Gestão da Qualidade - Avaliações

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Gestão Da Qualidade - 2024_02_EAD_B Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Iniciado em quinta, 16 mai 2024, 19:54
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 16 mai 2024, 20:01
Tempo
empregado
7 minutos 28 segundos
Notas 8,00/8,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual foi a primeira empresa a adotar e usar a Total Quality Management (TQM)?
Escolha uma opção:
Toyota. 
Apple.
General Electric.
Amazon.
McKesson.
Sua resposta está correta.
A Japonesa Toyota foi a primeira empresa a implantar o TQM, aonde chegou a ganhar em 1985 o Prêmio Deming de
gestão de qualidade.
A resposta correta é: Toyota.
20/05/2024, 09:58 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507675&cmid=486975 1/6
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=175
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=177
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13966
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13966&section=4
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=486975
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão da qualidade busca alcançar e manter resultados de qualidade com foco na melhoria contínua e na
prevenção de defeitos. O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por práticas de gestão do processo,
que utiliza técnicas como o(a):
Escolha uma opção:
Diagrama de Porter.
Diagrama tendência.
Diagrama de convergência.
Controle Estatístico de Processo (CEP). 
Diagrama de Kano.
Sua resposta está correta.
O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por práticas de gestão do processo, que utiliza técnicas como
controle estatístico de processo (CEP) e diagrama de Pareto (DEAN; BOWEN, 1994; SOUSA; VOSS, 2002).
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP).
20/05/2024, 09:58 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o texto com atenção:
Quem foi William Edwards Deming? 
Nascido em 14 de out de 1900 em Sioux City (USA), Deming se graduou em engenharia e em matemática pela
Universidade de Wyoming em 1922. Após isso, foi para a escola de Minas do Colorado, realizando assim seu
mestrado em Matemática e Física.
Com o doutorado terminado em 1928 em Yale, foi atuar no governo dos EUA, no departamento de agricultura (USDA),
onde trabalhou como Físico Matemático no Laboratório de Pesquisas de Fixação do Nitrogênio. No período em que
esteve diante do departamento, realizou 38 publicações sobre estatística.
Entre as décadas de 30 e 50, trabalhou como professor especial do Departamento Nacional de Padronização; foi
professor de estatística e matemática; atuou também como chefe do Departamento de Matemática e Estatística da
escola de Pós-Graduação do USDA; e em 1943 realizou a publicação do seu livro “Ajustamento Estatístico dos Dados”.
Também durante esse período, estudou Teoria Estatística na Universidade de Londres, e logo após publicou o livro
“Palestras e Conferências em Estatística Matemática”. [...]
Marque a opção que contenha uma contribuição de Deming à Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
Construiu ideias a respeito do Zero Defeitos.
Estimular a eliminação de estoques com o uso da metodologia 5S.
Defendeu os conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento da
alta administração. 
Incentivou o uso do diagrama de causa e efeito.
Sugeriu a implementação de sistemas de qualidade em três etapas: planejamento, controle e melhoria.
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-deming/, acesso em 30 de abr. 2020.
Sua resposta está correta.
Deming divulgou os conceitos de melhoria contínua e de controle estatístico de processos. Além disso, defendeu os
conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento da alta
administração.
A resposta correta é: Defendeu os conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o
envolvimento da alta administração.
20/05/2024, 09:58 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507675&cmid=486975 3/6
https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-deming/
https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-deming/
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o texto com atenção:
Trabalho em Equipe nas Empresas 
O trabalho em equipe nas empresas continua sendo a vantagem competitiva definitiva – precisamente por ser tão
poderoso e ao mesmo tempo tão raro” – afirma o autor Patrick Lencioni logo no início do livro “Os Desafios das
Equipes”, da Editora Campus.
Brian Clegg e Paul Birch, autores do livro “Trabalho em equipe – Motive e energize sua equipe já”, da Qualitymark,
completam dizendo que “o trabalho em equipe supostamente combina os talentos dos indivíduos para gerar algo
mais do que é possível com cada indivíduo tomado em separado”.
