APOSTILA - AUXILIAR ADMINISTRATIVO - FUNDAT

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Auxiliar Administrativo 
Apostila
Ficha Técnica
PREFEITURA DE ARACAJU
EDVALDO NOGUEIRA FILHO
PREFEITO
FUNDAÇÃO MUNICIPAL DE FORMAÇÃO
PARA O TRABALHO
EDIVANEIDE DE SOUZA PAES LIMA
PRESIDENTE
SANDRA MAGNA DE REZENDE XAVIER CARVALHO
DIRETORA DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL
JOSÉ ARNALDO ALMEIDA SILVA
DIRETOR DE EMPREENDEDORISMO E COOPERATIVISMO
DIOGO BRITO DE FIGUEIREDO
DIRETOR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
APOSTILA AUXILIAR ADMINISTRATIVO
FUNDAT
A FUNDAÇÃO MUNICIPAL DE FORMAÇÃO PARA O TRABALHO – FUNDAT,
criada em 1997, é um órgão que atua sem fins lucrativos e de caráter filantrópico. A 
FUNDAT tem como prioridade o desenvolvimento de ações integradas que auxiliem na 
mudança do perfil socioeconômico de Aracaju, transformando o nível de vida do trabalhador 
da nossa cidade, em sintonia com aspirações individuais e da comunidade.
É através da FUNDAT que a PREFEITURA DE ARACAJU desenvolve uma política 
concreta de trabalho e renda voltada para responder às necessidades do cidadão aracajuano, 
que busca ingressar em uma profissão no mercado de trabalho ou pretende montar e 
desenvolver seu próprio negócio.
As ações da FUNDAT direcionadas para a Qualificação Profissional têm a concepção 
de aliar aos conhecimentos técnicos, informações e vivências sobre relações humanas e 
cidadania. As turmas de qualificação são ofertadas em vários bairros da capital e podem ser 
divididas em profissionalizantes, a partir de 160 horas, e livres, abaixo de 160 horas.
Como estão em constante atualização, informações sobre datas de inscrições e locais 
de realização de cada curso devem ser procuradas nas UQPS (Unidades de Qualificação 
Profissional) mais próximas da sua residência. Ou ainda é possível se dirigir à sede Fundação,
localizada na Rua João Pessoa, 127, Centro. Telefone: (79) 3179-1331.
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INFORMAÇÕES AO ALUNO
O cidadão matriculado nos cursos oferecidos pela FUNDAT deve tratar com respeito os 
Professores, Funcionários e Colegas e, ainda:
1. Apresentar-se ao local do curso com roupas adequadas de modo a manter o respeito 
mútuo e atender às normas de higiene e segurança pessoal e coletiva.
2. Não será permitido o uso de bermudas e saias acima do joelho, blusas curtas e decotes 
ousados, ou qualquer outra vestimenta que possa desviar atenção do aluno.
3. Não danificar portas, janelas, e cadeiras localizadas no recinto escolar. É importante 
lembrar que este patrimônio também pertence a você, e que o local ainda será utilizado 
como centro de formação para outros cursos.
4. Qualquer pessoa que causar danos materiais ao Patrimônio Público ou a objetos de 
propriedade da FUNDAT deverá indenizar o prejuízo.
5. Manter sua frequência e pontualidade durante as aulas, já que as faltas comprometem a 
assimilação do conteúdo e prejudicam o nível de formação final.
A tolerância de atraso do aluno será somente de 10 minutos, e não será permitido um 
número de faltas maior que 25% do total de aulas do curso.
As faltas do aluno somente serão abonadas por motivos de doença, mediante 
apresentação de Atestado Médico, nos demais casos, as faltas serão apenas justificadas. 
Portanto, o aluno que ao longo do curso apresentar 26% de faltas, estará automaticamente 
REPROVADO.
O aluno com idade igual ou superior a 16 anos está apto para se matricular nos cursos 
oferecidos pela FUNDAT. Todavia, se verificada a evasão desse aluno em 02 cursos 
consecutivos, o mesmo somente poderá matricular-se em outro curso após 03 meses contados 
da data da sua última evasão.
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Sobre o autor
Simone Sousa Brandão – Bacharel em Administração de empresas;
Especialista em Gestão Educacional; Especialista em Ensino a distância
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Sumário
I Introdução........................................................................................................................................................7
O que é Administração.......................................................................................................................................7
O que faz um administrador...............................................................................................................................7
Teoria Científica..................................................................................................................................................8
Teoria Neoclássica............................................................................................................................................10
Teoria Burocrática.............................................................................................................................................11
Teoria Moderna................................................................................................................................................11
Teorias Contemporâneas da Gestão.................................................................................................................12
Teoria da contingência......................................................................................................................................12
Teoria dos Sistemas..........................................................................................................................................12
II Funções PODC................................................................................................................................................14
III Comunicação................................................................................................................................................16
Correspondência empresarial...........................................................................................................................29
IV Organizações................................................................................................................................................35
V Setores...........................................................................................................................................................39
Bibliografia........................................................................................................................................................49
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I Introdução
O que é Administração
A administração é composta por um mundo de ações, quando se analisa o processo
evolutivo por que passaram as organizações, basicamente ao longo do século XX,
percebe-se que dentro do modelo de concorrência capitalista que caracteriza o mundo
ocidental, ocorreu um processo de evolução na forma de organização das empresas e na
teoria da administração.
Wren (2005) afirma que administrar é essencial para organizar empreendimentos e
desenvolver funções que obtenham de maneira efetiva a aquisição, alocação e utilização
de esforços humanos recursos físicos para atingir alguma meta.
Uma empresa é uma organização, e toda organização é composta de três partes
básicas: pessoas, tarefas e administração. Então, pode-se afirmar que administrar é o
processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais.
O que faz um administrador
É aquele que atua no planejamento, na organização, na gestão e no controle da
empresa. Administrar nada mais é que gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o
objetivo de alcançar metas definidas.
Antecedentes históricos
A teoria geral da administração aborda como os gerentes e supervisores se
relacionam com suas organizações no conhecimento de seus objetivos, a implementação
de meios eficazes para atingir as metas atingidas e como motivar os colaboradores a
executar o mais alto padrão.
É uma coleção de ideias que estabelece regras gerais sobre como gerenciar uma
empresa ou organização. Ela começou com a ênfase nas tarefas, com a administração
científicade Taylor. A seguir, a preocupação básica passou para a ênfase na estrutura com
a teoria clássica de Fayol e com a teoria burocrática de Max Weber, seguindo-se mais
tarde a teoria estruturalista.
A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas, por meio da teoria
comportamental e pela teoria do desenvolvimento organizacional.
A teoria geral da administração é baseada no conceito de departamentalização, o
que significa que as diferentes atividades a serem realizadas para alcançar o propósito
comum da organização devem ser identificadas e classificadas em diferentes grupos ou
departamentos, de tal forma que a tarefa possa ser realizada de forma eficaz.
A teoria administrativa de Henri Fayol, acreditava que deveria ser enfatizada a
gestão organizacional e os fatores humanos e comportamentais na administração.
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https://blog.softwareavaliacao.com.br/o-que-e-psicologia-organizacional/
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Assim, ao contrário da teoria de gestão científica de Taylor, onde mais ênfase foi
dada em melhorar a eficiência do trabalhador e minimizar o tempo de tarefa,
Neste caso, o foco principal é como a gestão da organização é estruturada e quão
bem os indivíduos são organizados para realizar as tarefas solicitadas.
A outra diferença entre esses dois é que a teoria administrativa se concentra em
melhorar a eficiência do gerenciamento primeiro para que os processos possam ser
padronizados e então se mova para o nível operacional, onde os trabalhadores individuais
são levados a aprender as mudanças e implementá-las em seus trabalhos rotineiros.
Enquanto no caso da teoria da gestão científica, ela enfatiza a melhoria da eficiência
dos trabalhadores no nível operacional, o que, por sua vez, melhora a eficiência do
gerenciamento.
Toda e qualquer organização necessita de uma prática administrativa que oriente na
busca de seus objetivos. Ao longo da história foi surgindo uma ciência que visa subsidiar o
processo de mediação para busca dos fins estabelecidos.
Esta ciência é a Administração, que com o tempo foi se desenvolvendo lentamente,
ao receber influência da filosofia, da igreja e das organizações militares. 
O processo de evolução da
Administração é intensificado após a
revolução Industrial, e principalmente
no século XX, surgindo várias teorias
com aspiração de sistematizar o
processo administrativo.
Essas teorias atuam nas mais
diversas organizações, embora sejam
idealizadas em cenários industriais e
empresarias, inclusive na educação.
Integrantes da teoria geral da administração, conheça as várias teorias que foram
surgindo ao longo das décadas e sua influência no mundo das organizações.
Teoria Científica
Esta teoria é bem conhecida por sua aplicação da ciência da engenharia no chão de
fábrica ou nos níveis operacionais. O principal contribuinte desta teoria é Frederick
Winslow Taylor (1856 – 1915), e é por isso que a gestão científica é frequentemente
chamada de taylorismo.
No contexto da teoria geral da administração, a teoria científica se concentrou em
melhorar a eficiência de cada indivíduo na organização. A principal ênfase está no
aumento da produção através do uso de tecnologia intensiva, e os seres humanos são
apenas considerados como adjuntos às máquinas no desempenho de tarefas rotineiras.
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Abrange basicamente o trabalho realizado no chão de fábrica, uma vez que essas
tarefas são bem diferentes das outras tarefas executadas dentro da organização.
