PROVA FERRAMENTAS DIGITAIS DE ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONIAS

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GESTÃO DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DIGITAIS DE ESTRATÉGIAS ORGANIZAIONAIS 
1)
É fácil encontrar ferramentas digitais gratuitas na Internet. Ao menos algumas de suas funcionalidades são disponíveis a partir de um cadastro inicial. Isso foi um dos fatores que ajudou a disseminar o uso dessas ferramentas. Tal disseminação foi muito importante para, por exemplo, as empresas melhor planejarem e testarem seus protótipos.
 Em relação ao uso das ferramentas digitais para o planejamento e experimento de protótipos, assinale as alternativas abaixo com V (Verdadeiro) ou F (Falso): 
( ) O Miro e o Google Analytics são ferramentas digitais que exercem funções semelhantes e, por isso, devem ser vistos como concorrentes. 
( ) Muito embora existam opções gratuitas na Internet, um profissional deve sempre fazer uso das funcionalidades pagas. Pois por exemplo, as funcionalidades gratuitas do Miro e do Google Analyctis são muito insuficientes quando as empresas estão desenvolvendo seus protótipos. 
( ) Faz sentido usar o método baseado no tripé medir-construir-aprender para a estruturação dos testes de protótipos. Para uma empresa que está testando um protótipo de uma nova opção de venda pelo site, o Google Analytics é uma opção interessante para medir os resultados. 
( ) Uma das grandes vantagens de usar uma Lousa Digital, como o Miro, é que um time de projeto localizado em diferentes locais, por exemplo, pode criar a rota de desenvolvimento de um produto, destacando, entre outras coisas, quando os protótipos devem ser criados e testados.
Alternativas:
· F - F - F – V.
· F - V - V – F.
· F - F - V – V.
checkCORRETO
· V - F - V – V.
· V - F - F – F.
Resolução comentada:
A primeira alternativa é falsa. O Miro e o Google Analytics são complementares. O Miro é útil para o planejamento, já o Google Analytics, para levantar informações para o teste de hipóteses. 
A segunda alternativa é falsa. Tem muita coisa útil nas funcionalidades gratuitas de inúmeras ferramentas digitais. Claro que, dependendo da especificidade e/ou necessidade de algo, será preciso repensar sobre o uso das funcionalidades pagas, mas é algo que precisa ser analisado caso a caso. Via de regra, as opções gratuitas ajudam, sobretudo, os profissionais que estão começando nessa área. 
A terceira alternativa é verdadeira. Essa é uma das grandes vantagens de utilizar o Google Analytics. 
A quarta alternativa é verdadeira. Essa é uma das grandes vantagens de utilizar o Miro.
Código da questão: 72114
2)
Existe uma relação entre Transformação Digital e adoção das Ferramentas Digitais. Alguns autores, como Subramaniam (2021) defendem, inclusive, que a transformação digital deve ser entendida como um processo no qual as empresas vão ampliando a adoção dessas ferramentas. 
SUBRAMANIAM, M. The 4 tiers of digital transformation. Boston: Harvard Business Review, 2021. 
Quanto a isso, analise as afirmativas a seguir a assinale-as com V (Verdadeiro) ou F (Falso): 
( ) Podemos entender que deve existir um evolução gradual no uso de tais ferramentas. É de se esperar que, em fases mais embrionárias, as ferramentas digitais sejam focadas em ganhos mais imediatos, como os relacionados à eficiência operacional. 
( ) Não há como traçar nenhum tipo de relação entre o fenômeno de transformação digital, que passam muitas empresas, com a adoção de ferramentas digitais. Transformação digital é algo extremamente caótico e desordenado.
( ) Faz sentido pensar em um processo evolutivo, contemplando fases embrionárias, intermediárias e mais avançadas da transformação digital. É interessante observar, inclusive, que em fases mais avançadas exista a preocupação de se desenvolver comunidades virtuais externas à empresa, englobando seus usuários ou clientes, além de todos os atores da cadeia de valor. 
( ) A adoção das ferramentas digitais é de exclusividade das empresas de destaque mundial no quesito inovação.
Alternativas:
· F - F - F – V.