Não há dados que comprovem quando surgiu a ideia de reunir indivíduos em grupos em prol de um objetivo
comum, mas sabe-se que esta concepção de equipe existe há muito tempo, desde que se começou a pensar no
processo do trabalho. [...]
Pode-se afirmar que o trabalho em equipe traz benefícios à Gestão da Qualidade das companhias, quando bem
aplicada. Neste sentido, se uma empresa “X” adotar o processo de liderança e trabalho em equipe, qual seria a
dimensão da qualidade envolvida?
Escolha uma opção:
Light.
Hard.
Soft. 
Life.
Strong.
Fonte: https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/, acesso em 30 de abr. 2020.
Sua resposta está correta.
A dimensão soft inclui tópicos como liderança, cooperação, autonomia, trabalho em equipe, relação com
fornecedores e foco no cliente.
A resposta correta é: Soft.
20/05/2024, 09:58 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507675&cmid=486975 4/6
https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/
https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Gordiano, funcionário de uma empresa do ramo de produtos alimentícios, ficou incumbido, em 2023, de fazer uma
análise prévia de custos que afetam o setor da Qualidade da empresa ALIMET.Salud Ltda. Sabe-se que a intenção de
Gordiano foi detectar falhas e defeitos antes que pudessem, talvez, chegar ao consumidor e prejudicar a imagem da
empresa. Então, é possível dizer que a ALIMET.Salud Ltda incorreu com:
Escolha uma opção:
a.
Custos de prevenção. 
b.
Custos de produção.
c.
Custos de avaliação.
d.
Custos de manutenção.
e.
Custos da falha interna e externa.
Sua resposta está correta.
Custos de prevenção, pois a empresa incorreu com gastos para detectar falhas e/ou defeitos que pudessem,
eventualmente, chegar ao consumidor.
A resposta correta é:
Custos de prevenção.
A gestão pela qualidade impulsiona a organização como um todo para uma cultura positiva de redução de falhas e
busca pela melhoria contínua. Sobre o conceito da Gestão da Qualidade, é CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
Consiste nas características dos produtos que vão ao encontro das necessidades dos clientes, proporcionando
satisfação em relação ao produto.
É a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade. 
É desenvolver, projetar, produzir e comercializarum produto que seja sempre mais econômico, mais útil, e que
satisfaça o consumidor.
É a conformidade do produto às suas especificações.
Sua resposta está correta.
A implementação do sistema de gestão da qualidade, além de contribuir para a sobrevivência das organizações em
ambientes competitivos, permite adequar produtos e serviços às exigências do mercado; ampliar o universo de
atuação, estimulando o crescimento da organização; vencer barreiras comerciais; reduzir custos globais e aumentar
as margens de lucro; e melhorar o desempenho global da organização com maior qualidade e produtividade,
tornando-a mais competitiva e lucrativa.
A resposta correta é: Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade.
20/05/2024, 09:58 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507675&cmid=486975 5/6
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) encontra-se bastante associada a (ao):
Escolha uma opção:
Diagrama de Kano.
ISO 9001.
Ciclo PDCA. 
Diagrama 6M.
Diagrama de Pareto.
Sua resposta está correta.
No Brasil, o ciclo PDCA foi adaptado pelo especialista Vicente Falconi Campos para MASP (Metodologia de Análise e
Solução de Problemas). Por isso, ambos estão bastante associados.
A resposta correta é: Ciclo PDCA.
A Gestão da Qualidade Total (em língua inglesa Total Quality Management ou simplesmente GQT) consiste numa
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Por que a GQT é referida como “total”?
Escolha uma opção:
Porque usa o modelo just in time.
Porque faz a gestão total dos recursos produtivos e financeiros, evitando perdas e desperdícios.
Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de uma organização, mas também da organização
estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e parceiros. 
Porque usa o gráfico de pareto.
Porque usa a metodologia 5S.
Sua resposta está correta.
É referida como “total”, uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma
organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros
de negócios.
A resposta correta é: Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e parceiros.
20/05/2024, 09:58 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507675&cmid=486975 6/6