Avaliação disciplina on-line - Estudo Transversal VIII

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Acadêmico: Marcelo 
 
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606) 
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00) 
Prova: 23483195 
Nota da Prova: 8,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da 
melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 
2. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por 
isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto 
apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre 
ele, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 
3. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e 
isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o 
estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação 
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, 
colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
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IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São 
Paulo: Saraiva, 2001. 
 a) IV - II - V - I - III. 
 b) III - V - IV - I - II. 
 c) V - II - III - IV - I. 
 d) IV - V - II - III - I. 
 
4. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis 
Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis 
Estruturais: 
 a) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 c) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, 
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 
5. Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a 
situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa 
situação: 
 a) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
 b) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
 c) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
 d) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
 
6. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Metas Superordenadas: 
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
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desvantagem. 
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
7. Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, 
quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. 
Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar 
negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a 
ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) F - V - F. 
 c) V - V - F. 
 d) V - F - V. 
 
8. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração 
de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois 
graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São 
Paulo: Manole, 2014. 
 a) Grau tangível e Grau intangível. 
 b) Grau diário e Grau esporádico. 
 c) Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
 d) Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
 
9. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: 
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamentalcom o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 
10. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
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compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na 
negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das 
causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos 
na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.