RESUMO PRESENCIAL GESTÃO DE MARKETING-1

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· Pergunta 1
· 0,55 em 0,55 pontos
Entendemos que existem diversas formas de comunicação entre as organizações e seus diversos públicos. A propaganda já foi, há alguns anos, o elemento central desse processo, mas nem por isso era ou é o mais importante, levando em consideração o fato de que várias outras ferramentas podem ser utilizadas.
Dessa maneira, precisamos planejar a utilização de cada um dos instrumentos possíveis para que a comunicação se efetive. Sabendo que o mix de comunicação engloba essas diversas formas de comunicação, analise os conceitos a seguir e assinale V (Verdadeiro) para a alternativa que apresenta um dos instrumentos desse mix e F (Falso) para as que não apresentam.
I. ( ) Propaganda.
II. ( ) Promoção de Vendas.
III. ( ) Marketing Experimental.
IV. ( ) Eventos e experiências.
V. ( ) Marketing direto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	b.
V, V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	b.
V, V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira porque a propaganda está entre as formas essenciais de comunicação. É ela que divulga, de maneira paga, as características do produto ou serviço. A afirmativa II é verdadeira porque promoção de vendas é uma ferramenta comunicacional que visa incentivo a curto prazo e faz parte das formas essenciais de comunicação. É função dessa ferramenta aumentar rapidamente as vendas, trazendo retorno imediato. A afirmativa III é falsa porque o marketing experimental não é uma ferramenta do mix de comunicação. Ele é uma estratégia utilizada por meio de experiências proporcionadas ao público-alvo, como, por exemplo, eventos. A afirmativa IV é verdadeira porque eventos e experiências são atividades programadas e patrocinadas pelas organizações para comunicar imagens de marca, de produto, sendo, portanto, parte do mix comunicacional. A afirmativa V é verdadeira porque marketing direto faz parte do mix de comunicação e tem por função falar diretamente com
determinado consumidor.
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Pergunta 2
0,55 em 0,55 pontos
	
	O marketing vem evoluindo desde sua origem, ou seja, desde que iniciaram os processos e relações de trocas, surgindo os primeiros mercados Dessa maneira, alguns estudiosos, como, por exemplo, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), explicaram
as diversas fases do marketing, entre elas o marketing 1.0, marketing, marketing 2.0, marketing 3.0 e marketing 4.0.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: Mudança do tradicional para o digital. Coimbra: Actual, 2017.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as fases do marketing a seguir e associe-as com suas respectivas características.
1) Marketing 1.0.
2) Marketing 2.0.
3) Marketing 3.0.
4) Marketing 4.0.
( ) Fase em o foco está na entrega de valor, na preocupação com o meio ambiente e todo o entorno.
( ) Fase em que o foco se encontrava na produção em massa. ( ) Fase em que o foco está na possibilidade de conectividade. ( ) Fase me que o foco principal é o cliente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	a.
3, 1, 4, 2.
	Resposta Correta:
	a.
3, 1, 4, 2.
	Feedback da resposta:
	O marketing 1,0 (1) tinha todo seu foco na produção em massa, onde os interesses e desejos do consumidor não eram percebidos. É dessa época a famosa frase de Ford: Os clientes podem escolher qualquer cor de carro desde que seja preta, que era a única cor que ele fabricava. No marketing 2,0 (2), as empresas perceberam que era necessário olhar o cliente, entender o que ele necessitava e ansiava, para, a partir daí, pensar e desenvolver produtos. O marketing 3.0 (3) foi um salto em relação ao marketing 2.0, porque passou a perceber os consumidores como seres humanos multifacetados, com corpo mente e espírito, que querem um mundo melhor e mais igualitário. Esse consumidor é mais crítico, mais preocupado com o seu entorno, com o meio ambiente. O marketing 4.0
(4) tem foco na conectividade, mobilidade e escalabilidade.
· Pergunta 3
0,55 em 0,55 pontos
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcar que comercializam, sendo por isso fundamental.”
KOTLER, P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. 12ª Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 532.
Ainda que o marketing tenha o papel de persuadir o cliente a efetivar a compra, é necessário que se faça um planejamento orçamentário para a empresa colocar as estratégias de marketing em prática. Para isso, é preciso também analisar alguns elementos da comunicação integrada de marketing e seguir métodos preestabelecidos. Considerando essas informações e o conteúdo do livro-texto da disciplina, identifique abaixo quais afirmativas apresentam métodos que devem ser considerados ao planejar o orçamento.
I. Método dos recursos disponíveis.
II. Método da atitude em relação à marca.
III. Método da paridade com a concorrência.
IV. Método de objetivos e tarefas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	c.
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	c.
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque uma das maneiras de se estabelecer quanto gastar é fazer a verificação dos recursos financeiros disponíveis, pois a empresa não pode gastar mais do que os recursos que dispõe, ou mais do que os que serão gerados com a ação mercadológica. A afirmativa II está incorreta porque método da atitude em relação a marca é um objetivo de comunicação e não um método para definir o orçamento. A afirmativa III está correta porque verificar o quanto os concorrentes gastam, e gastar algo semelhante, é uma métrica bastante utilizada. A afirmativa IV está correta porque, para se determinar uma verba para comunicação, é fundamental se estabelecer objetivos e tarefas para saber onde se quer chegar. A partir daí, será possível estabelecer ferramentas e a verba necessária para atingir o objetivo. O método de objetivos e tarefas e considerado bem vantajoso, o desenvolvimento do orçamentos de promoção se dá pelos objetivos específicos de marketing, a partir daí, são determinadas as tarefas a serem executadas e, em seguida, se avalia o custo de cada uma delas. Esse método resolve problemas
específicos da empresa tendo maior objetividade.
· Pergunta 4
0,55 em 0,55 pontos
O Sistema de Informações de Marketing (SIM), ou também denominados ambientes de marketing, são, na verdade, forças que afetam a empresa e seu marketing, e podem ser externas ou internas. É preciso entendermos todos esses fatores porque eles nos auxiliarão a compreender o nosso consumidor, seus desejos e suas necessidades.
A partir da leitura do texto acima e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir e identifique quais apresentam variáveis inseridas no macroambiente:
I. Clientes e ambiente demográfico.
II. Ambiente econômico e ambiente político.
III. Ambiente legal e tecnológico.
IV. Ambiente cultural e ambiente natural.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	b.
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	b.
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está incorreta porque clientes não fazem parte do macroambiente, mas sim do microambiente. A afirmativa II está correta porque o ambiente econômico onde a empresa se encontra, bem como o ambiente político, são forças do macroambiente e têm grande influência em todo o processo produtivo e de comercialização de produtos e serviços. São essas forças que geram políticas econômicas, que transformam, inclusive, o poder de compra do consumidor. A afirmativa III está correta porque apresenta forças do macroambiente; o ambiente legal nos traz as leis que irão nortear os caminhos que a empresa quer trilhar, e o tecnológico diz respeito às novidades e os avanços que terão impacto nos processos de produção, de distribuição e logística, decomercialização e até de relacionamento com os clientes. A afirmativa IV está correta porque nos traz os ambientes natural e cultural; o primeiro, está estruturado no meio ambiente e a relação da empresa com ele, como as ações da organização podem afetar o clima, a camada de ozônio, a poluição dos rios e do mar, a extinção de diversas espécies etc., já o ambiente cultural é o que influencia por apresentar as normas, valores que
estão na sociedade na qual a empresa está inserida.
· Pergunta 5
0,55 em 0,55 pontos
Especialmente na última década aconteceram mudanças significativas na maneira com que as empresas se relacionam com seus clientes. Antes, existia uma grande preocupação em criar valor para os clientes, e, atualmente, o importante é entender a visão de valor do cliente, ou seja, aquilo que ele julga importante e imprescindível para o produto ou serviço.
Sendo assim, de acordo com o livro-texto da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre valor para o cliente e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. ( ) Seguindo a evolução do mercado e considerando os conceitos modernos de Marketing, mais importante do que conhecer as necessidades dos clientes, é criar valor para ele por meio da entrega de produtos e serviços de alta qualidade.
