ATIVIDADES MARKETING DIGITAL

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ATIVIDADES – MARKETING DIGITAL
A difusão e o rápido desenvolvimento da Internet transformaram intensamente os meios de comunicação e a interatividade, entre eles e as pessoas. Por exemplo, blogs, sites com sistema de publicação simplificado, frequentemente gratuitos e que apresentam grande facilidade de gerenciamento, colaboraram para a rápida popularização da Internet há alguns anos. Além disso, a difusão dos dispositivos móveis (como tablets e smartphones) também tem transformado os paradigmas sobre como as informações se tornaram disponíveis para os mais diferentes públicos.
A partir dessas informações, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Uma limitação atual para o avanço da Internet é a velocidade e a estabilidade das conexões, problema que pode ser resolvido por meio da difusão das conexões discadas, pois estas são mais rápidas e confiáveis que outras disponíveis.
b. Os mercados digitais se mantiveram razoavelmente estáticos até o início da década de 2010, com a difusão dos dispositivos móveis, pois até então a Internet estava disponível principalmente nos países desenvolvidos.
c. Apesar da vanguarda dos Estados Unidos, com o desenvolvimento da chamada “Internet das Coisas” e dos avanços das conexões 5G, países asiáticos vêm assumindo o protagonismo tecnológico mundial, em especial, a China. 
d. Os países da América Latina foram os primeiros a vivenciar os avanços econômicos e as vantagens competitivas habilitadas pela Internet, algo que ocorreu por conta das suas riquezas dos recursos naturais
e. Na última década, a Internet alterou a dinâmica dos mais diferentes setores da economia, todavia, o ramo automobilístico pouco foi modificado, pois a automação do setor já era forte e consolidada.
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A resposta correta é: Apesar da vanguarda dos Estados Unidos, com o desenvolvimento da chamada “Internet das Coisas” e dos avanços das conexões 5G, países asiáticos vêm assumindo o protagonismo tecnológico mundial, em especial, a China..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A Internet atualmente conecta computadores e celulares, algo que simboliza uma nova fase na sua trajetória, pois o foco passa ser a conexão entre as mais diversas estruturas na Terra. O surgimento da Internet, na década de 1960 do século XX, foi fruto da soma de estudos originados em universidades, empresas e laboratórios militares. Algumas décadas depois, a rede mundial de computadores passou para o âmbito comercial e a ser acessível para grande parte da população.
Considerando esses elementos, selecione a opção correta acerca do surgimento da Internet:
Escolha uma opção:
a. A Rede Mundial de Computadores é resultado da articulação de diferentes países europeus, que tinham como alvo fortalecer a integração regional, que era um esforço conjunto dos povos daquele continente na época.
b. A Internet emergiu na América Latina, como parte da agenda nacionalista dos povos da região, que gradualmente se libertavam de regimes autoritários e da influência das potências centrais durante o período da Guerra Fria.
c. A Internet nasceu nos EUA como uma tentativa de criar uma rede de comunicações descentralizada que permanecesse funcional mesmo sob um conflito nuclear generalizado e de grandes proporções. 
d. As ações dos países chamados de “Tigres Asiáticos” possibilitaram o surgimento da Internet. Os avanços tecnológicos marcantes no continente foram essenciais para que a rede surgisse e se ampliasse velozmente.
e. A Internet surgiu na Rússia, antiga URSS, como uma tentativa de preparação para uma possível guerra nuclear. A rede centralizada tinha como objetivo continuar as comunicações mesmo sob um cenário de desastre.
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A resposta correta é: A Internet nasceu nos EUA como uma tentativa de criar uma rede de comunicações descentralizada que permanecesse funcional mesmo sob um conflito nuclear generalizado e de grandes proporções..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Apesar de revolucionária, no seu início a Internet era algo destinado a um público muito específico, no caso, os cientistas responsáveis pela sua criação e desenvolvimento inicial. Anos depois da sua concepção, com o aparecimento da chamada WWW (World Wide Web), o acesso ao conteúdo evoluiu de modelos apenas textuais para arquivos que unem diferentes formatos, especialmente documentos de “hipermídia” que unem o hipertexto à multimídia, ou seja, textos com links, imagens, sons, vídeos, entre outros recursos.
Considerando esses aspectos, assinale a alternativa correta sobre o desenvolvimento da Internet:
Escolha uma opção:
a. Até o início dos anos 2000, a Internet era usada de forma estrita pelo setor militar do governo dos EUA. Isso ocorria porque as especificidades necessárias para o seu uso inviabilizavam a utilização para fins comerciais até aquele período
b. Foi apenas com o surgimento do MP3 que a Internet passou a se popularizar no âmbito comercial, até então, o uso era popular principalmente entre acadêmicos e cientistas que usavam a rede para as suas pesquisas e comunicações.
c. Desde o início da Internet, na década de 1960, os navegadores são fundamentais para a sua existência e popularização, pois desde esse período eles têm tornado a rede mais acessível aos mais distintos públicos.
d. A centralização de dados necessária para o surgimento da Internet dificultou a sua consolidação comercial inicialmente. Foi com o advento das compras on-line que a Internet se descentralizou e ganhou popularidade no final dos anos 1990.
e. A criação de linguagens de programação e de interfaces amigáveis aos usuários foi preponderante para a popularização da Internet, pois permitiu que o cidadão comum utilizasse a ferramenta com maior facilidade. 
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A resposta correta é: A criação de linguagens de programação e de interfaces amigáveis aos usuários foi preponderante para a popularização da Internet, pois permitiu que o cidadão comum utilizasse a ferramenta com maior facilidade..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Em uma apresentação de conteúdo passiva, a sequência e a natureza da informação seguem um esquema predefinido. Nesse sentido, quem utiliza a informação não tem a possibilidade de exercer nenhum tipo de controle. O único controle que o utilizador tem nas apresentações passivas é estipular quem poderá ou não acessar a informação, assim como realizar ajustes locais na própria apresentação. Por outro lado, em uma apresentação interativa, o utilizador pode controlar ou personalizar vários aspectos dela. Por exemplo, é possível estipular o momento em que a apresentação se inicia, a sequência na qual diferentes itens informacionais são apresentados ou mesmo a velocidade com a qual as informações são visualizadas.
Considerando esses elementos, assinale a alternativa que traz corretamente o conceito de interatividade:
Escolha uma opção:
a. A interatividade tem como definição central a mediação por meios digitais da interação entre pessoas. Nesse sentido, é um fenômeno recente que surge no início da Internet na década de 1960.
b. O avanço das economias asiáticas na contemporaneidade conferiu a esses países o monopólio da interatividade por meio da Internet. Logo, é nesse continente que é possível observar efetivamente a interatividade em ação.
c. A interatividade entre consumidores de informação e conteúdos se alterou na contemporaneidade por meio da Internet, todavia, permanece restrita aos EUA por conta do seu pioneirismo com essa ferramenta.
d. A interatividade compreende as várias formas pelas quais se permite que o ser humano se relacione com a informação, sendo este relacionamento mediado pelo computador, pela Internet e por outros meios digitais na atualidade. 
e. Na atualidade, interatividade significa o resgate da interação entre seres humanos e formas tradicionais de comunicação, como jornais e revistas. Esses meios passam a se integrar contemporaneamente com a televisãoe o rádio
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A resposta correta é: A interatividade compreende as várias formas pelas quais se permite que o ser humano se relacione com a informação, sendo este relacionamento mediado pelo computador, pela Internet e por outros meios digitais na atualidade..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Mesmo antes do advento da Internet, o rádio, a televisão e outros meios de comunicação conseguiam levar informações simultâneas a lugares remotos. Entretanto, por esses meios, as pessoas não tinham a possibilidade de interação da mesma forma que a Internet possibilita. A chance de selecionar as informações, no momento e no local desejado, foi viabilizada com a rede mundial de computadores. Além disso, a integração por meio de redes de informação possibilitou uma nova dimensão sobre a forma como as pessoas se socializam e criam novas maneiras de interagir na contemporaneidade.
