Teste de Conhecimento e Simulado - Marketing aplicado a nutrição

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1.
		(Enade 2018 - Tecnologia de marketing)
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:33:57
		Explicação:
Atender às necessidades dos clientes é o objetivo de toda empresa, por esta razão conhecer o mercado de atuação é crucial para isso. As áreas da empresa precisam juntas buscar novos conceitos, e a criação das lojas sem caixas representam este novo conceito. Toda mudança é inevitável em um mercado em transformação e a adaptação a estas mudanças torna-se indispensável. Já a reposição dos funcionários em outras tarefas não tem qualquer influência no comportamento dos consumidores da concorrência.
	
	
	 
		
	
		2.
		(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	III, apenas.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:03
		Explicação:
Os clientes fidelizados tendem a valorizar mais a marca, e por isso testar os produtos novos lançados por ela torna-se uma questão certa. Eles aceitam algo de errado que possa ocorrer, desde que a empresa saiba como tratar o que pode trazer insatisfação. Os clientes leais são menos sensíveis a ações mercadológicas, justamente porque eles são fiéis.
	
	
	 
		
	
		3.
		(IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O departamento de vendas organiza as faturas, e as repassa para vários departamentos para encomendar itens faltantes no estoque. Os itens expedidos geram informações de remessa e cobrança, que também são enviados a diferentes departamentos. Estamos trazendo a definição sobre
	
	
	
	data warehouse.
	
	
	SIM.
	
	
	data mining.
	
	
	ciclo pedido-pagamento.
	
	
	CRM.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:10
		Explicação:
Gabarito: ciclo pedido-pagamento.
Justificativa: O ciclo do pedido-pagamento é o elo que conecta fornecedores, distribuidores e clientes. Em geral, existe uma sequência de etapas integradas que compõem um ciclo de pedido-pagamento e que, quando bem definidas, contribuem para o sucesso de todo o processo junto aos clientes. O SIM (sistema de informações de marketing) é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que embasam a tomada de decisão em marketing. É um conceito mais amplo, que envolve processos, indivíduos e equipamentos. O CRM (customer relationship management) é o conjunto das estratégias de uma empresa voltadas para o cliente e com foco nas suas preferências e necessidades, não apenas na coleta de dados. Quando falamos em coleta e armazenamento de dados, estamos falando de data warehouse. Essa tecnologia pode consolidar informações vindas de diferentes fontes (essa é uma das principais diferenças para um banco de dados ordinário). Essa ferramenta tem a capacidade de armazenar uma quantidade enorme de dados com maior precisão e qualidade, permitindo que eles possam ser posteriormente analisados. A mineração de dados, ou data mining, é um processo de exploração dirigido a grandes quantidades de informação, buscando a identificação de padrões, como sequências/associações, que possar permitir a criação de subconjuntos de dados que tragam conhecimento a quem pesquisa.
	
	
	 
		
	
		4.
		O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo. Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar que
	
	
	
	deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
	
	
	deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.
	
	
	deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.
	
	
	deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas anotações do comportamento dos participantes e o segundo pela condução do bate-papo.
	
	
	normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar bem distintas.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:14
		Explicação:
Gabarito: deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
Justificativa: A pesquisa por meio de focus group, em geral, reúne entre 6-8 e 10-12 pessoas previamente selecionadas pelos pesquisadores, com base em algumas características em comum. Nesse encontro, as pessoas discutem profundamente vários assuntos de interesse, apoiadas por um moderador profissional, que apoia na condução do bate-papo. O observador toma notas referentes ao comportamento das pessoas. Ela serve para verificar quais são as reais reações dos participantes sobre determinado tema ou produto, em uma sala-espelho ou em uma sala monitorada por câmeras.
	
	
	 
		
	
		5.
		ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing.
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenidaprincipal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
	
	
	
	Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
	
	
	O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
	
	
	Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
	
	
	Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
	
	
	A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:20
		Explicação:
A análise SWOT refere-se às forças e fraquezas, ou seja, estas são internas, e ameaças e oportunidades, que representam o externo. Neste caso, falamos de legislação, refere-se ao externo, e como há um impeditivo, temos aí uma ameaça, afinal mesmo tendo recursos financeiros para se instalar em um local melhor, não é permitido devido a uma variável incontrolável.
	
