à Revolução Industrial.
Chamamos esta nova revolução de:
Alternativas:
· Revolução capitalista.
· Revolução digital.
checkCORRETO
· Revolução do trabalho.
· Revolução ambiental.
· Revolução mecânica.
Resolução comentada:
Revolução digital: no mundo do trabalho podemos dizer que a tecnologia promoveu uma nova revolução tão impactante e importante quanto a Revolução Industrial. Chamamos este processo de Revolução Digital. As características principais desta nova revolução são a complementaridade entre atividades intelectuais realizadas por máquinas e humanos.
Código da questão: 55545
3)
“São sistemas ou veículos tecnológicos pelos quais a comunicação se estabelece como diálogo, permitindo a interação e a geração de conteúdos.”
Assinale a afirmativa que contém o conceito correto enunciado pelo trecho anterior.
Alternativas:
· Redes sociais.
· Internet.
· Softwares.
· Mídias sociais.
checkCORRETO
· SAC 2.0.
Resolução comentada:
O conceito de mídias sociais diz respeito a sistemas ou veículos tecnológicos pelos quais a comunicação se estabelece como diálogo, permitindo a interação e a geração de conteúdos, e não é sinônimo de rede social.
Código da questão: 55573
4)
Quando uma empresa investe em criar cursos, tutoriais, receitas etc. relacionados ao seu produto, e divulgar na internet, para que os consumidores leiam e se atraiam pela marca, estamos falando do conceito de:
Alternativas:
· E-mail de marketing.
· Outbound marketing.
· Marketing digital.
· Leads.
· Marketing de conteúdo.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Produzir conteúdos engajantes como estratégia de marketing para atrair clientes e converter leads é a estratégia chamada de marketing de conteúdo.
Código da questão: 55563
5)
Cada vez mais os usuários têm acesso à internet no mundo todo. Muitos utilizam vários dispositivos tecnológicos de uma única vez, isto nos leva a um perfil de consumidor denominado de:
Alternativas:
· Offline.
· Influenciador.
· Conectado.
· Decisor.
· Multitelas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Quando um consumidor acessa conteúdos, por vezes simultaneamente de diferentes dispositivos, ele é considerado multitela.
Código da questão: 55546
6)
Hoje, o cliente tem um papel ativo na formação da imagem da marca, uma vez que a relação web possibilita que o cliente se comunique e _______________ sua opinião. Assim, é importante preocupar-se com cada cliente e seu nível de satisfação, pois _______________ um cliente é menos custoso do que ________________ outros. Outra característica do marketing digital é a _______________ do alcance das campanhas publicitárias.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Omita; Conquistar; Reter; Diminuição.
· Expresse; Reter; Conquistar; Diminuição.
· Expresse; Reter; Conquistar; Ampliação.
checkCORRETO
· Imponha; Reter; Conquistar; Ampliação.
· Expresse; Conquistar; Reter; Ampliação.
Resolução comentada:
Hoje o cliente tem um papel ativo na formação da imagem da marca, uma vez que a relação web possibilita que o cliente se comunique e expresse sua opinião. Assim, é importante preocupar-se com cada cliente e seu nível de satisfação, pois reter um cliente é menos custoso do que conquistar outros. Outra característica do marketing digital é ampliação do alcance das campanhas publicitárias.
Código da questão: 55567
7)
Leia e associe as duas colunas.
Alternativas:
· I-C; II-A; III-B.
· I-C; II-B; III-A.
· I-A; II-C; III-B.
· I-A; II-B; III-C.
checkCORRETO
· I-B; II-C; III-A.
Resolução comentada:
Conteúdo como produto: venda de cursos online.
Conteúdo como prestação de serviço: mais que concretizar vendas, ele pretende construir um relacionamento com o usuário, que é a sua persona.
C – content: comércio colaborativo.
Código da questão: 55570
8)
Leia o trecho a seguir:
“A proposta de Godin (2000) é motivar primeiramente o cliente a querer relacionar-se com a marca/instituição e posteriormente comunicar. É necessário conquistá-los, relacionar-se com eles e preservá-los [...] Demonstrado o interesse, por exemplo, aceitando receber mala-direta, é hora de comunicar. Não se trata de enviar para o cliente as últimas maravilhosas promoções, mas de “ensinar, agradar e encorajar o estranho a se tornar um amigo”.”
FARIAS, V. E. S.; LEBON, R. R. Publicidade de marketing de permissão aplicada à internet: uma solução e um desafio. INTERCOM, 2011, p. 9.
O trecho trata do conceito de:
Alternativas:
· Cadeia de suprimentos.
· Marketing de interrupção.
· E-mail marketing.
· Marketing de permissão.
checkCORRETO
· Marketing digital.
Resolução comentada:
O trecho trata sobre o conceito de marketing de permissão, que consiste em uma nova forma de se fazer marketing, a qual contraria o marketing de interrupção, parte da premissa de pedir permissão para o cliente para utilizar os dados obtidos das suas experiências de compras anteriores, ou de contatos anteriores com a marca, para melhorar a qualidade do atendimento.
Código da questão: 55554
9)
Sobre o marketing digital, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas:
( ) O marketing digital é mais caro do que o marketing tradicional.
( ) No marketing tradicional é possível mensurar com mais precisão o alcance das campanhas publicitárias.
( ) No marketing digital a campanha pode se tornar viral e, com isso, ganhar amplo alcance com baixos investimentos.
( ) O marketing digital é indicado para empresas de grande porte apenas.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F - V – F.
checkCORRETO
· F – F - F – V.
· V – V – F – F.
· V – V – F – V.
· F – V – F – V.
Resolução comentada:
F – O marketing digital é mais barato do que o tradicional, é possível segmentar melhor os investimentos e ter um alcance maior.
F – No marketing digital é possível obter mais dados e, por isso, as análises são mais precisas.
V – Uma campanha de marketing que viraliza passa a ser compartilhada e publicada por usuários ampliando seu alcance.
F – Empresas de diferentes portes, inclusive as pequenas, podem e devem investir em marketing digital, inclusive porque este marketing é mais barato.
Código da questão: 55568
10)
Sobre a cocriação, considere as seguintes afirmações:
( ) Significa criar em conjunto.
( ) Trata-se de um trabalho colaborativo.
( ) Trata-se de um processo de inovação fechada.
( ) No processo de cocriação todos são levados a pensar nas necessidades da empresa.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – F – V.
· V - V – F – F.
checkCORRETO
· V – V – F – V.
· F – V – F – V.
· F – V – F – F.
Resolução comentada:
V – Cocriar significacriar conjuntamente.
V – Como o próprio nome já diz, o processo implica em colaboração.
F – Trata-se, na realidade, de um processo de inovação aberta.
F – No processo de cocriação leva-se em conta as necessidades do consumidor ou do usuário.
Código da questão: 55578
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