Estudo Transversal VIII (17606) - Avaliação disciplina on-line

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11/08/2023, 22:20 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:882985)
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Prova 68482912
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise 
as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a 
Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
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III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de 
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau tangível e Grau intangível.
B Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
C Grau de cooperação e Grau de assertividade.
D Grau diário e Grau esporádico.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência 
de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge 
na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
B Agressividade e confronto verbal ou físico.
C Integração entre as partes de uma entidade.
D Debate pacífico.
Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. 
No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. 
Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
A Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
B Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
C Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
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D O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, 
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas 
formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. 
A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das 
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Alteração de Variáveis Humanas:
A Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma 
um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, III e V estão corretas.
B As afirmativas II, IV e V estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
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D As afirmativas I, II e V estão corretas.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca 
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do 
conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o 
causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B V - F - F.
C F - V - F.
D F - F - V.
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