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve corretamente as transformações sociais engendradas pela Internet:
Escolha uma opção:
a. A Internet foi essencial para a sobrevivência da União Soviética, permitindo que os avanços e as vantagens competitivas obtidas por meio dessa inovação possibilitassem que esse país se tornasse hegemônico na geopolítica global.
b. Diversos setores da atividade econômica foram alterados pela popularização da Internet, porém o mercado de jornais e livrarias sentiu o impacto em menor escala por conta de sua forte e ampla estrutura física.
c. A Internet alterou inúmeros setores da atividade econômica e do conhecimento, uma vez que a integração das comunicações e a velocidade como elas ocorrem requerem uma revisão constante de comportamentos e práticas. 
d. O começo da Internet promoveu a integração entre as mais diferentes populações ao redor do planeta. O seu início foi marcado também pelo seu papel na expansão do comércio dos países envolvidos no seu desenvolvimento.
e. Apesar de transformar radicalmente o setor de tecnologia, a Internet pouco alterou o setor de entretenimento, pois a indústria cinematográfica ainda controla o setor por meio dos cinemas físicos e vendas de ingressos.
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A resposta correta é: A Internet alterou inúmeros setores da atividade econômica e do conhecimento, uma vez que a integração das comunicações e a velocidade como elas ocorrem requerem uma revisão constante de comportamentos e práticas..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Na contemporaneidade, faz-se necessário que as organizações repensem as suas formas de comunicação com os seus consumidores. Isso ocorre, porque as modalidades tradicionais de comunicação com a clientela passaram a se mostrar menos efetivas diante das transformações tecnológicas e sociais patentes. Dessa forma, o marketing digital se tornou uma realidade, apresentando ferramentas e procedimentos que carregam diferenças marcantes, em especial, quando comparados com os do marketing tradicional.
Considerando esses aspectos, marque a alternativa que diferencia corretamente a distinção entre o marketing tradicional e o digital:
Escolha uma opção:
a. O marketing tradicional utiliza como meio mais importante de comunicação a TV. Por outro lado, o digital emprega o e-mail, sendo essa a diferença primordial entre essas duas modalidades de marketing.
b. A diferença central da modalidade tradicional de marketing para a digital é o emprego do envio de mensagens de texto em formato SMS diretamente para os clientes, uma forma de comunicação personalizada que não existia antes.
c. O marketing digital se diferencia do tradicional ao estabelecer as redes de streaming de vídeos como sua principal forma de comunicação com os consumidores em potencial e com os já existentes.
d. A distinção fundamental entre essas formas está na maneira como as campanhas em jornais e revistas passaram a ser articuladas, agindo em conjunto com o impulsionamento de postagens em redes sociais.
e. A diferença essencial do marketing tradicional para o digital é que este agrega, por meio da Internet, diversos meios de comunicação digital com os consumidores, permitindo também a mensuração mais precisa dos resultados. 
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A resposta correta é: A diferença essencial do marketing tradicional para o digital é que este agrega, por meio da Internet, diversos meios de comunicação digital com os consumidores, permitindo também a mensuração mais precisa dos resultados..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Para criar estratégias eficientes para a geração de conteúdo de marketing, é importante que antes os articuladores de uma determinada campanha realizem uma análise do cenário no qual ela ocorrerá. Em termos práticos, isso significa compreender o negócio para o qual a campanha está direcionada, por exemplo. Essa análise deve também tomar como base informações reais e detalhadas com rigor.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os elementos que caracterizam a análise de cenários voltada para o marketing digital:
Escolha uma opção:
a. Envolve o entendimento acerca do negócio da empresa-cliente, o estudo de seus concorrentes, do perfil dos consumidores e a análise de fatores externos, como a política, a economia e o desenvolvimento das tecnologias digitais. 
b. Envolve o emprego de diferentes ferramentas de mensuração de efetividade de marketing digital. É o estudo minucioso desses resultados que permite delinear os cenários possíveis para a elaboração de estratégias.
c. Envolve o estudo das peculiaridades geográficas e demográficas que impactam uma determinada empresa-cliente. Pode-se considerar que essas são as características primordiais para a definição da análise de cenários.
d. Consiste no estudo rigoroso da evolução das mídias sociais durante os próximos cinco anos. Por conta da dinamicidade desse fator, ele é fundamental para o sucesso de uma campanha.
e. Envolve o estudo aprofundado das demandas do grupo de gestores que dirige a empresa-cliente. Isso ocorre pela centralidade estratégica desse grupo no sucesso de uma possível campanha.
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A resposta correta é: Envolve o entendimento acerca do negócio da empresa-cliente, o estudo de seus concorrentes, do perfil dos consumidores e a análise de fatores externos, como a política, a economia e o desenvolvimento das tecnologias digitais..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O advento da Internet alterou radicalmente as mais diferentes relações sociais. Sendo assim, a forma que as pessoas se comunicam, estudam, pesquisam, compram e vendem produtos e serviços também foi profundamente modificada. Essas transformações, somadas a inúmeros fatores, levaram ao surgimento do marketing digital, modalidade de marketing que compreende práticas diferenciadas, essenciais para que as organizações modernas se adequem a essas novas relações sociais contemporâneas.
Nesse contexto, assinale a opção que melhor define o marketing digital:
Escolha uma opção:
a. É o uso de vídeos enviados por e-mail para clientes contendo as publicidades da empresa. Esse meio se tornou a principal forma moderna de propaganda, substituindo drasticamente as modalidades mais tradicionais de publicidade.
b. É um termo amplo que se refere a diferentes técnicas implementadas para alcançar clientes por meio de tecnologias digitais. Incorpora uma ampla seleção de táticas que usam principalmente a Internet. 
c. É quando uma organização passa a anunciar os seus produtos em redes sociais e começa a acessar quantitativamente as atividades on-line dos seus clientes, criando campanhas que exploram o seu potencial.
d. É o emprego de propagandas em rádio, TV, jornais e revistas com o envio de e-mails para os consumidores contendo a representação gráfica e virtual do que foi colocado nessas campanhas.
e. É a transposição dos produtos ou serviços que a empresa oferece para aplicativos disponibilizados, por sua vez, em lojas virtuais paraque os consumidores possam acessá-los por meio dos seus smartphones
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A resposta correta é: É um termo amplo que se refere a diferentes técnicas implementadas para alcançar clientes por meio de tecnologias digitais. Incorpora uma ampla seleção de táticas que usam principalmente a Internet..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Uma organização do setor automobilístico passou a perceber que o universo digital está intrinsecamente integrado ao físico em diversos níveis e significados. Seu mercado consumidor está diretamente imerso no mundo digital, comunicando-se e comprando produtos e serviços por meio dessas plataformas. Apesar dos carros serem bens físicos, sua comercialização, uso e forma de serem anunciados não podem levar em consideração apenas elementos tradicionais. Sendo assim, a empresa começou uma restruturação do seu negócio com o objetivo de criar uma estratégia holística e integrativa entre marketing tradicional e digital.
Analisando os aspectos expostos, selecione a alternativa que integra corretamente os elementos tradicionais e digitais do marketing, considerando o contexto e os objetivos da empresa:
Escolha uma opção:
a. A organização precisará focar em anúncios impulsionados por meio de vídeos em aplicativos streaming, pois essa forma de comunicação é mais utilizada em meios digitais por diferentes usuários.
b. A ênfase da organização deve ser a comunicação por meio das empresas de aplicativo de caronas compartilhadas para divulgar os seus novos produtos, considerando a importância delas na contemporaneidade.
c. O foco da empresa deve ser a contratação de influenciadores digitais para divulgar os seus novos produtos. Esses influenciadores, por sua vez, devem utilizar uma comunicação orientada a um nicho de público específico.
d. A empresa deve utilizar a estratégia de mensagens impressas enviadas pelo correio como forma de anunciar os seus produtos, uma vez que a mídia impressa transmite maior confiabilidade perante o público menos jovem, em especial.
e. A empresa deve integrar anúncios em mídias tradicionais, como a TV e rádio, a estratégias nos mais diversos meios digitais, algo que deve incluir redes sociais, aplicativos e as mais diferentes formas de comunicação via Internet. 
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A resposta correta é: A empresa deve integrar anúncios em mídias tradicionais, como a TV e rádio, a estratégias nos mais diversos meios digitais, algo que deve incluir redes sociais, aplicativos e as mais diferentes formas de comunicação via Internet..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Uma das bases fundamentais do marketing tradicional é a pesquisa de mercado, uma vez que a ausência dessa pesquisa torna inviável o estabelecimento de estratégias mercadológicas efetivas. Entretanto, a procura pelos dados necessários para compor essa ferramenta demanda tempo e requer uma quantidade maior de recursos econômicos. Com o surgimento e a evolução das tecnologias digitais, as ferramentas tradicionais de marketing foram profundamente transformadas pelos elementos que constituem o marketing digital.