	
	 
		
	
		6.
		(ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing)
A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como ¿um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade¿. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
	
	
	
	Relações públicas.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Marketing.
	
	
	Assessoria de imprensa.
	
	
	Promoção de vendas.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:25
		Explicação:
O P de promoção, é formado por propaganda, relações públicas, promoção de vendas, e ainda outras formas de divulgação do produto ou serviço. No entanto, a PROMOÇÃO DE VENDAS, visa aumentar os resultados durante um determinado período de  tempo, por isso um prazo é estabelecido, servindo como estímulo à decisão de compra. Os resultados tendem a ser satisfatórios com o uso desta ferramenta.
	
	
	 
		
	
		7.
		Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber a diferença de métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
	
	
	
	KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
	
	
	As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
	
	
	Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
	
	
	Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo.
	
	
	Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:30
		Explicação:
Métricas são informações, forma bruta de um indicador, como é o caso de números de visitas em um site. Já os KPIs são resultados: é um indicador criado a partir das métricas que tenta explicar matematicamente o atingimento de determinado objetivo traçado, geralmente, com uma meta de tempo.
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
	
	
	
	Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
	
	
	Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
	
	
	Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco em custos.
	
	
	Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
	
	
	Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:35
		Explicação:
As estratégias por diferenciação focam no desenvolvimento de características originais, com o intuito de que se tornem vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como preferenciais por seus consumidores. Diferenciar um produto é dar a ele um valor que o faça ser considerado único no mercado.
	
	
	 
		
	
		9.
		O método MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA. Qual das alternativas a seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?
	
	
	
	comparar os resultados com as metas esperadas.
	
	
	educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.
	
	
	identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
	
	
	levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
	
	
	elaborar o plano de ação.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:37
		Explicação:
Os oito passos da análise e solução de problemas do ciclo PDCA (MASP) são: Identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
No plano de análise, deve-se identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema. Levantar perdas atuais e possibilidades de ganhos; comparar os resultados com as metas esperadas e educar e treinar são ações de outras etapas.
	
	
	 
		
	
		10.
		Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
	
	
	
	III e IV.
	
	
	Nenhuma das opções.
	
	
	 II e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	I e IV.
	Data Resp.: 19/04/2022 16:34:45
		Explicação:
A ferramenta 5S teve origem no Japão (e não nos Estados Unidos) e é considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. O nome da ferramenta remete a 5 sensos SEIRI (Utilização), SEITON (Ordenação), SEISOH (Limpeza), SEIKETSU (Asseio) e SHITSUKE (disciplina).
O engajamento de toda equipe é fundamental para o sucesso da ferramenta e um dos resultados geralmente alcançados é a redução de custos.
	
	
		Acertos: 9,0 de 10,0
	19/04/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios.Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
 
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II.  A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III.  A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
 
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	Respondido em 19/04/2022 16:50:58
	
	Explicação:
O pós-venda é importante tal como a qualidade, o design e o preço, já que o cliente avalia a qualidade baseado nestes requisitos. Fidelizar o cliente e considerar a satisfação são pontos relevantes por serem funções do pós-venda, por isso a empresa deve considerar que isso reforça a boa reputação da empresa, visando a satisfação das necessidades e desejos dos clientes.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando algumas variáveis. Desta forma, quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:
		
	
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação psicográfica.
	
	Segmentação integrada.
	
	Segmentação comportamental.
	 
	Segmentação geográfica.
	Respondido em 19/04/2022 17:11:16
	
	Explicação:
Dentro da estratégia de segmentação, temos diversos tipos. A segmentação geográfica considera território, a segmentação psicográfica considera estilo de vida. A segmentação comportamental retrata o comportamento do indivíduo. A segmentação demográfica considera renda, sexo, estado civil, religião. Portanto, a opção é a geográfica.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Banco do Estado do Espírito Santo / 2018) A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a)
		
	
	mala direta.
	
	pesquisa quantitativa.
	
	pesquisa qualitativa.
	 
