SISTEMAS DA QUALIDADE 4 PERÍODO ADMINISTRAÇÃO

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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Resposta Marcada :
A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Resposta Marcada :
Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Resposta Marcada :
Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
Resposta Marcada :
Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Resposta Marcada :
A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
Resposta Marcada :
Edward Deming.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
Resposta Marcada :
Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
Resposta Marcada :
Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre:
Resposta Marcada :
A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
Resposta Marcada :
A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 03 – ADMINISTRAÇÃO
__________ é uma ferramenta muito utilizada para descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e de forma planejada, permitindo visualizar e identificar os pontos que merecem atenção especial.
Resposta Marcada :
Fluxograma.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
É uma ferramenta muito utilizada na gestão da qualidade por ser simples e fácil de ser aplicada. Gera um histórico de informações sobre atividades e processos à medida que os dados vão sendo coletados. Estamos falando sobre:
Resposta Marcada :
folha de verificação.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Algumas ferramentas contribuem para o controle e o melhoramento da qualidade e podem ser utilizadas em todos os processos da organização. Como é chamada a ferramenta que permite a análise e a identificação das principais causas de variação de um processo ou da ocorrência de um problema, estabelecendo a relação entre o efeito e todas as causas do processo?
Resposta Marcada :
Diagrama de causa-efeito.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Quem foi o guru da qualidade que percebeu que pelo menos 95% dos problemas poderiam ser resolvidos por certas ferramentas e que estas poderiam ser utilizadas por qualquer trabalhador fabril?
Resposta Marcada :
Kaoru Ishikawa.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Como é chamado o diagrama de barras verticais ou horizontais de distribuição de frequência de um conjunto de dados numéricos que permite a visualização de modelos que seriam difíceis de serem vistos em uma tabela e que pode ser aplicado para, dentre outras finalidades, verificar a quantidade de produtos fora dos padrões e determinar a dispersão dos valores de medidas em peças?
Resposta Marcada :
Histograma.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO
Quem criou o diagrama de causa e efeito?
Resposta Marcada :
Kaoru Ishikawa.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
O diagrama de Ishikawa serve para:
Resposta Marcada :
Identificar as causas potenciais de um problema de qualidade e classificar essas causas em grupos previamente definidos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
O que são causas potenciais de um problema de qualidade?
Resposta Marcada :
São causas possíveis que podem vir a ocorrer gerando o problema de qualidade.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Assinale a afirmativa CORRETA:
Resposta Marcada :
O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe serve para demonstrar de forma gráfica as principais causas de um problema de qualidade.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A respeito do diagrama de causa e efeito, aponte a afirmativa CORRETA:
Resposta Marcada :
O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de qualidade e pode, ainda, identificar quais são as causas primárias, secundárias e terciárias.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Total5 / 5
QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO
Assinale a alternativa que melhor define o fluxograma:
Resposta Marcada :
Fluxograma é a representação gráfica das relações existentes entre as atividades de um processo.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Quais são os benefícios que o fluxograma pode proporcionar para uma organização?
Resposta Marcada :
O fluxograma pode proporcionar uma excelente visão do processo, mostrar como as diversas atividades que compõem um processo estão relacionadas entre si e ainda auxiliar na identificação de problemas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Qual simbologia dever ser utilizada para representar um ponto de decisão (sim/não) no processo?
Resposta Marcada :
Um losango.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Durante a elaboração do fluxograma, é fundamental:
Resposta Marcada :
Que o fluxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A simbologia que é utilizada para representar o início e o final de um processo é:
Resposta Marcada :
Uma elipse.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Total5 / 5
QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO
A respeito da ferramenta estratificação, indique a afirmativa correta:
Resposta Marcada :
A estratificação separa os dados em categorias, de modo a expor padrões latentes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Em que casos utilizamos a ferramenta folha de verificação e a ferramenta estratificação juntas?
Resposta Marcada :
Quando temos a intenção de coletar dados de refugo no processo e trabalhar estes dados, separando em subgrupos para melhor compreensão da origem das não conformidades.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A ferramenta folha de verificação serve para:
Resposta Marcada :
Coletar dados de não conformidades de forma organizada e padronizada.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A ferramenta estratificação busca:
Resposta Marcada :
Classificar um conjunto de dados em grupos com características similares para facilitar a análise dos problemas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Marque a alternativa que apresenta a diferença entre a ferramenta estratificação e a ferramenta folha de verificação:
Resposta Marcada :
A estratificação
consiste em dividir os dados em categorias com o objetivo de direcionar ações corretivas; já a folha de verificação consiste em registrar de forma padronizada os dados relativos à qualidade do produto.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 07 – ADMINISTRAÇÃO
Sobre o diagrama de dispersão, é verdadeiro afirmar:
Resposta Marcada :
Busca apurar a relação entre duas variáveis numéricas, sinalizando o comportamento de uma em função da outra.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Sobre a gestão da qualidade e suas ferramentas, é verdadeiro afirmar:
Resposta Marcada :
Visa a mensuração, definição, análise e proposição de soluções para eventuais problemas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Sobre o histograma, é verdadeiro afirmar:
Resposta Marcada :
Corresponde a um gráfico de barras que permite a verificação de frequência de determinada variável.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Sobre os gráficos de controle, é verdadeiro afirmar:
Resposta Marcada :
Visa o controle e a estabilidade dos processos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Suponhamos as seguintes demandas: verificar a relação de causa e efeito entre duas variáveis relacionadas, apurar a distribuição e concentração de uma variável e acompanhar o padrão e limites de variação de um processo. Para o atendimento dessas demandas, na ordem em que se apresentam, podemos sugerir quais ferramentas da qualidade?