II. ( ) A orientação de marketing voltada para o valor entrega produtos e serviços com a qualidade efetiva no mercado.
III. ( ) Atualmente, o cliente é o agente central para o desenvolvimento de novas estratégias.
IV. ( ) Para se estruturar estratégias de vanguarda, é fundamental não somente ouvir, mas escutar com atenção aos clientes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	b.
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	b.
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I é falsa porque a mudança na visão do marketing está em perceber o que, de fato, é valor para o cliente, e não em criar valor para ele. A afirmativa II é verdadeira, epistemologicamente a palavra efetivo é a soma de eficiente e eficaz. Sendo o significado de eficiente: a melhor maneira de se fazer alguma coisa, e de eficaz: fazer a coisa certa. Quando
se afirma que a orientação de marketing voltada para o valor entrega
· Pergunta 6
produtos e serviços com a qualidade efetiva no mercado, ela diz que a empresa entrega o melhor produto, da melhor maneira, gerando resultados. A afirmativa III é verdadeira porque o cliente tem que ser o centro de todas as estratégias das organizações, se, de fato, elas quiserem permanecer no mercado. A afirmativa IV é verdadeira porque, para estruturarmos estratégias de vanguarda, precisamos de muito mais do que ouvir os clientes, precisamos escutá-los para que possamos entender suas reais necessidades.
0,55 em 0,55 pontos
Quando falamos de trocar, imediatamente nos vem à cabeça a troca de coisas, objetos, mas as trocas em marketing envolvem muito mais; envolvem aspectos intangíveis e simbólicos, que podem portar significação, ou não, para determinado público. Além disso, as trocas mercadológicas nem sempre envolvem somente duas partes.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados no livro-texto, analise as trocas e a seguir associe-as com suas respectivas características.
1) Troca restrita.
2) Troca generalizada.
3) Troca complexa.
4) Troca simbólica.
( ) Ocorre quando três ou mais partes se envolvem em uma mesma negociação. ( ) Forma sistemas de troca mútua entre várias partes interessadas.
( ) Muito comum no mercado, envolvem duas partes em relações recíprocas.
( ) Abrange comportamentos psicológicos e sociais entre as partes envolvidas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	d.
2, 3, 1, 4.
	Resposta Correta:
	d.
2, 3, 1, 4.
	Feedback da resposta:
	A troca restrita (1) é, talvez, a mais comum no mercado e envolve duas partes ou seja, é uma troca bilateral. A troca generalizada (2) ocorre quando existem três ou mais partes envolvidas na negociação em questão, fazendo com que a negociação seja, muitas vezes, mais lenta porque envolve vários processos. A troca complexa (3) é um híbrido de troca restrita e generalizada, sendo um sistema de relações mútuas dentro de uma teia de relações interligadas, onde ocorrem trocas múltiplas restritas e generalizadas. A troca simbólica (4) é a que está estruturada em bases psicológicas, sociais e outras intangíveis entre as partes envolvidas. É uma troca que está baseada em simbolismos sociais e
culturais.
· Pergunta 7
0 em 0,55 pontos
Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações de Marketing, ou SIM, com a pesquisa de mercado, embora uma e outra ação sejam muito diferentes. O sistema de informação de marketing nos traz, tanto do microambiente como do macroambiente, um mapeamento sobre as principais alterações que estão ocorrendo. Nesse sentido, a pesquisa de mercado pontua e desenha o que está acontecendo naquele momento, é como uma fotografia do cliente em relação ao produto ou serviço, em relação à marca.
Diante do que foi exposto no texto apresentado e das informações obtidas no livro- texto, analise as afirmativas a seguir:
I. A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM.
II. O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing.
III. A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em informação para propiciar a tomada de decisão.
IV. A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão distorcida.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	b.
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	e.
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque o Sistema de Informações de Marketing coleta dados, e, para isso, também utiliza informações da pesquisa de mercado, assim como de registros internos da empresa, de informações coletadas em sindicatos e associações, das reclamações ou elogios dos clientes etc. A afirmativa II está correta porque o SIM existe para que possamos entender o ambiente de marketing, ou seja, para que possamos tirar uma radiografia do micro e também do macroambiente. A afirmativa III está correta porque a pesquisa de marketing, sendo uma importante ferramenta na coleta de dados, vai utilizar os dados para estruturar a informação que auxiliará a direção da empresa a tomar decisões que sejam claras, objetivas e assertivas. A afirmativa IV está incorreta porque a coleta de informações do SIM não nos dá uma visão distorcida, mas muito pelo contrário; por apresentar uma visão interna e externa da
organização, ela nos auxilia a perceber o micro e o macroambiente.
· Pergunta 8
0,55 em 0,55 pontos
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
Las Casas (2006), acredita que o preço ajuda a dar valor ao produto, além de posicioná- lo no mercado, e isso tem uma grande importância quando a empresa está decidindo onde e como projetar produtos e serviços.
CASAS, A. L. L., Marketing, Conceitos, Exercícios, Casos. 7 Ed. Ed. São Paulo: Atlas, 2006. p. 188.
Diante desse cenário, não podemos esquecer que preços devem ser estabelecidos quando a empresa lança novos produtos ou expande seus negócios em outras áreas geográficas. Para isso, é fundamental estabelecermos um patamar de comercialização. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Na maioria das vezes, o preço interfere nas estratégias de posicionamento.
Porque:
II. Produtos muito baratos são vistos como possuidores de baixa qualidade, sendo o contrário também verdadeiro, ou seja, produtos caros são percebidos como produtos de qualidade.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	A proposição I está correta porque o preço está por toda parte e ele é um dos 4P’s quevai determinar onde o produto será posicionado e para que público será vendido. A proposição II está correta e justifica a primeira, pois o preço tem uma importância fundamental na percepção de qualidade o produto, porque quando o preço é baixo, a ideia é que ele não tenha qualidade e quando seu preço é alto, pressupõe-se que a qualidade seja
superior.
· Pergunta 9
0,55 em 0,55 pontos
	
	Toda a estratégia de precificação tem por objetivo definir qual será o preço dos produtos/serviços ofertados pela organização. Para isso, ela dependerá de cada segmento, da praça em que o produto/serviço será oferecido, das condições de pagamento possíveis, sempre lembrando que tudo isso deve ser compatível com o posicionamento do produto e o conceito de valor estabelecido no planejamento de marketing.
Dessa maneira, também é preciso estabelecer os objetivos da precificação para a empresa. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os objetivos de precificação a seguir e associe-os com suas respectivas características.
1) Maximização do lucro atual.
2) Desnatamento máximo de mercado.
3) Liderança na qualidade do produto.
4) Maximização de participação de mercado.
( ) Esse objetivo é utilizado quando a empresa possui uma demanda alta e os custos de fabricação não impactam na margem de lucro.
( ) Quando a empresa posiciona um produto em um mercado sensível a preços, ela determina preço mínimo como estratégia de penetração.
( ) Quem determina esses objetivos tem, normalmente, ofertas com alto nível de qualidade, bom gosto, status percebido, embora os preços sejam acessíveis ao consumidor comum.
( ) Essa estratégia se baseia em controles da demanda dos produtos ofertados, nos custos de produção, com vistas à maximização dos lucros, sem a preocupação com os concorrentes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	a.
2, 4, 3, 1.
	Resposta Correta:
	a.
2, 4, 3, 1.
	Feedback da resposta:
	A maximização do lucro atual (1) acontece quando as empresas determinam o preço a fim de maximizarem efetivamente o lucro do momento. Ao enfatizar um desempenho puramente econômico, a empresa pode sacrificar seu desempenho a longo prazo. O desnatamento máximo de mercado (2) é quando empresas, normalmente de tecnologia ou inovação, lançam produtos novos com preços altos, dentro do que o mercado está disposto a pagar, e vão baixando o preço no transcorrer do tempo. A liderança na qualidade do produto (3), também chamada de “luxos acessíveis”, são produtos que de fato tem uma qualidade superior, cobram por isso, mas não ficam distantes do que o mercado está disposto a pagar. A maximização da participação de mercado (4) é quando as empresas acreditam que maiores volumes levarão a custos unitários
menores, e, portanto, maior lucratividade.