	CRM.
	
	ombudsman.
	Respondido em 19/04/2022 17:22:15
	
	Explicação:
Gabarito: CRM.
Justificativa: O CRM (customer relationship management) é uma ferramenta de vendas para registrar e organizar todos os pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. O CRM permite que a empresa construa um relacionamento duradouro com clientes e ofereça a melhor experiência aos consumidores durante todo o processo de venda. A pesquisa quantitativa visa coletar dados numéricos a fim de entender, entre outros, as preferências e comportamentos de determinados indivíduos ou grupos, enquanto a pesquisa qualitativa tenta compreender certos "fenômenos" comportamentais por meio da coleta de dados narrativos e estudando as preferências individuais de cada um, estudando aspectos subjetivos de fenômenos sociais e do comportamento humano. Ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de maneira imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas. A mala direta é um tipo de ação de marketing, que consiste em um envelope ou pacote físico que uma empresa envia para o endereço dos clientes. Essa comunicação pode ter como objetivo informar o seu público-alvo sobre alguma novidade, lançamento ou convencê-lo sobre a compra de algum produto ofertado pela empresa.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso:
I. A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas computacionais de captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais ferramentas do mercado é o customer _____________ management (CRM).
II. O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o valor do ____________ do cliente.
III. A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas necessidades (share of ______________).
		IV. 
	
	Related - ciclo de pagamento - customer.
	
	Mining - ambiente mapeado - mind.
	
	Relacionamento - gasto médio - voice.
	 
	Relationship - ciclo de vida - needs.
	
	Information - ticket médio - wallet.
	Respondido em 19/04/2022 17:33:13
	
	Explicação:
Gabarito: Relationship - ciclo de vida - needs.
Justificativa: CRM é a sigla usada para customer relationship management (gestão de relacionamento com o cliente), sendo que a definição de CRM vai além da relação com o cliente: é uma gestão de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato, podendo ser um verdadeiro direcionador de ações voltadas à antecipação das necessidades dos consumidores. O LTV (lifetime value - valor vitalício do cliente) é o valor que um cliente retorna ao longo do tempo. No cálculo do LTV mensura-se o quanto se fatura com um cliente durante o relacionamento dele com a empresa, sendo que é fundamental cultivar clientes para um ciclo de vida mais longo junto à empresa. O share of needs é o quanto uma empresa participa no conjunto total de necessidades do consumidor, seja de que natureza elas forem. Os consumidores possuem tipos variados de necessidades ao longo de sua vida, como necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de afeto e de autorrealização. Algumas empresas se destacam por sua participação relativa no atendimento destas necessidades.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes.
PORQUE
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Respondido em 19/04/2022 17:37:27
	
	Explicação:
Um banco de dados é essencial para que a empresa conheça sua carteira de clientes, mas de nada adiantase não for atualizado constantemente, afinal mudam-se endereços, e-mails, telefones e até comportamento de compra. O processo de comunicação é uma maneira eficaz em que empresas e clientes se entendem e buscam o fechamento de suas transações. Um banco de dados atualizado permitirá uma comunicação direta e eficaz.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma importante rede de fast food entrou na onda ¿natureba¿ e começou a oferecer opções vegetarianas e veganas no cardápio. A famosa rede percebeu através de pesquisas de mercado que muitas pessoas estavam optando por uma alimentação mais saudável e a partir disso, procurou inovar.
Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta.
I  - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em mudar o cardápio;
II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos tipos de produtos, sem afetar os produtos existentes;
III - Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua marca, transformou isso em oportunidade.
		
	 
	As asserções II e III são proposições verdadeiras e a I é falsa.
	
	As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
	
	As asserções I, II e III são proposições falsas.
	
	As asserções I e III são proposições falsas, e a I é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é falsa.
	Respondido em 19/04/2022 17:43:58
	
	Explicação:
O estudo do ambiente externo não apresenta força ou fraqueza, mas sim ameaças ou oportunidades. Desta forma, a rede de fast food não poderia encontrar uma força do ambiente externo, mas sim do interno. Além disso, a pesquisa mostrou uma oportunidade para oferta de novos produtos, e também uma ameaça por afetar pessoas que não queriam mais comer comida não saudável.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Paulo, da empresa NutriEpsos, depois de estabelecer as estratégias para o novo iogurte vegano à base de leite de amêndoa, começou a refletir sobre os objetivos e as metas para o novo produto. Assinale a alternativa que melhor representa a definição de um objetivo e meta para este iogurte:
		
	 
	Objetivo: transformar a marca em uma referência no mercado. Meta: alcançar venda de 5.000 unidades por mês em 4 meses.
	