Levando em consideração esses elementos, assinale a alternativa que melhor demarca as inovações engendradas pelo marketing digital em comparação às ferramentas do marketing tradicional.
Escolha uma opção:
a. O marketing digital, por conta das transformações constantes no cenário tecnológico mundial, flexibiliza as métricas comumente utilizadas em análises. Dessa forma, tem um caráter menos rigoroso quando comprado ao tradicional.
b. O marketing digital oferece vantagens, como a maior precisão na mensuração de resultados e a possibilidade de usar em tempo real essas análises, assim como os feedbacks dos clientes para aprimorar a efetividade das campanhas. 
c. As estratégias já estabelecidas no marketing tradicional, apesar de mais caras, permitem uma mensuração mais exata e responsiva das campanhas, ou seja, habilitam também que o conteúdo exposto seja aprimorado mais rapidamente.
d. O marketing digital tem uma estrutura de mensuração centrada no impulsionamento de postagens em redes sociais e no compartilhamento de conteúdos. Isso ocorre por conta da importância deles na modernidade.
e. Os custos reduzidos para a elaboração e a implementação de campanhas, além da ênfase na relevância das mídias impressas, permitem diferenciar o marketing digital da modalidade tradicional.
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A resposta correta é: O marketing digital oferece vantagens, como a maior precisão na mensuração de resultados e a possibilidade de usar em tempo real essas análises, assim como os feedbacks dos clientes para aprimorar a efetividade das campanhas..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
As empresas precisam constantemente estarem atentas às práticas que permitam melhorar as relações com os consumidores. Por isso é cada vez mais comum a criação de personas pelas marcas.
O objetivo é:
Escolha uma opção:
a. dar vida às informações e percepções que as marcas reúnem em relação aos consumidores e possíveis consumidores. 
b. coletar informações e percepções dos consumidores a fim de criar personagens fictícios que aparecerão em campanhas publicitárias da empresa.
c. gerar informações generalizadas acerca dos consumidores e possíveis consumidores.
d. gerar contextos e generalização do perfil dos consumidores.
e. dar vida às marcas por meio de informações generalizadas acerca dos consumidores.
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A resposta correta é: dar vida às informações e percepções que as marcas reúnem em relação aos consumidores e possíveis consumidores..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Muitas empresas ainda fazem segmentação de pessoas apenas como uma grande massa.
No entanto, analisar o perfil dos consumidores e potenciais consumidores por meio de dados como classe social, idade e sexo já não é tão eficaz, pois:
Escolha uma opção:
a. apenas as informações atitudinais dos consumidores são relevantes.
b. apenas as informações comportamentais dos consumidores são relevantes.
c. aspectos demográficos já não são úteis para traçar estratégias de marketing.
d. é cada vez mais necessário aprofundar a compreensão do perfil de quem compra. 
e. são informações que caíram em desuso no ambiente de comunicação e marketing.
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A resposta correta é: é cada vez mais necessário aprofundar a compreensão do perfil de quem compra..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A metodologia para a criação de personas pode parecer simples, mas também pode gerar muitos erros. Evitá-los se faz necessário para garantir êxito na sua aplicação.
Qual das afirmações a seguir pode ser classificada como um erro comum na geração de persona?
Escolha uma opção:
a. Investir em características que permitam criar a personalização.
b. Fazer uso de informações prévias acerca do consumidor.
c. Criar grande número de personas. 
d. Descrever sucintamente as informações sobre o consumidor.
e. Apresentar detalhes sucintos sobre os consumidores
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A resposta correta é: Criar grande número de personas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Uma vez que não é recomendável fundamentar estratégias mercadológicas em suposições, as pesquisas de marketing se tornam chave para direcionar ações em ambiente de marketing.
O processo para a criação de personas inicia justamente com a realização de uma pesquisa detalhada para compreender os consumidores atuais e futuros, pois:
Escolha uma opção:
a. embora seja suficiente basear-se no conhecimento existente do consumidor de uma marca, a pesquisa configura como um complemento no processo.
b. não é suficiente basear-se no conhecimento existente acerca do consumidor de uma marca 
c. as impressões que uma marca tem de seus consumidores não é importante para a construção da persona.
d. as convicções que uma marcatem acerca de seus consumidores não são relevantes para a construção da persona.
e. as informações que uma marca tem de seus consumidores não colaboram para a construção da persona.
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A resposta correta é: não é suficiente basear-se no conhecimento existente acerca do consumidor de uma marca.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Investir na metodologia de criação de personas permite às marcas reunir informações acerca dos consumidores.
O produto final do processo de construção de personas é:
Escolha uma opção:
a. identificar a promessa da marca.
b. a criação da essência e da promessa da marca.
c. identificar a essência da marca.
d. a criação de exemplos de cliente ideal. 
e. a interpretação de dados.
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A resposta correta é: a criação de exemplos de cliente ideal..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
No início do comércio eletrônico no Brasil, muitas empresas que hoje atuam tanto em ambiente físico quanto digital tinham dúvidas quanto a aderir a esse modelo de negócios.
Qual a principal razão para esse comportamento?
Escolha uma opção:
a. O desinteresse dos consumidores pelos novos formatos de compras, já que estavam muito acostumados com o comércio tradicional.
b. A possibilidade de conflitos entre os dois canais e de insatisfação dos intermediários. 
c. A ideia de que o modelo obrigaria as empresas a oferecerem marcas e produtos diferentes pela Internet, ou seja, itens não oferecidos nos demais canais.
d. A ideia de que se tratava de uma moda passageira cuja tendência era não se fortalecer como mais uma opção de canal de distribuição.
e. A ideia de que o modelo inviabilizaria a prática de previsões de vendas e de gerenciamento de estoques, por exemplo
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A resposta correta é: A possibilidade de conflitos entre os dois canais e de insatisfação dos intermediários..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
As empresas que adotam canais de marketing digital geralmente apresentam bons resultados, mas o meio digital apresenta algumas condições limitantes para a conquista de clientes.
Uma das principais é:
Escolha uma opção:
a. a experiência, ou seja, o contato físico com o produto, muitas vezes necessário para alguns deles. 
b. preços praticados em produtos e serviços on-line, os quais geralmente são mais elevados do que os de lojas físicas.
c. custos superiores em comparação aos de lojas físicas (aluguel, funcionários, etc.) para manter e administrar um sistema digital.
d. o alcance do consumidor, o qual é mais viável em lojas e ambientes físicos.
e. a conveniência para quem compra, uma vez que tal ato tende a ser mais simples e rápido
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A resposta correta é: a experiência, ou seja, o contato físico com o produto, muitas vezes necessário para alguns deles..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A necessidade de melhorar o relacionamento com os clientes, a fim de gerar conexões duradouras, é uma das possibilidades que os canais de marketing digital proporcionam às empresas.
Estreitar as conexões com os clientes se torna fundamental para alcançar resultados positivos, pois:
Escolha uma opção:
a. embora atualmente os consumidores estejam menos sensíveis às investidas da concorrência, esse comportamento exige mais empenho das equipes de marketing.
b. embora atualmente o consumidor on-line seja pouco ativo e participativo, exige mais empenho das equipes de marketing.
c. atualmente os consumidores estão mais ativos e participativos, o que exige mais empenho das equipes de marketing. 
d. atualmente os consumidores estão mais ativos, porém pouco participativos, o que exige mais empenho das equipes de marketing.
e. atualmente os consumidores on-line estão migrando para o meio físico, e isso exige empenho das equipes de marketing.
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A resposta correta é: atualmente os consumidores estão mais ativos e participativos, o que exige mais empenho das equipes de marketing..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Os canais de marketing digital possibilitaram às empresas estreitar conexões com os consumidores e melhorar a rentabilidade.
É correto entender a expressão canais de marketing eletrônico como:
Escolha uma opção:
a. uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação realizada exclusivamente em lojas físicas.
b. uma plataforma exclusivamente física que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação em lojas físicas.
c. uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica. 
d. uma plataforma tanto digital quanto física, que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação em lojas físicas.
e. uma plataforma tanto digital quanto física, que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica ou física.
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A resposta correta é: uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O comércio eletrônico muitas vezes é dependente da distribuição física e das etapas dos processos logísticos comuns, tais como armazenar, estocar, empacotar, processar pedidos e expedir. Por isso, é comum a integração dos setores que realizam a distribuição.