· Pergunta 10
0 em 0,55 pontos
Entrar em contato com os públicos interno e externo não significa, de forma alguma, falar qualquer coisa ou estabelecer qualquer forma de comunicação. É preciso um cuidadoso planejamento, estruturado, com objetivos demarcados, para que se obtenha os resultados esperados.
Sabendo que o processo comunicacional envolve desde a forma com que as recepcionistas recebem os visitantes, o que inclui uniforme e maneira de se posicionar, até a propaganda que se estrutura nos diversos meios de comunicação, é correto afirmarmos que:
I. A comunicação empresarial para ter efetividade precisa seguir os padrões tradicionais de comunicação.
II. A comunicação empresarial não acontece por acaso, ela é planejada, implementada e controlada.
III. O controle deve ter lugar de destaque na dinâmica da comunicação empresarial.
IV. A comunicação empresarial tem por objetivo informar, persuadir, lembrar e encantar os públicos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	a.
II e III.
	Resposta Correta:
	c.
II, III, IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está incorreta porque a comunicação empresarial não se dá, necessariamente, pelos meios de comunicação convencionais. A afirmativa II está correta porque a comunicação empresarial necessita efetivamente de planejamento para se saber como implementá-la e como
controlar seus resultados para que, se necessário, as estratégias sejam
· Pergunta 11
revistas. A afirmativa III está correta porque o controle tem que existir, sempre, e com destaque, sob pena de haver um erro de posicionamento, por exemplo, e a organização só “descobrir" tarde, quando sua imagem já estiver comprometida. A afirmativa IV está correta porque a comunicação informa, persuade e lembra, com o objetivo de criar vinculação com seus diversos públicos.
Leia atentamente o excerto a seguir:
0,55 em 0,55 pontos
“Canal de Distribuição é um conjunto de unidades organizacionais, internas ou externas ao produtor, as quais desempenham as funções envolvidas na comercialização de um produto. Para fazer um produto chegar às mãos dos consumidores finais existe uma série de funções – ou fluxos – que sempre estarão presentes no planejamento para escolha do canal de distribuição adequado para tal ação”.
SANTOS, J. C. S. O canal de distribuição. Administradores, 10 de novembro de 2010. Disponível em: <www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-canal-de-distribuicao/49668/>. Acesso em: 13/08/2018.
Pela importância do processo, os membros do canal de distribuição desempenham também outras funções que são dividias em três âmbitos. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados no livro-texto da disciplina, analise as funções a seguir e associe-as com suas respectivas características
1) Função facilitação.
2) Função transacional.
3) Função logística.
( ) São atividades que envolvem as negociações de troca entre as organizações. ( ) São atividades de estímulo que têm por finalidade garantir que a troca e a negociação ocorram sem tropeços ou problemas.
( ) São as atividades integradas que garantem o armazenamento, o acondicionamento e a distribuição dos produtos comercializados.
( ) São as atividades que envolvem todos os membros da cadeia, tendo como função a propriedade e o risco da compra e da venda.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	Resposta Selecionada:
	d.
2, 1, 3, 2.
	Resposta Correta:
	d.
2, 1, 3, 2.
	Feedback da resposta:
	A função facilitação (1) diz respeito a todas as atividades de troca, tanto entre as organizações quanto a todos os demais membros da cadeia, garantindo que as negociações aconteçam sem atropelos ou problemas. Como o próprio nome diz, o intuito é facilitar as transações. A atividade ou função transacional (2) diz respeito às negociações de troca que envolvem as organizações e os demais agentes de toda a cadeia. É aqui que se encontra o produto e todo o risco de comprá-lo e comercializá-lo, trazendo com isso, se mal administrado, prejuízos e se bem administrado, lucros para os membros da transação. A função logística (3) que efetivamente se concentram nos processos de armazenagem e distribuição dos produtos, fato que irá gerar valor agregado para o cliente, quando bem
administrado e efetivado.
· Pergunta 12
0,55 em 0,55 pontos
Entendemos que o microambiente apresenta forças muito próximas das organizações que podem, no transcorrer do tempo, de alguma maneira, interferir em todo o seu processo de comercialização e negócio, impactando nos resultados apresentados.
Nesse sentido, de acordo com o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, quando estamos falando da análise dos fatores intermediários, é correto afirmarmos que eles podem ser:
I. Revendedores.
II. Distribuidores.
III. Prestadores de serviços.
IV. Pessoas físicas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	e.
I, II e III.
	Resposta Correta:
	e.
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque revendedores são intermediários que influenciam nos resultados da empresa, pois vão distribuir o produto para o consumidor final e terão um contatodireto com eles, levantando suas expectativas, percebendo sua satisfação, ou não, com os produtos. A afirmativa II está correta porque distribuidores também fazem parte dos fatores intermediários que afetam as organizações. São eles que disponibilizarão o produtos para os revendedores. A afirmativa III está correta, pois prestadores de serviços também se encontram nos fatores intermediários do microambiente porque podem ser fornecedores de transporte, de tecnologia da informação etc., que afetam a empresa. A afirmativa IV está incorreta porque pessoas físicas não são intermediários,
mas clientes que adquirem o produto.
· Pergunta 13
0 em 0,55 pontos
	
	A importância das estratégias de marketing que diferenciam os produtos de uma empresa dos produtos das outras é um assunto muito importante que precisa sempre ser lembrado. Isso porque a concorrência aumenta a cada dia, tanto no quesito local e até mesmo global.
Por isso, os profissionais de marketing precisam saber planejar e gerir suas marcas e produtos, exatamente para que ambos se fixem na cabeça do consumidor e gerem, a médio prazo, lealdade. Diante do que foi exposto e da leitura do livro-texto, analise as afirmativas a seguir sobre o produto.
I. Produtos podem ser bens duráveis e tangíveis.
II. Produtos podem ser bens intangíveis e não duráveis.
III. Uma pessoa pode ser considerada um produto.
IV. Um personagem criado por alguém não pode ser considerado um produto.
V. Produtos podem atender um considerável contingente populacional.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	d.
I, IV e V.
	Resposta Correta:
	b.
I, II, III e V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque produtos podem ser bens tangíveis, ou seja, podem ser tocados e podem ser duráveis, como, por exemplo, um carro. A afirmativa II está correta porque produtos também podem ser intangíveis (uma patente de um produto, por exemplo) e não duráveis (um show de música). A afirmativa III está correta porque pessoas podem ser consideradas um produto, como, por exemplo, um jogador de futebol. A afirmativa IV está incorreta porque um personagem, como, por exemplo, o Mickey Mouse, pode ser considerado um produto, existem concessões que dão o direito ao uso do personagem. A afirmativa V está correta porque produtos podem atender um considerável contingente populacional, as calças jeans, por exemplo, são absolutamente democráticas a partir do momento que podem ser vestidas por qualquer
pessoa, de qualquer faixa social.
· Pergunta 14
0 em 0,55 pontos
Para Churchill e Peter “Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz. Os profissionais de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os clientes, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor”
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2000. p. 368.
Para que essa distribuição se dê, podemos utilizar intermediários dos canais de marketing que são os atacadistas e varejistas. Quando estamos falando dos varejistas é correto afirmarmos que:
I. é o intermediário dentro do canal de marketing que vende principalmente para o consumidor final.
II. ele oferta produtos e serviços para o consumidor, que fará uso pessoal e não comercial.
III. as aquisições de produtos envolvem transações financeiras de menor vulto do que no atacado.
IV. são menos impactados por promoções e pelo ambiente de marketing.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	c.
I e III.
	Resposta Correta:
	d.
I, II e III.
	Feedback
da resposta:
	A afirmativa I está correta, pois é o intermediário que vende para o consumidor final. Ele também é chamado de varejista. A afirmativa II está
correta porque os varejistas ofertam produtos e serviços para o cliente que
irá efetivamente consumir o produto ou serviço como por exemplo, em um serviço de turismo e viagens, a comercialização para o passageiro, para quem irá viajar. A afirmativa III está correta porque, por serem comercializados para o consumidor final, os volumes das transações financeiras são menos, existe a possibilidade de se comercializar por unidade; a afirmativa IV está incorreta porque os consumidores, exatamente por estarem mais expostos aos apelos no chão de loja, acabam por ser mais impactados pelo ambiente de marketing e claro, pelos apelos mercadológicos expostos na loja, pelas promoções, pelos processos e movimentos no ambiente de marketing.
