Gestão de Produtos, Serviços e Marcas

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<p>Disponível 3 jun em 0:00 - 16 jun em 23:59 Limite de tempo Nenhum A+ Tentativas permitidas 2 A Instruções A- Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER o QUESTIONÁRIO", no final da página. Este teste foi travado 16 jun em 23:59. Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 40 minutos 5,4 de 6 Pontuação desta tentativa: 5,4 de 6 Enviado 7 jun em 21:15 Esta tentativa levou 40 minutos. Pergunta 1 pts Leia o texto e observe a imagem abaixo:</p><p>A+ A A- (Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores- 16768/ em: 02 de jan. de 2020) As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde mensal de 7,65 milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de toneladas, mais que o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de acordo com dados divulgados pelo governo. crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano passado, ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e dólar favoráveis às vendas externas. volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho atrás dos Estados Unidos superou as 6,32 milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes. Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos Exportadores de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 milhões de toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de toneladas, quando o país colheu menos milho por conta de problemas climáticos. (Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/ milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml)_.Acesso em: 02 de jan. 2020)(adaptado)</p><p>redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de ferro, por exemplo. A+ A PORQUE A- II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em marcas, sen reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a é uma proposição falsa Correto! As asserções e são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa da I. A alternativa está correta, pois as asserções I e são proposições verdadeiras, porém a não é uma justificativa da I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e mercadorias ao redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de ferro, por exemplo. Da mesma forma como é correto afirmar que as commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo. A asserção é uma proposição falsa, e a é uma proposição verdadeira As asserções e são proposições verdadeiras, e a é uma justificativa da I. As asserções e são proposições falsas. Pergunta 2 pts Leia o texto a seguir: A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serviço ruim ou de um produto com problemas. Governo Federal acaba de lançar o site www.consumidor.gov onde o consumidor reclama e a empresa tem até dez dias para dar uma resposta.</p><p>O site um meio de resolução de problemas facil e simples. O consumidor se cadastra, reclama e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a empresa também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscritos. A+ A (Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/nov A- site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html _(http://g1.globo.com/jornal- e 03 de jan. de 2020) (adaptado) Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar roupas? Risco físico. Risco financeiro. Risco psicológico. Risco social. Correto! Risco funcional. A alternativa está correta pois, os consumidores podem perceber muitos tipos diferentes de riscos ao comprar e consumir um produto. Risco funcional: o produto não funciona conforme as expectativas. Risco físico: o produto representa uma ameaça ao bem-estar físico ou à saúde do usuário ou de outrem. Risco financeiro: o produto não vale o preço pago por ele. Risco social: o produto resulta em constrangimentos perante outros. Risco psicológico: o produto afeta o bem-estar mental do usuário. Risco de tempo: a falha do produto resulta em perda de tempo para encontrar um outro produto satisfatório. No caso descrito no texto, o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar roupas está relacionado ao risco funcional.</p><p>Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a cozinheira (como A+ gosta de se auto denominar) radicada no Brasil, Paola Carosella, anunciou a A abertura de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinheiros, La Guapa, no bairro do Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos do A- latinos. O segundo La Guapa ficará no Brooklin. Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: https://casavogue. globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html)_. Acesso em: 03 de jan. de 2020) (adaptado) Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restaurante La Guapa é única, ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e feitas em forno à lenha e os clássicos doces argentinos, como o alfajor. Isso diz respeito à característica de inseparabilidade dos serviços. II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verificar as críticas gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza diz respeito à característica de intangibilidade dos serviços. III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os cozinheiros e garçons podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos), tornando cada refeição diferente. Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços. É correto o que se afirma em:</p><p>e II, apenas. A alternativa está incorreta, pois todas as afirmações são verdadeiras. A+ É correto afirmar que enquanto os bens materiais são fabricados, estocados, distribuídos e mai A tarde consumidos, de modo geral os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. A- Assim, a experiência de se degustar uma refeição num restaurante só pode ser vivenciada a pa do momento que o cliente está comendo no restaurante, caracterizando a inseparabilidade na prestação dos serviços. Também é correto afirmar que outra característica dos serviços é que ao contrário de bens (produtos tangíveis), os serviços não podem ser vistos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. Dessa forma, há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verificar as críticas gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza diz respeito à característica de intangibilidade dos serviços. Por fim, é correto dizer que os serviços são altamente variáveis, visto que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos. Pode haver variabilidade na prestação de um serviço, como uma refeição em um restaurante, em função de uma série de motivos (indisposição dos atendentes, variações climáticas, falhas de equipamentos etc.). Essa característica diz respeito à a variabilidade na prestação dos serviços. I, apenas. e III, apenas. Pergunta 4 pts Leia o texto a seguir: Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os demais públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de compra com base não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas também em atitudes e valores positivos percebidos em relação às companhias. Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse contexto que a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como parte da estratégia de</p><p>Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância devem orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as promessas e a A+ capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos através das marcas ajuda A criar legitimidade e reconhecimento. A- Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de marcas.html Acesso em: 02 de jan de 2020) (adaptado) Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre as quatro etapas do processo de gestão estratégica de marca: I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da identificação e definição do valor financeiro da marca. II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do planejamento e implementação do marketing da marca. III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da mensuração e aumento do valor financeiro da marca. IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimento e sustentação da marca. É correto o que afirmar apenas em: Correto! e IV A alternativa está correta, pois o processo de gestão estratégica de marca envolve quatro etapas principais:</p><p>IV Crescimento e sustentação da marca. Dessa forma, verifica-se que nas afirmações do enunciado apenas a e IV estão corretas. A+ I III A IV III e IV A- Pergunta 5 0,6 / 0,6 pts Leia o texto a seguir: Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos próximos anos, passa a contar com um ciclo de vida de consumo pelo mercado. Um produto como a "coca-cola" pode existir anos a fio e ser um produto campeão de vendas ainda na atualidade, mas não podemos afirmar que dure eternamente no mercado. Outros produtos têm um ciclo de vida muito curto, como os primeiros leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado, que foram verdadeiros fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de moda como confecção que têm ciclos de vida curtos de uma estação, ou seja, no máximo seis meses, são exemplos de ciclos de vidas em relação a produto e mercado. Para Pieritz (2010, p. 13), "o conhecimento referente ao ciclo de vida do produto e respectivas estratégias utilizadas é fundamental para mapeamento de suas vendas e para medir o seu sucesso no mercado e se temos que fazer alguma ação para revitalizá-lo, ou em última situação, até descontinuá-lo". O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do produto no mercado, a fase de crescimento, maturidade e declínio. Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas Alfredo Pieritz Netto. Indaial: Uniasselvi, 2013. Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida dos seus produtos? O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de produtos.</p><p>As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e da concorrência, e ao mercado, pois o consumidor está afoito por novos produtos e tecnologias A+ Esta alternativa está correta, pois o conhecimento prático, do ciclo de vida do, permite ao A administrador tomar melhores decisões sobre o produto analisado. Entre outras benesses e foo A- serem trabalhados. Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o lançamento de novos produtos. Pergunta 6 pts Leia o texto a seguir: O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agências de emprego, hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia, corpos de bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de serviços. A área de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de caridade, igrejas, faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área empresarial, na qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores de acesso à Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham na área de produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, são literalmente prestadores de serviços; eles formam uma 'fábrica de que presta serviços à fábrica e produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de serviços para se diferenciar. Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não relacionada a um produto concreto. Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos São Paulo : Prentice Hall : 2013 Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.</p><p>As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade, recrutar funcionários e dar treinamento e qualificação, ou ainda eliminar a padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas funções de acordo com o treinamento. A Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos concretos, os serviços pode A- vistos, provados e sentidos antes de serem contratados. Correto! Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta da empresa. Esta alternativa está correta, pois os serviços geralmente fazem parte da oferta total da empresa consistindo de um bem tangível acompanhado por serviços, exemplo, a General Motors oferece reparos, garantia e outros serviços juntamente com seus carros e caminhões. Pergunta 7 pts Leia o texto a seguir: O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo consiste em qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provém principalmente do varejo. Qualquer organização que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante, um atacadista ou um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira como os bens e serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na casa dos consumidores). Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo. Como os produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e que podem ser descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um período de crescimento acelerado, atinge a maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram muitos anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito mais rápida. As lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo que as lojas de fábrica alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda de varejo, novos tipos de loja surgem após os formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aumentarem seus preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunidade para novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços.</p><p>A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos e volume baixo, é proje A+ para atender a limitadas necessidades de alimentação e de produtos domésticos A Correto! A- O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos o processo de procura, comparação e seleção Esta alternativa está correta, pois o autosserviço o cliente pode procurar seus produtos sozinho sem ninguém o atender após a escolha, ele pode simplesmente in ao caixa e pagar. Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura, comparação e seleção. O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos especializados, itens com menos movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo custo. Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta por um período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência de alta rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com que os clientes não necessitem tanto de ajuda. Pergunta 8 pts Leia o texto a seguir: Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa resposta foi dada durante a edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e Folha de S.Paulo e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de marcas da América Latina em 64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um resultado histórico que há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e faturou sozinha o título de "Top do Top". O produto repete o feito de 1999, quando também venceu de forma isolada na categoria. Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do Datafolha percorreram 197 municípios de todas as regiões do Ao todo, 6.618 brasileiros acima de 16 anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste ano. As 64 categorias</p><p>Categorias Especiais - A+ Top do Top: Omo A Marca que representa o Brasil: Petrobras A- Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura Inovação: Samsung Confiança: Samsung e Omo Performance: Samsung Top Feminino: Risqué Top Masculino: Pirelli Fonte: AD News. Disponívelem:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros Acesso em: 03 de jan. de 2020) Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os pensamentos, sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. conhecimento que o consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembrança de marca e imagem de marca. PORQUE II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determinada categoria, pode-se dizer que há o conhecimento da marca.</p><p>A alternativa está correta, pois as asserções e são proposições verdadeiras, e a é uma A+ justificativa da I. A Para que uma empresa possa construir uma marca forte, é determinante que os consumidores tenham conhecimento a respeito da marca. conhecimento que o consumidor tem da marca e A- expresso em todos os pensamentos, sensações, imagens, experiências e crenças associados conhecimento que o consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois element lembrança de marca e imagem de marca. Dessa forma, se o consumidor reconhece a marca e diversas situações e se lembra dela espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determinada categoria, pode-se dizer que há o conhecimento da marca. A asserção I é uma proposição falsa, e a é uma proposição verdadeira As asserções I e são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa da I. A asserção é uma proposição verdadeira, e a é uma proposição falsa As asserções e são proposições falsas. Pergunta 9 pts Leia o texto a seguir: No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca própria a seu portfólio de produtos - a Nutrigood que já contava com Needs (cuidados pessoais, saúde e higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabelos e pinceis de maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pague Menos, marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se considerados somente os não medicamentos. "São resultados excelentes, uma vez que, segundo pesquisa da Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%", afirma Francisco José de Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos. (Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta- investimento-em-marcas-proprias.html https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta- investimento-em-marcas-proprias.html)_ Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado)</p><p>II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem competitiva com A+ aumento de vendas. A A- III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços premium. É correto o que se afirma em: III, apenas I, apenas. I, e III. e III, apenas. Correto! e II, apenas. A alternativa está correta, pois apenas as afirmações e são verdadeiras. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do consumidor e vantagem competitiva com aumento de vendas. Porém é incorreto afirmar que as empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços premium. Ao contrário, as marcas próprias oferecem preços mais vantajosos aos consumidores. Pergunta 10 pts Leia o texto a seguir: Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos e levando isso para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qualibest. De acordo com o levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio e gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 63%. Glúten, proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivamente.</p><p>classe A. A maioria, mora em capitais e regiões metropolitanas. A+ (Fonte: Disponível em: A https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulo mais-do-que-se-imagina.html A- que se-imagina.html)_.Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado) Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações adicionais, ele pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações. II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determina a legislação do setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática. IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos corretamente para que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos consumidores sejam correspondentes. É correto o que se afirma apenas em: e IV I e IV III e IV e III</p><p>que pode ser presa au ou um elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações A+ adicionais. Assim como é correto afirmar que os elementos da embalagem devem harmonizar e si e com as decisões sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing. A Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para tornar a marca A- contemporânea, relevante ou prática. As afirmações e IV são falsas, pois no Brasil há diversas exigências legais em relação às informações que os rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determina a legislação do setor é a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Também não é correto afirmar que para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos corretamente. Preços baixos e erros de distribuição podem desestimular a compra dos produtos. Os preços (altos ou baixos) e os erros de distribuição não estão associados à embalagem. Pontuação do teste: 5,4 de 6</p>