PROVA N2 MARKETING DIGITAL

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PERGUNTA 1
1. Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.)
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados apresentados sobre o Facebook.
	
	
	Tráfego nas mídias sociais (ex.: retorno das campanhas).
	
	
	Rentabilidade do investimento online (ex.: total de vendas).
	
	
	Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	
	
	Procedência do tráfego online (ex.: SEO, Facebook).
	
	
	Reputação da marca (ex.: total de críticas, grau de satisfação).
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PERGUNTA 2
1. O conhecimento do marketing digital baseia-se principalmente em ferramentas autodidatas. Mesmo as ferramentas mais famosas do mercado oferecem um passo a passo de como usar as soluções oferecidas. Em parte, essa capacidade de aprendizado autodidata encontra seu lugar na própria natureza da Internet, como citam Dal’Evedove e Figueira (2017): “Existe uma infinidade de informações disponíveis na Web, qualquer pessoa que possui um dispositivo e acesso à Internet pode buscar por informações de caráter público, que estão disponíveis para o público geral, em portais de notícias, sites de interesses específicos, blogs, redes sociais, e também de caráter privado, as que necessitam da identificação do usuário por meio de um login, por exemplo, informações bancárias e de serviços online em geral.”. (DAL’EVEDOVE, B. A. O.; FIGUEIRA, L. B. Encontrabilidade digital e Web 3.0 : Uma web estruturada para comunicação entre máquinas e seres humanos. Revista Interface Tecnológica, São Paulo, v. 14 n. 1, p. 42-56, 2017. p. 43)
Sobre processo de ferramentas digitais, leia e analise os seguintes passos para quem quer começar a usar o Google Analytics.
I.                    Obter a senha ID como usuário do Analytics no menu da ferramenta.
II.                 Obter relatórios específicos sobre atividades de usuários na web.
III.              Registar uma conta válida no Google.
IV.              Configurar o código ID na página web para ser analisada.
Agora, assinale a alternativa que corresponde a sequência correta para a configuração do Google Analytics.
	
	
	II, I, III, IV.
	
	
	III, IV, I, II.
	
	
	IV, III, II, I.
	
	
	III, I, IV, II.
	
	
	II, IV, I, III.
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PERGUNTA 3
1. Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.)
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
	
	
	Mapa da experiência do consumidor.
	
	
	Mapa da vida do consumidor.
	
	
	Rastros da experiência do consumidor.
	
	
	Jornada de vida do consumidor.
	
	
	Mapa de acesso ao consumidor.
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PERGUNTA 4
1. Uma das grandes vantagens do marketing digital é o maior controle das ações executadas, uma vez que os especialistas têm acesso a um conjunto diversificado de ferramentas analíticas. Podem-se avaliar praticamente todos os resultados de campanhas em tempo real e aplicar as correções necessárias. Segundo Francisco, Kugler e Larieira (2017) trata-se da tecnologia de informação que vem revolucionando o mundo dos negócios: “Na dimensão da gestão informacional ocorre uma aceleração sem precedentes, tanto na geração de dados (big data e Internet das Coisas) como no incremento do potencial analítico das ferramentas para tratar dessa explosão de dados (inteligência artificial, geoanálise, computação cognitiva)”. (FRANCISCO, E. R.; KUGLER, J. L.; LARIEIRA, C. L. C. Líderes da transformação digital . GV Excutivo. São Paulo, v. 16, n.2, mar/abr 2017. p. 23)
Sobre análise de métricas de campanhas online , assinale a alternativa que traz um exemplo de ferramenta para esta finalidade de analítica.
	
	
	Google WebAnalytics.
	
	
	Google Report.
	
	
	Google Adsense.
	
	
	Google Ads.
	
	
	Google Analytics.
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PERGUNTA 5
1. Quase como um espião, as ferramentas de marketing digital e a tecnologia empreendida foram permitindo, ao longo do tempo, que empresas pudessem conhecer cada vez mais os internautas. Utilizando uma série de recursos para identificar os rastros de cada usuário na web , tornou-se possível traçar um tipo de comportamento e até mesmo, em alguns casos, tentar antecipar o que as pessoas buscam e desejam. Sobre isso, Bruno (2012, p. 687) destaca que: “Ainda que o rastro seja uma virtualidade de toda ação, ele nem sempre se atualiza. Na internet, diferentemente, o rastro acompanha necessariamente toda ação, salvo que medidas para evita-lo sejam tomadas.”. (BRUNO, F. Rastros digitais sob a perspectiva da teoria ator-rede . Revista FAMECOS, Porto Alegre. vol. 19, n. 3, set-dez, 2012, p. 681-704.)
Para identificar os rastros que os usuários deixam na internet, o Google Ads utiliza-se de?
	
	
	Algoritmos.
	
	
	Cookies.
	
	
	Taxa de conversão.
	
	
	Pixel.
	
	
	Visitas.
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PERGUNTA 6
1. “O Marketing de Conteúdo, conhecido também como Con-tent Marketing, envolve todo o processo de planejamento, criação e compartilhamento de conteúdo que tenha como foco o usuário enquanto cliente potencial.” (ASSAD, 2016, p. 11). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
O conteúdo criado por uma empresa para que os consumidores tenham a sua atenção voltada para a marca é tão importante que os profissionais de marketing precisam se dedicar com vigor para obter bons resultados nas suas estratégias, visto isso é necessário que para criar uma ‘estratégia de conteúdo’ se obedeça alguns critérios, quais são eles?
	