· V - F - V – V.
· F - V - V – F.
· V - F - V – F.
checkCORRETO
· V - F - F – F.
Resolução comentada:
A primeira alternativa é verdadeira. É exatamente isso que ocorre, as empresas que estão na fase mais embrionárias da transformação digital fazem uso das ferramentas digitais, sobretudo, por exemplo, para obter ganhos de redução de custos e tempo de desenvolvimento. 
A segunda alternativa é falsa. A transformação digital é ordenada, não caótica. É possível, inclusive, estabelecer as fases ou camadas de sua evolução. 
A terceira alternativa é verdadeira, está diretamente relacionada à quarta camada de evolução, proposta pelo autor citado no enunciado. 
A quarta alternativa é falsa. As ferramentas digitais são passíveis de serem adotadas por uma ampla gama de empresas, independente do setor de atuação ou porte. A realidade prática tem mostrado sua expansão, sobretudo, a partir da pandemia da COVID-19.
Código da questão: 72112
3)
Podemos dizer que existe uma relação entre os métodos ágeis de gestão de projetos e o modelo japonês de gestão da produção. Sobre essa relação, a única afirmativa correta é:
Alternativas:
· Essa relação existe, porém, as empresas que implementam métodos ágeis de gestão de projetos não estão preocupadas em eliminar os desperdícios de recursos
· Não faz sentido pensar que exista algum tipo de relação entre um modelo de gestão de produção, como o japonês, pois esse nada tem de relevante para a aplicação dos métodos ágeis de gestão de projetos.
· A preocupação do modelo japonês, em eliminar os desperdícios, inspirou as empresas a usarem métodos ágeis de gestão de projetos, eliminando toda e qualquer utilização de recursos que não agrega valor final ao cliente.
checkCORRETO
· As empresas japonesas, ao contrário das demais empresas dos outros países, sempre se preocuparam em desenvolver projetos de maneira ágil.
· O modelo japonês de gestão da produção está focado na constante experimentação de protótipos em condições de alta incerteza e, para isso, não está preocupado com o desperdício de recursos.
Resolução comentada:
O modelo japonês inspirou muito as empresas que têm adotado, com sucesso, os métodos ágeis de gestão de projetos.
Código da questão: 72123
4)
O uso de ferramentas digitais, para gestão de projetos, deve _________ que não agregam valor ao cliente final. Para isso, as empresas têm _________ opções que visam, entre outras coisas: facilitar a gestão e priorização das atividades dos projetos; contribuir para _________ de resposta junto ao mercado e _________ com os clientes e usuários. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Garantir a eliminação do uso de recursos; inúmeras; a diminuição no tempo; aumentar a interação.
· Tentar eliminar o uso de recursos; inúmeras; a diminuição no tempo; aumentar a interação.
checkCORRETO
· Tentar eliminar o uso de recursos; raras; o aumento no tempo; diminuir a interação.
· Garantir a eliminação do uso de recursos; raras; a diminuição no tempo; aumentar a interação.
· Tentar eliminar o uso de recursos; inúmeras; o aumento no tempo; diminuir a interação.
Resolução comentada:
O uso de ferramentas digitais para gestão de projetos deve tentar eliminar o uso de recursos que não agregam valor ao cliente final. Para isso, as empresas têm inúmeras opções, que visam, entre outras coisas: facilitar a gestão e priorização das atividades dos projetos; contribuir para a diminuição no tempo de resposta junto ao mercado; e aumentar a interação com os clientes e usuários.
Código da questão: 72122
5)
Para adotarmos a metodologia de Design Thinking, o _________ precisa se colocar _________ no lugar dos potenciais clientes ou usuários do projeto. Nesse sentido, o time do projeto tem a oportunidade de discutir os problemas a partir da perspectiva dos _________. Uma alternativa é a criação do mapa de empatia. Esse mapa _________ digitalmente, por exemplo, via ferramentas que funcionem como uma _________. Assim, é possível fomentar a troca de conhecimento, fazer alterações instantaneamente, armazenar os dados, entre outros benefícios.Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Time do projeto; o máximo possível; potenciais clientes ou usuários; pode ser realizado; lousa digital.
checkCORRETO
· Dono da empresa; o máximo possível; potenciais clientes ou usuários; pode ser realizado; chatbot.
