Tópicos Especiais em Gestão - MBA Gestão de Negócio e Marketing

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Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são 
consideradas mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão 
inseridas nas transações do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, 
o que afeta os preços finais dos produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o 
funcionamento do mercado cambial no fechamento dos contratos de exportação e importação, 
são essenciais para gerar resultados positivos para a empresa. 
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas 
consideradas mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre 
como funciona um pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o 
desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na 
remessa sem saque o risco maior fica com o importador. 
B 
 A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o 
pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do 
banco na praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça 
do importador. 
C 
 A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso 
o pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação 
cambial fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do 
recebimento pelo banco. 
D 
 A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas 
garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna 
esta modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam 
como meio de pagamento. 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para 
atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como 
entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
B 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
D 
 Determinação, atitudes e foco. 
3 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que 
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; 
SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que 
compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas 
organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um 
com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações 
interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em 
relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa II está correta. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
D 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
4 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para 
se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade 
da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
C 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
D 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de 
seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da 
formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas 
competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital 
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, 
fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a 
fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais 
críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem 
outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos 
humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de 
tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Treinamento. 
B 
 Avaliação de desempenho.C 
 Mobilização vertical. 
D 
 Promoção. 
7 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas 
S/A, 1995. 
A 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, 
sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
B 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações 
comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
C 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a 
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
D 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia 
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
8 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de 
pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
B 
Ignora os riscos e os erros cometidos. 
C 
Despreza as estratégias e os resultados. 
D 
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
A 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter 
auxílio do departamento de Marketing. 
B 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
C 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas 
sem custo para atender as mensagens. 
D 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de 
maior investimento. 
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A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como 
... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Trabalho e tarefa. 
B 
Técnica e ambiente. 
C 
Poder e autoridade. 
D 
Gestão e competência. 
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce 
atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no 
exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume 
grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das 
normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações 
trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento 
e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa III está correta. 
D 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
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Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três 
grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A 
Técnicas, humanas e estratégicas. 
B 
Humanas, conceituais e transacionais. 
C 
Técnicas, humanas e conceituais. 
D 
Humanas, conceituais e administrativas. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam 
melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de 
diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais 
burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, 
mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender 
a demanda do mercado de mão de obra. 
B 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas 
e absenteísmo. 
C 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o 
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Uma persona. 
B 
 Uma personalidade. 
C 
 Um personagem. 
D 
 Um perfil. 
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente 
que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles 
possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão 
sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as 
decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo 
de decisão de compra, apenas controlando as variáveisdo ambiente interno da empresa. 
B 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do 
ambiente externo. 
C 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, 
pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o 
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela 
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de 
mercado. 
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Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer 
que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus 
próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A 
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
B 
Promover a gestão corporativa. 
C 
Estabelecer metas e objetivos. 
D 
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
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O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode representar uma 
relevante oportunidade de expandir os mercados consumidores. Além disso, promove o 
incentivo ao aperfeiçoamento e qualificação da mão de obra e da gestão das próprias 
empresas, visto que as operações de exportação exigem outros conhecimentos específicos 
sobre documentos, registros e despacho das mercadorias para ingresso no mercado 
internacional (SEGRE et.al., 2018). As principais etapas ordenadas do despacho de uma 
exportação, seguem um conjunto de trâmites básicos. 
 
Sobre os itens que completam o parágrafo descrito sobre as etapas da exportação 
(considerando que a empresa já tenha fechado o contrato de exportação), assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: 
Atlas (Gen), 2018. 
A 
 Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da Declaração de 
Exportação; licença de exportação; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; 
averbação da carga. 
B 
 Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do depositário; 
conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da 
carga. 
C 
 Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga; 
desembaraço da carga; registro da carga e do embarque. 
D 
 Registro da Declaração de Exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro 
da carga e do embarque; averbação da carga. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em 
sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se 
somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos 
de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional 
e serve para identificar aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Digitação. 
B 
 Escrever relatórios técnicos. 
C 
 Trabalho em equipe. 
D 
 Elaboração de planilhas. 
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 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar 
produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e 
empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por 
inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as 
mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 
2004. 
A 
 De segmentação do mercado. 
B 
 Das cadeias de valor. 
C 
 De posicionamento de liderança em custo. 
D 
 De Branding equity. 
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é 
uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro 
esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa 
avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da 
empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica 
comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são 
determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 As campanhas institucionais. 
B 
 O Layout do site da empresa. 
C 
 A localização do shopping. 
D 
 A situação econômica do país.