​​​​​​​O conjunto de canais de marketing que atua de forma integrada no processo de distribuição é denominado:
Escolha uma opção:
a. intermediação.
b. mediação.
c. integração.
d. reintermediação. 
e. desintermediação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: reintermediação..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Segundo Gabriel (2010), as ações nas mídias sociais devem promover o engajamento dos consumidores, conforme o tipo de comportamento que apresentam.
Assinale a única alternativa que apresenta a correspondência correta entre o conceito e o comportamento do consumidor de mídias sociais apresentado pela autora.
Escolha uma opção:
a. Fazem curadoria: pessoas que criam e publicam seu próprio conteúdo em sites, blogs ou podcasts. Desejam expressar sua identidade e serem reconhecidas.
b. Comentam: pessoas que apenas consomem conteúdo, como visitar redes sociais, ler blogs ou ver vídeos em busca de entretenimento ou informação.
c. Assistem: pessoas que acessam cotidianamente conteúdo digital, com pouca necessidade de treinamento para interação.
d. Compartilham: pessoas que atualizam perfis em redes sociais ou compartilham conteúdos para demonstrar conhecimento sobre determinado assunto. 
e. Produzem: pessoas que moderam ou estão envolvidas em comunidades on-line, como Wikipédia, páginas de fãs ou fóruns de discussão.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Compartilham: pessoas que atualizam perfis em redes sociais ou compartilham conteúdos para demonstrar conhecimento sobre determinado assunto..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Gabriel (2010) nos ensina que os sites de redes sociais são plataformas que possibilitam, facilitam e potencializam a conexão de umas pessoas com as outras, ampliam o alcance das redes pessoais e geram ferramentas de armazenamento e compartilhamento, que alavancam o volume de mídias sociais criadas pelas pessoas. Porém, cada rede social tem suas características próprias.
Assinale a alternativa que traz a definição correta.
Escolha uma opção:
a. O LinkedIn é uma rede social colaborativa, para leitores e novos escritores, que trocam sugestões de leitura e organizam reuniões em livrarias, além de acessar e divulgar projetos profissionais.
b. O Instagram é uma rede socialde fotos, para usuários de Android e IOS, voltada para um nicho de mercado altamente segmentado. Nele, também encontramos as hashtags (#), que servem como um mecanismo de bloqueio das publicações.
c. O Facebook é uma rede social que tem por objetivo conectar pessoas de diversas partes do mundo. Permite que o usuário mantenha uma rede de contatos pessoais, porém, não é adequada para contatos profissionais.
d. O WhatsApp é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF. 
e. O YouTube é um site de compartilhamento de vídeos, enviados pelos usuários, que já nasceu como uma plataforma de rede social com diversos recursos, como a possibilidade de avaliar os vídeos alheios e seguir canais
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O WhatsApp é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Recuero (2009) define uma rede social como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos, os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais); a construção da identidade de um ator social é feita, por exemplo, para expressar elementos de sua personalidade ou individualidade.
Assinale a alternativa que traz a definição correta de um dos valores base para a atuação dos atores nas redes sociais, segundo a autora.
Escolha uma opção:
a. Autoridade é a medida da efetiva influência de um ator social com relação a sua rede, juntamente com a percepção dos demais usuários. 
b. Visibilidade está diretamente ligada à audiência, podendo ser medida pelo número de visitas a um perfil.
c. Reputação: a presença nas redes sociais permite que os atores estejam sempre visíveis para compartilhamento e interação.
d. Tecnologia é um elemento catalisador que facilita as interações e o compartilhamento entre os usuários
e. Popularidade é a percepção construída de alguém pelos demais atores, isso é, a impressão que as outras pessoas têm sobre certo indivíduo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autoridade é a medida da efetiva influência de um ator social com relação a sua rede, juntamente com a percepção dos demais usuários..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
SMO (Social Media Optimization) representa um conjunto de atividades realizadas nas mídias sociais via Web, com o objetivo de atrair visitantes ao site ou blog e posicionar perfis de pessoas em mecanismos de busca. Na visão do criador da expressão abreviada por SMO, Barghava (2010), existem cinco regras principais que definem uma estratégia de marketing adequada a redes sociais.
Assinale a única alternativa que apresenta uma dessas cinco regras propostas pelo autor.
Escolha uma opção:
a. Melhorar a usabilidade para criar páginas com conteúdos relevantes e originais que atraiam as pessoas para as redes sociais da empresa.
b. Viralizar o conteúdo na Internet e retribuir, linkando de volta, é uma boa prática para favorecer o crescimento de links de entrada.
c. Permitir que o conteúdo seja editado instantaneamente, sem a necessidade de aprovação do detentor do conteúdo.
d. Permitir que os usuários curtam e compartilhem o conteúdo publicado nas redes sociais, adicionando botões para compartilhar no LinkedIn, Facebook, etc. 
e. Manter a quantidade de conteúdos com links no site, no blog e nos vídeos publicados pela empresa, criando conteúdos relevantes para todos os internautas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Permitir que os usuários curtam e compartilhem o conteúdo publicado nas redes sociais, adicionando botões para compartilhar no LinkedIn, Facebook, etc..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O que possibilitou o desenvolvimento das redes sociais nas plataformas como se conhece hoje, foi a interatividade da Web 2.0, proporcionada pela disseminação da banda larga em grande escala e a queda no custo de aquisição dos dispositivos de acesso (computadores, notebooks e smartphones).
Selecione a alternativa correta no que se refere a definição de rede social​​​​​​​.
Escolha uma opção:
a. É uma página ou conjunto de páginas nas quais várias pessoas podem alterar os conteúdos de forma colaborativa.
b. É um espaço onde são criadas postagens, que podem conter imagens ou não, sobre as quais as pessoas podem comentar.
c. É um canal de áudio, em que se compartilham diversos episódios sobre um assunto. Podem ter diferentes temas, como cinema, ciências ou esportes
d. É um espaço virtual onde é possível colocar perguntas sobre um tópico e outras pessoas podem respondê-las.
e. É um espaço onde as pessoas criam um perfil pessoal e podem se conectar com outras pessoas, segundo os seus interesses, e compartilhar conteúdo. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um espaço onde as pessoas criam um perfil pessoal e podem se conectar com outras pessoas, segundo os seus interesses, e compartilhar conteúdo..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Existem muitas diferenças entre a publicidade tradicional e o marketing de conteúdo.
A partir do que foi apresentado por Farnworth (2016), em relação a esse tema, analise as afirmações a seguir e assinale a única alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. No marketing de conteúdo, o anunciante é proprietário da própria mídia, que pode ser um jornal, uma revista, uma emissora de rádio ou televisão.
b. Na publicidade tradicional, a relação com o consumidor é interativa, sendo que a lacuna de tempo entre produção e distribuição da campanha é longa
c. Na publicidade tradicional, o tempo de exposição dos anúncios e espaços de mídia é limitado. Uma vez distribuído o conteúdo, ele é de impossível edição ou alteração. 
d. No marketing de conteúdo, cerca de 50% do orçamento é investido para criar conteúdos que educam, inspiram e entretém o usuário.
e. No marketing de conteúdo trabalha-se em uma perspectiva de curto prazo com campanhas que costumam durar de 3 a 6 meses
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Na publicidade tradicional, o tempo de exposição dos anúncios e espaços de mídia é limitado. Uma vez distribuído o conteúdo, ele é de impossível edição ou alteração..
Questão 2
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Texto da questão
Hollis (2007) propõe três fatores fundamentais para que as marcas desenvolvam suas técnicas de branded content.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses fatores.
Escolha uma opção:
a. Transparência, relevância em tempo real e fama
b. Foco, adequação e fama. 
c. Entretenimento, transparência e foco.
d. Foco, relevância em tempo real e entretenimento.
e. Entretenimento, adequação e transparência.
