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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. PROF. DR. MÁRIO DE QUEIROZ PIERRE FILHO
ATIVIDADE: DE 16/03/2020 A 29/03/2020.
NOTAS:
1. A atividade é individual, devendo constar em seu cabeçalho o nome e matricula do aluno.
2. A atividade deverá ser entregue na primeira aula após o retorno das atividades acadêmicas na Universidade.
3. A apresentação da atividade deverá ser digitada em papel no formato “A4”, fonte “Arial”, espaço entre linhas “simples”.
4. Cada questão valerá 0,4 pontos (zero virgula quatro pontos), correspondendo a um total de 2 pontos (dois pontos) que deverão somados a nota da NP1.
Responda as questões:
Questão 1 (0,4 pontos):
Quando se busca a participação do cliente, o objetivo é identificar nos clientes de maior valor e potencial outras necessidades, relacionadas ou não à necessidade básica, que os levou a fazer negócios conosco. 
Qual a real finalidade desse procedimento e o seu resultado? 
Questão 2 (0,4 pontos):
Um cliente tem uma necessidade, ele vai satisfazê-la. Por que a empresa não a satisfaz? Com os melhores clientes, necessitamos desenvolver o que chamamos de "Relação de Aprendizado". 
Relacione três maneiras de como o cliente pode participar ativamente dessa relação:
Questão 3 (0,4 pontos):
As razões pelas quais as empresas optam por investir em programas de fidelização dos clientes são as mais distintas, desde as básicas necessidades de retenção de clientes (no Brasil, 90 por cento das empresas que participaram de pesquisa desenvolvida pelo Peppers & Rogers Group afirmaram que reter clientes é o principal objetivo dos programas), ou aumento de receita, até as mais sofisticadas aplicações, como adequação de logística e previsibilidade nas áreas de produção e desenvolvimento de novos produtos.
Descreva três instrumentos de fidelização de clientes mais utilizados pelas empresas, destacando o que visam e quais os seus objetivos:
Questão 4 (0,4 pontos):
No processo competitivo, cada empresa está permanentemente buscando o melhor ajustamento entre o produto específico que ela oferece e algum grupo de consumidores no mercado. Nisto reside a essência da concorrência entre as empresas, e ao marketing cabe a tarefa de realizar esses ajustamentos. Como o mercado é dinâmico, tal ajuste se deve realizar de forma permanente, em face das constantemente ameaças às empresas. 
Relacione e explique essas ameaças:
Questão 5 (0,4 pontos):
Definimos mix de marketing como grupo de variáveis controláveis de marketing que a empresa utiliza para produzir as respostas que desejam no mercado alvo. O mix de marketing consiste em ações que a empresa pode fazer para direcionar a demanda para seu produto. As diversas possibilidades podem ser reunidas em quatro grupos de variáveis. 
Relacione e explique esses quatro grupos de variáveis: