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Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para
melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma
mudança estrutural nas organizações, dando um papel essencial para a tecnologia.
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-digital/. Acesso em: 13 Fev. 2021
No mundo digital os negócios vêm sendo fortemente impactados pela tecnologia:
inteligência artificial, softwares, automação, conectividade. Para que uma organização
possa progredir nesse contexto, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
A Todos os trabalhadores precisam ser demitidos, deixando apenas as máquinas.
B Não haverá espaço para as emoções.
C As decisões de compra serão estritamente racionais.
D É preciso combinar a força humana com a inteligência das máquinas,
fazendo uso das potencialidades de cada um.
Você acertou!
Para prosperar no universo on line é preciso combinar a foça humana com a inteligência
das máquinas, fazendo uso das potencialidades de cada um. Não é correto cogitar que
todos os trabalhadores deverão ser demitidos, deixando lugar apenas para as máquinas.
Referência: Rota 2, Tema 4, pg. 17.
E A tecnologia vem sendo usada contra o ser humano.
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
O planejamento estratégico está muito relacionado à capacidade das empresas em
compreender o atual contexto de negócios no qual estão inseridas. Fatores como a pressão
competitiva e o contínuo processo de mudanças fazem com que elas tenham de se ajustar
constantemente às demandas do ambiente.
Adaptado de: https://www.internetinnovation.com.br/blog/como-montar-seu-planejamento-estrategico-digital/. Acesso em 15
Fev. 2021
Considerando que a definição das estratégias digitais envolve uma série de processos
estratégicos, sob a ótica do planejamento deve-se buscar:
Nota: 10.0
A Oferecer soluções cada vez menos customizadas.
B Implementar as soluções no tempo da empresa, e o consumidor que espere.
C Avaliar a relação entre custos e benefícios, de modo a obter lucro com o
mínimo de recursos.
Você acertou!
Os processos estratégicos devem analisar a relação entre custos e benefícios, de modo a
obter lucro com poucos recursos com o mínimo de recursos. E, no que se refere às
soluções, estas devem ser cada vez mais customizadas.
Referência: Rota 3, Tema 1, pg. 8.
D Gastar todos os recursos disponíveis, sem observar a maximização dos recursos.
E Exceder o orçamento previsto, o que pode acarretar em menor lucratividade
durante determinados períodos.
Questão 3/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A 3a Revolução Industrial é tida como um período de intenso avanço tecnológico. Não à toa,
é conhecida também como “Revolução Técnico-Científica”. A respeito deste período,
analise as alternativas a seguir, assinalando V (verdadeiro) ou F (falso) quanto às suas
características e fatos marcantes:
( ) Muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser automatizados.
( ) Foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no mercado.
( ) Houve a chamada desmaterialização (e consequente digitalização) de documentos e
tarefas.
( ) O uso das tecnologias foi reduzido, resultando em menor disseminação das
informações.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
A V-V-V-V
B F-F-V-V
C V-V-V-F
Você acertou!
A sequência correta é: V (muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a
ser automatizados); V (sim, foi neste período que os primeiros computadores pessoais
surgem no mercado); V (existiu a chamada desmaterialização e posterior digitalização de
documentos e tarefas) e F (o uso das tecnologias foi intensificado, resultando em maior
disseminação das informações).
Referência: Rota 1, Tema 3, pg. 16-17.
D F-V-F-F
E F-F-F-V
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Fonte: Google Imagens
A multinacional Nestlé possui uma divisão exclusiva destinada ao atendimento dos clientes,
chamada de Customer Engagement Services. Nela, através das mídias sociais, é possível
atender com efetividade aos clientes, esclarecendo dúvidas e potencializando a
oportunidade de conquistar aqueles que já “conversam” com a marca; uma iniciativa mais
barata do que apenas apostar na mera performance dos produtos.
Adaptado de: http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-cliente. Acesso em 16 Fev. 2021
Se os ambientes e as interações são cada vez mais virtuais, o desenvolvimento de boas
experiências no meio digital é um dos grandes focos de atenção das organizações na
atualidade. Do ponto de vista do pensamento estratégico, isto implica dizer que:
I. A Nestlé demonstra buscar o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o
processo de atendimento.
II. O investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de
lucratividade para a empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornarem-se
fiéis.
III. Há um ganho em eficiência na corporação, uma vez que ao resolver problemas e ofertar
soluções de forma ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos.
Estão corretas:
Nota: 10.0
A Apenas a alternativa I.
B As alternativas I e II.
C As alternativas I e III.