	
	São quatro as etapas, sendo elas: Preço, Praça, Produto e Promoção.
	
	
	Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, Consistente e Convincente.
	
	
	Pirâmide do Conteúdo que envolve: Pesquisa de Mercado, Coleta de Dados e Análise dos Indicadores.
	
	
	Os 8P’s de Marketing que está relacionado aos 4P’s já conhecidos (Preço, Praça, Produto e Promoção) e engloba outros novos 4P’s: pessoas, processos, posicionamento e performance.
	
	
	Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
1 pontos   
PERGUNTA 7
1. O inbound marketing é uma estratégia que tem características específicas para se contatar o cliente e assim a empresa ter sucesso na propagação das suas ofertas, obtendo melhor resultado na promoção da marca e atendendo adequadamente o consumidor.
Para Assad (2016) o inbound marketing é uma nova forma de fazer marketing que se baseia em entender que o consumidor está mudando e com isso é preciso oferecer o que é mais oportuno para o mercado no momento. (ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.)
Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta a informação correta sobre inbound marketing:
	
	
	O inbound marketing tem como característica empurrar as ofertas para os consumidores, ele também pode ser chamado de marketing de saída.
	
	
	O inbound marketingtem como característica atrair os consumidores, ele também é conhecido como marketing de atração.
	
	
	Inbound marketing ou marketing de saída visa levar as ofertas até os consumidores mesmo que de forma invasiva.
	
	
	Há pouca diferença entre os inbound marketing e o outbound marketing, ambos visam atrair os consumidores e enviar mensagens para eles a todo o momento.
	
	
	No inbound marketing a melhor estratégia é mesmo que se estiver importunando o cliente, a mensagem da empresa deve ser propagada.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. É parte do marketing estratégico estabelecer o STP da organização, ou seja, a Segmentação, o Targeting
e o Posicionamento. Segmentar é dividir em grupos consumidores com características semelhantes a fim de oferecer propostas mais relevantes para cada grupo. O marketing digital permite realizar esta segmentação de forma mais eficiente do que no marketing tradicional, aumentando as chances de converter um lead (pessoa que tem interesse no produto) em cliente. (KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006)
Analise as afirmativas abaixo com V para verdadeira e F para falsa.
(  ) A segmentação no marketing digital é mais eficiente porque é possível monitorar a movimentação dos consumidores no ambiente digital.
(  ) A segmentação no marketing digital é mais fácil porque o número de consumidores online
é bem menor que offline .
( ) A segmentação no marketing digital é mais eficiente porque permite maior personalização através dos dados registrados pelo consumidor online.
(  ) A segmentação no marketing digital é mais eficiente porque focado na persona e não no público em geral.
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta.
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	V, F, F, V.
	
	
	F, F, F, V.
	
	
	V, F, V, V.
	
	
	F, F, V, V.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. O marketing digital também é marketing e embora com características diferentes do marketing tradicional, como a comunicação mais interativa e ações pensadas para a colaboração do consumidor, precisa que toda a organização se comprometa com a entrega de valor ao cliente. Por isso não basta colocar um site no ar ou criar mídias sociais para fazer marketing digital, a organização deve trabalhar a mudança da cultura organizacional: os colaboradores devem comprar a ideia antes de tudo.
Das alternativas abaixo, assinale a que descreve uma ação de investimento em Cultura Organizacional para a implementação do marketing digital.
	
	
	Melhoria na performance e usabilidade do website.
	
	
	Mensuração dos resultados digitais em todos os canais.
	
	
	Implementação de treinamentos e programas de incentivo.
	
	
	Criação de conteúdos relevantes para a persona da marca.
	
	
	Investimento em estrutura de bancos de dados internos.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Apesar de parecer complexo, a estratégia de SEO consiste, no final das contas, em atender aos gostos dos clientes. A base desse processo é a automação e esta vem se aperfeiçoando ao longo do tempo, tal como afirma Santana (2014, p.25): “A busca pelo mecanismo de pesquisa online ideal tem levado o Google a aperfeiçoar cada vez mais seus algoritmos para decifrar a intenção do usuário ao digitar sua pesquisa na barra em branco. O estudo dos padrões de pesquisa e do comportamento do usuário está sendo direcionado para a personalização total da experiência de busca, e já é possível identificar tendências diante das experiências dos usuários na Internet.” (SANTANA, N. A. Sistema de links patrocinados : Google Adwords. Dissertação. UNIPAMPA. 2014.)
Sobre SEO, analise as afirmativas a seguir.
I.         Busca orgânica é quando o posicionamento é relevante e natural, não há mídia paga.
II.        As ações off portal incluem ações internas à página. A qualidade do conteúdo é um exemplo.
III.      Links patrocinados oferecem um posicionamento relevante para os sites que focam na busca orgânica, e não paga.
IV.      As ações on portal podem incluir todas as técnicas fora da página, como o uso de redes sociais.
V.        Os buscadores usam algoritmos para ajudar na tarefa de avaliar os sites e aplicar uma série de critérios para medir a relevância de cada um.
Agora, assinale a alternativa que apresenta os conceitos corretos de SEO.
	
	
	I, III.
	
	
	II, V.
	
	
	III, V.
	
	
	II, IV.
	
	
	I, V.