prova de comunicaçao empresarial

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05/08/2023, 19:10 Aluno AVA
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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as seguintes etapas.
a )
De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito para explícito.
b )
De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito.
c )
De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
d )
De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito.
e )
De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Sociabilizar (tácito para tácito) é compartilhar, valendo-se da observação, da imitação ou da prática. Porém,
caso se mantiver em estado de isolamento, a sociabilização revela-se uma forma limitada de criação de
conhecimento. Em outros termos, a imitação permanece em estado "silencioso", tácito. Por outro lado, a
"explicitude" do conhecimento compartilhado na forma de um relatório, produto do levantamento de dados,
ou a compilação de um manual, como percepção e sistematização de procedimentos, é a etapa da
externalização (de tácito para explícito), um conhecimento novo, mas não necessariamente ligado à criação
de conhecimento.
Há, contudo, uma etapa mais refinada, mais exigente, na qual o manual externalizado converte-se em
instrumento de combinação (de explícito para explícito), porque não apenas objeto de observação da equipe
ou externalização por parte de um gerente, mas de incorporação pela equipe; uma nova abordagem do
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material pode ocorrer nessa fase, aprimorando-o pela prática; finalmente, a internalização (de explícito para
tácito) como incorporação, ampliação, extensão e reformulação dos conhecimentos tácitos.
QUESTÃO 2
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido,
a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece
um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p.
512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à
"comunicação de marketing"
a )
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da
empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
b )
Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da
empresa; lobby
c )
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação
corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence.
d )
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa;
televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
e )
Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As estratégias incluem-se entre as seguintes plataformas da comunicação de marketing: Folhetos e manuais
(Propaganda); distribuição de amostras (Promoção de Vendas); realização de seminários com distribuidores
dos produtos da empresa (Relações Públicas e Publicidade); telemarketing (Marketing Direto e Interativo);
programas de incentivo (Vendas Pessoais).
QUESTÃO 3
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que
apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não
substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um
exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
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Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos
denominados de
a )
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
b )
órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
c )
sociedade civil organizada
d )
segundo e terceiros setores
e )
sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Stakeholder é um termo de origem inglesa onde stake significa risco, participação ou interesse e holder é o
mesmo que "aquele que possui". Deste modo, o termo é traduzido para o português como público estratégico
ou parte interessada. "Stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que
pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa (Freeman, 1984 - tradução nossa).
Stakeholder inclui aqueles indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma
empresa e que têm habilidade para influenciá-la (Savage, Nix, Whitehead, & Blair, 1991).
QUESTÃO 4
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas
experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
a )
Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre
associados; transitória.
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b )
Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca";
constrói-se fora da organização.
c )
Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
d )
Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
e )
Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas
experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
o Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem, inclusive porque
depende também, mas não só, da materialidade da papelaria (papel timbrado, envelopes...), instalações,
viaturas etc.;
o Constitui uma unidade de atributos sempre associados, como ocorre ao se visualizar
o complexo formado por um shopping, cuja arquitetura, localização, iluminação externa à noite e
estacionamento evocam em um mesmo "pacote" o perfil das lojas, o público-alvo desse shopping e, por
conseguinte, das lojas e assim por diante.
o A imagem é transitória
QUESTÃO 5
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que
devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem
perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação
interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se
afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para
que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos,
memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões
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informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo
da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o
diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário
integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de
comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e
presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e
indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas
ferramentas
a )
II, III
b )
III, IV, V
c )
I, II
d )
I, V
e )
II, III, IV
Ver justificativa da resposta
Justificativa
II - De fato, a Comunicação Interna admite ambos os perfis de mensagens: informal e formal. As empresas
necessitam saber regular os dois modelos; a informalidade geralmente dinamiza a comunicação, mas pode
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não dotá-la de caráter suficientemente "oficial" em determinadas situações. Além disso, a formalidade é um
modo de estabelecer claramente certos conteúdos, evitando ruído.
