Gabarito Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 1 - Comportamento do Consumidor - Novos Modelos de Vendas

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01
A Digitalização dos Negócios é
um processo que vem ocorrendo
a muito tempo, mas que tem se
intensificado ao longo dos
últimos anos, tendo como
objetivo deixar o dia a dia da
organização mais fácil e mais
eficiente. Acerca da
Digitalização, é correto afirmar
que:
a A digitalização é um dos principais caminhos de criação de
signos, significados e status no consumidor, trazendo locais
específicos para as marcas
A digitalização facilitou muito para os consumidores a
escolha de manter ou não conexões com as empresas,
devido ao aumento da quantidade de oferta para um mesmo
produto
c A digitalização é representante do porquê o consumidor teve
motivos para agir, ou seja, por quais motivos ele efetuou uma
compra ou uma troca
d A digitalização é relativa a uma predisposição. Ela pode ser
positiva ou negativa, por exemplo
e A digitalização traz um poder de entendimento muito prático,
porque ela relembra alguns fatos que já ocorreram na vida do
consumidor
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02
A Multicanalidade não é apenas
sobre o oferecimento de
multicanais. Acerca da
Multicanalidade, é correto
afirmar que:
a Ela só funciona quando o consumidor vê na empresa um perfil de
conhecimento específico altíssimo
b É importante que ocorra a sensação de pouco tempo ou pouca
quantidade para que o consumidor se engaje a explorar os canais
c É preciso que as ações de marketing digital sejam separadas por
canais, para não correr o risco da sua marca ficar confusa para o
mercado
d O Crosschannel e o Omnichannel não são uma estratégia de
Multicanalidade, na verdade eles são os precursores da
Multicanalidade
É importante que esses canais se comuniquem, e que isso
seja feito de forma integrada
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03
Acerca da estratégia de
Crosschannel, é incorreto afirmar
que:
Essa estratégia faz com que ocorra uma rivalidade entre os
diferentes pontos de venda da empresa
b A estratégia de Crosschannel apareceu devido a implementação
da Multicanalidade
c O Crosschannel auxilia o consumidor a passar algumas barreiras
de canais
d É preciso que exista um atendimento unificado dentro da
empresa
e Essa estratégia pode gerar uma comodidade maior ao cliente
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04
Acerca da estratégia
Omnichannel, é incorreto afirmar
que:
a A estratégia Omnichannel, ela vai além da Crosschannel pelo fato
de que todos os canais estão intrinsecamente integrados
Esse tipo de estratégia tende a deixar o cliente um pouco
mais inseguro em relação a empresa por conta dos seus
dados pessoais
c Quando você faz uma pergunta pelo chatbot, e depois vai se
comunicar pelo whatsapp a empresa já sabe exatamente qual é o
seu problema
d O atendimento é muito integrado e o foco é gerar a melhor
experiência possível
e A comunicação tem que ser muito alinhada e coerente em todas
as pontas
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Nota 10, ótimo trabalho!
Você acertou 4 questões.
Aproveitamento
Questão 01
Questão 02
Questão 03
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