AO2_ Gestão de Produtos Serviços e Marcas

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15/08/2023, 09:43 AO2: Gestão de Produtos Serviços e Marcas
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AO2
Entrega 16 de jun de 2021 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão lotadas de turistas.
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de 2019. “Tem a
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação Brasileira das
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros destinos mais
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um turista.
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais de 90% das
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 95%; no Recife,
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de Iracema. Serão 12
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como Fagner, Simone e Simaria e o
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
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Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente baseadas no
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados, objetos ou outros ativos.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da festa da virada em
Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos hotéis do Nordeste
do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
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 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A alternativa está correta, pois as duas asserções são falsas.
A asserção I é falsa, pois o exemplo apresentado se refere à definição de serviços de Kotler e Keller (2013,
p. 382), serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
A asserção II é falsa, pois, na verdade, o exemplo apresentado se refere à definição de serviços e
Lovelock, Wirtz e Hemzo (2011, p.21), serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra.
Geralmente baseadas no tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados,
objetos ou outros ativos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-
16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/) . Acesso em:
02 de jan. de 2020)
 
 
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
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As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde mensal de 7,65
milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de toneladas, mais que
o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de acordo com
dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano passado,
ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e dólar favoráveis
às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho atrás
dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/) , superou as 6,32
milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos Exportadores
de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 milhões de
toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de toneladas, quando o
país colheu menos milho por conta de problemas climáticos.
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-
2019.ghtml (https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-
milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2020)(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e mercadorias ao
redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de
ferro, por exemplo.
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
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PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em marcas, sendo
reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção
específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não é uma
justificativa da I.
As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e mercadorias ao redor do
mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de ferro, por exemplo.
Da mesma forma como é corretoafirmar que as commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento
ou investimento em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos,
sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está pensando em qual
estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboesa, que tem sido um dos
destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou uma discreta queda nas
vendas no último semestre. O produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores
potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do aumento da
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a fim de reverter a
queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do refrigerante Berry,
conforme as características descritas no texto.
 
 Introdução. 
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 Reposicionamento. 
 Crescimento. 
 Maturidade. 
A alternativa está correta, pois o estágio de maturidade é caracterizado como um período de baixa no 
crescimento das vendas, porque o produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. 
Os lucros se estabilizam ou declinam em face do aumento da concorrência. Uma campanha promocional é 
uma das estratégias que as empresas podem adotar nesse estágio do ciclo de vida dos produtos.
 Declínio. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os demais
públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de compra com base
não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas também em atitudes e
valores positivos percebidos em relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse contexto que
a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como parte da estratégia de
criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um símbolo visual, a marca é a expressão
do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja na materialização de
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atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento institucional de uma
empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de comunicação e como tal
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser reconhecidas.
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância devem
orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as promessas e a
capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos através das marcas ajuda a
criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-
marcas.html (https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-
estrategica-de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre as quatro
etapas do processo de gestão estratégica de marca:
 
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da identificação e definição
do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do planejamento e
implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da mensuração e aumento
do valor financeiro da marca.
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IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimento e
sustentação da marca.
 
É correto o que afirmar apenas em:
 II e III 
 I e III 
 I e IV 
 III e IV 
 II e IV 
A alternativa está correta, pois o processo de gestão estratégica de marca envolve quatro etapas
principais:
I - Identificação e definição do posicionamento da marca.
II - Planejamento e implementação do marketing da marca.
III - Mensuração e interpretação do desempenho da marca.
IV - Crescimento e sustentação da marca.
Dessa forma, verifica-se que nas afirmações do enunciado apenas a II e IV estão corretas.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa resposta foi dada
durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e Folha de S.Paulo
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de marcas da América Latina em
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um resultado histórico que
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e faturou sozinha o título de
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu de forma isolada na
categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do Datafolha
percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.618 brasileiros acima de 16
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste ano. As 64 categorias
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setores de alimentação,
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019:
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
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Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os pensamentos,
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento que o
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembrança de marca e
imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determinada categoria,
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da
I.
Para que uma empresa possa construir uma marca forte, é determinante que os consumidores tenhamconhecimento a respeito da marca. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em
todos os pensamentos, sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento
que o consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembrança de marca e
imagem de marca. Dessa forma, se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra
dela espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determinada categoria,
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a cozinheira (como ela
gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no Brasil, Paola Carosella, anunciou a abertura
de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinheiros, e do La Guapa,
no bairro do Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos doces latinos. O
segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: https://casavogue.
globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-
de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
(https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-
anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)
(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restaurante La Guapa é única,
ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e feitas em forno à lenha e os clássicos
doces argentinos, como o alfajor. Isso diz respeito à característica de inseparabilidade dos serviços.
 
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
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II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um consumidor deseja
adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verificar as
críticas gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza
diz respeito à característica de intangibilidade dos serviços.
 