São de natureza repetitiva e os
trabalhadores individuais que realizam suas
atividades diárias são divididos em um grande
número de repetições cíclicas das mesmas
atividades ou intimamente relacionadas.
Além disso, essas atividades não exigem
que o trabalhador individual exerça atividade
complexa de resolução de problemas. Portanto, mais atenção deve ser imposta à
padronização dos métodos de trabalho.
Os principais conceitos da gestão científica, dada por Taylor, podem ser resumidos
da seguinte forma:
 Planejamento separado de fazer;
 Os supervisores devem dar instruções em seus respectivos campos de atuação;
 Estudos de tempo, movimento e fadiga devem ser usados para determinar a
quantidade justa de trabalho realizada por trabalhador individual;
 Melhorar as condições de trabalho e padronizar as ferramentas, período de trabalho
e custo de produção;
 Seleção científica adequada e treinamento de trabalhadores devem ser feitos;
 Os incentivos financeiros devem ser dados aos trabalhadores para aumentar sua
produtividade e motivá-los a ter um bom desempenho.
Assim, dentro da teoria geral da administração, a gestão científica se concentrou
mais em mecanização e automação, ou seja, aspectos técnicos de eficiência, em vez de
aspectos mais amplos do comportamento humano na organização.
Ford e a linha de montagem – Após os trabalhos desenvolvidos por Taylor, será
fundamental que você conheça as contribuições para Administração, feitas por Henry Ford
(1863 – 1947). Ford foi um dos principais seguidores de Taylor, embora tenha elaborado
suas próprias ideias a respeito da administração.
Henry Ford, americano, iniciou seus trabalhos como simples mecânico, chegando a
engenheiro de uma fábrica e, mais adiante, ele fundou a Ford Motor Company (1903). Ford
instalou a primeira linha de montagem de automóveis, numa época em que os carros eram
fabricados de maneira artesanal e por encomenda. Assim, ele tinha como objetivo fabricar
carros em série, padronizados e idênticos, em grandes quantidades, usando peças
intercambiáveis (permuta) e preços populares.
Para Tal, Ford criou a linha de montagem móvel e os princípios da produção em
massa. Desse modo, ele conseguiu popularizar o automóvel que era um artigo de alto luxo
na sua época.
Na produção em série, padronizam-se o material, os métodos e os processos de
fabricação. A mão de obra e a engenharia também segue um padrão. A ideia é: “tudo ao
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menor custo possível”. Ford implementou essas ideias e, em 1913, fabricava 800 carros
por dia, substituindo a mão de obra física por tecnologia e reduzindo as tarefas por
operações simples sem esforço.
Resumo dos Aspectos que fundamentavam o Fordismo:
1. A condição básica para a produção é a simplicidade;
2. Processo produtivo é planejado, ordenado, continuo e ritmado;
3. O operário tem posto fixo e o produto percorre a linha de montagem móvel;
4. As operações são analisadas e divididas em elementos ou tarefas mínimas;
5. Princípio da intensificação; Redução do tempo de produção, usando equipamentos
e matéria-prima. O produto vai para o mercado imediatamente;
6. Princípio de economicidade: redução do estoque de matéria prima em
transformação. Velocidade de produção. Vender e receber antes de pagar ao
fornecedor;
7. Princípio de produtividade: aumento da produtividade do operário pela
especialização e linha de montagem.
Este cenário lhe oferece uma ideia do que se entende por linha de montagem móvel e
produção em massa. Todavia, o fordismo fez sucesso não apenas pelas técnicas, mas
também porque o mercado tinha demanda real de consumo em massa.
Teoria Neoclássica
A Teoria Neoclássica é a versão estendida da teoria clássica, na qual as ciências
comportamentais são incluídas no gerenciamento. Segundo essa teoria, a organização é o
sistema social e seu desempenho é afetado pelas ações humanas.
A teoria clássica enfatizava as variáveis fisiológicas e mecânicas e considerava-as
como os principais fatores determinantes da eficiência da organização, que se originou nos
trabalhos do seu fundador o engenheiro francês Henry Fayol (1814 – 1925), que também
sofreu as consequências da Revolução Industrial.
Mas, quando a eficiência da organização foi verificada, constatou-se que, apesar do
aspecto positivo dessas variáveis, a resposta positiva no comportamentono trabalho não
foi evocada.
Assim, os pesquisadores tentaram identificar as razões do comportamento humano
no trabalho. Isto levou à formação de uma teoria neoclássica que focalizou principalmente
os seres humanos na organização.
Esta abordagem é muitas vezes referida como teoria comportamental da
organização ou relações humanas nas organizações. A teoria neoclássica postula que uma
organização é a combinação de ambas as formas, formal e informal, que é ignorada pela
teoria organizacional clássica.
A estrutura informal da organização devido às interações sociais entre os
trabalhadores afeta e é afetada pela estrutura formal da organização. Geralmente, os
conflitos entre o interesse organizacional e individual existem e dessa forma, integrá-los é
uma necessidade.
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Dentro da teoria geral da administração, a teoria neoclássica afirma que um
indivíduo é diversamente motivado e deseja satisfazer certas necessidades. A
comunicação é um critério importante para medir a eficiência da informação transmitida de
e para diferentes níveis da organização. O trabalho em equipe é o pré-requisito para o bom
funcionamento e isso só pode ser alcançado por meio de uma abordagem comportamental,
ou seja, como os indivíduos interagem e respondem uns aos outros.
Teoria Burocrática
A Teoria Burocrática está relacionada com a estrutura e processo administrativo da
organização e é dada por Max Weber (1864 – 1920), que é considerado o pai da
burocracia. O que é burocracia? O termo burocracia significa as regras e regulamentos,
processos, procedimentos, padrões, etc., que são formulados para reduzir a complexidade
do funcionamento da organização.
Segundo Max Weber, a organização burocrática é o meio mais racional para exercer
um controle vital sobre os trabalhadores individuais. Uma organização burocrática é aquela
que tem uma hierarquia de autoridade, força de trabalho especializada, princípios
padronizados, regras e regulamentos, pessoal administrativo treinado, etc.
Essa teoria difere da organização gerencial tradicional no sentido; é impessoal, e o
desempenho de um indivíduo é julgado por meio de uma atividade baseada em regras e as
promoções são decididas com base em seus méritos e desempenho.
Além disso, existe uma hierarquia na organização, que representa as linhas claras
de autoridade que permitem ao indivíduo conhecer seu supervisor imediato, a quem ele é
diretamente responsável. Isso mostra que a teoria burocrática tem muitas implicações em
vários campos da teoria geral administrativa.
Teoria Moderna
A teoria moderna é a integração de conceitos valiosos dos modelos clássicos com
as ciências sociais e comportamentais. Esta teoria postula que uma organização é um
sistema que muda com a mudança em seu ambiente, tanto interno quanto externo.
Existem várias características da teoria moderna que a diferenciam de outros
conjuntos da teoria geral administrativa. Estas são:
 A teoria moderna considera a organização como um sistema aberto - Isso significa
que uma organização interage consistentemente com seu ambiente, de modo a
sustentar e crescer no mercado. Desde que, a organização adota o sistema aberto,
vários elementos, como entrada, transformação, processo, saída, feedback e
ambiente. Assim, esta teoria difere da teoria clássica, onde a organização é
considerada como um sistema fechado.
 Sendo a organização tratada como um sistema aberto, cuja sobrevivência e
crescimento são determinados pelas mudanças no ambiente, a organização é
considerada de natureza adaptativa, que se ajusta ao ambiente em mudança;
 A teoria moderna considera a organização como um sistema que é dinâmico;
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 A teoria moderna é probabilística e não determinista por natureza. Um modelo
determinístico é aquele cujos resultados são predeterminados e que os resultados
dos modelos probabilísticos são incertos e dependem da chance de ocorrência;
 Essa teoria abrange aspectos multiníveis e multidimensionais da organização. Isso
significa que abrange tanto o ambiente macro quanto o micro, isto é, ambiente
externo e interno à organização;
 A teoria moderna é multivariável, o que significa que considera múltiplas variáveis
simultaneamente. Isso mostra que causa e efeito não são fenômenos simples. Em
vez disso, o evento pode ser causado como resultado de diversas variáveis que
podem estar inter-relacionadas ou interdependentes.
Os cientistas de diferentes áreas fizeram importantes contribuições para a teoria
moderna. Eles enfatizaram a importância da comunicação e integração do interesse
individual e organizacional como pré-requisitos para o bom funcionamento da organização.
Teorias Contemporâneas da Gestão
Analisando a teoria geral administrativa em cada das suas ramificações, percebe-se
a evolução das mesmas e que as proposições não são antagônicas, mas se completam.
Assim, cada instabilidade encontrada tem sido aprimorada por novas teorias
posteriores, desenvolvidas até os dias atuais, adaptadas ao cenário vigente de sua
formulação, integrando a teoria geral da administração, surgem as seguintes teorias
contemporâneas:
Teoria da contingência
Basicamente, a teoria da contingência afirma que, quando os gerentes tomam uma
decisão, eles devem levar em conta todos os aspectos da situação atual e atuar sobre os
aspectos que são fundamentais para a situação em questão.
Basicamente, é a abordagem que depende. Por exemplo, o esforço contínuo para
identificar a melhor liderança ou estilo de gerenciamento pode agora concluir que o melhor
estilo depende da situação.
Se alguém está liderando tropas no Golfo Pérsico, um estilo autocrático é
provavelmente o melhor. Se alguém está liderando um hospital ou universidade, um estilo
de liderança mais participativo e facilitador é provavelmente o melhor.
Teoria dos Sistemas
A teoria de sistemas teve um efeito
significativo na ciência da administração e
na compreensão das organizações.