· Time do projeto; o máximo possível; dono da empresa; pode ser realizado; lousa digital.
· Time do projeto; o mínimo possível; potenciais clientes ou usuários; não pode ser realizado; lousa digital.
· Time do projeto; o máximo possível; dono da empresa; não pode ser realizado; chatbot.
Resolução comentada:
Para adotarmos a metodologia de Design Thinking, o time do projeto precisa se colocar o máximo possível no lugar dos potenciais clientes ou usuários do projeto. Nesse sentido, o time do projeto tem a oportunidade de discutir os problemas a partir da perspectiva dos potenciais clientes ou usuários. Uma alternativa é a criação do mapa de empatia. Esse mapa pode ser realizado digitalmente, por exemplo, via ferramentas que funcionem como uma lousa digital. Assim, é possível fomentar a troca de conhecimento, fazer alterações instantaneamente, armazenar os dados, entre outros benefícios.
Código da questão: 72110
6)
Uma empresa, líder no mercado varejista há mais de dez anos, entende que deve implantar novas ferramentas digitais, a fim dinamizar ainda mais a interação com seus clientes. 
Essa empresa já é referência no mercado e, inclusive, suas vendas digitais (por meio de seu site), há mais de cinco anos, superam as vendas em suas lojas físicas. Dessa forma, quer manter esses dois canais de venda, mas sabe que deve constantemente ampliar sua atuação no mercado de e-commerce, e quer, por exemplo, que seus clientes consigam interagir em tempo real com um chatbot (exemplo de ferramenta digital), que seja capaz de simular com perfeição uma interação entre seres humanos. 
A empresa já possui um chatbot em seu site de vendas, porém, entende que muitos clientes reclamam, pois algumas frases que os clientes digitam não são compreendidas ou são compreendidas equivocadamente pela ferramenta. Nesse sentido, quer que o chatbot entenda 100% daquilo que os clientes digitam. 
Sobre esse cenário descrito, analise as assertivas a seguir e identifique a(s) correta(s): 
I. Esse é um exemplo clássico de empresa avançada no processo de transformação digital, caracterizado por Subramaniam (2021). 
II. Não parece fazer sentido a empresa querer investir em aperfeiçoar sua ferramenta digital, chatbot, uma vez que já é líder e referência de mercado. 
III. Trata-se de um exemplo típico de uma empresa que percorreu todas as quatro camadas do processo de transformação digital, proposto por Subramaniam (2021).
IV. Parece razoável imaginar que uma empresa, líder no mercado varejista, tenha esse tipo de preocupação, visando aperfeiçoar sua ferramenta de chatbot. O mercado de e-commerce já é uma realidade para ela (maior volume de vendas) e, para expandir nesse mercado, precisará investir em melhorias de suas ferramentas digitais.
SUBRAMANIAM, M. The 4 tiers of digital transformation. Boston: Harvard Business Review, 2021. São verdadeiras:
Alternativas:
· I, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· I, III e IV, apenas.
· I e IV apenas.
checkCORRETO
· IV, apenas.
Resolução comentada:
A alternativa I está correta. É exatamente o que está caracterizado por esse autor e que foi discutido no texto de Leitura Digital. 
A II está errada. Inclusive, vemos muito, na prática, empresas líderes puxando inovações em ferramentas digitais para interação com seus clientes. 
A III está errada. Não, necessariamente, uma empresa precisa percorrer exatamente todas essas quatro camadas do processo de transformação digital. 
A IV está correta. É exatamente isso que as grandes empresas de e-commerce, no Brasil e no mundo, têm feito ultimamente e devem continuar fazendo ao longo do tempo.
Código da questão: 72111
7)
Você foi contratado(a) para reorganizar o uso das ferramentas digitais em sua empresa e apresentou, inicialmente, o Trello e o Jira, para a diretoria, e gostaria da opinião de seu chefe direto, a fim de saber se faz sentido fazer uso dessas duas ferramentas. 