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A resposta correta é: Foco, adequação e fama..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A respeito do marketing de conteúdo, leia as afirmações a seguir e escolha a única alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O conteúdo pode ser localizado em resultados orgânicos nos mecanismos de busca, sem custo; no entanto, a mensagem desaparece ao final da campanha.
b. A estratégia do marketing de conteúdo é focada no médio e longo prazo, buscando construir autoridade e desenvolver a confiança dos públicos. 
c. No marketing de conteúdo, o foco da comunicação é o produto ou o serviço, buscando aumentar o retorno sobre o investimento.
d. A estratégia de marketing de conteúdo necessita de investimentos significativos em mídia e produção da campanha.
e. O marketing de conteúdo é uma estratégia exclusivamente digital, a qual pode ser aplicada a todos os produtos e serviços.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A estratégia do marketing de conteúdo é focada no médio e longo prazo, buscando construir autoridadee desenvolver a confiança dos públicos..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Segundo Parker (2013) existem diferentes abordagens para a produção de conteúdo, tanto on-line quanto off-line. A partir do cruzamento de dois eixos “razões para se importar” e “razões para compartilhar” o autor propõe quatro técnicas de branded content.
A partir do esquema proposto pelo autor, leia as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Conteúdo self service: representa pouca relevância para o consumidor e também poucas razões para compartilhá-lo.
b. Conteúdo conversacional: abordagem focada nos consumidores por trás dos produtos e em histórias relacionadas à marca
c. Conteúdo viral: é o que provoca o consumidor e desperta o seu interesse. Ao fazer isso, incentiva o consumidor a compartilhá-lo de maneira espontânea. 
d. Conteúdo de convicção é aquele que, além de prestar um serviço e resolver um problema do consumidor, tem como plano de fundo a questão do propósito.
e. Conteúdo útil: facilita o acesso a notícias, informações e entretenimento. A marca se coloca no mesmo contexto do consumidor a partir de assuntos importantes para ambos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Conteúdo viral: é o que provoca o consumidor e desperta o seu interesse. Ao fazer isso, incentiva o consumidor a compartilhá-lo de maneira espontânea..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A respeito da definição de branded content, ou marketing de conteúdo, da perspectiva de diversos autores, leia as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa que traz a definição correta de branded content.
Escolha uma opção:
a. Processo de prospecção ativa de potenciais clientes que correspondem ao perfil ideal, definido por um conjunto de parâmetros ligados às características do cliente.
b. Prática de inclusão de produtos, serviços, marcas e empresas em obras de entretenimento, principalmente audiovisuais, em ação integrada ao desenvolvimento da trama e pertinente a seu contexto.
c. Transmissão de uma história em diferentes tipos de mídias, tanto off-line quanto on-line, sabendo que as histórias têm que ser adequadas e contadas de formas diferentes, dependendo das características de cada mídia.
d. Partilha de uma história única e real de uma empresa ou de um produto, criando uma relação de proximidade entre a empresa e o cliente, com o objetivo de criar uma experiência de entretenimento única e coordenada.
e. Processo de marketing e negócios que consiste na criação e distribuição de conteúdo valioso e convincente para atrair, adquirir e engajar um público-alvo, com o objetivo de gerar ações rentáveis de clientes. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Processo de marketing e negócios que consiste na criação e distribuição de conteúdo valioso e convincente para atrair, adquirir e engajar um público-alvo, com o objetivo de gerar ações rentáveis de clientes..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
A tendência é que, cada vez mais, os esforços de marketing e vendas sejam conjuntos. Assim, a integração do marketing digital e do CRM reforça esse movimento e vem para maximizar os resultados que poderiam ser obtidos por cada estratégia separadamente. Com essa integração, o processo de atração, conversão, retenção, monitoramento e satisfação de seu target torna-se mais completo e eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A integração entre marketing e CRM favorece a duplicação dos dados coletados sobre os clientes.
b. A adoção da estratégia de CRM auxilia na conquista de resultados imediatos e qualificados. 
c. A implementação do CRM oportuniza a criação de ações mais padronizadas para os clientes.
d. A implementação do CRM favorece a segregação das equipes de marketing e comercial.
e. A integração entre marketing e CRM favorece a descentralização do processo de vendas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A adoção da estratégia de CRM auxilia na conquista de resultados imediatos e qualificados..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Maximizar o valor do cliente significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele. Por isso, muitas empresas vêm adotando a gestão do relacionamento com o cliente para desenvolver vínculos mais fortes com seus prospects. Trata-se, portanto, de uma estratégia centrada no cliente e em suas necessidades a fim de maximizar sua fidelidade. Assinale a alternativa que contém uma das principais características dessa estratégia de gestão:
Escolha uma opção:
a. Segmentação.
b. Customização. 
c. Universalização.
d. Unificação.
e. Padronização.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Customização..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Cada vez mais, empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter o cliente, afinal clientes satisfeitos constituem seu capital de relacionamento. Essa necessidade de retenção da cartela de clientes se reflete também sobre o custo para conquistar novos clientes, que pode chegar a cinco vezes mais do que para satisfazer e reter os já existentes. Para alcançar esse objetivo, as empresas estão apostando na adoção do marketing de relacionamento e na gestão de relacionamento com os clientes (CRM). Assinale a alternativa que reúne os cinco imperativos da estratégia de CRM que auxiliam as empresas no relacionamento com os clientes:
Escolha uma opção:
a. Identificar os clientes mais valiosos; capturar os dados relevantes sobre os prospects; criar novos canais de distribuição; e monitorar índices de satisfação.
b. Direcionar melhor os esforços de marketing; construir relacionamentos; gerenciar a logística; alinhar incentivos; e reter clientes.
c. Adquirir o cliente certo; elaborar proposta de valor certa; implementar melhores processos; motivar os funcionários; e aprender a reter clientes. 
d. Criar novos canais de distribuição; processar transações mais rapidamente; construir relacionamentos; gerenciar a logística; e alinhar incentivos.
e. Analisar dados sobre a receita; identificar clientes de alto valor; capturar dados relevantes sobre os prospects; alinhar incentivos; e reter clientes.
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A resposta correta é: Adquirir o cliente certo; elaborar proposta de valor certa; implementar melhores processos; motivar os funcionários; e aprender a reter clientes..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Do inglês Customer Relationship Management, a sigla CRM pode ser traduzida como Gestão do Relacionamento com o Cliente, sendo uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, visando a atendê-las da melhor forma. Em sua essência, o conceito de CRM está relacionado a uma visão mais ampliada, que não se restringe à tecnologia. Assinale a alternativa que apresenta as três concepções do termo CRM:
Escolha uma opção:
a. Valor, automação e lucratividade.
b. Filosofia, estratégia e ferramenta. 
c. Estratégia, tecnologia e automação.
d. Satisfação, valor e fidelização.
e. Fidelização, ferramenta e satisfação.
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A resposta correta é: Filosofia, estratégia e ferramenta..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O propósito do CRM é, em suma, melhorar o relacionamento com os clientes. Com as informações certas oferecidas pelo CRM, cada contato com o público pode ser calculado para gerar mais valor para ele e conquistar sua confiança. Devido a esse, entre outros benefícios, a estratégia de CRM vem ganhando ainda mais espaço nas ações de marketing digital. Assinale a alternativa que contém um dos benefícios de aliar o CRM à estratégia de marketing digital:
Escolha uma opção:
a. Criar uma cultura focada na marca.
b. Implementar a automação em todo o processo.
c. Mapear a jornada de compra. 
d. Usaros dados para selecionar a equipe.
e. Encontrar oportunidades de diminuir a receita.
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A resposta correta é: Mapear a jornada de compra..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
O comportamento do consumidor mudou e, consequentemente, o mundo dos negócios também. Nesse novo cenário, o marketing direto convencional está dando lugar ao marketing de relacionamento, em que, ao invés de oferecer diretamente um produto ou serviço, o objetivo é criar pontos de relacionamento para, então, divulgar uma proposta de valor. O que vem sendo conhecido como novo marketing é chamado de inbound marketing e carrega consigo uma série de vantagens em relação ao outbound marketing.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas vantagens:
Escolha uma opção:
a. Segmentação de lead qualificado, mensuração em tempo real e construção de relacionamento sólido com o cliente. 
b. Atração de visitantes, prospecção de leads qualificados e conversão direta em vendas.
c. Segmentação de lead qualificado, conversão direta em vendas e conversão de visitantes em leads.
d. Conversão de visitantes em leads, atração por meio de venda direta e construção de relacionamento sólido com o cliente.
e. Atração de visitantes, mensuração em tempo real e atração por meio de venda direta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Segmentação de lead qualificado, mensuração em tempo real e construção de relacionamento sólido com o cliente..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O inbound marketing é consequência direta da evolução da própria Internet. No momento atual, seja por meio de ferramentas de busca ou de redes sociais, as pessoas assumiram o controle da jornada de compra. São elas que pesquisam sobre um produto ou serviço, decidem o que querem receber e como vão receber, sempre compartilhando essas experiências.