· Pergunta 15
0 em 0,55 pontos
Segundo o Sebrae, existem diversas vulnerabilidades que as micro e pequenas empresas enfrentam quando são confrontadas com mercados externos, como, por exemplo:
o desconhecimento dos mercados e a pequena capacidade de explorar oportunidades; a produção pequena para atender grandes compradores;
a falta de capacidade competitiva dos seus produtos (valor agregado, inovação), a ausência de mão de obra capacitada,
as dificuldades de acesso ao crédito e a outros produtos financeiros, e,
o custo-Brasil (câmbio valorizado, impostos elevados, burocracia, infraestrutura precária) que afeta os pequenos negócios mais que os grandes
INTERNACIONALIZAÇÃO		de	micro	e	pequenas	empresas:	casos	sobre internacionalização	de	empresas. Sebrae,	outubro		de	2005.	Disponível em: <bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/2F921CFAEA18DDA28325754600752E00/$File/ NT0003DBE2.pdf>. Acesso em: 20/09/2018.
Embora os fatores demonstrados acima aconteçam rotineiramente, as empresas ainda querem internacionalizar seus produtos ou serviços. Com base nessas informações e no conteúdo do livro-texto sobre competitividade em mercados globais, analise nas afirmativas a seguir e identifique quais delas contém fatores que contribuem para fazer com que empresas internacionalizem seus serviços.
I. Existe a necessidade de uma base maior de clientes.
II. Com a internacionalização, as empresas conseguem, muitas vezes, lucros maiores do que no mercado interno.
III. As empresas buscam mercados globais porque os concorrentes estão cada vez mais fortes localmente.
IV. Elas querem internacionalizar para terem preços mais baixos.
V. Pequenas empresas buscam internacionalização porque necessitam de maior visibilidade.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	e.
II e III.
	Resposta Correta:
	c.
I e II.
	Feedback
da resposta:
	A afirmativa I está correta porque empresas que querem internacionalizar
necessitam aumentar a sua base de clientes gerando novos negócios. A afirmativa II está correta porque, muitas vezes, em função dos impostos e
da moeda local desvalorizada em relação ao mercado internacional, as empresas conseguem lucros mais significativos exportando seus produtos ou serviços. A afirmativa III está incorreta porque os concorrentes estão cada vez mais fortes em todo o mundo e não somente no mercado local. A afirmativa IV está incorreta porque nem sempre as empresas que internacionalizam têm os preços mais baixos do mercado. A afirmativa V está incorreta porque a internacionalização não garante maior visibilidade para as pequenas empresas.
· Pergunta 16
0 em 0,55 pontos
O marketing parte da análise do público-alvo com o objetivo de identificar necessidades e desejos, a partir daí, a empresa procura ofertar produtos e serviços que sejam aderentes aos estados de carência dos consumidores. O ato de compra realizado pelo consumidor ao adquirir produtos e/ou serviços ofertados pela empresa gera a demanda no mercado.
Para o marketing, a demanda de um produto ou serviço depende de vários fatores. Considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise nas afirmativas a seguir e identifique quais influenciam a demanda de um produto.
I) Preço.
II) Qualidade.
III) Facilidade de aquisição.
IV) Concorrência.
V) Design.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	b.
I, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	a.
I, II, III, e V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está corretaporque o preço é um dos fatores que precisam estar em consonância com o produto/serviço ofertado para que gere demanda. Atualmente, o consumidor avalia e compara mais do que no passado. A afirmativa II está correta porque qualidade também é um fator de avaliação por parte do consumidor para adquirir ou não um bem. A afirmativa III está correta porque a facilidade de aquisição de um produto ou serviço, ou seja, a sua disponibilidade no ponto de venda, bem como as facilidades de pagamento podem ser uma alavanca ou não de demanda. A afirmativa IV está incorreta porque concorrência não é um fator que gere demanda por determinados produtos. Ela existe e pode ser fator de pesquisa e comparação, por exemplo. A afirmativa V está correta porque design é um ponto analisado comumente pelos consumidores para
adquirirem um produto/serviço inovador.
· Pergunta 17
0 em 0,55 pontos
É necessário conhecermos a classificação de produtos para que possamos estabelecer estratégias apropriadas para cada um deles. Além das classificações durável ou não
durável, bens de consumo ou de capital, os produtos podem ser classificados em função dos hábitos de compra.
Considerando as informações apresentadas acima e o conteúdo do livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir a relação proposta entre elas.
I. Podemos definir que bens de conveniência são aqueles bens que o comprador irá comparar ofertas, considerando diversos itens como por exemplo preço, qualidade, modelo.
Porque:
II. Bens de conveniência são produtos que o consumidor não conhece ou não tem mesmo vontade comprar, como, por exemplo, uma joia, sendo necessário, nesses casos, o apoio de venda pessoal ou propaganda.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	c.
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	A asserção I está incorreta porque bens de conveniência são aqueles que o consumidor compra com frequência, sem qualquer esforço, como, por exemplo, cigarros e revistas. A asserção II está incorreta porque bens de conveniência são produtos que o consumidor conhece, diferentemente do que a asserção apresenta. Na verdade, a asserção se refere a produtos não procurados, ou seja, produtos que o consumidor não pensa em
comprar.
· Pergunta 18
0 em 0,55 pontos
	
	As organizações ao redor do mundo têm olhado cada vez mais para os processos comunicacionais, visto que eles têm a função de transmitir uma imagem coesa, e, principalmente, clara da empresa, sua missão e seus princípios.
Considerando os conceitos do texto–base para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz e o trecho apresentado acima, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Empresas utilizam ferramentas formais e informais de comunicação para atingir objetivos de divulgação e construir sua imagem institucional, bem como de seus produtos e serviços.
Porque:
II. Mais do que nunca, o próprio consumidor se transformou em ferramenta de comunicação, a partir do momento em que ele próprio gera conteúdo nas redes sociais sobre toda e qualquer organização com a qual ele tenha mantido contato.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
Resposta	d.
Selecionada:	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma
justificativa da primeira.
	Feedback da resposta:
	A asserção I é verdadeira porque as empresas conseguem formatar e divulgar sua imagem e a de seus produtos por meio de processos comunicacionais que podem ser formais ou informais, como, por exemplo, a propaganda, a promoção de vendas e o marketing direto. A asserção II é verdadeira porque, mais do que nunca, em tempos de internet e de conectividade, o consumidor gera, ele próprio, as informações que quer divulgar sobre as empresas com as quais mantém contato. Por isso é necessário que a empresa tenha um olhar cuidadoso para todos os seus processos. Porém, ela não justifica a primeira, pois não é o fato de os clientes gerarem conteúdo que leva as empresas a utilizarem as ferramentas, formais e informais, de divulgação e construção de imagem. As empresas utilizam ferramentas formais e informais de comunicação para atingirem seus objetivos de marketing, construindo marcas fortes no
mercado.
· Pergunta 19
Leia atentamente o trecho a seguir:
0 em 0,55 pontos
Lee O. Thayer nos traz que “É a comunicação que ocorre dentro [da organização] e a comunicação entre ela e seu meio ambiente que [a] definem e determinam as condições da sua existência e a direção do seu movimento”.
THAYER, L. O. Comunicação: fundamentos e sistemas na organização, na administração, nas relações interpessoais. São Paulo: Atlas, 1976, p. 120.
Todo processo comunicacional, portanto, vai apresentar grande complexidade porque lida com inúmeros elementos que podem interferir no resultado. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir sobre o processo de comunicação e a relação proposta entre elas.
I. Para que a mensagem seja eficiente e eficaz, é necessário que o receptor estabeleça de que maneira ele quer se comunicar com o emissor, garantindo que a mensagem chegue clara.