Primeiro, vamos ver o que é um sistema?
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Um sistema é uma coleção de partes unificadas para atingir uma meta geral. Se
uma parte do sistema for removida, a natureza do sistema também será alterada.
Por exemplo, uma pilha de areia não é um sistema. Se alguém remover uma
partícula de areia, você ainda tem uma pilha de areia. No entanto, um carro em
funcionamento é um sistema.
Remova o carburador e você não terá mais um carro em funcionamento. Um
sistema pode ser visto como tendo entradas, processos, saídas e resultados. Os sistemas
compartilham feedback entre cada um desses quatro aspectos dos sistemas.
Vamos olhar para uma organização. Os insumos incluem recursos como matérias-
primas, dinheiro, tecnologias e pessoas. Essas entradas passam por um processo em que
são planejadas, organizadas, motivadas e controladas para, em última análise, atender aos
objetivos da organização.
Saídas seriam produtos ou serviços para um mercado. Os resultados seriam, por
exemplo, melhor qualidade de vida ou produtividade para clientes / clientes, produtividade.
O feedback seria informação de recursos humanos executando o processo, clientes
usando os produtos, etc. O feedback também vem do ambiente maior da organização, por
exemplo, influências do governo, sociedade, economia e tecnologias. Essa estrutura geral
do sistema se aplica a qualquer organização, incluindo subsistemas (departamentos,
programas etc.) na organização geral.
Dentro da teoria geral administrativa, a teoria dos sistemas pode parecer bastante
básica. No entanto, décadas de treinamento gerencial e práticas no local de trabalho não a
seguiram.
Apenas recentemente, com enormes mudanças que as organizações enfrentam e
como elas operam, os educadorese gerentes passam a encarar essa nova maneira de ver
as coisas.
Essa interpretação trouxe uma mudança significativa (ou mudança de paradigma) na
forma como o gerenciamento estuda e aborda as organizações.
O efeito dessa parcela que engloba a teoria geral da administração é que escritores,
educadores, consultores, etc. estão ajudando os gerentes a olhar para a organização de
uma perspectiva mais ampla.
A teoria de sistemas trouxe uma nova perspectiva para os gerentes interpretarem
padrões e eventos no local de trabalho. Eles reconhecem as várias partes da organização
e, em particular, as inter-relações das partes, por exemplo, a coordenação da
administração central com seus programas, engenharia com manufatura, supervisores com
colaboradores, etc.
Este é um grande desenvolvimento. No passado, os gerentes geralmente tomavam
uma parte e se concentravam nisso. Então eles mudaram toda a atenção para outra parte.
O problema era que uma organização poderia, por exemplo, ter uma administração
central maravilhosa e um conjunto maravilhoso de colaboradores, mas os departamentos
não sincronizavam de forma alguma.
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ATIVIDADE
1.Quais os ensinamentos de Taylor que você identifica na sua rotina de trabalho?
2. Esses ensinamentos são validos até hoje?
3. Quais os pontos negativos e positivos?
4. Essas mesmas perguntas você deverá responder em relação a Ford e a Fayol. O que
você nos conta?
II Funções PODC
Quais são as funções administrativas
A administração tem como principal função trazer os melhores resultados
organizacionais, colocando em prática um gerenciamento com base em resultados e
maximizando a possibilidade de crescimento, eficácia e ganho.
Todos os administradores devem desempenhar ao menos quatro funções básicas
de gestão. Como elas são indispensáveis, podemos conceituar administrador como uma
pessoa que planeja, organiza, dirige e controla as atividades de uma organização.
É fundamental que o gerenciamento siga esses princípios da administração, que
podem ser agrupados em quatro funções essenciais conhecidas como PODC, uma sigla
que reúne as palavras Planejamento, Organização, Direção e Controle.
Como podemos perceber o conceito de administração é amplo e engloba todos
aqueles que possuem alguma responsabilidade por resultados dentro de uma organização.
Estas funções compreendem um grande universo de ações que o gestor deve tomar para
manter a organização no rumo certo.
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Planejar – Ela tem origem com Henri Fayol, em 1916, onde ele identificou não
só a função planejar como demais funções. Essa função visa definir objetivos e meios para
alcançá-los. Trata-se de uma tarefa considerada básica para uma organização, uma vez
que representa uma forma de se antecipar às dúvidas e probabilidades. É um processo
consciente e organizado de determinar os objetivos que a empresa pretende alcançar.
Planejar significa estabelecer os objetivos da empresa e por quais caminhos se chegará a
eles. Afinal, nenhum projeto é feito no improviso. Ele é antes pensado e discutido, ou seja,
planejado, e depois comunicado aos demais funcionários envolvidos.
Além de questões internas da empresa, deve-se levar em conta, na hora de
planejar, os cenários futuros do mercado. Ao contrário do que muitos podem pensar, o
planejamento não envolve apenas intuição do administrador. Ele precisa, primeiramente,
estudar bastante o mercado e tentar embasar as suas projeções o máximo possível.
Claro que um profissional experiente ou intuitivo terá melhor capacidade de
interpretar os dados, mas o estudo é sempre o ponto de partida do planejamento.
Organizar – E como colocar em prática tudo aquilo que foi planejado?
Organizando os recursos da empresa. Ou seja, definir de que maneira o projeto será feito e
distribuí-lo entre os departamentos e profissionais correspondentes. Aí, entra em jogo
a produtividade e eficiência, isto é, fazer o trabalho no menor tempo e com o menor
desperdício possível – sem prejudicar a qualidade de entrega.
Para essa função, obviamente, o administrador precisa de uma ótima capacidade de
organização – individual e coletiva. Visão sistêmica e um bom conhecimento sobre os
processos produtivos do setor da empresa também são características essenciais. A
organização é definida como a construção estrutural de uma empresa por meio de dois
pontos de vista. São eles:
 Recursos: podem ser humanos (quadro de colaboradores) e/ou materiais (matérias-
primas), que são necessários para executar os planos estabelecidos pela
organização;
 Operações: é criação das atividades e tarefas a serem executadas conforme a
definição de autoridade e responsabilidade de cada um dentro da empresa.
A organização é considerada o instrumento de operacionalização do planejamento,
que possibilita a transformação dos planos em objetivos concretos. Essa é a forma como a
empresa coordena todos os seus recursos, sejam eles financeiros, humanos ou materiais.
Dirigir – significa liderar. Ou seja, a capacidade de mobilizar os recursos
humanos para que os resultados desejados sejam alcançados. Não estamos falando
apenas de distribuir as tarefas, mas sim de influenciar e motivar os funcionários da
empresa de maneira positiva. A pessoa tem que estar centrado no. Muitos administradores
que são brilhantes nas outras três funções deixam a desejar nessa, é por isso que
todo administrador é um líder. Para liderar, você vai precisar, sobretudo, de
muita inteligência emocional, que é a capacidade de perceber as emoções dos outros e
comunicar as suas. Muita perspicácia no que faz. É uma questão de fazer o possível para
manter os funcionários satisfeitos coletivamente, sem prejudicar as finanças da empresa.
Por meio de sua influência, o administrador faz com que seus colaboradores atendam ao
que foi planejado. Trata-se de um processo interpessoal, que visa ativar pessoas por meio
de instruções, motivação, comunicação, liderança e coordenação dos trabalhos. A direção
é uma das funções administrativas mais importantes, pois lida essencialmente e
exclusivamente com pessoas.
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Controlar – Esta é a verificação e avaliação do plano que já foi executado, para que
possa haver correções futuras. A função do controle é verificar se os objetivos foram
alçados ou não. A essência do controle administrativo é a ação corretiva e ações
preventivas. Você planejou, organizou e delegou as tarefas aos seus empregados. Isso
tudo não é garantia de que, na prática, o trabalho será bem executado e dará os resultados
previstos, para isso, existe o controle.
Ele envolve a criação de padrões de desempenho, medição do desempenho atual, a
comparação entre o desempenho padrão e o atual e as possíveis ações corretivas para
redirecionar os esforços no caminho dos objetivos inicialmente traçados.
Para controlar a empresa, ajuda muito ter uma boa capacidade de análise, mas,
assim como no planejamento, é fundamental se basear em números. Quanto mais
indicadores técnicos você tiver, melhor condição terá de fazer uma avaliação fidedigna da
situação da empresa.
Mas lembre-se que a frieza dos números também pode enganar – use a sua
capacidade de observação para interpretaras planilhas.
ATIVIDADE
1.Quais são as origens e a importância da função planejamento?
2. O que significa a função organização?
3. Qual é a diferença entre responsabilidade e autoridade?
4. A comunicação é importante para a função direção? Justifique a sua resposta?
5. Com as suas palavras descreva o processo de controle?
III Comunicação
Comunicação textual – Produção textual
A produção de textos é o ato de expor por meio de palavras as ideias, sendo uma
ação deveras importante. Saber produzir um texto pode ser um pré-requisito para
conseguir um emprego, uma vaga na faculdade, dentre outros.
Pessoas que escrevem bons textos conseguem se expressar melhor. A leitura,
intimamente ligada à escrita, é um ato essencial para se produzir um bom texto. Enquanto
lemos estamos ampliando nosso vocabulário e, consequentemente, nosso universo
interpretativo. Ou seja, com o ato da leitura estamos aumentando nossa capacidade de
entender melhor tudo que nos rodeia. Sendo assim, para produzir um bom texto é muito
importante conhecer os diversos tipos de textos existentes, para que seja coerente com a
proposta.