	Objetivo: aumentar a produtividade da fábrica em 5 meses. Meta: chegar em uma produção de 3500 unidades de iogurte vegano/dia.
	
	Objetivo: expandir as atividades da empresa com incremento de participação de mercado no segmento vegano. Meta: produzir iogurte vegano.
	
	Objetivo: melhorar a imagem institucional através da produção de iogurtes veganos. Meta: melhorar o relacionamento com os clientes.
	
	Objetivo: aumentar market share do iogurte vegano em 4 meses. Meta: chegar em um market share de 15% dentre os iogurtes veganos em 6 meses.
	Respondido em 19/04/2022 17:50:44
	
	Explicação:
Depois de estabelecer as estratégias, o próximo passo do plano de marketing é a estruturação dos objetivos e suas metas. O objetivo é o propósito de realizar algo, a descrição de onde se quer chegar, ou o que está se tentando alcançar. É ele que fornece a direção do que se deseja e deve fazer, e serve como guia para que o propósito seja finalmente realizado. Basicamente, trata-se da posição que se deseja ocupar no futuro, porém sendo sempre realista com suas ideias para que seja um objetivo que realmente pode ser concluído. Já as metas andam junto com o objetivo, elas são tarefas específicas para alcançá-los. Elas são temporais, ou seja, possuem prazos específicos para acontecerem. Com isso, é de extrema importância possuir resultados mensuráveis, para fazer o acompanhamento, pois só assim você irá saber se está sendo cumprida cada meta e assim chegar ao objetivo.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere a seguinte afirmativa: "Como forma de aprimorar e fortalecer ainda mais as estratégias anteriores, esta centraliza as ações em selecionar um alvo específico ¿ de acordo com a segmentação do mercado e demais características ¿ para oferecer um produto ou serviço exclusivo a determinado público consumidor, pois dessa maneira poderá alcançar o status de único por seu consumidor". Estamos abordando a estratégia de:
		
	
	Operações
	 
	Foco
	
	Diferenciação
	
	Macroambiente
	
	Custo
	Respondido em 19/04/2022 18:02:01
	
	Explicação:
A estratégia competitiva de foco significa escolher um alvo restrito, em que a firma atende necessidades específicas de determinado grupo. Dessa forma, a empresa pode oferecer algo considerado único pelos seus clientes.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um grupo de nutricionistas deseja iniciar um negócio próprio e decidem montar uma clínica de atendimento. Qual a ferramenta indicada para realizar o mapeamento e a padronização dos processos para concretização desse objetivo?
		
	 
	5W2H.
	 
	PDCA.
	
	Brainstorming.
	
	5S.
	
	Benchmarking.
	Respondido em 19/04/2022 18:11:40
	
	Explicação:
A ferramenta 5W2H é a mais indicada para o mapeamento e padronização de processos, possibilitando mensurar cada etapa por meio das seguintes perguntas: why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto custa).
Já o brainstorming e o benchmarking são ferramentas de geração de ideias, não sendo aplicadas ao mapeamento e padronização de processos. O 5S é uma ferramenta inicial para a implantação de programas de qualidade e o PDCA é uma ferramenta utilizada para melhoramento contínuo.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. A nomenclatura de origem japonesa 5S se baseia nos cinco sensos que são abordados. Cada letra S representa um senso escrito em japonês. _______________ é o terceiro S, correspondendo ao senso da limpeza, que objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo que se torne atividade apenas quando estiver desorganizado.
A palavra que preenche à lacuna corretamente é:
		
	
	SHITSUKE
	
	SEIRI
	 
	SEISOH
	
	SEIKETSU
	
	SEITON
	Respondido em 19/04/2022 18:12:21
	
	Explicação:
O senso de limpeza é representado pela palavra japonesa SEISOH. Esta etapa é importante para manutenção dos resultados obtidos com a aplicação da ferramenta 5S.