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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 67829527
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com 
mercadorias, também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o Siscoserv (Sistema Integrado 
Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle dos serviços é 
parecida com a de produtos, mas em uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes 
mesmos também são serviços e acompanham a exportação e importação de mercadorias.
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de serviços, 
assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. Ministério da 
indústria, Comércio Exterior e Serviços. 
A
 Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros,
construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de bens intangíveis, não
materiais. 
B
O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais
documentos nas operações externas de serviços o contrato de compra e venda internacional,
fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a nota fiscal.
C O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do
Siscomex, registrando e controlando as operações de exportação e importação de serviços. 
D
 O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma função do
Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das operações de exportação e importação de
bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no
caso dos produtos. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
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B Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, percepção e atitudes. 
B Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C Determinação, atitudes e foco. 
D Conhecimento, mobilidade e atitudes.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Treinamento. 
B Mobilização vertical. 
C Promoção. 
D Avaliação de desempenho.
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A A localização do shopping. 
B A situação econômica do país. 
C O Layout do site da empresa.
D As campanhas institucionais. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
B Ignora os riscos e os erros cometidos.
C Despreza as estratégias e os resultados.
D Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Um personagem.
B Uma personalidade. 
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C Uma persona. 
D Um perfil. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
B Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
C A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
D A parceria do marketinge do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
C Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
D Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
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A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Poder e autoridade.
B Trabalho e tarefa.
C Gestão e competência.
D Técnica e ambiente.
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas 
mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações 
do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos 
produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no 
fechamento dos contratos de exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos 
para a empresa.
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradas 
mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre como funciona um 
pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o
pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do banco na
praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça do
importador. 
B
 A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o
pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação cambial
fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do recebimento pelo
banco.
C
 A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas
garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna esta
modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio
de pagamento.
D
 Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o
desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na remessa
sem saque o risco maior fica com o importador. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
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 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
B Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
C
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma 
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
B Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
C Promover a gestão corporativa.
D Estabelecer metas e objetivos.
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento 
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos 
desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é 
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Relações Públicas. 
B Desenvolvimento de produto.
C Endomarketing. 
D Segmentação de mercado. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Escrever relatórios técnicos.
B Trabalho em equipe. 
C Elaboração de planilhas. 
D Digitação. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com 
sua atribuição específica. Só que, ao mesmotempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B As afirmativas I e III estão corretas. 
C Somente a afirmativa II está correta.
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D Somente a afirmativa I está correta. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta.
C Somente a afirmativa III está correta. 
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos 
de habilidades básicas que definem um líder.
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Técnicas, humanas e estratégicas.
B Técnicas, humanas e conceituais.
C Humanas, conceituais e transacionais.
D Humanas, conceituais e administrativas.
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos.
 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa I está correta. 
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa III está correta. 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 
B A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
C Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
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