Assim, os principais tipos de textos:
1.Dissertação: são textos argumentativo e opinativo, por exemplo, artigos,
resenhas, ensaios, monografias, etc. De modo geral, dissertar significa falar, discutir,
debater, refletir, informar alguém a respeito de um assunto. É um tipo de texto verbal em
prosa, ou seja, é estruturado por períodos e por parágrafos. 
Com relação aos aspectos qualitativos, a Dissertação pressupõe a capacidade do
autor em expor, refletir, analisar e interpretar fatos, informações e opiniões a respeito de
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https://www.portugues.com.br/redacao/dicas-redacao-construindo-periodo.html
https://www.portugues.com.br/redacao/a-estruturacao-paragrafo-.html
https://blog.contaazul.com/modelo-planilha-fluxo-caixa/
https://blog.contaazul.com/escolha-os-indicadores-de-produtividade-certos-para-sua-empresa
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um determinado tema. Existem algumas maneiras de dissertar sobre um tema. Vejamos
algumas:
1.1 Dissertação expositiva
Nessa modalidade textual, o objetivo do texto, como o próprio nome sucinta, é expor
informações que possam informar o leitor a respeito do que é aquele assunto. Dessa
forma, o objetivo do autor da dissertação expositiva não é convencer o leitor do seu
posicionamento, contestar posições diferentes, debater ou problematizar/polemizar, mas,
sim, expor informações a partir das quais o leitor poderá saber um pouco mais a respeito
de determinado assunto.
1.2 Dissertação argumentativa
Nessa modalidade textual, o objetivo do texto é convencer/persuadir o leitor a acatar
os pontos de vista do autor a respeito de determinado assunto. Nesse sentido, o autor
deve selecionar, organizar e relacionar argumentos em defesa de seu ponto de vista. A
qualidade dessas escolhas é o que determinará a persuasão por parte do leitor.
Quanto ao ponto de vista do autor na dissertação argumentativa, ele pode ser manifestado
em primeira pessoa do singular ou plural. É possível também utilizar os verbos na terceira
pessoa para defender conceitos conhecidos ou universais, já expressos anteriormente por
outros.
A Dissertação deve ter, pelo menos, três parágrafos. Assim como os textos do tipo
narrativo possuem início, meio e fim, os textos dissertativos também devem ser
estruturados a partir de uma introdução, desenvolvimento e conclusão. É preciso ficar
atento a essa estrutura, pois ela é que garante a progressão textual.
Antes de iniciar a escrita de uma Dissertação, o autor deve construir um projeto de texto
para que possa selecionar as informações, fatos, dados, argumentos e relações de causa
e consequência, os quais constituirão a base do texto. Cada parte do texto cumpre uma
função distinta e bastante importante para a coesão do texto e também para a produção de
sentidos por parte do leitor.
Função:
Introdução: Logo no parágrafo de introdução, o tema/assunto a ser discutido por meio
deve ser apresentado de forma clara e objetiva. Essa apresentação pode ser feita de
contextualização histórica ou a partir de um repertório sociocultural produtivo a respeito
do tema na atualidade.
Desenvolvimento: A partir do segundo parágrafo em diante, o autor deve apresentar as
informações, fatos e opiniões anteriormente selecionados durante o projeto de texto.
Caso seja uma dissertação argumentativa, é nessa parte do texto que o autor deve
apresentar informações e seus pontos de vista com o objetivo de convencer o leitor a
acatá-los. Geralmente é no desenvolvimento que o autor problematiza o tema e aponta
suas causas.
Conclusão: É necessário compreender que a conclusão não deve ser uma
síntese/resumo do texto. Ela cumpre uma função muito mais ampla e importante do que
resumir e repetir tudo aquilo que já foi dito ao longo da introdução e do desenvolvimento.
Para dar mais unidade ao texto, o autor retoma algumas informações expostas na
introdução e, em seguida, revela as consequências daquilo que problematizou a respeito
do tema e apontou como causa no desenvolvimento. Geralmente, para concluir suas
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https://www.portugues.com.br/gramatica/conjugacoes-verbais-uma-trajetoria-sinuosa.html
https://www.portugues.com.br/redacao/os-conectivos-como-elementos-coesao-uma-analise-minuciosa.html
18
reflexões, o autor sugere ações que possam amenizar e/ou solucionar os problemas
apontados nos parágrafos anteriores.
2. Narração: narra fatos, acontecimentos ou ações de personagens num determinado
tempo e espaço, por exemplo, crônicas, novelas, romances, lendas, etc.
O texto narrativo caracteriza-se pelo relato de fatos retratados por uma sequência de
ações, relacionadas a um determinado acontecimento, podendo ser estes fatos reais ou
fictícios.
Para que este relato seja algo dotado de sentido, o mesmo dispõe-se de alguns
elementos que desempenham funções primordiais. Representando-os, figuram-se
os personagens, peças fundamentais para a composição da história, narrador, espaço,
tempo e enredo propriamente dito, ou seja, o assunto sobre o qual se trata.
Dentre aqueles caracterizados como narrativos, destacam-se os contos, novelas,
romances, algumas crônicas, poemas narrativos, histórias em quadrinhos, piadas, letras
musicais, entre outros.
Como anteriormente mencionado, os elementos que constituem a referida
modalidade são dotados de funções específicas, e para que possamos compreendê-las de
modo efetivo, as analisaremos minuciosamente:
Personagens
Constituem os seres que participam da narrativa, interagindo-se com o leitor de
acordo com o modo de ser e de agir. Algumas ocupando lugar de destaque, também
chamadas protagonistas, outras se opondo a elas, denominadas de antagonistas. As
demais caracterizam-se como secundárias.
Tempo
Retrata o momento em que ocorrem os fatos (manhã, tarde, noite, na primavera, em
dia chuvoso). O mesmo pode ser cronológico, ou seja, determinado por horas e datas,
revelado por acontecimentos dispostos numa ordem sequencial e linear - início, meio e fim;
e psicológico, aquele ligado às emoções e sentimentos, caracterizado pelas lembranças
dos personagens, reveladas por momentos imprecisos, fundindo-se em presente, passado
e futuro.
Espaço
É o lugar onde se passa toda a trama. Algumas vezes é apenas sugerido no intuito
de aguçar a mente do leitor, outras, para caracterizar os personagens de forma
contundente. Dependendo do enredo, a caracterização do mesmo torna-se de fundamental
importância, como por exemplo, os romances regionalistas.
Narrador
Ele funciona como um mediador entre a história que ora é narrada e o leitor (ou
ouvinte). Sua perspectiva, aliada a seu ponto de vista e ao modo pelo qual organiza tudo
aquilo que conta, são fatores decisivos para a constituição da história. A maneira pela qual
o narrador se situa em relação ao que está narrandodenomina-se como foco narrativo. 
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Tipos:
Narrador- personagem - Narrando em 1ª pessoa, ele participa da história, relatando os
fatos a partir de sua ótica, predominando as impressões pessoais e a visão parcial dos
fatos.
Narrador- observador – Ele revela ao leitor somente os fatos que consegue observar,
relatando-os em 3ª pessoa.
Narrador- consciente – Além de observar, ele sabe e revela tudo sobre o enredo e os
personagens, até mesmos seus pensamentos mais íntimos, como também detalhes que
até mesmo eles não sabem. Em virtude de estar presente em toda parte, é também
chamado de onipresente, o que lhe permite observar o desenrolar dos acontecimentos
em qualquer espaço que ocorram. Algumas vezes limita-se a observá-los de forma
objetiva, em outras, emite opiniões e julgamento de valor acerca do assunto.
Enredo
É o conjunto de incidentes que constituem a ação da narrativa. Todo enredo é
composto por um conflito vivido por um ou mais personagens, cujo foco principal é prender
a atenção do leitor por meio de um clima de tensão que se organiza em torno dos fatos e
os faz avançar.
Geralmente, o conflito determina as partes do enredo, representadas pelas referidas
partes:
 Introdução – É o começo da história, no qual se apresentam os fatos iniciais, os
personagens, e, às vezes, o tempo e o espaço.
 Complicação – É a parte em que se desenvolve o conflito.
 Clímax – Figura-se como o ponto culminante de toda a trama, revelado pelo
momento de maior tensão. É a parte em que o conflito atinge seu ápice.
 Conclusão ou desfecho final – É a solução do conflito instaurado, podendo
apresentar final trágico, cômico, triste ou até mesmo surpreendente. Tudo
dependerá da decisão imposta pelo narrador.
3. Descrição: descreve objetos, pessoas, animais, lugares ou acontecimentos, por
exemplo, diários, relatos, biografias, currículos, etc. Enquanto a narração é o relato de um
fato que ocorre em determinado tempo, a descrição é o relato de um objeto, pessoa, cena
ou situação estática, ou seja, não depende do tempo.
Descrever é desenhar com palavras determinadas imagens, de modo que a mesma possa
ser visualizada pelo leitor em sua mente.
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https://www.infoescola.com/redacao/narracao/
https://www.todamateria.com.br/texto-descritivo/
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Características de uma descrição:
 Utilização de verbos de ligação. Eles servem para ligar o sujeito ao seu
predicativo, na grande maioria dos casos.
 É um texto parado, isto é, não é dinâmico. Esse fato pode tornar o texto
entediante, e ficando assim se tornará muito mais complicado convidar o leitor a
lê-lo. Pode-se evitar esse imprevisto com caracterizações claras e utilizando-se
características específicas, que tornarão a imagem descrita incomum e,
portanto, interessante de se apreciar.