Porque:
II. Ao transmitir a mensagem, o emissor codifica a informação para que o receptor possa compreendê-la e dar o feedback.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
	Feedback
da resposta:
	A asserção I é falsa porque é o emissor que estabelece a maneira com que ele quer se comunicar com o receptor. A asserção II é verdadeira
porque o emissor é quem, de fato, codifica a mensagem, enquanto o
· Pergunta 20
receptor irá decodificá-la, resultando no feedback. Caso isso não ocorra, temos a configuração de um ruído onde o que foi dito não é decodificado e compreendido.
0,55 em 0,55 pontos
Todos os bens podem ser divididos em categorias, como, por exemplo, bens de capital, que são bens intermediários, ou seja, são necessários para que se produza outros bens ou mercadorias. Esses bens são direcionados para gerar riqueza, por exemplo, equipamentos, ferramentas, maquinário, fábricas. Também existem os bens de consumo, que são produtos efetivamente vendidos, utilizados e consumidos pelo cliente final. Ainda há a classificação de bens duráveis, não duráveis e serviços.
Diante do que foi exposto e do conhecimento adquirido com a leitura do livro-texto, quando estamos falando de bens duráveis, é correto afirmarmos que são produtos:
I. que são físicos, utilizados por curtos períodos.
II. que podem ser exemplificados por alimentos.
III. que exigem venda pessoal.
IV. que necessitam de serviços agregados.
V. que possuem maior margem.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	d.
III, IV e V.
	Resposta Correta:
	d.
III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está incorreta porque bens duráveis são utilizados por um longo tempo. A afirmativa II está incorreta porque alimentos são exemplos de bens não duráveis, já que são consumidos rapidamente e tem data de validade. A afirmativa III está correta porque os bens duráveis exigem venda pessoal, a fim de poder levar um volume maior de informações para o consumidor, que necessita disso, pois irá dispender uma quantidade maior de dinheiro para adquirir o bem durável. A afirmativa IV está correta porque são produtos que necessitam de serviços agregados, como, por exemplo assistência técnica, o que garante tranquilidade para o consumidor. A afirmativa V está correta porque bens duráveis possuem uma margem de ganho maior em função de serem produtos com uma vida mais longa, terem uma qualidade superior para durar mais tempo e
apresentaremum valor diferenciado.
· Pergunta 21
0 em 0,55 pontos
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“O marketing interno eficaz deve ser combinado com um forte senso de responsabilidade social. As empresas precisam avaliar se estão praticando o marketing de maneira ética e socialmente responsável. Vários motivos as levam a praticar um nível mais alto de responsabilidade social corporativa: a ascensão das expectativas dos clientes, a mudança nas expectativas dos funcionários, legislações e pressões por parte do governo, o interesse dos investidores em
critérios sociais e as práticas de aquisição de negócios.”
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 712.
Ao ler o excerto acima, podemos afirmar que marketing e responsabilidade social andam juntos, a partir do momento que estabelecem padrões de comportamento legal, ético e de responsabilidade efetiva com o entorno. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, respeitando a cronologia das ações, associe as etapas do marketing relativas a responsabilidade social.
1) Etapa 1.
2) Etapa 2.
3) Etapa 3.
( ) Etapa em que as ações éticas e boas acabam por conscientizar outras organizações na prática da responsabilidade social.
( ) Etapa que estabelece que os profissionais realizem seu trabalho de maneira eficaz, a fim de atender as exigências do mercado e trazer lucratividade para a organização.
( ) Etapa em que se considera a utilização da responsabilidade social um recurso mercadológico.
( ) Etapa em que é necessário que os profissionais de marketing realizem suas funções de forma que deem retorno à organização, mas com responsabilidade e ações sustentáveis.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	a.
3, 2, 1. 3.
	Resposta Correta:
	c.
3, 1, 2, 1.
	Feedback da resposta:
	A primeira etapa (1) estabelecida é a que determina que os profissionais de marketing realizem seu trabalho de forma a responder às expectativas do mercado, e, como consequência, tragam lucros para a empresa, sempre de maneira ética, contribuindo para a sociedade e o meio ambiente. A segunda etapa
(2) estabelecida é a utilização da responsabilidade social como recurso mercadológico, lembrando ainda e mais uma vez que a ética deve permear todas as ações. A terceira etapa (3) é a que as empresas socialmente responsáveis acabam servindo como canais de divulgação e encorajamento das boas práticas para que outras organizações passem a entender o que é de fato
responsabilidade social.
Leia atentamente o texto a seguir:
O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, possibilitando processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing
passou por diversas orientações ou filosofias que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos.
KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 13.
Considerando o trecho apresentado acima e os conteúdos do livro-texto da disciplina sobre a evolução do marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
II. ( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas e/ou divulgação.
III. ( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com informações para as tomadas de decisão.
IV. ( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua área de atuação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	b.
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	e.
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois a importância do marketing cresce com o crescimento dos mercados e a medida que a competitividade fica acirrada, as ferramentas de marketing se tornam ainda mais relevantes. A afirmativa II é falsa, pois o marketing procura satisfazer as necessidades dos clientes, e não se restringe a vendas e publicidade. A afirmativa III é verdadeira, pois o marketing é uma filosofia que pode nortear a empresa e auxiliar na consolidação de dados, transformando-os em informações relevantes à tomada de decisão, dos gestores organizacionais. A afirmativa IV é verdadeira, pois o estudo do marketing e amplo e abrange diversas áreas na empresa, sendo interessante a todos independentemente da área de
atuação do indivíduo.
· Pergunta 22
0,55 em 0,55 pontos
	
	O Instituto Nacional da Propriedade Industrial, o INPI, em sua cartilha de marcas, nos traz que “Uma marca bem selecionada e distintiva é considerada um ativo para a maioria das empresas. Para algumas delas pode até ser o ativo mais importante e valioso”.
INSTITUO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIA – INIP. A criação de
uma marca: Uma introdução à marcas de produtos e serviços para as pequenas e médias empresas. Rio de Janeiro, 2013. Disponível em <www.inpi.gov.br/sobre/arquivos/01_cartilhamarcas_21_01_2014_0.pdf/view>.
Acesso em: 10/08/2018.
Criar uma marca não é, em momento algum, um processo fácil, até porque ela representa a empresa diante do mercado, personificando produtos, valores e a própria organização por meio da identidade, da personalidade inerente a própria marca. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados no livro-texto, analise os fatores de identidade e associe-os com suas respectivas características.
1) Identidade.
2) Significado.
3) Relacionamento.
4) Resposta.
( ) Identifica o que une o cliente à empresa. ( ) Diz o que a empresa é.
( ) Nos traz qual o posicionamento da empresa. ( ) Nos mostra quem é a empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	Resposta Selecionada:
	b.
3, 2, 4, 1.
	Resposta Correta:
	b.
3, 2, 4, 1.
	Feedback da resposta:
	A identidade (1) é o que nos mostra quem a empresa é por meio da construção da marca. O significado (2) se traduz no que a empresa é, naquilo que estabelece para si mesma, o que faz sentido inerente. O relacionamento (3) é a maneira com que a organização se vincula com seus consumidores, traduzida na forma de agir e criar laços afetivos de longo prazo. A resposta (4) é o posicionamento da empresa, a maneira como ela se coloca diante
de situações diversas.
· Pergunta 23
0 em 0,55 pontos
	
	A criação de novos produtos é uma tarefa de extrema importância para toda e qualquer empresa. Além disso, é essencial pensar novos conceitos, novas formas de entregar serviços, principalmente para o consumidor conectado, global, sedento por inovações.
Com base no texto acima e no conteúdo do livro-texto da disciplina que aborda as novas ofertas de marketing no mercado, analise as afirmativas a seguir sobre novas ideias:
I. O ambiente no qual a empresa está inserida e atua é uma fonte constante de novas ideias.
II. A observação dos concorrentes proporciona à empresa subsídios para pensar em novos produtos.
III. Funcionários deixam de ser fonte de inovação a partir do momento que já se encontram dentro da empresa.
IV. Fatores políticos, econômicos, sociais e culturais podem dificultar as inovações, contribuindo pouco para o desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
V. Clientes e fornecedores são uma fonte constante de novas ideias.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	d.
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	c.