D As alternativas II e III.
E As alternativas I, II e III.
Você acertou!
Todas as alternativas estão corretas, pois em relação ao caso nota-se que: a Nestlé
demonstra estar buscando o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o
atendimento (I). Da mesma forma, verifica-se que o investimento em ouvir e atender às
demandas do consumidor pode vir a ser fonte de lucratividade para a empresa ao longo
do tempo, já que os clientes tendem a tornar-se fiéis (II). Por fim, há um ganho em
eficiência na corporação, já que ao resolver problemas e ofertar soluções de forma ágil,
economiza-se tempo dos profissionais envolvidos (III).
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 12.
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A evolução crescente dos aparatos tecnológicos tem impactado de forma significativa nosso
modo de viver, de trabalhar e de interagir em sociedade. Notícias são transmitidas em
tempo real, dados são armazenados virtualmente em servidores e as distâncias foram
encurtadas com a internet.
Pensando no contexto da Sociedade da Informação, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Com relação a um dos ativos mais valiosos da atualidade, é correto afirmar que
dados e informações estão disponíveis em uma localização 100% precisa.
B A partir dos processos de desmaterialização, assegura-se que a internet será
cada vez menos usada.
C Haverá um fortalecimento das barreiras econômicas e culturais entre países.
D Os níveis de competitividade serão menos acentuados.
E Houve um reconhecimento significativo quanto ao valor das informações.
Você acertou!
Houve um reconhecimento quanto ao valor gerado a partir das informações. Contudo, em
relação à alternativa, não é possível afirmar que dados e informações estão disponíveis
em uma localização 100% precisa, uma vez que ficam nas chamadas “nuvens” digitais.
Referência: Rota 2, Tema 1, pg. 8.
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Digitalização se refere ao processo de transformar o negócio em digital, o que exige
mudanças mais profundas, que envolvem desde o seu modelo de negócios, até o seu fluxo
de valor. Para isso, a organização lança mão de novos processos, sistemas, ferramentas e
meios de colaboração. Sendo assim, ela implica mudanças na sua forma de atuar,
modificando seus processos atuais e complicados, transformando-os em processos mais
inteligentes.
Adaptado de: https://blog.smlbrasil.com.br/digitalizacao-digitizacao-ou-transformacao-digital/. Acesso em 15 Fev. 2021
Embora não pareça, ainda é pequeno o número de empresas que está preparada para
atuar de forma efetiva em ambiente digital. A digitização é um processo recente e mais
profundo que a digitalização, que apenas virtualiza os processos e documentos de uma
organização. Neste sentido, é possível afirmar que:
I.O Marketing Digital ainda permanece sendo apenas uma promessa de futuro.
II. Entre empresas que já atuam em meio digital, todas elas estão em estágio muito
avançado, em relação às ações de Marketing Digital.
III. Existe uma certa “miopia” estratégica em algumas organizações, que não enxergam a
importância de realizar ações digitais tendo como referência um profundo conhecimento do
consumidor, o que pode ser feito, por exemplo, por meio de pesquisas.
IV. Um dos pilares da chamada “maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada
de compra e da experiência dos clientes.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas a alternativa II.
B Apenas a alternativa IV.
C As alternativas III e IV.
Você acertou!
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas: de fato existe uma certa “miopia” estratégica
em algumas organizações, que não enxergam a importância de realizar ações digitais
tendo como referência um profundo conhecimento do consumidor, o que pode ser feito,
por exemplo, através de pesquisas (III). Neste sentido, um dos pilares da chamada
“maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada de compra e da experiência
dos clientes (IV). A afirmativa I é incorreta, pois, mais do que uma promessa, as ações de
Marketing Digital já são parte importante da nossa realidade. A afirmativa II também está
incorreta, pois mesmo entre empresas que já atuam em meio digital, há algumas que
estão em estágio muito incipiente em relação às ações de Marketing Digital.
Referência: Rota 3, Tema 1, pg. 9-10.
D As alternativas I, II e III.
E As alternativas I, II e IV.
Questão 7/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Observe o título da notícia a seguir:
“Tecnologia vira prioridade e revolução digital é acelerada”
Fonte:
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html
A partir do título da notícia, pode-se dizer que a revolução digital tem relação e impactos
principalmente em qual das seguintes áreas?
Nota: 10.0
A Antropologia
B História
C Sociologia
Resposta incorreta. A resposta correta é a letra d. A revolução digital impactou fortemente
as interações midiáticas e as estratégias mercadológicas, trazendo mudanças expressivas
para a área de Marketing Digital. ROTA 1, Tema 1, pág. 9.