 A imagem que vai se construindo é semelhante a um retrato, só que são
utilizadas palavras, e por isso é chamada de imagem verbal. Dependendo da
riqueza de detalhes e clareza de informações essa imagem vai se tornando mais
nítida e mais acessível a todos os tipos de leitores. Esse deve ser o principal
objetivo de uma boa descrição.
Dicas para uma boa descrição:
- Utilizar linguagem clara, ser direto e dinâmico.
- Descrever características que não se pode encontrar em qualquer lugar. É essencial
que se destaquem os traços distintivos, para que a imagem verbal não seja visualizada
superficialmente. Isso enriquece a descrição e torna o texto mais atraente. Exemplos:
dizer que o cabelo é preto não é novidade, pois muitas pessoas têm o cabelo preto,
mas dizer que na raiz branca do cabelo podia-se perceber que era tingido é uma
característica específica, que ajuda.
- Deve-se separar aspectos físicos, emocionais e psicológicos, caso haja os três, e
descrever um de cada vez para que a imagem possa ser construída coerentemente.
 - Dentro de outros tipos de textos podem surgir pequenas descrições, e isso
representa uma pausa na linha do tempo em que a história acontece. Esse recurso é
utilizado para chamar a atenção do leitor para determinada cena, pessoa, objeto,
sensação, etc. Especificamente no texto descritivo, ou seja, na redação em que é
exigida uma descrição, os gêneros não podem se misturar. Para tanto devemos seguir
algumas dicas para a construção desse tipo de texto.
- Na introdução deve ser apresentada a imagem a ser descrita. Isso se faz de forma
bem direta e específica. Quando muito acrescentamos, podemos citar o espaço em que
a imagem se encontra.
- Durante o desenvolvimento devem ser expostas as características da imagem, dando
sempre ênfase aos traços distintivos, como já foi falado. Deve-se também separar as
características físicas das psicológicas e das emocionais. Poderão ser dispostas uma
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https://www.infoescola.com/portugues/verbos-de-ligacao/
https://www.infoescola.com/portugues/tipos-de-texto/
https://www.infoescola.com/portugues/sujeito/
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em cada parágrafo, devido ao tamanho do texto.
- Ao terminar a descrição propriamente dita, pode-se arrematar o texto através de uma
característica que tenha marcado a imagem como um todo, ou uma impressão sua a
respeito do todo da imagem. Isso deve ser feito sempre em terceira pessoa, sem se
incluir distinguir o indivíduo da maioria.
Dicas para produzir um bom texto:
 Mantenha o hábito da leitura e da escrita;
 Tenha o conhecimento das novas regras gramaticais;
 Preste atenção à grafia, pontuação, parágrafos e concordâncias;
 Seja criativo e espontâneo;
 Não utilize palavras de baixo calão, palavrões;
 Se distancie da linguagem coloquial, informal;
 Tenha opinião e faça críticas próprias;
 Atenção à relação lógica das ideias (coerência);
 Não se afaste do tema e do tipo de texto proposto;
 Faça um rascunho para evitar rasuras;
 Se necessário, leia o texto em voz alta;
 Cuidado com as repetições de palavras e ideias;
 Não utilize palavras ou expressões que não conheça;
 Se necessário, recorra ao dicionário;
 Seja claro e conciso.
ATIVIDADE
1.Faça uma dissertação argumentativa no tema: “A problemática do lixo no Brasil e as
consequências para o meio ambiente”
Erros comuns na ortografia
No contexto organizacional, o estilo e a linguagem do texto devem seguir padrões
de modernidade, otimizando-se o uso do tempo e do espaço na troca de mensagens.
Sabe-se que um texto bem escrito, adequado às normas gramaticais e aos padrões
da moderna redação empresarial, pode-se reforçar a credibilidade e a qualidade de uma
organização. Por isso, o texto comercial ou empresarial deve ser caracterizado pela sua
eficácia.
Vamos verificar o que pode e o que não pode usar na formatação da comunicação.
Anexo / Anexa 
Errado: Seguem anexo os documentos 
Por quê? Anexo é adjetivo e deve concordar em 
gênero e número com o substantivo a que se refere. 
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22
solicitados.
Certo: Seguem anexos os documentos 
solicitados.
Obs: Muitos gramáticos condenam a locução “em 
anexo”; portanto, dê preferência à forma sem a 
preposição. 
“Em vez de” / “ao invés de” 
Errado: Ao invés de elaborarmos um 
relatório, discutimos o assunto em 
reunião.
Certo: Em vez de elaborarmos um 
relatório, discutimos o assunto em 
reunião.
Por quê? Em vez de é usado como substituição. Ao 
invés de é usado como oposição. Ex: Subimos, ao 
invés de descer.
“Esquecer” / “Esquecer-se de” 
Errado: Eu esqueci da reunião.
Certo: Há duas formas: Eu me esqueci 
da reunião. Ou, Eu esqueci a reunião.
Por quê? O verbo esquecer só é usado com a 
preposição de (de – da – do) quando vier 
acompanhado de um pronome oblíquo (me, te, se, 
nos, vos).
“Faz” / “Fazem” 
Errado: Fazem dois meses que trabalho 
nesta empresa.
 Certo: Fazdois meses que trabalho 
nesta empresa.
Por quê? No sentido de tempo decorrido, o verbo 
“fazer” é impessoal, ou seja, só é usado no singular. 
Em outros sentidos, concorda com o sujeito. Ex: Eles 
fizeram um bom trabalho.
“Ao encontro de” / “De encontro a” 
Errado: Os diretores estão satisfeitos, 
porque a atitude do gestor veio de 
encontro ao que desejavam.
Certo: Os diretores estão satisfeitos, 
porque a atitude do gestor veio ao 
encontro do que desejavam.
Por quê? “Ao encontro de” dá ideia de harmonia e “De 
encontro a” dá ideia de oposição. No exemplo acima, 
os diretores só podem ficar satisfeitos se a atitude vier 
ao encontro do que desejam.
A par / ao par 
Errado: Ele já está ao par do ocorrido.
Certo: Ele já está a par do ocorrido.
Por quê? No sentido de estar ciente, o correto é “a 
par”. Use “ao par” somente para equivalência cambial. 
Ex: “Há muito tempo, o dólar e o real estiveram quase 
ao par.”
“Quite” / “quites” 
Errado: O contribuinte está quites com a
Receita Federal. 
 
Certo: O contribuinte está quite com a 
Receita Federal.
Por quê? “Quite” deve concordar com o substantivo a 
que se refere. 
“Media” / “Medeia” 
Errado: Ele sempre media os debates.
Por quê? Há quatro verbos irregulares com final – iar: 
mediar, ansiar, incendiar e odiar. Todos se conjugam 
como “odiar”: medeio, anseio, incendeio e odeio.
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23
Certo: Ele sempre medeia os debates.
“Através” / “por meio” 
Errado: Os senadores sugerem que, 
através de lei complementar, os 
convênios sejam firmados com os 
estados.
 
Certo: Os senadores sugerem que, por 
meio de lei complementar, os convênios 
sejam firmados com os estados.
Por quê? Por meio significa “por intermédio”. Através 
de, por outro lado, expressa a ideia de atravessar. Ex: 
Olhava através da janela
“Ao meu ver” / “A meu ver” 
Errado: Ao meu ver, o evento foi um 
sucesso.
Certo: A meu ver, o evento foi um 
sucesso.
Por quê? “Ao meu ver” não existe.
“A princípio” / “Em princípio” 
Errado: Achamos, em princípio, que ele 
estava falando a verdade. 
Certo: Achamos, a princípio, que ele 
estava falando a verdade. 
Por quê? A princípio equivale a “no início”. Em 
princípio significa “em tese”. Ex: Em princípio, todo 
homem é igual perante a lei.
“Senão” / “Se não” 
Errado: Nada fazia se não reclamar. 
Certo: Nada fazia senão reclamar
Por quê? Senão significa “a não ser”, “caso contrário”. 
Se não é usado nas orações subordinadas 
condicionais. Ex: Se não chover, poderemos sair.
“Onde” / “Aonde” 
Errado: Aonde coloquei minhas chaves?
Certo: Onde coloquei minhas chaves?
Por quê? Onde se refere a um lugar em que alguém 
ou alguma coisa está. Indica permanência. Aonde se 
refere ao lugar para onde alguém ou alguma coisa vai. 
Indica movimento. Ex: Ainda não sabemos aonde 
iremos.
“Visar” / “Visar a” 
Errado: Ele visava o cargo de gerente.
Certo: Ele visava ao cargo de gerente.
Por quê? O verbo visar, no sentido de almejar, pede a 
preposição a. 
Obs: Quando anteceder um verbo, dispensa-se a 
preposição “a”. Ex: Elas visavam viajar para o exterior.
“A” / “há” 
Errado: Atuo no setor de controladoria a 
15 anos. 
Certo: Atuo no setor de controladoria há 
15 anos.
Por quê? Para indicar tempo passado, usa-se o verbo 
haver. O “a”, como expressão de tempo, é usado para 
indicar futuro ou distância. Exs: Falarei com o diretor 
daqui a cinco dias. Ele mora a duas horas do escritório
“Aceita-se” / “Aceitam-se” 
Errado: Aceita-se encomendas para 
festas. 
Por quê? A presença da partícula apassivadora “se” 
exige que o verbo transitivo direto concorde com o 
sujeito.
APOSTILA AUXILIAR ADMINISTRATIVO
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Certo: Aceitam-se encomendas para 
festas
“Precisa-se” / “Precisam-se”
Errado: Precisam-se de estagiários.
Certo: Precisa-se de estagiários.
Por quê? Nesse caso, a partícula “se” tem a função de 
tornar o sujeito indeterminado. Quando isso ocorre, o 
verbo permanece no singular. 