Para tanto, você levantou os seguintes pré-requisitos: 
I. Caso adotemos o método Kanban, em nossos projetos, seria interessante testarmos as duas ferramentas. 
II. Como não sabemos ainda qual das duas ferramentas melhor adere à nossa realidade, estaremos opções gratuitas e, depois, avaliaremos a possibilidade de comprarmos uma versão completa. 
III. Já precisamos comprar a versão completa de ambas as ferramentas para termos acesso a um maior número possível de funcionalidades. 
IV. Como fazemos reuniões de sprints semanais, tanto o Trello quanto o Jira podem ser interessantes. 
De todos esses pré-requisitos que você levantou, são corretos apenas:
Alternativas:
· II e IV, apenas.
· I e IV apenas.
· I, II e IV, apenas.
checkCORRETO
· I e II, apenas.
· I e III, apenas.
Resolução comentada:
A alternativa I está correta. Ambas as ferramentas são úteis para o método Kanban. 
A II está correta. Essa é a melhor estratégia a se fazer, e não fazer o que está escrito no pré-requisito III. 
A III está errada. Não devemos comprar, inicialmente, sem antes saber ao certo o que precisaremos. Em muitos casos, o que as versões gratuitas oferecem, já suprem nossas necessidades. 
A IV está correta. Tanto o Trello quanto o Jira podem ajudar nas reuniões de sprints
Código da questão: 72121
8)
Planejamento e experimentação de protótipos apresentam inúmeras vantagens. Não por acaso, as empresas têm procurado realizar tais etapas de maneira mais profissional possível. 
Considerando esse pressuposto, assinale as alternativas abaixo com V (Verdadeiro) ou F (Falso): 
( ) Ao contrário do que ocorria até os anos 1990, as empresas passaram a levar mais a sério o desenvolvimento de protótipos, pois entenderam que assim conseguiriam atender ao mercado, que é cada vez mais dinâmico e competitivo. 
( ) As ferramentas digitais existentes para o planejamento e experimentação de protótipos são exclusivas para a criação de Minimum Viable Product (MVPs), o que é o mesmo que Produto Minimamente Viável, em português. 
( ) Para o melhor desenvolvimento dos protótipos, as empresas podem fazer uso do método construir-medir-aprender. 
( ) O Miro e o Google Analytics são ferramentas digitais distintas, mas que podem ser entendidas como complementares e não como concorrentes. 
( ) O Miro é um ferramenta digital que funciona como uma lousa digital, sendo muito útil para apoiar reuniões de coconstrução, que envolve, entre outras coisas, criar uma rota de desenvolvimento de um produto. Essa rota apontará quando os protótipos devem estar prontos e testados.
Alternativas:
· V - F - V - F – V.
· V - F - V - V – V.
checkCORRETO
· F - V - F - V – F.
· F - V - V - F – V.
· V - F - F - V – V.
Resolução comentada:
A primeira alternativa é verdadeira, pois houve, desde o início do século XX, maior preocupação das empresas em desenvolver e testar protótipos como forma de atender melhor seus clientes.
A segunda alternativa é falsa, pois existem inúmeras ferramentas digitais, sendo, inclusive, inviável listar todas as existentes. Além disso, envolvem certamente muito mais do que apenas a criação de MVPs. Existem as que são importantes para o planejamento dos recursos para desenvolvimento de protótipos ao longo do tempo (exemplo: Miro, para constuir uma rota de desenvolvimento de produtos) e para testar hipóteses (exemplo: Google Analytics). 
A terceira alternativa é verdadeira. Esse método é muito útil para o desenvolvimento de protótipos e ajuda, por exemplo, a responder perguntas, como: quais são as principais funcionalidades ou características que devem possuir meus próximos produtos? Quais protótipos devo testar? Quais hipóteses devo construir? 
A quarta alternativa é verdadeira. É exatamente isso que a pessoa deve entender. Google Analytics e Miro se complementam. A quinta alternativa é verdadeira. É essa uma das grandes vantagens de se usar o Miro quando estamosplanejando o desenvolvimento dos protótipos.