I, II e V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque o ambiente sempre fornece novas maneiras de olhar as necessidades geradas, ou seja, é fonte constante de novas ideias. Isso porque é por meio da observação do ambiente que podemos detectar o que falta, quais as necessidades existentes, e, a partir daí, inovar, criar. A afirmativa II está correta porque uma dasfontes de inovação é a observação da concorrência, dos seus produtos e serviços que, por ventura, a organização ainda não tenha no portfólio. A afirmativa III está incorreta porque funcionários são sempre fonte inspiração e de novas ideias para inovação e construção de conceitos. A afirmativa IV está incorreta porque fatores econômicos, sociais e políticos são fonte de inovação, a partir do momento que criam um ambiente nem sempre positivo para a organização, fazendo com que seja necessário se adequar e estabelecer, muitas vezes, novos rumos e contextos. A afirmativa V está correta porque, ao observar e conversar com clientes e fornecedores, a empresa consegue entender necessidades, perceber situações e criar para isso produtos e serviços inovadores, que serão solução para os
problemas apresentados.
· Pergunta 24
0,55 em 0,55 pontos
	
	Existem diversas definições e conceituações de logística, mas atualmente, mais do que em qualquer outra época, o sistema logístico deixou de ser um processo de distribuição somente dos produtos, para passar a integrar o deslocamento da mercadoria, como também a sua
armazenagem, estocagem e diversos controles para que a comercialização se configure efetiva e eficaz. Dessa forma, o processo
logístico tem a responsabilidade de “orquestrar todas as outras funções com foco na redução de custos e entrega de alto valor ao cliente”.
VENANCIO, A. C. B. M. Gestão dos canais e logística em marketing. Curitiba: Universidade Positivo, 2018, p. 20.
Considerando as informações apresentadas acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) É responsabilidade da logística planejar e gerenciar todos os processos que envolvem a chegada do produto para o consumidor final.
II. ( ) A logística tem ingerência na gestão de armazenagem e entrega dos produtos.
III. ( ) O sistema logístico diz respeito a processamento, recebimento e administração de todo o fluxo de produtos dentro dos canais.
IV. ( ) É parte das funções logísticas avaliar, selecionar e gestar sobre os transportes.
V. ( ) Os objetivos estruturais do processo logístico são a estruturação e a seleção de transportes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	c.
V, V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	c.
V, V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira porque atualmente, quando estamos nos referindo ao processo logístico, estamos falando da cadeia que envolve desde os insumos, as
matérias-primas, ou seja, antes da fabricação do produto
em si, até a entrega para o consumidor final. A afirmativa II é verdadeira porque a logística é responsável por todo o processo de planejamento e gerenciamento de cada um dos canais e de todo o sistema, tendo também ingerência sobre a armazenagem e a entrega de produtos. A afirmativa III é verdadeira porque o sistema logístico diz respeito ao recebimento, a administração, a estocagem dentro de cada um dos canais. A afirmativa IV é verdadeira porque uma das atribuições logísticas é avaliar, selecionar e gestar sobre os transportes para garantir que o processo ocorra com eficiência. A afirmativa V é falsa porque a estruturação e a seleção de transportes não é um objetivo estrutural do processo logístico, eles apenas fazem parte do processo como um todo.
· Pergunta 25
0 em 0,55 pontos
	
	A cadeia de valor se refere a todas as atividades desenvolvidas pela organização, desde a entrada de insumos até a entrega do produto final para o cliente. O conceito foi criado por Michael Porter, que sistematizou os processos fora e dentro da empresa, criando um fluxo de atividades que acaba por agregar valor ao cliente, em função da: Qualidade das matérias primas; Excelência na produção; Eficiência na estocagem; Rapidez na entrega.
PORTER, M. E. Estratégias Competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004.
Diante da afirmativa acima, e considerando os conteúdos apresentados no livro-texto da disciplina sobre cadeia de valor, é correto afirmarmos que:
I. A avaliação pós-venda é um dos pontos mais importantes na análise das expectativas do cliente.
II. O pós-venda auxilia na construção do valor para o cliente que se traduz em um relacionamento de longo prazo.
III. A pré-venda, onde se conquista, de fato, o cliente é a etapa mais importante na construção de relacionamentos duradouros.
IV. As avaliações pré e pós-venda são fundamentais na significação e na criação de um vínculo com cliente.
V. Relacionamentos duradouros são desenvolvidos nos primeiros contatos com os clientes seguindo a lógica de que a primeira impressão é a que fica.
Está correto apenas o que se afirmar em:
	Resposta Selecionada:
	a.
II, III e V.
	Resposta Correta:
	c.
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque a avaliação pós-venda é um dos pontos mais importantes da relação entre o consumidor e a organização. É nessa etapa que poderemos entender satisfação ou frustração do cliente, o seu conceito de valor para com a companhia e o produto. A afirmativa II está correta porque é por meio do pós-venda que continuamos a conquista do cliente e estabelecemos uma relação mais duradoura. A afirmativa III está incorreta porque não há como mensurar a importância de um e ou de outro processo e dizer que o cliente é conquistado aqui ou ali. Ele é conquistado em todo fluxo de atividades, desde a pré-venda até o pós-venda. A afirmativa IV está correta porque ambas as avaliações, pré e pós-venda, fazem parte do intrincado jogo de vinculação empresa/cliente, transformando essa relação em um relacionamento construtivo e duradouro. A afirmativa V esta incorreta, pois um relacionamento duradouro leva um tempo também para
ser construído.
· Pergunta 26
0 em 0,55 pontos
Uma das etapas do processo de pesquisa é o desenvolvimento do plano de pesquisa, que diz respeito a criação de um processo eficiente e eficaz para a coleta de dados. Para elaborar um plano de pesquisa, é preciso tomar decisões sobre fontes de dados, abordagens de pesquisa, instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato, ou seja, é preciso definir como a pesquisa se dará, onde e como serão coletados os dados, que instrumentos serão utilizados, prazos a serem respeitados.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Existem fontes de dados primárias e secundárias.
II. ( ) Para as fontes secundárias, precisamos escolher a abordagem utilizada para coleta de dados.
III. ( ) Levantamento e o grupo focal são ferramentas de fontes secundárias.
IV. ( ) Normalmente, o pesquisador começa a pesquisa pelos dados secundários.
V. ( ) São seis as maneiras com que os dados primários são levantados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	a.
V, V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	c.
V, F, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira porque as fontes de pesquisa realmente são primárias e secundárias. A diferença entre dados primários e secundários é que os dados primários precisam ser coletados com um projeto específico para aquele determinado objetivo e os dados secundários são dados já coletados que podem ser facilmente consultados, como, por exemplo, os dados do IBGE, do mercado de capitais, de pesquisas realizadas anteriormente, mesmo que para outros fins. A afirmativa II é falsa porque as fontes secundárias já estão prontas e não precisam de escolha sobre a abordagem para coleta de dados. A afirmativa III é falsa porque tanto o levantamento quanto o grupo focal são abordagens para as fontes primárias. A afirmativa IV é verdadeira porque o pesquisador, antes de resolver por uma pesquisa, ou seja, pela coleta de dados primários, irá analisar os dados secundários disponíveis. A afirmativaV é falsa porque existem cinco maneiras de coletarmos dados: por observação, por levantamento direto de dados (que podem ser executados como entrevistas, questionários abertos ou fechados), por grupo focal, por dados
comportamentais ou por pesquisa experimental.
· Pergunta 27
0 em 0,55 pontos
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“O mundo está ficando cada vez menor com o advento de meios de comunicação, transportes e fluxos financeiros mais velozes. Produtos desenvolvidos em um país – bolsas Gucci, canetas Mont Blanc, hambúrgueres do McDonald’s, sushi japonês, tailleurs Chanel, carros BMW – estão encontrando entusiástica aceitação em outros países. Um executivo alemão pode vestir um terno Armani para encontrar um amigo inglês em um restaurante japonês e mais tarde, ao chegar em casa, tomar vodca russa e assistir a um seriado norte-americano na televisão. Pense no sucesso internacional do Red Bull.”
KOTLER P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 670.