“Há dois anos” / “Há dois anos atrás” 
Errado: Há dois anos atrás, iniciei meu 
mestrado. 
Certo: Há duas formas corretas: “Há 
dois anos, iniciei meu mestrado” ou “Dois
anos atrás, iniciei meu mestrado”.
Por quê? É redundante dizer “Há dois anos atrás”.
“Implicar” / “Implicar com” / “Implicar em” 
Errado: O acidente implicou em várias 
vítimas. 
Certo: O acidente implicou várias 
vítimas.
Por quê? No sentido de acarretar, o verbo implicar não
admite preposição. No sentido de ter implicância, a 
preposição exigida é com. Quando se refere a 
comprometimento, deve-se usar a preposição em. Exs:
Ele sempre implicava com os filhos. Ela implicou-se 
nos estudos e passou no concurso.
“Retificar” / “Ratificar” 
Errado: Estávamos corretos. Os fatos 
retificaram nossas previsões. 
 
Certo: Estávamos corretos. Os fatos 
ratificaram nossas previsões.
Por quê? Ratificar significa confirmar, comprovar. 
Retificar refere-se ao ato de corrigir, emendar. Ex: Vou
retificar os dados da empresa
“Somos” / “Somos em” 
Errado: Somos em cinco auditores na 
empresa. 
Certo: Somos cinco auditores na 
empresa.
Por quê? Não se deve empregar a preposição “em” 
nessa expressão.
“Entre eu e você” / “Entre mim e você”
Errado: Não há nada entre eu e você, só
amizade.
Certo: Não há nada entre mim e você, 
só amizade.
Por quê? Eu é pronome pessoal do caso reto e só 
pode ser usado na função de sujeito, ou seja, antes de
um verbo no infinitivo, como no caso: “Não há nada 
entre eu pagar e você usufruir também”.
“A fim” / “Afim” 
Errado: Nós viemos afim de discutir o 
projeto. 
Certo: Nós viemos a fim de discutir o 
projeto. 
Por quê? A locução a fim de indica ideia de finalidade. 
Afim é um adjetivo e significa semelhança. Ex: Eles 
têm ideias afins
“Despercebido” / “Desapercebido” 
Errado: As mudanças passaram 
Por quê? Despercebido significa sem atenção. 
Desapercebido significa desprovido, desprevenido. Ex:
APOSTILA AUXILIAR ADMINISTRATIVO
25
desapercebidas. 
Certo: As mudanças passaram 
despercebidas.
Ele estava totalmente desapercebido de dinheiro
“Tem” / “Têm”
Errado: Eles tem feito o que podem
nesta empresa.
Certo: Eles têm feito o que podem nesta
empresa.
Por quê? Tem refere-se à 3ª pessoa do singular do 
verbo “ter” no Presente do Indicativo. Têm refere-se ao
mesmo tempo verbal, porém na 3ª pessoa do plural.
“Chegar em” / “Chegar a”
Errado: Os atletas chegaram em
Curitiba na noite passada.
Certo: Os atletas chegaram a Curitiba na
noite passada
Por quê? Verbos de movimento exigem a preposição
“a”.
“Prefiro… do que” / “Prefiro… a”
Errado: Prefiro carne branca do que 
carne vermelha.
Certo: Prefiro carne branca a carne 
vermelha.
Por quê? A regência do verbo preferir é a seguinte:
“Preferir algo a alguma outra coisa” 
“De mais” / “demais”
Errado: Você trabalha de mais!
Certo: Você trabalha demais!
Por quê? Demais significa excessivamente; também
pode significar “os outros”. De mais opõe-se a “de
menos”. Ex: Alguns possuem regalias de mais; outros
de menos.
“Fim de semana” / “final de semana”
Errado: Bom final de semana!
Certo: Bom fim de semana.
Por quê? Fim é o contrário de início. Final é o contrário
de inicial. Portanto: fim de semana; fim de jogo; parte
final.
“Existe” / “Existem”
Errado: Existe muitos problemas nesta
empresa.
Certo: Existem muitos problemas nesta
empresa.
Por quê? O verbo existir admiteplural, diferentemente
do verbo haver, que é impessoal.
“Assistir o” / “Assistir ao”
Errado: Ele assistiu o filme “A teoria do
nada”.
Certo: Ele assistiu ao filme “A teoria do
nada”.
Por quê? O verbo assistir, no sentido de ver, exige a
preposição “a”. 
“Responder o” / “Responde ao”
Errado: Ele não respondeu o meu e-
mail.
Certo: Ele não respondeu ao meu e-
mail.
Por quê? A regência do verbo responder, no sentido
de dar a resposta a alguém, é sempre indireta, ou seja,
exige a preposição “a”. 
“Tão pouco” / “Tampouco” Por quê? Tampouco corresponde a “também não”,
APOSTILA AUXILIAR ADMINISTRATIVO
26
Errado: Não compareceu ao trabalho,
tão pouco justificou sua ausência.
Certo: Não compareceu ao trabalho, 
tampouco justificou sua ausência.
“nem sequer”. Tão pouco corresponde a “muito
pouco”. Ex: Trabalhamos muito e ganhamos tão
pouco”.
“A nível de” / “Em nível de”
Errado: A pesquisa será realizada a
nível de direção.
Certo: A pesquisa será realizada em 
nível de direção
Por quê? A expressão “Em nível de” deve ser usada
quando se refere a “âmbito”. O uso de “a nível de”
significa “à mesma altura”. Ex: Estava ao nível do mar.
“Chego” / “Chegado”
Errado: O candidato havia chego 
atrasado para a entrevista.
Certo: O candidato havia chegado 
atrasado para a entrevista.
Por quê? Embora alguns verbos tenham dupla forma
de particípio (Exs: imprimido/impresso, frito/fritado,
acendido/aceso), o único particípio do verbo chegar é
chegado. Chego é 1ª pessoa do Presente do
Indicativo. Ex: Eu sempre chego cedo.
“Meio” / “Meia”
Errado: Ela estava meia nervosa na 
reunião.
Certo: Ela estava meio nervosa na 
reunião.
Por quê? No sentido de “um pouco”, a palavra “meio” é
invariável. Como numeral, concorda com o
substantivo. Ex: Ele comeu meia maçã.
“Viagem” / “Viajem”
Errado: Espero que eles viagem
amanhã.
Certo: Espero que eles viajem amanhã
Por quê? Viajem é a flexão do verbo “viajar” no
Presente do Subjuntivo e no Imperativo. Viagem é
substantivo. Ex: Fiz uma linda viagem. 
“Mal” / “Mau”
Errado: O jogador estava mau 
posicionado.
Certo: O jogador estava mal 
posicionado.
Por quê? Mal opõe-se a bem. Mau opõe-se a bom. 
Assim: mal-humorado, mal-intencionado, mal-estar, 
homem mau.
“Na medida em que” / “À medida que”
Errado: É melhor comprar à vista à 
medida em os juros estão altos.
Certo: É melhor comprar à vista na 
medida em que os juros estão altos.
Por quê? Na medida em que equivale a “porque”. À 
medida que estabelece relação de proporção. Ex: O 
nível dos jogos melhora à medida que o time fica 
entrosado.
“Para mim” / “Para eu” fazer
Errado: Era para mim fazer a 
apresentação, mas tive de me ausentar.
Certo: Era para eu fazer a 
apresentação, mas tive de me ausentar.
Por quê? “Para eu” deve ser usado quando se referir 
ao sujeito da frase e for seguido de um verbo no 
infinitivo.
“Mas” / “Mais” 
Errado: Gostaria de ter viajado, mais tive
Por quê? Mas é conjunção adversativa e significa, 
“porém”. Mais é advérbio de intensidade. Ex: Adicione 
APOSTILA AUXILIAR ADMINISTRATIVO
27
um imprevisto.
Certo: Gostaria de ter viajado, mas tive 
um imprevisto.
mais açúcar se quiser
“Perca” / “perda”
Errado: Há muita perca de tempo com 
banalidades.
Certo: Há muita perda de tempo com 
banalidades.
Por quê? Perca é verbo e perda é substantivo. Exs: 
Não perca as esperanças! Essa perda foi irreparável.
“Deu” / “Deram” tantas horas
Errado: Deu dez da noite e ele ainda 
não chegou.
Certo: Deram dez da noite e ele ainda 
não chegou.
Por quê? Os verbos dar, bater e soar concordam com 
as horas. Porém, se houver sujeito, deve-se fazer a 
concordância: “O sino bateu dez horas.”
“Traz” / “Trás”
Errado: Ele olhou para traz e viu o vulto.
Certo: Ele olhou para trás e viu o vulto.
Por quê? Trás significa parte posterior. Traz é a 
conjugação do verbo “trazer” na 3ª pessoa do singular 
do Presente do Indicativo. Ex: Ela sempre traz os 
relatórios para a gerência
“Namorar alguém” / “Namorar com
alguém”
Errado: Maria namora com Paulo.
Certo: Maria namora Paulo
Por quê? A regência do verbo namorar não admite
preposição. 
“Obrigado” / “Obrigada”
Errado: Muito obrigado! – disse a
funcionária.
Certo: Muito obrigada! – disse a
funcionária.
Por quê? Homens devem dizer “obrigado”. Mulheres
dizem “obrigada”. A flexão também ocorre no plural:
“Muito obrigadas! – disseram as garotas ao professor.”
“Menos” ou “Menas”
Errado: Os atendentes fizeram menas
tarefas hoje.
Certo: Os atendentes fizeram menos
tarefas hoje.
