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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library — se trata de uma biblioteca que apresenta o conjunto das melhores 
práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: 
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Relacione os conceitos relativos a ITIL. 
 
 
1.Serviço 
 
 
2.Processo 
 
 
3.Cliente 
 
 
4.Usuário 
 
 
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico 
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente 
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos de negócio 
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A 2, 3, 1, 4 
 
B 2, 4, 1, 3 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 4, 1, 3, 2 
 
E 3, 1, 4, 2 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida 
do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de 
processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para 
implantação, executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo, estamos nos referindo a etapa: 
 
A Estratégia de serviços 
 
B Transição de serviços 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Melhoria contínua 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 
1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é: 
Você não pontuou essa questão 
 
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI 
 
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais 
 
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização 
 
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas, processos e ferramentas de forma que atendam às necessidades da 
empresa. Assim, o gerenciamento de serviços de TI engloba todo o planejamento, controle e execução de atividades, promovendo a otimização de tempo e 
recursos.” 
YSSY. Disponível em: <https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-ti/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de processos que integrem o uso dos mecanismos de controle que permitam fazer no 
tempo certo, sempre e de modo integrado? 
 
A Maturidade 
 
B Início 
 
C Contágio 
 
D Administração 
 
E Integração 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança 
de TI devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o 
uso de sistemas de informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de 
sistemas de informação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo: 
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados 
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI 
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI 
Você não pontuou essa questão 
 
A II, apenas 
 
B III, apenas 
 
C II e III, apenas 
 
D I e II, apenas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E I, II e III 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida 
do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de 
processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
 
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso): 
( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade 
( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo 
( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço 
( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, F, F 
 
C F, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D V, F, V, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de 
propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as 
necessidades do negócio da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as afirmativas: 
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI que são necessários para atender ao desenho da solução 
 
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de 
serviço 
 
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A I e II, apenas 
 
B I e III, apenas 
 
C I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II, apenas 
 
E II e III, apenas 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“É necessário que a área de TI busque maturidade no gerenciamento de seus serviços de forma que seus clientes possam fazer melhor uso dos recursos da 
organização,ser mais competitivos no mercado, eliminar trabalhos redundantes, enfim serem mais eficientes. Através da adoção de boas práticas de gestão 
de serviços de TI, pode-se obter resultados significativos de melhora na qualidade dos serviços oferecidos.” 
MARTINS, Márcia Missias Gomes. Gerenciamento de Serviços de TI: uma proposta de integração de processos de melhoria e gestão de serviços. 
Universidade de Brasília Faculdade de Tecnologia. Dissertação de Mestrado em Engenharia Elétrica. Brasília, 2006. 
Os estágios da Gestão de Serviços de TI são: 
 
A Planejamento, início, contágio, controle, administração e maturidade 
 
B Início, contágio, controle, integração, administração e maturidade 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Início, previsão, organização, orientação, coordenação e controle 
 
D Início, contágio, controle, coordenação, organização e maturidade 
 
E Planejamento, previsão, organização, orientação, coordenação e controle 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua do processo de software, e o faz através de um modelo que contempla 
duas representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a serem realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, 
o que pode se traduzir em maior qualidade do produto final, com maior previsibilidade em cronogramas e orçamentos.” 
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. Disponível em: <https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022. 
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais auxiliando no desenvolvimento de produtos e foi criado pelo: 
 
A PMI - Project Management Institute 
 
B PMBOK - Project Management Body Of Knowledge 
 
C SEI – Software Engineering Intitute 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 
 
E ITIL - Information Technology Infrastructure Library 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring 
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, padrão de controles internos adotado por organizações de todo o mundo 
no que tange a gerenciamento e gestão de riscos.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso): 
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores 
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com a governança de TI 
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, V, V 
 
B V, F, F 
 
C F, V, F 
 
D V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E F, F, V