VAREJO - DISCURSIVA

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VAREJO – DISCURSIVA
Tudo que o cliente precisa fazer é baixar o aplicativo Da Amazon Go Em seu celular, ver o tutorial e se identificar com a conta da Amazon. Aí é só entrar na loja, pegar o produto e ir embora que a compra será realizada automaticamente, debitada no cartão.
Considerando o texto apresentado, conceitue e a inteligência artificial e discorra sobre a relação dessa tecnologia com o varejo.
 A inteligência artificial AI É uma área da ciência da computação. Composta por diferentes sistemas. Quem imitam a capacidade humana de pensar e sentir. Esta tecnologia possibilita aumentar a interação entre o homem e a máquina buscando diferentes soluções. Como a melhoria da relação com o cliente das vendas no caso do varejo. 
A inteligência artificial é formada por um banco de dados com informações que se cruza, fazendo com que os dados deixem de ser apenas informações passivas, se torne auxílio para uma estratégia.
A cocriação de valor tem ganhado a atenção de acadêmicos profissionais como um conceito abrangente que descreve a colaboração entre vários Stakeholders.
Texto 02
Na tradicional lego, seus clientes fazem parte de uma comunidade online que coleta...... Aprovação. Do criador.
Considerando o tema abordado acima, elabore um texto dissertativo abordando os seguintes aspectos.
a) Defenda a relevância da cocriação para a geração Milenails.
b) Cite as características desse novo consumidor.
A cocriação, junto com os consumidores, se dá pelo fato que as empresas conseguiram inovar mais e assim, atender as demandas e desejos desse novo consumidor que procuram.
- Grande variedade de produtos: As novas gerações gostam de ter opções e enxergam muita variedade como uma vantagem.
- Integridade, ética nas empresas: Já que os consumidores pesquisam em sites e redes sociais sobre elas.
- Agilidade no atendimento e nas soluções de problemas.
- Empresas criativas e inovadoras como este consumidor.
As características da nova geração:
A geração y não acredita que a propaganda é autêntica.
Antes de fazer qualquer compra, pesquisam e o que está sendo falado sobre o produto.
Quer estabelecer uma relação com as marcas e mídias sociais.
Utiliza diversos aparelhos eletrônicos ao mesmo tempo.
Quando estabelecem uma conexão com a marca, são consumidores leais. 
O sucesso da Magazine Luiza é consequência também dos pilares básicos que a empresa trabalha para garantir essa transformação digital....... Adotou algumas estratégias, como:
Investimento em ferramentas, O aplicativo é novas plataformas... Comercializa-los.
Lojas físicas digitais, visando aprimorar a experiência do cliente...... Venda estoque, por exemplo..
Multicanais: Magazine Luiza trabalha de forma integrada.... Lojas online e físicas.
Não ficando para trás das tendências de mercado..... 2017 a operação do marketplace.
Considerando o caso do Magazine Luiza apresentado, elabore um texto dissertativo explicando o motivo da empresa ser considerada referência em varejo 4.0.
O varejo 4.0 engloba inovações tecnológicas de automação e controle, e a tecnologia da informação, tornando a loja física um local de contato interativo, multisensorial e digital. Essa Nova Era do varejo é conciliar as tendências da internet com a internet das coisas, Realidade virtual aumentada, Inteligente, artificial, Mobile e aplicativos como o mundo real, buscando melhorar a experiência, o relacionamento com o cliente. Assim mudando a proposta de valor do varejo, criando o seu diferencial competitivo frente à concorrência.
O termo jornada do consumidor é normalmente utilizado em referência a um processo, caminho ou sequência que a pessoa...... As respostas à suas experiências.
Considerando o conceito apresentado, elabore um texto dissertativo com o seguinte tema:
A jornada de compra do consumidor - Como melhorar a experiência do consumidor.
Em seu texto, aborde os seguintes aspectos.:
a) Diferença entre 4 etapas da jornada: Aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra.
b) A importância de conhecer a jornada do consumidor para melhorar a experiência de compra do consumidor.
Aprendizado e descoberta.: Ocorre quando o consumidor ainda não sabe que tem um problema ou uma necessidade a ser atendida e a empresa está buscando sua atenção.
Reconhecimento do problema: O consumidor já identificou o problema e a empresa busca gerar o desejo.
Consideração da solução: O cliente já está ciente das soluções possíveis para o seu problema, e busca uma boa empresa por isso, a empresa deve se mostrar presente.
Decisão de compra: É a hora da empresa convencer o consumidor demonstrando. Do que tem os melhores produtos e serviços.
A jornada facilita o gestor a monitorar cada etapa e oferecer conveniência, entretenimento e tecnologia para o consumidor, criando um meio interativo e digital dentro das lojas físicas e online.
Tipos de instituições varejistas:
Considerando os tipos de instituições propostos por Parente na ilustração acima, escolha quatro e apresente suas definições e exemplifique com casos reais.
Marketing direto: trata-se da relação direta do fornecedor com o consumidor. Exemplo: médicos, dentistas e salão de beleza.
Vendas diretas: Efetuadas diretamente do vendedor para o consumidor. Exemplo: 
revendedoras Avon e Natura.