Resposta Marcada :
Diagrama de dispersão, histograma e gráficos de controle.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 08 – ADMINISTRAÇÃO
Na área da qualidade, o que significa a relação 80/20 ou 20/80?
Resposta Marcada :
Quer dizer que 80% dos problemas de qualidade são gerados por 20% das causas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A análise de Pareto permite:
Resposta Marcada :
Compararmos o antes e o depois e verificar facilmente, de forma gráfica, o efeito da melhoria implementada.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
O que é um diagrama de Pareto?
Resposta Marcada :
É um gráfico de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Em um sistema de gestão da qualidade, a análise de Pareto serve para:
Resposta Marcada :
Priorizar os problemas de qualidade.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Através da análise de Pareto podemos:
Resposta Marcada :
Definir ações sobre as causas que terão maior impacto se resolvidas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
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ENADE – SISTEMAS DA QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO – 4º PERÍODO
A CIPA TERÁ AS SEGUINTES ATRIBUIÇÕES:
I- IDENTIFICAR OS RISCOS DO PROCESSO DE TRABALHO, E ELABORAR O MAPA DE RISCOS, COM A PARTICIPAÇÃO DO MAIOR NÚMERO DE TRABALHADORES, COM ASSESSORIA DO SESMT, ONDE HOUVER;
II- ELABORAR PLANO DE TRABALHO QUE POSSIBILITE A AÇÃO PREVENTIVA NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO;
III- PARTICIPAR DA IMPLEMENTAÇÃO E DO CONTROLE DA QUALIDADE DAS MEDIDAS DE PREVENÇÃO NECESSÁRIAS, BEM COMO DA AVALIAÇÃO DAS PRIORIDADES DE AÇÃO NOS LOCAIS DE TRABALHO.
ESTÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:
Resposta Marcada :
Todas as afirmativas;
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5
SEGUNDO DADOS DO DOCUMENTO NACIONAL DA ABRAMAN (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MANUTENÇÃO), A FERRAMENTA
MAIS UTILIZADA PARA PROMOVER A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO NAS EMPRESAS BRASILEIRAS É O 5S.
SÃO EXEMPLOS DE IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMAS 5S, NA MANUTENÇÃO:
Resposta Marcada :
o descarte de material desnecessário e a organização das ferramentas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5
I – PARA PRESERVAR A LÍNGUA, É PRECISO O CUIDADO DE FALAR DE ACORDO COM A NORMA PADRÃO. UMA DICA PARA O BOM DESEMPENHO LINGUÍSTICO É SEGUIR O MODELO DE ESCRITA DOS CLÁSSICOS. ISSO NÃO SIGNIFICA NEGAR O PAPEL DA GRAMÁTICA NORMATIVA; TRATA-SE APENAS DE ILUSTRAR O MODELO DADO POR ELA. A ESCOLA É UM LUGAR PRIVILEGIADO DE LIMPEZA DOS VÍCIOS DE FALA, POIS OFERECE INÚMEROS RECURSOS PARA O DOMÍNIO DA NORMA PADRÃO E CONSEQUENTE DISTÂNCIA DA NÃO PADRÃO. ESSE DOMÍNIO É O QUE LEVARÁ O SUJEITO A DESEMPENHAR COMPETENTEMENTE AS PRÁTICAS SOCIAIS; TRATA-SE DO LEGADO MAIS IMPORTANTE DA HUMANIDADE.
II – A LINGUAGEM DÁ AO HOMEM UMA POSSIBILIDADE DE CRIAR MUNDOS, DE CRIAR REALIDADES, DE EVOCAR REALIDADES NÃO PRESENTES. E A LÍNGUA É UMA FORMA PARTICULAR DESSA FACULDADE [A LINGUAGEM] DE CRIAR MUNDOS. A LÍNGUA, NESSE SENTIDO, É A CONCRETIZAÇÃO DE UMA EXPERIÊNCIA HISTÓRICA. ELA ESTÁ RADICALMENTE PRESA À SOCIEDADE.
(FONTE: XAVIER, A. C.; CORTEZ, S. (ORGS.). CONVERSAS COM LINGUISTAS: VIRTUDES E CONTROVÉRSIAS DA LINGUÍSTICA. RIO DE JANEIRO: PARÁBOLA EDITORIAL, P. 72-73, 2005 (COM ADAPTAÇÕES).