Apesar da grande disseminação, conforme vimos no excerto apresentado acima, os processos de internacionalização não são fáceis e demandam estudos cuidadosos para que tragam resultados positivos para as organizações. Considerando os conteúdos estudados no livro-texto da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre processos de internacionalização:
I. A maneira mais rentável de se operar internacionalmente é por meio da adaptação dos produtos às condições locais.
II. As empresas podem utilizar uma mesma peça publicitária em diversos países mudando o idioma, quando considerada a adaptação local.
III. Em estratégias globais é fundamental olharmos a cultura local, para que não tenhamos problemas com tabus relativos à região em questão.
IV. É necessário prestarmos atenção à legislação local para nos certificarmos que não há qualquer restrição ao produto que comercializamos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	e.
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	a.
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está incorreta porque a maneira mais econômica para qualquer empresa, independentemente se está atuando no mercado local ou no global, é padronizar seus produtos e vendê-los para muitos consumidores diferentes. A afirmativa II está correta porque as organizações conseguem, sim, utilizar as mesmas peças publicitárias em países diferentes, mudando somente a língua em questão, desde que respeitem as divergências culturais e religiosas dos países nos quais as campanhas serão divulgadas. A afirmativa III está correta porque é preciso, sempre, olhar a cultura local a fim de não cair em armadilhas, como, por exemplo, vestir a modelo de branco em uma peça que será veiculada no Japão, porque lá, o branco é sinal de luto. A afirmativa IV está correta porque nos atentarmos a legislação local é a atitude básica
para que problemas sejam evitados, tanto localmente quanto globalmente.
· Pergunta 28
Kotler e Keller (2006) estruturaram níveis para classificar os diversos produtos e serviços existentes no mercado. A intenção dos autores era mostrar que, além das necessidades básicas que o ser humano tem, existem outras que podem e serão supridas por produtos e serviços idealizados para esse fim.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 367.
Diante dessa informação e considerando os conteúdos estudados no livro-texto da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os níveis de produtos e identifique quais estão corretas.
I. O benefício central é o primeiro nível da hierarquia de valor para o cliente.
II. O segundo nível é produto esperado.
III. O produto ampliado é definido como o quarto nível.
IV. O benefício central é o foco da oferta.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta
Correta:
	d. I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque o primeiro nível da hierarquia de valor é o benefício central, ou seja, o que realmente o consumidor está adquirindo. A afirmativa II está incorreta porque o segundo nível é o
produto básico, quando transformamos o benefício central em produto.
A afirmativa III está correta porque o quarto nível nos traz o produto ampliado, quando o produto excede as expectativas. A afirmativa IV está correta porque o benefício central é o foco da oferta, é aquilo que o consumidor necessita ou deseja.
●
Pergunta 29
As organizações ao redor do mundo têm olhado cada vez mais para os processos comunicacionais, visto que eles têm a função de transmitir uma imagem coesa, e, principalmente, clara da empresa, sua missão e seus princípios.
Considerando os conceitos do texto–base para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz e o trecho apresentado acima, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Empresas utilizam ferramentas formais e informais de comunicação para atingir objetivos de divulgação e construir sua imagem institucional, bem como de seus produtos e serviços. Porque:
II. Mais do que nunca, o próprio consumidor se transformou em ferramenta de comunicação, a partir do momento em que ele próprio gera conteúdo nas redes sociais sobre toda e qualquer organização com a qual ele tenha mantido contato.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	Resposta
Correta:
	d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma
justificativa da primeira.
	Feedback da resposta:
	A asserção I é verdadeira porque as empresas conseguem formatar e divulgar sua imagem e a de seus produtos por meio de processos comunicacionais que podem ser formais ou informais, como, por exemplo, a propaganda, a promoção de vendas e o marketing direto. A asserção II é verdadeira porque, mais do que nunca, em tempos de internet e de conectividade, o consumidor gera, ele próprio, as informações que quer divulgar sobre as empresas com as quais mantém contato. Por isso é necessário que a empresa tenha um olhar cuidadoso para todos os seus processos. Porém, ela não justifica a primeira, pois não é o fato de os clientes gerarem conteúdo que leva as empresas a utilizarem as ferramentas, formais e informais, de divulgação e construção de imagem. As empresas utilizam ferramentas formais e informais de comunicação para atingirem seus objetivos de
marketing, construindo marcas fortes no mercado.
· Pergunta 30
0,55 em 0,55 pontos
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“O planejamento estratégico depende da disponibilidade e interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria um exercício sem sentido e uma total perda de tempo. Felizmente, os atuais planejadores dispõem de uma grande massa de informações em razão do aprimoramento da tecnologia e à Internet”.
FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é da ordem de um a dois por cento do faturamento, podemos ter uma ideia da importância dessa ferramenta para levantar informações sobre a empresa, o mercado e os clientes.
A partir da leitura do fragmento acima, fica evidente o papel da pesquisa no mapeamento dos diversos cenários nos quais a empresa está inserida. Considerando os conteúdos estudados no livro-texto da disciplina, é correto afirmarmos que:
I. Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa deve manter a sua efetividade e seu rigor científico.
II. A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma estrutura pré-definida.
III. Por ser um processo bastante especializado, as empresas precisam ter efetividade e cuidado na contratação de pessoas especializadas quando querem que suas pesquisas de mercado sejam desenvolvidas internamente.
IV. O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e compreender o ambiente mercadológico.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	e.
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	
e.
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque a pesquisapode ser feita de várias formas, inclusive desde a obtenção de informações já consolidadas, até uma pesquisa feita sob medida, mas sempre dentro de rigor científico para que seja verossímil. A afirmativa II está incorreta porque nem sempre a pesquisa é enquadrada em uma estrutura pré-definida, ela pode ser customizada conforme os dados que a empresa quer coletar. A afirmativa III está correta porque as empresas precisam ter cuidado ao contratar profissionais para desenvolverem internamente a pesquisa, exatamente por apresentarem muitas especificidades, são custosas e necessitam de pessoas capacitadas, e, mais do que isso, especializadas. A afirmativa IV está correta porque, ao compreender o ambiente mercadológico, a pesquisa auxilia os dirigentes a tomarem
decisões	mais	efetivas.
· Pergunta 31
0 em 0,55 pontos
	
	Novas empresas surgem a cada dia, e isso pode acontecer de diversas formas: com a criação de uma nova organização, através da fusão com outras empresas, ou mesmo quando uma empresa maior adquire uma menor. Quando esse último processo acontece, nem sempre ele é assimilado com facilidade pelo consumidor, que prefere a “antiga marca”, mesmo que ela tenha sido incorporado por outra.
Por isso, a transparência é tão importante no mercado, já que o consumidor está mais crítico e precisa saber o que está acontecendo para não se sentir “traído”.
Considerando os conteúdos abordados no texto-base sobre a importância da comunicação para os processos de marketing e com base nas informações
apresentadas no texto acima, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A transparência no processo comunicacional das organizações é fundamental para que elas possam estabelecer confiança com seus clientes internos, externos e diversos públicos.
Porque:
II. A transparência na comunicação é estruturante para que a organização possa transmitir e divulgar tanto seus produtos quanto sua marca, estabelecendo um relacionamento e permitindo a criação de uma imagem positiva associada a essa marca.
	Resposta Selecionada:
	b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma consequência da I.
	Resposta Correta:
	e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma consequência da I.
	Feedback da resposta:
	A asserção I está correta porque a comunicação transparente com os vários públicos é fundamental para que a empresa conquiste a confiança dos seus cliente, tanto internos quanto externos. A asserção II está correta porque a comunicação é estruturante para que a organização consiga divulgar seus produtos, e também para criar laços com seus diversos públicos, obtendo, portanto, uma imagem satisfatória. Entretanto, a proporsição I não é uma justificativa da primeira porque a transparência e comunicação são conceitos independentes. Ainda que a transparência seja extremamente importante, a comunicação pode existir sem que haja transparência. Assim, podemos afirmar que a transparência é um fundamento ético
do processo comunicacional.
· Pergunta 32
0,55 em 0,55 pontos
	
	O mix de marketing deve nortear todas as atividades desenvolvidas pela organização, a fim de entregar para o consumidor aquilo que ele espera. Ele ainda deve superar as expectativas dos clientes sempre que for possível, porque é isso que faz com que os consumidores se vinculem à empresa e seus produtos, divulgando espontaneamente opiniões favoráveis que podem trazer novas oportunidades de negócio.