Por quê? “Menas” não existe. Mesmo referindo-se a
palavras femininas, use sempre menos. Ex: Havia
menos pessoas naquele departamento.
“Descriminar” / “Discriminar”
Errado: Os produtos estão
descriminados na nota fiscal.
Certo: Os produtos estão discriminados 
na nota fiscal.
Por quê? Discriminar significa separar, diferenciar.
Descriminar significa absolver, inocentar. Ex: O juiz
descriminou o jovem acusado.
“Acerca de” / “a cerca de”
Errado: Estavam discutindo a cerca de
política. 
Certo: Estavam discutindo acerca de
política.
Por quê? Acerca de significa “a respeito de”. A cerca
de indica aproximação. Ex: Eu trabalho a cerca de 5
km daqui.
“Meio-dia e meio” / “Meio-dia e meia”
Errado: Nesta empresa, o horário de
Por quê? O correto é meio-dia e meia, pois o numeral 
fracionário concorda em gênero com a palavra hora
APOSTILA AUXILIAR ADMINISTRATIVO
28
almoço inicia ao meio-dia e meio.
Certo: Nesta empresa, o horário de
almoço inicia ao meio-dia e meia.
Dicas
Sete dicas para evitar erros ortográficos
6. A dica das dicas: ler muito. Ler ainda mais. ...
7. Perceber que todos nós podemos dar erros. ...
8. Rever os nossos textos. ...
9. Consultar obras de referência. ...
10. Aprender quais são os nossos erros habituais. ...
11. Usar o corretor ortográfico do Word. ...
12. Ligar mais aos nossos erros do que aos erros dos outros. 
ATIVIDADE
1. (IBGE) Entre as opções abaixo, somente uma completa corretamente as lacunas apresentadas a
seguir. Assinale-a: Na cidade carente, os ………. resolveram ………. seus direitos, fazendo um 
………. assustador.
a) mendingos; reivindicar; rebuliço
b) mindigos; reinvidicar, rebuliço
c) mindigos; reivindicar, reboliço
d) mendigos; reivindicar, rebuliço
e) mendigos; reivindicar, reboliço
2. (IBGE) Assinale a opção em que todas as palavras se completam adequadamente com a letra 
entre parênteses:
a) en…..aguar / pi…..e / mi…..to (x)
b) exce…..ão / Suí…..a / ma…..arico (ç)
c) mon…..e / su…..estão / re…..eitar (g)
d) búss…..la / eng…..lir / ch…..visco (u)
e) …..mpecilho / pr…..vilégio / s…..lvícola (i)
3. (TRE-SP) Foram insuficientes as ……. apresentadas, ……. de se esclarecerem os …… .
a) escusas – a fim – mal-entendidos
b) excusas – afim – mal-entendidos
c) excusas – a fim – malentendidos
d) excusas – afim – malentendidos
e) escusas – afim – mal-entendidos
4. (TRE-SP) Este meu amigo ………. vai ……….-se para ter direito ao título de eleitor.
a) extrangeiro – naturalizar d) estrangeiro – naturalizar
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b) estrangeiro – naturalisar e) estranjeiro – naturalisar
c) extranjeiro – naturalizar
5. (TTN) Assinale a alternativa em que todas as palavras estão corretamente grafadas:
a) quiseram, essência, impecílio
b) pretencioso, aspectos, sossego
c) assessores, exceção, incansável
d) excessivo, expontâneo, obseção
e) obsecado, reinvidicação, repercussão
6. (FT) A alternativa cujas palavras se escrevem respectivamente com -são e
-ção, como “expansão” e “sensação”, é:
a) inven….. / coer….. d) disten….. / inser…..
b) absten….. / asser….. e) preten….. / conver…..
c) dimen….. / conver…..
7. (U-UBERLÂNDIA) Das palavras abaixo relacionadas, uma não se escreve com h inicial. 
Assinale-a:
a) hélice d) herva
b) halo e) herdade
c) haltere
8. (EPCAR) Só não se completa comz:
a) repre( )ar d) abali( )ado
b) pra( )o e) despre( )ar
c) bali( )a
9. (EPCAR) Completam-se com g os vocábulos abaixo, menos:
a) here( )e d) berin( )ela
b) an( )élico e) ti( )ela
c) fuli( )em
10. (BB) Grafia certa:
a) civilisar b) humanisar c) padroniza d) paralisar e) concretisar
Correspondência empresarial
Tipos de correspondências oficiais e empresariais. De maneira geral, existem três 
tipos de correspondências:
 Particular – se dá entre indivíduos (amigos, familiares e pessoas do convívio social)
e pode apresentar diversos graus de formalidade, desde um caráter íntimo até certo
grau de formalismo;
 Empresarial – é trocada entre empresas ou entre estas e pessoas físicas;
 Oficial – acontece entre órgãos do serviço público ou entre os mesmos e a
sociedade. 
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Com o objetivo de tornar este tipo de comunicação mais organizado e de fácil
entendimento para todos os envolvidos, as correspondências oficiais e empresariais
seguem determinados padrões de redação e formatação.
Para ajudar quem precisar lançar mão dessa ferramenta, faremos um apanhado
geral dos tipos de correspondências oficiais e empresariais existentes e suas principais
características.
Ata - é um documento no qual deve constar um resumo por escrito, detalhando os fatos e
as soluções a que chegaram as pessoas convocadas a participar de uma assembleia,
sessão ou reunião. A expressão correta para a redação de uma ata é "lavrar a ata". Uma
das principais funções da ata é historiar, traçar um painel cronológico da vida de uma
empresa, associação ou instituição. Serve como documento para consulta posterior, tendo
em alguns casos caráter obrigatório pela legislação.
Por tratar-se de um documento formal, a ata deve seguir algumas normas específicas de
formatação:
 Devido a ter como requisito não permitir que haja qualquer modificação posterior, o
seu formato renuncia a quebras de linha eletivas, espaçamentos verticais e
paragrafação, ocupando virtualmente todo o espaço disponível na página;
 Números, valores, datas e outras expressões são sempre representados por
extenso; 
 Sem emprego de abreviaturas ou siglas; 
 Sem emendas, rasuras ou uso de corretivo (quando a ata estiver sendo manuscrita
e for necessária alguma correção, usar a expressão "digo" seguida do texto
correto); 
 Todos os verbos descritivos de ações da reunião usados no pretérito perfeito do
indicativo (disse, declarou, decidiu…).
A estrutura básica para uma ata pode ser esta:
 Título da reunião;
 Cidade, dia, mês, ano, das h: min até h: min;
 Local da reunião;
 Introdução (Relatar sobre o título da reunião, local, data, hora e participantes);
 Participantes da reunião (Nome completo do participante e especificar de qual
instituição ele é);
 Agenda (Relatar sobre a pauta da reunião, os temas a serem tratados e os
respectivos responsáveis de cada tema);
 Desenvolvimento (Descrever sobre os temas principais citados na reunião);
 Conclusões (Descrever sobre as conclusões atingidas ao final da reunião e suas
respectivas decisões);
 Recomendações (Descrever recomendações e observações feitas no decorrer da
reunião);
 Distribuição (Relatar o nome de quem a ata será enviada).
A ata deverá ser assinada por todos os participantes.
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Atestado ou Certificado - É um documento em que se faz fé de algo e que tem valor
legal. Pode haver atestados ou certificados de serviços prestados, de estudos realizados,
de pagamentos, etc.
Para a sua elaboração, utiliza-se geralmente papel de tamanho A4, escrito em
sentido vertical, como se mostra em seguida:
 Cabeçalho (Coloca-se na parte superior do certificado, com uma margem
considerável. É constituído pelo nome da pessoa ou instituição que o envia,
acompanhados dos seus dados de identificação. Costuma-se escrever em
maiúsculas.);
 Corpo (Contém texto precedido pelo termo CERTIFICA ou ATESTA, em maiúsculas,
seguido de dois pontos, onde se descreve o objeto da certificação.;
 Local e data;
 Assinatura e selo.
Bilhete - É um meio rápido e simples de transmitir uma mensagem. Normalmente é
dirigido a uma pessoa próxima, com quem se tem intimidade, e por isso mesmo costuma
ser escrito em linguagem informal. Isso, contudo, não dispensa a atenção que deve ser
dada à qualidade da redação, especialmente considerando que o relacionamento contínuo
tendo caráter profissional.
O bilhete não requer um tipo específico de papel, muito menos segue um padrão
formal. É sempre aconselhável, entretanto, uma boa apresentação.
Mesmo sendo breve e informal, o bilhete apresenta uma forma de organização que
deve ser seguida para atender ao seu maior objetivo: comunicar de forma rápida e precisa.
Assim, deve conter as seguintes partes:
 Vocativo (Coloca-se o nome do receptor, sem emprego de tratamento especial);
 Texto (Deve ser iniciado com marca de parágrafo e conter as informações
necessárias à comunicação de forma bem ordenada);
 Nome do emissor;
 Data e hora.
Carta comercial - As cartas comerciais, além de diversos destinos, também têm função
variada, como a de informar, solicitar ou persuadir. Podem ser cartas de solicitação de
emprego, oferta de algum produto de sua empresa, reclamação quanto à má prestação de
algum serviço, cobrança de algum débito, enfim, diversas situações que fazem parte do
cotidiano empresarial.
Como em qualquer correspondência oficial, o conteúdo da carta deve ser
adequadamente normalizado por parágrafos e redigido com clareza e concisão.