Independentes: Apresentam apenas uma loja. Em geral são empresas familiar com poucos recursos tecnológicos. Ex: mercados pequenos, farmácias de manipulação e pequenas lojas de vestuário.
Varejo virtual: trata-se da venda por meios eletrônicos, como a internet. Ex: Amazon, Netshoes e Magazine Luiza.
Redes: Operam em mais de uma loja sob a mesma direção. Ex: redes de supermercado Carrefour e Walmart.
No contexto atual em que vivemos, com um número cada vez maior de empresas que oferecem produtos e serviços......e decisivo passo para o sucesso.
Considerando o trecho apresentado, cite e conceitue no mínimo duas estratégias de venda para o sucesso de um e-commerce:
Remarketing: significa atuar sobre o mesmo consumidor com um novo conjunto de ações - em um site isso significa voltar a impactar um cliente que já esteve no site anteriormente.
Programa de fidelização: criar programas que agreguem um conjunto de benefícios exclusivo que valorizam a preferência do consumidor, garantindo que o cliente esteja satisfeito e se mantenha fiel a marca.
Jornada de compras nada mais é que o caminho que um consumidor ( potencial consumidor) percorre antes de realizar uma compra.
Existem algumas formas do varejista mapear e atender essa jornada de compras, como o exemplo da ilustração abaixo.
Considerando o texto e ilustração apresentada, cite e defenda pelo menos um tipo de ação de marketing para cada etapa da jornada para o varejo digital.
Atração: A empresa pode ser encontrada desenvolvendo ações de SEO, desenvolvimento do site, mídia paga ou mídia sociais. Com essas técnicas é possível chegar até o potencial cliente ou ele passar por uma página da empresa, e para capturar sua atenção a empresa tem que conhecer seu público saber o que ele gosta e como impactá-lo.
A Dafiti não para de crescer e inovar, em 2015 a empresa que até então só atuava no e-commerce montou sua loja física, a Dafiti Live, uma loja conceito de três andares......tecnologia para o cliente.
Considerando o caso da Dafiti apresentado, elabore um texto dissertativo abordando os seguintes tópicos:
a) Os canais offline deixarão de existir? Justifique sua resposta.
b) Cite pelo menos duas diferenças entre o varejo físico e o digital.
Assim os especialistas no assunto não acreditam que o varejo físico deixará de existir pois a demanda crescente pelo reabastecimento automático tende a continuar sendo atendida pelos canais offline, mas, as novas necessidades dos consumidores precisarão se readaptar. As lojas físicas precisarão adotar novas tecnologias para atender a estes consumidores cada dia com menos tempo.
Diferença entre o físico e o digital
Os mercados digitais além de serem mais flexíveis e eficientes também envolvem custos menores, comoos processos logísticos e o menor número de intermediários envolvidos, além disso o varejo digital tem uma dinâmica maior, podendo se adequar com mais agilidade ao mercado. Os diferenciais entre dois mercados é o mix de produtos oferecidos que no digital tendem a ser maior.
A Dental MedSul comercializa através do seu e-commerce produtos e equipamentos odontológicos para o varejo. A plataforma tem muitos acessos...relativamente baixo.
Imagem da loja online abaixo:
Texto 02
Existem várias formas de classificar o comercio eletrônico, sendo uma delas a divisão do segmento por clientes: B2B, B2C, C2C, B2G e B2E
Cite qual o segmento do e-commerce pode ser classificado a Dental MedSul citada no texto 01 e discorra sobre pelo menos duas estratégias básicas que o gestor do e-commerce poderia trabalhar para melhorar sua performance. Justifique sua resposta.
O exemplo da Dental MedSul é classificado como B2B de empresa para empresa, ou seja, transações comerciais entre empresas.
Dentre as estratégias que o estudante pode aumentar a conversão deve estar relacionado a plataforma e as ações com os usuários, exemplo:
Inserir certificados de segurança, visto que muitos clientes ainda não têm confiança no meio digital, e por isso mostrar a idoneidade da sua empresa faz toda diferença.
Divulgar avaliações recebidas é uma forma, é uma forma de conquistar a confiança.
Ações de marketing como carrinho abandonado, remarketing e ações de cross e upselling.
A inteligência artificial (AI) é uma área da ciência da computação composta por diferentes sistemas que simulam a capacidade humana de pensar e sentir. Esta tecnologia.... das vendas no caso do varejo.
Com base no conceito apresentado, faça o que se pede nos itens a seguir:
a) cite e explique dois benefícios da utilização da inteligência artificial para o novo varejo no âmbito do relacionamento com o cliente.
b) explique a utilização da inteligência artificial nos processos de customização e personalização.
Os benefícios é a automação devido o treinamento que os computadores recebem, podem processar uma grande quantidade de dados e podem automatizar a comunicação. Outro benefício é a customização e personalização que melhora a experiencia do cliente com a marca, consequentemente influenciando na lealdade do consumidor.
Recebendo um número alto de dados, os computadores podem cruzar essas informações, reconhecendo padrões dos usuários e assim atendê-los de uma forma customizada.