Conforme pudemos ver ver no trecho acima, para fidelizar um cliente, não basta apenas entregar o que ele já espera, é preciso superar expectativas. Considerando essa informação e o conteúdo estudado no texto-base sobre o mix de marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
I. ( ) O mix de marketing se traduz nos pilares de sustentação de uma estratégia mercadológica.
II. ( ) Apesar de ser muito difundido no ambiente de marketing, o mix de marketing ainda é deixado de lado no desenvolvimento de estratégias mercadológicas.
III. ( ) Os 4 P’s, muitas vezes, desestabilizam as estratégias de marketing.
IV. ( ) Por ser estruturante, o mix de marketing contempla processos de divulgação necessários a produtos e serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	a.
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	
a.
V, F, F, V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira porque o mix de marketing é formado pelos pilares do marketing que são o próprio produto, o preço, a praça e a promoção, base de qualquer estratégia mercadológica. A afirmativa II é falsa porque o mix é imprescindível para as campanhas de marketing em função da sua importância na hora de estruturar o processo. A afirmativa III é falsa porque sem o conhecimento dos 4 P’s não há como desenvolver qualquer estratégia mercadológica. A afirmativa IV é verdadeira porque um dos pontos do Mix aborda promoção, que abrange os pontos de divulgação dos produtos ou
serviços.
· Pergunta 33
0,55 em 0,55 pontos
O mercado é regido por organizações que visam à satisfação de seus clientes por meio de produtos que possam saciar necessidades, desejos e sonhos. Por isso, talvez o consumidor espere receber algo tangível quando falamos de ofertas produtos, embora eles sejam muito mais do que isso.
Considerando o trecho acima e os conteúdos do livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O desenvolvimento de novos produtos e serviços tem por finalidade buscar maior competitividade diante dos concorrentes e atingir um volume maior de consumidores para melhorar a lucratividade e eficiência.
Porque:
II. As empresas passaram a agregar serviços eficientes aos produtos, melhorando o desempenho das ofertas para assim poderem conquistar não somente mais clientes, mas para transformá-los em torcedores efetivos da marca.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	A asserção I está correta porque a criação e o desenvolvimento de novos produtos e serviços é fundamental para que a empresa busque, cada vez mais, maior competitividade demonstrando agilidade e uma preocupação com as necessidades dos seus clientes. A asserção II
está correta e justifica a I porque serviços eficientes dão ao
· Pergunta 34
consumidor a sensação de serem especiais e aumentam a competitividade sobre os concorrentes por meio da satisfação. Além disso, com competência, qualidade e agregação de valor por meio de serviços, organizações superam concorrentes, ganham competitividade e acabam por atender um volume maior de consumidores transformando-os em “torcedores” da marca.
0,55 em 0,55 pontos
Em tempos de internet e redes sociais, com o consumidor cada vez mais conectado, as organizações de diversos segmentos se encontram expostas a concorrentes mundiais que, de maneira direta ou indireta, competem com seus produtos ou serviços, sempre buscando o mesmo consumidor.
Em função disso, é fundamental inovar sempre, lançando novos produtos e serviços que representem soluções para os clientes. Considerando as informações acima e o conteúdo estudado no livro-texto sobre inovação e geração de ideias, analise as afirmativas a seguir e assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
I. ( ) É preciso entender a perspectiva do cliente em todo o processo de inovação.
II. ( ) A inovação é a capacidade de implementar ideias selecionadas.
III. ( ) Podemos afirmar que inovação é a geração de ideias.
IV. ( ) Ideação é a geração de novas ideias por meio de uma equipe multidisciplinar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	c.
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	c.
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira,pois é necessário e fundamental entendermos as necessidades e expectativas do cliente para podermos inovar, a inovação pode partir da identificação das necessidades dos clientes. Algo que ainda não foi desenvolvido e entregue ao mercado. A afirmativa II é verdadeira porque gerar ideias não é sinônimo de inovação, é preciso entender para quem e para que se cria, caso contrário, coisas sem sentido podem surgir. A afirmativa III é falsa porque ela afirma que inovação é geração de ideias, e isso não é realidade. Inovação é um processo onde procuramos entender por que e para que estamos criando. A afirmativa IV é verdadeira, pois a ideação é a geração de novas ideias a partir do brainstorm, onde pessoas de várias áreas e estruturas culturais diversas se reúnem para pensar um mesmo assunto, utilizando pesquisas e conhecimento. Assim surgem novas ideias e a possibilidade de
implementá-las.
· Pergunta 35
0,55 em 0,55 pontos
	
	As funções e as atribuições mercadológicas podem variar de organização para organização e de acordo com o modelo da cadeia de valor proposto por Porter (1985),
toda empresa consiste em um síntese de atividades executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar uma oferta de mercado. A cadeia de valor identifica
nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor e custo nos negócios, sendo divididas em atividades principais e de apoio.
PORTER, M. E. Competitive advantage: creating and sustaining competitive performance. New York: Free Press, 1985.
Esse é o caso, por exemplo, de empresas varejistas onde a tarefa da empresa é examinar seus custos e seu desempenho em toda atividade que gera valor e buscar meios de melhorá-los. Com base nessas informações, quando se fala de valor e satisfação para o cliente é correto afirmar que:
I. A oferta bem-sucedida e direcionada para o comprador-alvo significa satisfação e valor.
II. O marketing pode ser visto como a criação, a comunicação, a entrega e o monitoramento do valor para o cliente.
III. De maneira geral, o marketing é a combinação de qualidade e preço.
IV. O valor percebido para o cliente aumenta com a qualidade e o serviço.
Está correto somente o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	a.
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	a.
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque a oferta, para criar satisfação para o cliente precisa ser muito bem direcionada. A afirmativa II está correta, pois a estrutura mercadológica se estabelece na criação, na comunicação, na entrega e no monitoramento de valor para o cliente. A afirmativa III está incorreta, pois os processos mercadológicos são muito mais do que comprar e vender. Eles estruturam relacionamentos entre organização e seus públicos. A afirmativa IV está correta porque é preciso entender que o valor percebido pelo cliente faz com que ele tenha um novo olhar sobre
o produto ou o serviço que está sendo ofertado, pela sua importância e
pelo vínculo decorrente desse valor.
· Pergunta 36
0,55 em 0,55 pontos
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“Uma das matrizes administrativas utilizada no mundo inteiro, tem características peculiares e esta análise tem o nome de BCG porque foi idealizada em 1970 por Bruce Henderson, que fundou uma consultoria muito famosa, a Boston Consulting Group (BCG)”.
NAKAGAWA, M. Ferramenta: Matriz BCG (Clássico). Rio de janeiro: Sextante, 2009. Disponível em: <m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Matriz-BCG.PDF>. Acesso em: 10/08/2018.
Composta por dois eixos e quatro quadrantes, a Matriz BCG nos auxilia a entender o posicionamento de um produto no mercado. A partir da leitura do fragmento acima, fica evidente o papel da Matriz BCG na análise e na definição do portfólio das organizações. Considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre a matriz BCG:
I. A lógica da matriz é o cruzamento entre o índice de crescimento do mercado e o índice de participação de mercado.
II. O objetivo da matriz é entender o produto no seu lançamento.
III. A Matriz BCG auxilia nos processos de tomada de decisão.
IV. A BCG possibilita a análise de produtos e marcas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	e.
I, III e IV.
	
Resposta Correta:
	
e.
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	A afirmativa I está correta porque a lógica da matriz é demonstrar qual a participação do produto no mercado e qual o crescimento do mercado, explorando possibilidades. A afirmativa II está incorreta porque o objetivo não é entender o produto no seu lançamento, mas sim entender seus processos em todo seu ciclo de vida. A afirmativa III está correta porque a matriz é uma importante ferramenta de tomada de decisão a partir do momento que nos direciona para entender os processos de determinado produto. A afirmativa IV está correta porque a matriz, até pela sua simplicidade, nos possibilita, de
fato, analisarmos marcas e produtos dentro do seu estágio de vida e dentro do mercado, o que é um grande diferencial.
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