 
ANALISANDO A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE AS DUAS ASSERÇÕES ACIMA, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA:
Resposta Marcada :
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5
A LIDERANÇA ABORDA OS PROCESSOS GERENCIAIS RELATIVOS À ORIENTAÇÃO FILOSÓFICA DA ORGANIZAÇÃO E O CONTROLE SOBRE SUA DIREÇÃO, PROMOVENDO ENGAJAMENTO DAS LIDERANÇAS, DAS PESSOAS E PARTES INTERESSADAS NA SUA CAUSA. ALÉM DISSO, LIDERANÇA É UMA ATIVIDADE CONCENTRADA NA PRODUÇÃO EFICIENTE DE BENS E SERVIÇOS, DESENVOLVENDO COMUNICAÇÃO EFICAZ, RELACIONAMENTOS, E ADMINISTRANDO CONFLITOS COM PESSOAS E EQUIPES PARA CRIAR UMA COMUNIDADE QUE PRODUZA RIQUEZAS EM UMA OU DIVERSAS CULTURAS ORGANIZACIONAIS.
CONSIDERANDO ESSE CONTEXTO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS.
 
I – A GESTÃO DE PESSOAS ENVOLVE PRÁTICAS E PROCESSOS QUE BUSCAM MINIMIZAR CONFLITOS ENTRE OS MEMBROS DE UMA ORGANIZAÇÃO.
II – Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
A RESPEITO DESSAS ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA.
Resposta Marcada :
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5
Total20 / 20
PROTEGIDO: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – SISTEMAS DA QUALIDADE – 4º PERÍODO – ADMINISTRAÇÃO
O que é um diagrama de Pareto?
Resposta Marcada :
É um gráfico de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
A ferramenta estratificação busca:
Resposta Marcada :
Classificar um conjunto de dados em grupos com características similares para facilitar a análise dos problemas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
A ferramenta folha de verificação serve para:
Resposta Marcada :
Coletar dados de não conformidades de forma organizada e padronizada.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
Como é chamado o diagrama de barras verticais ou horizontais de distribuição de frequência de um conjunto de dados numéricos que permite a visualização de modelos que seriam difíceis de serem vistos em uma tabela e que pode ser aplicado para, dentre outras finalidades, verificar a quantidade de produtos fora dos padrões e determinar a dispersão dos valores de medidas em peças?
Resposta Marcada :
Histograma.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
Em que casos utilizamos a ferramenta folha de verificação e a ferramenta estratificação juntas?
Resposta Marcada :
Quando temos a intenção de coletar dados de refugo no processo e trabalhar estes dados, separando em subgrupos para melhor compreensão da origem das não conformidades.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Resposta Marcada :
A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
Qual simbologia dever ser utilizada para representar um ponto de decisão (sim/não) no processo?
Resposta Marcada :
Um losango.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
Algumas ferramentas contribuem para o controle e o melhoramento da qualidade e podem ser utilizadas em todos os processos da organização. Como
é chamada a ferramenta que permite a análise e a identificação das principais causas de variação de um processo ou da ocorrência de um problema, estabelecendo a relação entre o efeito e todas as causas do processo?
Resposta Marcada :
Diagrama de causa-efeito.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
A análise de Pareto permite:
Resposta Marcada :
Compararmos o antes e o depois e verificar facilmente, de forma gráfica, o efeito da melhoria implementada.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
O que são causas potenciais de um problema de qualidade?
Resposta Marcada :
São causas que apresentam baixa probabilidade de ocorrência.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 0
Através da análise de Pareto podemos:
Resposta Marcada :
Definir ações sobre as causas que terão maior impacto se resolvidas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
Marque a alternativa que apresenta a diferença entre a ferramenta estratificação e a ferramenta folha de verificação:
Resposta Marcada :
A estratificação consiste em dividir os dados em categorias com o objetivo de direcionar ações corretivas; já a folha de verificação consiste em registrar de forma padronizada os dados relativos à qualidade do produto.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
Resposta Marcada :
Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
__________ é uma ferramenta muito utilizada para descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e de forma planejada, permitindo visualizar e identificar os pontos que merecem atenção especial.
Resposta Marcada :
Fluxograma.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
Resposta Marcada :
Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
Durante a elaboração do fluxograma, é fundamental:
Resposta Marcada :
Que o fluxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
A simbologia que é utilizada para representar o início e o final de um processo é:
Resposta Marcada :
Uma elipse.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Resposta Marcada :
A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
A respeito do diagrama de causa e efeito, aponte a afirmativa CORRETA:
Resposta Marcada :
O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de qualidade e pode, ainda, identificar quais são as causas primárias, secundárias e terciárias.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
Quais são os benefícios que o fluxograma pode proporcionar para uma organização?
Resposta Marcada :PONTUAÇÃO TOTAL: 2NOTAS OBTIDAS 
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