III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os cozinheiros e garçons
podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos), tornando cada refeição diferente.
Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
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A alternativa está correta, pois todas as afirmações são verdadeiras.
Enquanto os bens materiais são fabricados, estocados, distribuídos e mais tarde consumidos, de modo
geral os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Assim, a experiência de se degustar uma
refeição num restaurante só pode ser vivenciada a partir do momento que o cliente está comendo no
restaurante, caracterizando a inseparabilidade na prestação dos serviços.
Outra característica dos serviços é que ao contrário de bens (produtos tangíveis), os serviços não podem
ser vistos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. Dessa forma, há uma natural
incerteza em relação à qualidade do serviço que um consumidor deseja adquirir. No caso do novo
restaurante La Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verificar as críticas gastronômicas que já
foram feitas aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza diz respeito à característica de
intangibilidade dos serviços.
Por fim, os serviços são altamente variáveis, visto que dependem de por quem, onde e quando são
fornecidos. Pode haver variabilidade na prestação de um serviço, como uma refeição em um restaurante,
em função de uma série de motivos (indisposição dos atendentes, variações climáticas, falhas de
equipamentos etc.). Essa característica diz respeito à a variabilidade na prestação dos serviços.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovação, com
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens de grande
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consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quick Screen traz
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resultados rápidos sem
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressão para trazer
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os consumidores no
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nielsen. “Muitas
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias podem ser inviáveis,
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios iniciais da
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem uma necessidade
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso dele”.
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
 (https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-
para-lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na qual a empresa vai
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvolvidas, com base
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
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II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas testem as ideias
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa escolhe um
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
A alternativa está correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, que define a etapa de seleção de 
ideias, e a II é uma proposição falsa, pois a ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que 
as empresas testem as ideias para novos produtos nas fases iniciais da nova ideia. O de teste de mercado 
é a última etapa do lançamento de um novo produto, quando uma empresa escolhe um mercado piloto a 
fim de fazer um teste de vendas real.
 A asserçãoI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos e levando isso
para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qualibest. De acordo com o
levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados
declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio e
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 63%. Glúten,
proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivamente.
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos rótulos é muito
importante, pois informam sobre a composição, qualidade e características dos alimentos. E ainda
ajudam a escolher os produtos mais adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da classe B e 10% da
classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-
mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-
se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
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I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações adicionais, ele pode
ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte da
embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os rótulos devem conter.
Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determina a legislação do
setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões sobre determinação
de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou redesenhos de embalagem
podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática.
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos corretamente para
que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos consumidores sejam
correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
 II e III 
 I e III 
15/08/2023, 09:43 AO2: Gestão de Produtos Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/12980/quizzes/47142 21/25
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
É correto afirmar que o rótulo pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico
elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas
informações. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações adicionais.
Assim como é correto afirmar que os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as
decisões sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou
redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea,
relevante ou prática. 
As afirmações II e IV são falsas, pois no Brasil há diversas exigências legais em relação às informações
que os rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que
determina a legislação do setor é a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Também não é
correto afirmar que para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos
consumidores, os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos corretamente.
Preços baixos e erros de distribuição podem desestimular a compra dos produtos. Os preços (altos ou
baixos) e os erros de distribuição não estão associados à embalagem.
 III e IV 
 II e IV 
 I e IV 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
15/08/2023, 09:43 AO2: Gestão de Produtos Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/12980/quizzes/47142 22/25
 
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca própria a seu
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidados pessoais, saúde e
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabelos e pinceis de
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pague Menos,
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se considerados
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que, segundo pesquisa da
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”, afirma Francisco José de
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do consumidor.
 
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem competitiva com
aumento de vendas.
 
III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços
premium.
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
15/08/2023, 09:43 AO2: Gestão de Produtos Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/12980/quizzes/47142 23/25
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas 
 I e II, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do consumidor e vantagem
competitiva com aumento de vendas. Porém é incorreto afirmar que as empresas varejistas que adotam
marcas próprias buscam uma imagem de preços premium. Ao contrário, as marcas próprias oferecem
preços mais vantajosos aos consumidores.
 I, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
15/08/2023, 09:43 AO2: Gestão de Produtos Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/12980/quizzes/47142 24/25
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serviço ruim ou de
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site www.consumidor.gov
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a empresa tem até dez dias
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ver. Em um deles,
por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de lavar roupas parou
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A empresa respondeu um
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se cadastra, reclama
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a empresa
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html(http://g1.globo.com/jornal-
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html) . Acesso em:
03 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar
roupas?
 Risco psicológico. 
 Risco físico. 
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
15/08/2023, 09:43 AO2: Gestão de Produtos Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/12980/quizzes/47142 25/25
 Risco funcional. 
A alternativa está correta pois, os consumidores podem perceber muitos tipos diferentes de riscos ao
comprar e consumir um produto.
Risco funcional: o produto não funciona conforme as expectativas.
Risco físico: o produto representa uma ameaça ao bem-estar físico ou à saúde do usuário ou de outrem.
Risco financeiro: o produto não vale o preço pago por ele.
Risco social: o produto resulta em constrangimentos perante outros.
Risco psicológico: o produto afeta o bem-estar mental do usuário.
Risco de tempo: a falha do produto resulta em perda de tempo para encontrar um outro produto
satisfatório.
No caso descrito no texto, o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina
de lavar roupas está relacionado ao risco funcional.
 Risco financeiro. 
 Risco social. 
Pontuação do teste: 6 de 6