Gestão da Qualidade - Atividade Avaliativa 09

Prévia do material em texto

Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Denominada como uma filosofia ou política de administração de pessoas, que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas,
aprimorando a satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e para a competitividade das organizações.
Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de administração da empresa de forma organizada e
responsável, consiste em adotar programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos,
resolverem problemas e implementarem ideias e soluções.
O texto acima trata de qual modelo de gestão?
Gestão Participativa
Gestão da Mudança
Gestão do Clima Organizacional
Gestão Participativa
Fator Humano na Qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
O ambiente de trabalho é fator fundamental para o bem-estar das pessoas. O ambiente de trabalho pode ser analisado a partir de 03 itens.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada item:
1 – Ambiente Físico
2 – Ambiente Temporal
3 – Ambiente Emocional
( ) Trata de dar condições na agenda de trabalho para as pessoas pensarem, colaborarem e se relacionarem.
( ) Trata das questões de segurança e integridade física das pessoas, agindo sobre pontos de perigo e risco de acidentes e ergonomia.
( ) Trata do encorajamento e estímulo para que as pessoas proponham ideias novas e criativas, combatendo os receios e medos de proporem
suas ideias.
A ordem correta é:
2 / 1 / 3
2 / 1 / 3
1 / 2 / 3
2 / 3 / 1
3 / 1 / 2
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Trata de uma área de estudo que possui o enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas. São dotadas
de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, esses paradigmas são comuns e regem o comportamento das pessoas,
resultando muitas vezes no estabelecimento de culturas burocráticas e funcionais, as quais exigem uma atitude inovadora e eficiente. A
intensidade e a volatilidade das pressões internas e externas impõem esses desafios para as empresas, fomentando a necessidade real da
mudança e assim, a quebra de paradigmas.
O maior desafio está em engajar as pessoas e fazê-las cooperar com a execução dos novos processos.
A que se refere o trecho acima?
Gestão da Mudança
Fator Humano na Qualidade
Gestão do Clima Organizacional
Gestão da Mudança
Gestão Participativa
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
“Representa a finalidade social de uma organização, estabelecendo seu papel, sua função e seus propósitos a sociedade. É basicamente a
razão de ser do seu negócio.”
A sentença acima se refere à:
Missão
Princípios
Valores
Visão
Missão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 7
“O gerenciamento pelas diretrizes (GPD) são atividades que tem prioridade de manter a empresa competitiva através do alcance de metas por
todos os participantes da organização seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos, 1992).”
Representa uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das diversas áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar
o atingimento da visão estratégica colocado pelo nível mais alto. A abordagem de adoção do método é diverso e pode variar em função do nível
de experiência com gestão e a cultura da organização.
Para alcançar sucesso com o GPD é necessário atenção com algumas ações importantes. Dentre as alternativas abaixo, indique quais são
relevantes para o sucesso do gerenciamento por diretrizes:
I – Estabelecer as políticas de segurança e qualidade de vida;
II – Estabelecer a declaração de Missão e Visão;
III – Definir o instrumento de Pesquisa de Clima;
IV – Definir o Painel de Indicadores;
V – Definir os objetivos estratégicos.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Assinale a alternativa correta:
Alternativas II, IV e V estão corretas;
Alternativas I, II, III e V estão corretas;
Alternativas II, IV e V estão corretas;
Alternativas I, II e III estão corretas;
Alternativas III, IV e V estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
“Diz respeito a manifestação de posicionamento futuro, do estilo qualitativo projetado e da imagem futura de como será percebido e
reconhecido. Ela revela o desafio a ser buscado e vencido, orientando as ações estratégicas em todos os níveis. É a situação em que a
empresa deseja chegar num determinado período de tempo.” 
A sentença acima se refere à:
Visão
Visão
Valores
Missão
Princípios
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a.b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
A Gestão Participativa busca criar estruturas descentralizadas, em que se faz necessário à sobrevivência da empresa, em que relacionamento
cooperativo passa a ser uma ferramenta essencial para superar os conflitos internos e nos processos produtivos. Adota programas e
metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem
ideias e soluções.
Dentre os métodos abaixo, qual NÃO se enquadra na Gestão Participativa?
Ciclo PDCA
Programa 5S
Equipes de Melhoria Qualidade
Ciclo PDCA
Círculos de Controle da Qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 3 de Agosto de 2023 22h58min51s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das ações ou medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento
das diretrizes inicia com o desdobramento da missão e visão em objetivos estratégicos.
Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente, aplicando duas Ferramentas da Qualidade. Quais são elas?
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming
Diagrama de Pareto e Brainstorming
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming
Brainstorming e Plano de Ação 5W2H
Diagrama de Ishikawa e Fluxograma
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
← OK
10 em 10 pontos