A sua estrutura geral é:
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 Cabeçalho ou timbre (Referência da empresa; logotipo, símbolo ou emblema. Em
geral, já vêm impressos no papel da carta);
 Número de controle (Facilita ao destinatário responder sua carta e mencionar a
referência. É também uma maneira de garantir o controle da correspondência. A
colocação à direita é um destaque que facilita a leitura.);
 Local e Data (Por extenso. Quando o papel é timbrado, pode-se suprimir o local
antes da data, uma vez que o endereçamento completo aparece no pé de página.);
 Destinatário (Não se deve colocar À/Às ou Ilmos. Senhores antes do nome da
empresa ou pessoa a quem a carta se destina. Não é necessário escrever
endereço, caixa postal e CEP no papel carta, basta que esses dados apareçam no
envelope.);
 Referência (É o conteúdo da carta sintetizado, facilitando o registro para quem
recebe. Não há necessidade de escrever Ref. ou REFERÊNCIA, pois a posição da
frase na carta já indica esse elemento.);
 Invocação ou vocativo (O emprego de palavras como prezado, estimado, caro,
amigo deve ser de acordo com o tipo de carta. Pode se tratar de uma carta
puramente comercial ou pode envolver também relações de amizade.);
 Corpo da carta ou conteúdo (Deve estar disposto, geralmente, no centro do papel,
em cerca de três parágrafos: a informação inicial, o desenvolvimento do tema e a
conclusão. O assunto deve ser tratado em linguagem clara, objetiva e concisa.
Deve-se evitar perda de tempo na introdução do assunto, como palavras e
expressões desnecessárias.);
 Saudação final, despedida ou fecho (Modernamente, evitam-se palavras rebuscadas
e chavões. Expressões longas, que nada acrescentam de importante, caíram em
desuso. Emprega-se Atenciosamente ou Cordialmente, dependendo das relações
de negócios.);
 Assinatura (Deve-se obedecer à seguinte ordem: primeiro, o nome do remetente;
depois, seu cargo. Somente as letras iniciais devem ser maiúsculas. Não se deve
colocar o título do emissor na frente de seu nome. Para indicar que se trata de
médico advogado etc., basta que se coloque o registro do CRMou da OAB,
conforme o caso. Também não é necessário colocar o traço acima do nome
datilografado, para a assinatura.);
 Anexos (Parte destinada à enumeração de papéis ou de documentos que
acompanha a carta).
Circular - Quando, em sua empresa, você deseja dirigir-se a muitas pessoas ao mesmo
tempo, para transmitir avisos, ordens ou instruções, deve optar por comunicar-se através
de uma circular. Na verdade, a circular pode seguir o modelo de uma carta ou ofício, o que
a caracteriza é conter um assunto de interesse geral. Muitas vezes, a circular é utilizada
internamente nas empresas, com a finalidade de facilitar a comunicação entre diversas
seções e departamentos. Muitas empresas, hoje em dia, têm preferido não destacar a
ementa (assunto). Assim, é preciso verificar o modelo adotado na sua empresa. A
linguagem utilizada em uma circular deve ser simples e direta para não dar margem a
outras interpretações. Todos devem entender claramente o que está escrito.
Estrutura:
 Timbre da empresa;
 Número da circular;
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 Data (por extenso);
 Assunto;
 Corpo da mensagem;
 Identificação / Assinatura do emissor da circular.
Declaração - A declaração é utilizada quando se quer atestar ou confirmar algum fato para
garantir um direito a uma determinada pessoa.
Divide-se nas seguintes partes:
 Timbre (Impresso como cabeçalho, contendo o nome do órgão ou empresa.
Atualmente a maioria das empresas possui um impresso com logotipo. Nas
declarações particulares usa-se papel sem timbre.);
 Título (Deve-se colocá-lo no centro da folha, em caixa alta.);
 Texto (Deve-se iniciá-lo a cerca de quatro linhas do título.). 
 Dele deve constar: 
 Identificação do emissor. Se houver vários emissores, é aconselhável escrever, para
facilitar: os abaixo assinados; 
 O verbo atestar/declarar deve aparecer no presente do indicativo, terceira pessoa do
singular ou do plural; 
 Finalidade do documento, em geral costuma-se usar o termo “para os devidos fins”,
mas também se pode especificar: “para fins de trabalho”, “para fins escolares”, etc.
 Nome e dados de identificação do interessado. Esse nome pode vir em caixa alta,
para facilitar a visualização;
 Citação do fato a ser atestado.
 Local e data (Deve-se escrevê-los a cerca de três linhas do texto;
 Assinatura (Assina-se a cerca de três linhas abaixo do local e data).
Memorando - O memorando, estabelecendo uma comparação, é uma espécie de bilhete
comercial de que as empresas ou órgãos oficiais se utilizam para estabelecer a
correspondência interna entre seus setores e departamentos. Por ser um tipo de
correspondência cotidiana, rápida e objetiva, o memorando segue uma forma fixa, sendo
para isso utilizado um papel impresso.
Observe a estrutura de um memorando, atentando para a ausência de saudações e
finalizações;
 
 Timbre;
 Número do memorando;
 Data;
 De (Órgão e/ou responsável);
 Para (Órgão e/ou responsável);
 Corpo do texto;
 Assinatura.
Ofício - Ofício é a correspondência de caráter oficial, equivalente à carta comercial. É
dirigido por um funcionário a outro, da mesma ou de outra categoria, bem como por uma
repartição a uma pessoa ou instituição particular, ou, ainda, por instituição particular ou
pessoa a uma repartição pública. Por tratar-se, sobretudo, de comunicação de caráter
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público, o ofício requer certo grau de formalidade. A redação, tal como no caso da carta
comercial, tem de ser breve e concisa.
Procuração - Através da procuração uma pessoa (física ou jurídica) autoriza alguém a agir
e realizar negócios em seu nome.
O indivíduo que concede a procuração é chamado de mandante, constituinte ou
outorgante. Aquele que recebe a procuração é chamado de mandatário, procurador ou
outorgado.
A procuração deve ser lavrada em papel ofício, iniciando o texto com identificação e
qualificação do outorgante e do outorgado. Os poderes, a finalidade e o prazo de validade
da procuração são expressos de forma precisa. Após o texto, a localidade, a data e a
assinatura são expressas.
Há dois tipos de procuração:
 Pública – aquela que é lavrada por tabelião em Livro de Notas. O translado (cópia
autêntica do que consta no livro) fica em poder do procurador. É usada em casos de
compra e venda de imóveis, em assuntos de maior peso.
 Particular – aquela que é datilografada ou manuscrita, sem registro no Livro de
Notas. Digamos que você não possa fazer sua matrícula na escola. Então, você
poderá passar uma procuração particular para alguém de sua confiança que
resolverá esse, e apenas esse, assunto para você.
Requerimento - Se você precisar se dirigir a uma autoridade para fazer um pedido para o
qual necessite ter amparo na lei, deve fazê-lo através de um requerimento.
Serve para requerer ou pedir uma coisa específica à Administração ou aos
organismos públicos. Os requerimentos recebem nomes diferentes, dependendo do
organismo ao qual se dirigem:
 Conhece-se pelo nome de "Memorial" quando é dirigido a uma autoridade máxima,
como, por exemplo, o chefe do Estado ou o papa;
 Chama-se "Exposição" quando se dirige ao Parlamento da nação ou a um órgão do
Governo;
 Chama-se "Pedido" ao requerimento utilizado para o resto dos casos. 
Em geral, podemos observar as seguintes partes:
 A autoridade destinatária (usa-se Excelentíssimo "Exmo." para Juiz, Promotor,
Senadores, Deputados, Vereadores, Presidente da República, Governador, Prefeito
e Ministros de Estado; usa-se Ilustríssimo "Ilmo." para as demais autoridades);
 Nome e qualificação do requerente;
 Exposição e solicitação;
 Pedido de deferimento;
 Localidade e data;
 Assinatura.
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IV Organizações
Definições. Segundo Maximiano (2000) uma organização é uma combinação de
esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de
uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis
para uma pessoa.
Estrutura organizacional é a forma pela qual as atividades desenvolvidas por uma
organização são divididas, organizadas e coordenadas. Num enfoque amplo inclui a
descrição dos aspectos físicos (ex.: instalações), humanos, financeiros, jurídicos,
administrativos e econômicos.
Tipos de Organização De modo geral, esses setores podem ser divididos em dois
tipos: Órgãos de Linha: são aqueles que estão ligados à execução de tarefas e trazem
características da organização linear; Órgãos de Staff: são responsáveis por prestar
assessoria e serviços especializados. Traz características da organização funcional.
Auxiliar administrativo
As atribuições de um auxiliar administrativo podem variar conforme o tipo de
empresa e as necessidades do negócio, mas o fato é que esse profissional auxilia no
controle dos processos que envolvem a administração da organização. Confira algumas
responsabilidades mais comuns ao cargo.
 Fazer o correto preenchimento de formulários, planilhas e outros documentos;
 Cuidar dos trâmites de correspondências e documentos;
 Recepcionar os usuários dos serviços da organização, como fornecedores e
prestadores de serviços;
 Efetuar os registros de receitas e contas a pagar;
 Emitir notas fiscais;
 Criar ofícios e memorandos;
 Executar serviços auxiliares de controle de estoque, registrando-os no sistema;
 Responsável pela elaboração da minuta de relatórios financeiros, os quais serão
posteriormente consolidados pelo departamento contábil;
 Atualizar os arquivos e cadastros de informações;
 Apoiar o setor de pessoal com a entrega de documentos para os colaboradores;
 Assessorar os gestores com questões práticas da rotina de trabalho;
 Responder e-mails;
 Controlar a folha de ponto dos funcionários;
 Realizar atendimento ao público.
Função do Auxiliar Administrativo é essencial