Assinale a alternativa que descreve corretamente a sequência das etapas do processo de inbound marketing:
Escolha uma opção:
a. Conversão, atração, fidelização e venda.
b. Fidelização, atração, venda e conversão.
c. Atração, conversão, venda e fidelização. 
d. Venda, conversão, atração e fidelização.
e. Atração, venda, conversão e fidelização.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atração, conversão, venda e fidelização..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O inbound marketing consiste em uma estratégia composta por ações on-line que objetivam atrair tráfego para um site e trabalhar esse tráfego de forma a se converter em leads e consumidores efetivos de produtos ou serviços. Saber o que é inbound marketing e como ele funciona é essencial para qualquer profissional de marketing, pois, atualmente, ele vem se revelando uma poderosa ferramenta de marketing on-line e promete ser uma das mais fortes tendências do marketing digital.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a principal função do inbound marketing:
Escolha uma opção:
a. Atrair pessoas por meio de um conteúdo relevante. 
b. Atrair pessoas por meio de otimização de páginas
c. Atrair pessoas por meio de formulários.
d. Atrair pessoas por meio de promoção de ofertas.
e. Atrair pessoas por meio de imagens interessantes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atrair pessoas por meio de um conteúdo relevante..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O inbound marketing trabalha de forma integrada, buscando sempre a criação de uma sinergia com outras ações de marketing digital que ajudem a potencializar as suas ações. Portanto, uma estratégia de inbound marketing é baseada na produção de conteúdo relevante, que é oferecido de forma gratuita por meio de vários canais.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os canais de inbound marketing:
Escolha uma opção:
a. Blog, CRM e pop-up.
b. Site, landing pages e aplicativo.
c. Site, CRM e pop-up
d. Blog, mídias sociais e aplicativo.
e. Site, landing pages e e-mail marketing. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Site, landing pages e e-mail marketing..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O uso de estratégias de busca, associado a ações em redes sociais e blogs, é a principal estratégia de inbound marketing para alavancar o tráfego e a presença on-line. Afinal, os clientes começam o seu processo de compra usando os mecanismos de busca para levantar informações sobre produtos ou serviços que pretendem adquirir, além de acompanhar a reputação das marcas por meio de sites de reclamações e avaliações. Essa estratégia de otimização de busca é conhecida como SEO – Search Engine Optimization.
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma estratégia de SEO:
Escolha uma opção:
a. Otimização off-page
b. Links patrocinados.
c. Otimização em redes sociais.
d. Links baits ou iscas de links.
e. Palavras-chave ou keywords. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Palavras-chave ou keywords..
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A busca de termos nos ambientes digitais on-line é realizada por meio de mecanismos de busca, chamados em inglês de search engines, e que também são conhecidos como buscadores, motores de busca ou motor de pesquisa. Identifique, dentre as alternativas a seguir, a que apresenta o conceito mais abrangente sobre motores de busca.
Escolha uma opção:
a. São negócios lucrativos que liberam informações aos usuários na web.
b. São mecanismos que promovem a visibilidade de informações na web. 
c. São organizadores de informações dos diversos sites existentes na web.
d. São empresas que desenvolvem potenciais consumidores na web.
e. São ferramentas de marketing que ajudam a promover empresas na web.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São mecanismos que promovem a visibilidade de informações na web..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O atual ambiente digital on-line é complexo e desafiante para usuários e negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, qual importância dos motores de busca é considerada a mais relevante para os usuários na web.
Escolha uma opção:
a. Os motores de busca têm importância significativa, pois apresentam a publicidade de empresas para compras futuras, oferecendo rapidez e segurança em seus acessos.
b. Os motores de busca têm importância significativa, pois exercem muita influência na escolha dos usuários sobre os seus mecanismos de busca e compras na web.
c. Os motores de busca têm importância significativa, pois liberam todo tipo de informação aos usuários sobre diversas áreas pessoais e profissionais.
d. Os motores de busca têm importância significativa, pois facilitam o tempo dos usuários em suas atividades pessoais e profissionais em diversas áreas do conhecimento.
e. Os motores de busca têm importância significativa, pois oferecem a disponibilidade de informações, a conveniência, a praticidade e a facilidade de uso em tempo real. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os motores de busca têm importância significativa, pois oferecem a disponibilidade de informações, a conveniência, a praticidade e a facilidade de uso em tempo real..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Os motores de busca têm relevância, influência e poder na web, pois poderão determinar as escolhas dos usuários na seleção de produtos ou serviços. Identifique, nas alternativas a seguir, qual a principal estratégia que a empresa precisa realizar na web para estar bem posicionada nas páginas de busca do Google.
Escolha uma opção:
a. A empresa precisa ter um site bem desenvolvido com indicação de links externos, bom conteúdo sobre seu negócio, palavras-chave em evidência, quantidade e qualidade. 
b. A empresa precisa ter o gerenciamento e a oferta de publicidade e propaganda on-line, com muitos relacionamentos externos para ser bem posicionada na web.
c. A empresa precisa planejar o seunegócio para a web com o objetivo de oferecer os produtos, os serviços e os diferenciais estratégicos, pensando em seus usuário-alvo.
d. A empresa precisa ter muitos seguidores, oferecer bastante conteúdo e informações diversas sobre sua atuação, além de acesso a vários links de outras empresas.
e. A empresa precisa oferecer um site amigável e intuitivo na internet, que gere muitos comentários, além de promoções e publicidades voltadas aos usuários da web.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa precisa ter um site bem desenvolvido com indicação de links externos, bom conteúdo sobre seu negócio, palavras-chave em evidência, quantidade e qualidade..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Os motores de busca são importantes no cotidiano dos usuários, em especial por auxiliarem na busca de informações sobre diversos assuntos. Identifique, dentre as alternativas a seguir, qual o período em que os motores de busca surgiram na web.
Escolha uma opção:
a. Década de 90 
b. Década de 70.
c. Década de 60.
d. Anos 2000
e. Década de 80.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Década de 90.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
No ambiente digital on-line, as buscas são feitas por meio de mecanismos de busca automatizados, processados por um sistema que recupera ou busca informações desejadas pelos usuários. Identifique, nas alternativas a seguir, a mais relevante sobre a importância dos motores de busca para os negócios na web.
Escolha uma opção:
a. Os motores de busca são importantes, pois apresentam todas as empresas para os usuários na web de forma ordenada.
b. Os motores de busca são vitais, pois as empresas dependem deles para seu faturamento e suas operações na web.
c. Os motores de busca são fundamentais, pois geram tráfego de usuários e consumidores potenciais e fechamento de vendas. 
d. Os motores de busca são primordiais, pois apresentam diversas informações sobre as empresas e suas operações na web.
e. Os motores de busca são essenciais, pois permitem que a empresa possa ter publicidade paga em seu ambiente na web.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os motores de busca são fundamentais, pois geram tráfego de usuários e consumidores potenciais e fechamento de vendas..
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A Internet modificou a forma como as empresas oferecem seus produtos e como os consumidores efetivam seu consumo. Neste processo de mudança, a automação de marketing auxilia ambos a atingir os seus objetivos. Em qual ano surgiu a expressão automação de marketing digital no mercado?
Escolha uma opção:
a. Em 2001 
b. Em 2004.
c. Em 2002
d. Em 2003.
e. Em 2000.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Em 2001.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
No atual mercado, os consumidores estão atentos, acompanhando as mudanças e ampliando as suas expectativas com as empresas, que procuram acompanhar os seus hábitos e comportamentos para oferecerem produtos personalizados. Qual a alternativa apresenta o conceito mais adequado sobre automação de marketing?
Escolha uma opção:
a. são processos automatizados para aumentar as vendas na Web 
b. São negócios lucrativos que liberam informações aos usuários na Web.
c. São produtos personalizados que automatizam vendas na Web.
d. São empresas que desenvolvem consumidores na Web.
e. São patrocinadores dos diferentes sites existentes na Web.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: são processos automatizados para aumentar as vendas na Web.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A automação de marketing é caracterizada pela execução de tarefas recorrentes pela tecnologia da informação ,com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos e das decisões de marketing. Qual alternativa mais relevante sobre os objetivos da automação de marketing para os negócios na Web?