Organizações cujos processos são muito precariamente formalizados ou, por outro lado, excessivamente
formalizados, estão mais sujeitas aos efeitos do que no mundo organizacional se denomina de "rádio-peão":
um sistema informal de comunicação baseado na interceptação de informações (geralmente oriundas da alta
cúpula, mas não necessariamente) que serão passadas à frente, no entanto, com algum grau de contaminação
gerado por interesses de difícil classificação. Com frequência essa rádio "clandestina" veicula informações
inteira ou parcialmente falsas (demissões, promoções, reformas administrativas etc.), os famosos boatos, e
pode ser o veículo de muitos mal entendidos entre funcionários, de ansiedades e outros fenômenos fora do
controle da organização.
III - Abaixo, duas das etapas do plano de comunicação interna diretamente relacionadas
a este tópico:
· Mapear e conhecer as audiências internas;
· Segmentar os veículos conforme seu conteúdo, periodicidade e formato, direcionando-os adequadamente às
diversas audiências (CAPELLANO. In: SILVA NETO, 2010, p. 57).
IV -
§ Atender às metas do planejamento estratégico da organização, buscando identificar de que maneira a
comunicação interna pode colaborar com o alcance dos resultados desejados;
§ Realizar um diagnóstico (por meio de desk research, ou pesquisa com os públicos internos); E
§ Estabelecer os objetivos da comunicação interna; Associação Brasileira de Agências de Comunicação
(ABRACOM, 2008)
QUESTÃO 6
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como
Comunicação Administrativa são estes:
a )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados
como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos
rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos,
manuais, código de ética etc.
b )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma,
instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior
das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes
ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
c )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas
ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação
formais e informais.
d )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho
institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de
aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
e )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a
partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas,
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mídia interna e externa, marketing digital etc..
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A Comunicação Administrativa opera no âmbito exclusivo da organização. Tem a função de ordenar,
coordenar e organizar fluxos de informação formais e informais. Compromete-se com a realização dos
objetivos organizacionais, pela adoção de instrumentos, métodos e técnicas, conectando recursos, pessoas e
processos com vistas a garantir os resultados esperados pelo negócio. Cabe a analogia com o tecido
conjuntivo dos organismos vivos, pois a comunicação administrativa sustenta e preenche os espaços entre os
tecidos representados pelas atividades, estruturas, redes, normas, regras de conduta, dentre outras, que,
atuando em conjunto, buscam a organicidade (identidade, equilíbrio, simetria) entre discursos e posturas. O
principal público é o interno, mas não se confunde com a comunicação interna
QUESTÃO 7
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação:
Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho.
Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
a )
É uma empresa que remunera bem.
b )
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
c )
É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
d )
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
e )
É uma empresa ética e transparente.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a
metodologia RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de
empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a
Gestão da Reputação.
O modelo permite o cálculo de indicadores que se referem a aspectos de caráter racional (além do
emocional), aqueles elementos que explicam a reputação. São 23 atributos divididos nas sete dimensões da
reputação: Produtos e Serviços, Inovação, Ambiente de Trabalho, Governança, Cidadania, Liderança e
Desempenho. Com a utilização da metodologia RepTrak® identifica-se também o impacto das dimensões e
dos atributos na reputação, além dos comportamentos de apoio dos públicos, como a predisposição para
comprar ou recomendar produtos e serviços, investir na empresa e confiar nela.
Explicação Racional:
Produtos & Serviços: oferece produtos e serviços de alta qualidade;
Inovação: é uma empresa inovadora;
Ambiente de trabalho: é uma boa empresa para trabalhar;
Cidadania: é uma empresa ambientalmente e socialmente responsável;
Governança: é uma empresa ética e transparente;
Liderança: é uma empresa bem administrada;
Desempenho: é uma empresa que gera bons resultados financeiros.
QUESTÃO 8
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive
no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre
os primeiros,destacam-se:
a )
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento
nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
b )
Estima; admiração; confiança e empatia.
c )
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional;
estética de prédios e instalações; admiração.
d )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca
(plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações;
admiração.
e )
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda
corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.