Código da questão: 72118
9)
Em relação às ferramentas digitais para a gestão financeira, há, por exemplo, aquelas que ajudam no monitoramento dos preços dos produtos dos concorrentes, agilizam o processo de cobrança, permitem integração com softwares já consagrados de Enterprise Resource Planning (ERP) e automatizam os meios de pagamento. 
Podemos dizer, sobre as ferramentas digitais para gestão financeira, que: 
I. Ao contrário das ferramentas de gestão de pessoas, as opções são muito mais restritas e dificilmente disponíveis no mercado. 
II. Existem inúmeras ferramentas digitais que solucionam todos os problemas de gestão financeira de uma empresa.
 III. As ferramentas para gestão financeira são exclusivas para as grandes empresas, pois somente elas possuem processos consolidados com um volume significativo de informações e documentos que podem ser digitalizados. 
IV. Há autores que reforçam que, ao contrário da gestão de pessoas, a gestão financeira, há anos, tem adotado ferramentas digitais. 
De todas essas afirmações, qual ou quais são corretas?
Alternativas:
· I, III e IV, apenas.
· IV, apenas.
checkCORRETO
· I, apenas.
· II e IV apenas.
· I, II e IV, apenas.
Resolução comentada:
A alternativa I está errada. Não há evidências empíricas que comprovem essa afirmação. Inclusive, para ambos os casos, existem múltiplas opções. A II está errada. É preciso ter atenção ao que parece uma conversa de vendedor. Por melhor que seja uma ferramenta digital, ela precisa ser específica, pontual. A III está errada. As ferramentas digitais são úteis para os mais variados portes de empresa. A IV está correta. Muitas das empresas já usam sistemas de gestão digital há muitos anos. Isso, no entanto, não significa que novas ferramentas não possam surgir.
Código da questão: 72126
10)
Você, agora, assumiu a posição de assessor(a) da diretoria geral de uma grande empresa. Inicialmente, a Diretora de Recursos Humanos e a Diretora Financeira pediram sua ajuda para entenderem um pouco melhor sobre como podem digitalizar as atividades de suas respectivas áreas.
 Nesse sentido, você ficou responsável por conduzir uma reunião junto a essas duas diretoras, a fim de explicar sobre o que pode ser feito, quais ferramentas digitais podem ser utilizadas e esclarecer potenciais dúvidas. Diante disso, entre os aspectos a serem apresentados, você identificou que seria importante destacar que: 
I. Por meio da digitalização será possível aproveitar melhor o trabalho dos colaboradores internos, pois poderão se concentrar nas atividades de maior valor agregado. 
II. Existe um conjunto significativo de potenciais ferramentas digitais a serem implantadas. O Gupy, o Feedz e o Plusoft são exemplos de ferramentas que podem tornar mais eficiente o trabalho do time de Recursos Humanos.
 III. Especialmente para a diretoria Financeira, cabe adquirir o mais rápido possível ferramentas digitais pagas, pois não há, no mercado, nenhuma ferramenta digital com versões ou funcionalidades gratuitas. 
IV. É preciso lembrar, à diretora Financeira, que a adoção de ferramentas digitais para gerenciamento financeiro já existe há vários anos. O que se observa, entretanto, é que, nos últimos tempos, têm ocorrido maior especialização de tais ferramentas. 
De todos esses aspectos que você colocou, são corretos apenas:
Alternativas:
· I e IV apenas
· III e IV, apenas.
· I, II e IV, apenas.
checkCORRETO
· I e II, apenas.
· II e IV, apenas.
Resolução comentada:
A alternativa I está correta. Esse é um dos principais motivos para a implantação de ferramentas digitais em diversas áreas das empresas. 
A II está correta, pois existem inúmeras ferramentas. Esses exemplos são três possibilidades reais para gestão de pessoas. 
A III está errada. É sempre bom, antes de começarmos a fazer os gastos necessários, testarmos as funcionalidades ou versões gratuitas que existem. Não está certo afirmar categoricamente que não existem opções gratuitas. 
A IV está correta. Isso é o que ocorre, na prática, há muitos anos e, recentemente, tem crescido o lançamento de ferramentas digitais cada vez mais específicas.
Código da questão: 72124
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