Escolha uma opção:
a. Ter muitos seguidores, oferecer bastante conteúdo e informações diversas sobre sua atuação, além de acesso a vários links de outras empresas.
b. Oferecer um site com conteúdo bem elaborado sobre seu negócio, palavras-chave em evidência, com quantidade e qualidade.
c. Oferecer um site amigável e intuitivo na Internet, que gere muitos comentários, além de promoções e publicidade voltadas aos usuários da Web.
d. Gerenciar a oferta de publicidade e propaganda online, com muitos relacionamentos externos para ser bem posicionada na Web.
e. Atrair, lapidar e manter a confiança dos consumidores, personalizando conteúdo relevante para atender suas necessidades específicas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atrair, lapidar e manter a confiança dos consumidores, personalizando conteúdo relevante para atender suas necessidades específicas..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
As tendências do marketing digital exigem que os negócios selecionem algumas ferramentas, plataformas ou softwares, de acordo com seu segmento de atuação e propósito de seu negócio. Qual é o software mais utilizado pelas empresas brasileiras para a automação de marketing nos negócios na Web?
Escolha uma opção:
a. RD Station. 
b. Active Campaign
c. Marketo.
d. HubSpot.
e. LeadLovers
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: RD Station..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O ambiente digital online é complexo e desafiante para consumidores e para a condução dos negócios em meio a tanta concorrência. Quais são as ações de automação de marketing recomendadas para as empresas?
Escolha uma opção:
a. Automatizar escolhas de fornecedores e campanhas de landing pages.
b. Automatizar captação de leads e elaboração de relatórios estatísticos
c. Automatizar gestão de processos administrativos e gestão de mídias sociais.
d. Automatizar processo de vendas e contratação de automação de marketing.
e. Automatizar marketing de conteúdo e gestão de mídias sociais. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Automatizar marketing de conteúdo e gestão de mídias sociais..
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A metodologia do marketing tradicional é conhecida pelos seus 4Ps, ou seja, produto, preço, praça e promoção. Essa metodologia foi criada por Jerome McCarthy, nos anos 1960, e difundida na obra de Philip Kotler. Também chamado de composto de marketing, seu objetivo é o gerenciamento das variáveis que influenciam as decisões dos consumidores e que devem ser planejadas de forma eficaz para que os objetivos de marketing sejam alcançados. Porém, a Internet transformou a promoção das empresas e a comunicação com seus clientes, sendo que o marketing precisou acompanhar essas mudanças. Uma das metodologias que buscou adaptar o composto de marketing ao contexto digital é chamada de 8Ps e foi proposta por Conrado Vaz (2011).
Nesse sentido, assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito apresentado por Vaz (2011) e sua definição.
Escolha uma opção:
a. O P de personalização é a adoção de uma comunicação customizada com os consumidores buscando estabelecer relacionamento e, posteriormente, fidelização dos clientes. Esse tipo de comunicação também ajuda a aumentar a interação e o engajamento do público em redes sociais, blog e site. 
b. O P de planejamento é fundamental na medida em que se responsabiliza pela divulgação de informações e conteúdos virais. Esse é o momento de elaboração e disseminação de campanhas promocionais nas redes sociais, em e-mail marketing, links patrocinados, entre outros.
c. O P de promoção consiste nos preparativos que a empresa precisa desempenhar com estruturas, processos de comunicação, tecnologias e outros que tornarão o que foi planejado possível. Sendo assim, ele é fundamental para que a estratégia proposta possa sair do papel e ser colocada em prática.
d. O P de publicação é o momento de incentivaro consumidor a propagar as campanhas da empresa espontaneamente, o que fará com que elas se tornem realmente virais. Consiste em estimular o boca a boca no ambiente da Internet para que o negócio ganhe credibilidade e alcance maior margem.
e. O P de pesquisa é o momento de ativação do projeto, ou seja, a fase em que ele é posto em prática. A publicação deve ser de conteúdos que interessem aos consumidores, como artigos, vídeos ou imagens relevantes. Com isso, eles passarão a enxergar a empresa como uma autoridade no assunto.​​​​​​​
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A resposta correta é: O P de personalização é a adoção de uma comunicação customizada com os consumidores buscando estabelecer relacionamento e, posteriormente, fidelização dos clientes. Esse tipo de comunicação também ajuda a aumentar a interação e o engajamento do público em redes sociais, blog e site..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O plano de marketing é o principal instrumento para coordenação das atividades de marketing de uma organização. É um documento estratégico corporativo e sua redação é um processo que organiza o planejamento estratégico da área de marketing.
Assinale a alternativa que traz a definição correta de plano de marketing.
Escolha uma opção:
a. É a prática da manutenção de relações satisfatórias entre consumidores, fornecedores e distribuidores, para reter sua preferência em longo prazo.
b. É o processo de concepção de preço, promoção e distribuição de produtos e serviços para criar trocas que venham a satisfazer objetivos empresariais.
c. É o conjunto de fatores externos e internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas.
d. É uma sequência de etapas e atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los. 
e. É uma combinação exclusiva de produto, distribuição, preço e promoção criada para obter trocas mutuamente satisfatórias com um mercado-alvo.
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A resposta correta é: É uma sequência de etapas e atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los..
Questão 3
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Texto da questão
“O marketing tem duas perspectivas: primeiro é uma filosofia, uma atitude ou uma orientação de gerenciamento que busca a satisfação do cliente. Segundo, marketing é um composto de atividades utilizadas para implantar essa filosofia na empresa” (LAMB et al., 2004, p. 6).
Isso significa que uma empresa alinhada à filosofia de marketing tem como tarefa principal descobrir as necessidades e os desejos de um determinado mercado e trabalhar para promover a satisfação do consumidor de forma mais eficaz que seus concorrentes. Para serem bem-sucedidos, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes no contexto do mercado em que atuam.
Assinale a alternativa que traz a definição correta de necessidades e desejos, respectivamente.
Escolha uma opção:
a. Demandas e preferências suportadas pelo poder de compra; situações de privação claramente detectadas e percebidas
b. São parte da condição humana e não podem ser criados(as) pelos profissionais de marketing; sentimentos alcançados no consumo de alguns produtos. 
c. Demandas concretas, mas que não podem ser conquistadas imediatamente; são moldados(as) pela cultura e pela personalidade individual.
d. São carências que geram sentimentos de desconforto; são parte da condição humana e não podem ser criados(as) pelos profissionais de marketing.
e. São as preferências por produtos ou serviços específicos; são carências que geram sentimentos de desconforto ou tensão.
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A resposta correta é: São parte da condição humana e não podem ser criados(as) pelos profissionais de marketing; sentimentos alcançados no consumo de alguns produtos..
Questão 4
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Texto da questão
Segundo Kotler e Armostrong (2013, p. 3), “marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois objetivos principais do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação”. Conforme os autores, um dos conceitos centrais de marketing é a gestão do valor para o cliente.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a definição correta de “valor”.
Escolha uma opção:
a. Percepção de qualidade de uma determinada oferta expressa pelo custo monetário para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
b. Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos proporcionados aos clientes.
c. Diferença entre o custo de produção e distribuição de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço efetivamente pago pelo cliente.
d. Percepção de qualidade sobre o sistema de marketing, desde a produção do produto ou serviço até sua disponibilização em canais de distribuição
e. Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los. 
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A resposta correta é: Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los..
Questão 5
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Texto da questão
“Planejamento de marketing é uma sequência de etapas e uma série de atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los" (MCDONALD, 2008, p. 18).
Por sua vez, Chaffey e Smith (2013) afirmam que o plano de marketing digital deve basear-se nas disciplinas do marketing tradicional e técnicas de planejamento, adaptadas às novas técnicas de comunicação digital, a partir de seis etapas: análise da situação, definição dos objetivos, definição da estratégia, definição das táticas, definição das ações e controle da mensuração de resultados.
Assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito apresentado pelos autores e sua definição.
Escolha uma opção:
a. Estratégias: etapa em que é estabelecido onde a organização pretende chegar. Deverão ser sempre mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido.
b. Controle: etapa que corresponde à implantação do plano. São previstos também problemas que possam ocorrer e planos de contingência.
c. Táticas: etapa que foca nas ferramentas de execução do plano. Correspondem ao composto de marketing: definição do produto, preço, praça e promoção. 
d. Análise da situação: etapa de monitoramento do plano, verificando quais ferramentas funcionam melhor e qual o custo-benefício de cada ação.
e. Objetivos: etapa que deve definir qual o público-alvo da empresa e a sua proposta de valor. Também deve integrar as ações digitais e tradicionais.