D Marketing Digital
Você acertou!
A revolução digital impactou fortemente as interações midiáticas e as estratégias
mercadológicas, trazendo mudanças expressivas para a área de Marketing Digital.
Referência: Rota 1, Tema 1, pág. 9.
E Recursos humanos
Questão 8/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Fonte: https://account.findup.com.br/users/login
O aplicativo Find Up é um exemplo de serviço que conecta empresas e pessoas de uma
maneira bastante fácil. Bastam alguns cliques, e usuários que necessitam são rapidamente
conectados à técnicos de informática por meio de ferramentas de geolocalização (FIND UP,
s/d).
Tendo como referência este caso e um consumidor que está cada vez mais exigente e
impaciente, avalie as afirmações a seguir, marcando V para afirmações verdadeiras e F
para as falsas.
( ) Considerando um consumidor que vive na era do end of waiting e não gosta de
esperar, o aplicativo apresenta velocidade em seus procedimentos, pois em poucos cliques
consegue conectar clientes e profissionais.
( ) Mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível concluir que
em cada um destes serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é um
caso e, portanto, será tratado de forma personalizada.
( ) A busca por técnicos feita pela geolocalização revela uma preocupação da empresa
em atender às expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que
isto implique em incremento significativo de custos para a operação.
A sequência corretas é:
Nota: 10.0
A V-V-V
Você acertou!
A sequência correta é dada por: V (considerando um consumidor que vive na era do end
of waiting e não gosta de esperar, o aplicativo demonstra ter velocidade em seus
procedimentos, pois em poucos cliques consegue conectar clientes e profissionais); V
(mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível verificar que
em cada um destes serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é
um caso e, portanto, será tratado de forma personalizada) e V (a busca por técnicos feita
através da geolocalização revela uma preocupação da empresa em atender às
expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que isto implique em
incremento significativo de custos para a operação).
Referência: Rota 2, Tema 2, pg. 10.
B V-V-F
C V-F-V
D F-V-V
E V-F-F
Questão 9/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Canais de atendimento online, digitalização de processos, home office. É curioso pensar
que quando ainda não estávamos submetidos à quarentena do coronavírus, essas
possibilidades da cultura digital não eram sequer entendidas por boa parte dos gestores de
empresas e seus funcionários.
Converse com donos de lojas de roupas, chocolates, pet shops e eles provavelmente dirão
que não podiam imaginar que o marketing digital e a comunicação via redes sociais e
WhatsApp salvariam seu ano. De repente, o digital se tornou básico e a tal Revolução
Digital acabou se revelando como questão de sobrevivência.
Adaptado de:
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html.
Acesso em 16 Fev. 2021
De posse dos conhecimentos obtidos quanto ao Marketing 4.0, identifique a alternativa que
melhor expressa este período:
Nota: 10.0
A O Marketing 4.0 se refere apenas às ações implementadas no contexto da
pandemia do coronavírus, como o envio de mensagens via WhatsApp.
B Observa-se que a forma como as pessoas interagem e como as informações são
distribuídas em nada mudou, a ponto de gerar transformações nas atividades de
marketing.
C Os produtos passaram a ser consumidos muito mais em função de seu
desempenho e atributos, do que em função das marcas.
D O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de
informações.
Você acertou!
O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações,
partindo do princípio de que é preciso desenvolver, fortalecer, defender e gerenciar o
negócio a partir de informações. Neste sentido, sua ação não fica restrita ao contexto da
pandemia do coronavírus, já existindo muito antes disto.
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 14.
E As ações de Marketing 4.0 continuam restritas à postagem de conteúdos nas
redes sociais.
Questão 10/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
No século XIX, o desenvolvimento e a difusão da Segunda Revolução Industrial já
mostravam para o homem que tempo é dinheiro. Talvez por esse motivo, essa época não foi
marcada somente pela invenção de novas máquinas de fabricação, mas também por vários
outros inventos que encurtavam o envio de informações e dinamizavam a realização das
transações comerciais. Foi daí que os meios de comunicação ganharam importância na
expansão do capital.
Disponível em: https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/landell-de-moura-o-inventor-do-radio.htm Acesso
em: 11 Fev. 2021.
O advento da eletricidade fez com que a comunicação ganhasse um novo impulso, com
tecnologias que permitiram que uma mensagem chegasse à muitas pessoas ao mesmo
tempo. Tendo como base a transmissão de sons, assinale qual foi o grande invento da 2a
revolução industrial:
Nota: 0.0