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A resposta correta é: Táticas: etapa que foca nas ferramentas de execução do plano. Correspondem ao composto de marketing: definição do produto, preço, praça e promoção..
Questão 1
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Texto da questão
Os avanços tecnológicos disponíveis com o advento da Internet habilitaram que organizações de diferentes portes e setores pudessem acessar uma série de possibilidades que não estavam disponíveis antes da era digital. O marketing digital, por exemplo, oferece maior precisão na aferição de resultados por conta de métricas e parâmetros de mensuração que permitem que as empresas possam, em tempo real, avaliar a efetividade de suas estratégias.
Considerando esses elementos, selecione a opção que melhor define o que seriam métricas e parâmetros de mensuração no marketing digital.
Escolha uma opção:
a. São escalas subjetivas que elencam as impressões e opiniões que os usuários deixam nas redes sociais das empresas, permitindo que as empresas leiam os comentários dos seus clientes mais diretamente.
b. Sãovalores gerados pelas plataformas digitais, nas quais as ações das campanhas são articuladas, que permitem que as empresas possam inferir objetivamente se suas estratégias estão obtendo os resultados esperados. 
c. São ferramentas diretamente importadas das técnicas tradicionais de marketing que possibilitam estabelecer o grau de efetividade das estratégias e o quanto as campanhas estão alcançando os consumidores.
d. São números gerados pela quantidade de avaliações positivas que as organizações recebem de pessoas proeminentes no âmbito da Internet, como influenciadores digitais de redes sociais e [[LINK_QUEBRADO]][[youtubers]].
e. São instrumentos de aferição do sucesso das empresas na Internet baseados em critérios estabelecidos pelos gestores estratégicos de cada organização, lastreados por aquilo que foi determinado nos seus planejamentos.
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A resposta correta é: São valores gerados pelas plataformas digitais, nas quais as ações das campanhas são articuladas, que permitem que as empresas possam inferir objetivamente se suas estratégias estão obtendo os resultados esperados..
Questão 2
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Texto da questão
Uma das estratégias utilizadas pelos profissionais de marketing digital é a criação de conteúdo relevante para os clientes em potencial. Esse conteúdo significativo fará com que esses consumidores se sintam atraídos pela campanha da empresa e se engajem mais com ela. Esse tipo de marketing de conteúdo é fundamental para o êxito nos meios digitais, pois é por intermédio dessas estratégias que uma empresa pode ter real retorno sobre aquilo que investiu, e ele pode ser medido por meio de diferentes métodos.
Considerando o exposto acima, marque a alternativa que corretamente apresente métricas relativas ao marketing de conteúdo.
Escolha uma opção:
a. A métrica definidora do marketing de conteúdo é o número de vendas que uma determinada organização realiza por meio dos sites oficiais nos quais ofertam seus bens e serviços.
b. Os saldos positivos nos balanços contábeis das empresas são as métricas definidoras do marketing de conteúdo, pois é por meio dos demonstrativos que os gestores podem saber se os investimentos foram efetivos.
c. Métricas de marketing de conteúdo podem ser definidas como as visitas únicas, as taxas de rejeição, as taxas de retorno, o tempo médio gasto na página e a frequência das visitas dos usuários. 
d. A efetividade de uma campanha centrada no marketing de conteúdo pode ser mensurada pelo número de menções que as estratégias tiveram em redes de rádio e televisão.
e. As métricas de marketing de conteúdo compreendem principalmente o número de influenciadores digitais que compartilharam as postagens da empresa nas redes sociais e o quanto elas foram abrangentes.
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A resposta correta é: Métricas de marketing de conteúdo podem ser definidas como as visitas únicas, as taxas de rejeição, as taxas de retorno, o tempo médio gasto na página e a frequência das visitas dos usuários..
Questão 3
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Texto da questão
As mídias sociais permitem que as pessoas interajam, troquem informações e acessem os bens e serviços das empresas que as interessam. O nível de interconexão que essas tecnologias oferecem aos consumidores demanda que as organizações focalizem suas estratégias nessas redes, orientando suas ações ao alcance de bons resultados com seus consumidores nesses espaços, pois tais resultados refletem diretamente em potenciais incrementos nas suas receitas.
Tendo em vista esses aspectos, selecione a opção que define corretamente o que seria o marketing nas mídias sociais (Social Media Marketing - SMM).
Escolha uma opção:
a. São iniciativas de marketing orientadas ao aumento das respostas dos e-mails que os potenciais clientes de uma determinada empresa recebem, impedindo que essas mensagens caiam diretamente nas caixas de spam.
b. O marketing em mídias sociais compreende as estratégias digitais que as empresas empreendem em redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter, as quais, por sua vez, aumentam sua visibilidade com seus usuários 
c. É o conjunto de ações que as empresas lançam em plataformas, como canais de televisão, que se articula com outros canais físicos, como mídias impressas e rádio, e, simultaneamente, faz referência ao universo digital.
d. O SMM é uma métrica que permite aos gestores de marketing digital mensurar o quanto suas campanhas são efetivas e repercutem no universo dos influenciadores digitais.
e. O SMM corresponde à capacidade organizacional de ser resiliente diante de comentários negativos que os usuários eventualmente podem fazer nas redes sobre seus produtos e serviços.
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A resposta correta é: O marketing em mídias sociais compreende as estratégias digitais que as empresas empreendem em redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter, as quais, por sua vez, aumentam sua visibilidade com seus usuários.
Questão 4
Correto
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A otimização em mecanismos de busca (Search Engine Otimization - SEO) é uma ferramenta fundamental para que as empresas possam projetar seus sites na Internet. Isso ocorre porque, na contemporaneidade, um dos primeiros passos do processo de compra para a maioria dos usuários é a procura por informações acerca da empresa em mecanismos de busca. Além disso, esses mecanismos oferecem determinados indicadores nas suas métricas, os quais permitem que as organizações avaliem com maior exatidão e objetividade o quanto suas campanhas estão dando retorno em cima dos investimentos feitos.
Tendo em mente esses elementos, indique a opção que apresenta de maneira correta os indicadores que devem ser considerados na avaliação das métricas disponibilizadas por essas plataformas.
Escolha uma opção:
a. A análise do sucesso de uma atividade de otimização de um site nos mecanismos de busca deve englobar indicadores como a quantidade de comentários que os vídeos da empresa recebem.
b. Métricas como curtidas e compartilhamentos são indicadores essenciais entre aqueles que permitem avaliar a efetividade da otimização do site de uma empresa e suas campanhas nos mecanismos de busca.
c. Ao realizar a avaliação do desempenho de uma campanha nos mecanismos de busca, as métricas mais relevantes são aquelas que indicam o número de visitantes, o custo, os valores obtidos e a qualidade das visitas recebidas. 
d. As métricas mais importantes que devem ser levadas em consideração ao avaliar uma campanha otimizada em mecanismos de busca são aquelas que indicam a audiência e o conteúdo.
e. Quando um profissional de marketing digital mensura os resultados obtidos por uma campanha nos mecanismos de busca, deve prestar atenção em indicadores como vendas, tamanho do mercado e lucratividade.
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A resposta correta é: Ao realizar a avaliação do desempenho de uma campanha nos mecanismos de busca, as métricas mais relevantes são aquelas que indicam o número de visitantes, o custo, os valores obtidos e a qualidade das visitas recebidas..
Questão 5
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Texto da questão
Na linguagem do marketing digital, um lead pode ser definido como um indivíduo que apresentou interesse em comprar um bem ou serviço oferecido por uma organização. Normalmente, esse consumidor em potencial é identificado como um lead a partir de informações de contato, como endereço do e-mail, nome da empresa na qual trabalha, cidade de origem e outras informações. Uma métrica importante para o marketing digital é o custo por lead (CPL), pois ela ajuda a empresa calcular o quanto sua campanha está sendo efetiva e alcançando seu público-alvo.
Considerando o exposto acima, selecione a opção que oferece corretamente a definição de CPL.
Escolha uma opção:
a. O custo por lead é definido pelo investimento direto que as empresas fazem em mecanismos de pesquisa como forma de melhorarem o posicionamento de seus sites nesses ambientes