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Podcast 
Disciplina: Programação Neurolinguística (PNL) 
Título do tema A importância da comunicação assertiva para o 
líder 
Autoria: Ester Francisca Mendes 
Leitura crítica: Alexandre Bortoletto 
 
Abertura: 
Olá, ouvinte! No podcast de hoje vamos falar sobre soft skills, termo bastante 
utilizado por líderes e recrutadores no âmbito organizacional. 
Soft skills é um conjunto de competências comportamentais pessoais, 
interpessoais e comuns a várias áreas e atividades profissionais. São 
consideradas imprescindíveis não só para entrar no mercado de trabalho, mas 
principalmente para manter-se nele. Enquanto as hard skills são habilidades 
técnicas e específicas a uma determinada profissão e/ou cargo, as soft skills são 
as habilidades não técnicas, relacionadas ao desenvolvimento da carreira. 
São soft skills consideradas essenciais: liderança, comunicação, trabalho em 
equipe, responsabilidade, autonomia, resolução de problemas, organização, 
gestão do tempo, pontualidade, relacionamento interpessoal, gestão de conflitos, 
capacidade de negociação, ética profissional, pensamento crítico, criatividade, 
inteligência emocional, atitude positiva, cortesia, adaptação, capacidade de 
aprendizagem. Como podemos perceber, as soft skills são atitudes e 
comportamentos que ajudam a pessoa a atingir seu máximo potencial no 
trabalho. 
As soft skills podem variar de acordo com o contexto. Por exemplo, a criatividade 
é uma competência fundamental para um designer, mas secundária ou até 
mesmo dispensável para alguém que exerce uma profissão que envolva tarefas 
repetitivas e padronizadas. E apesar de a criatividade, assim como as outras soft 
skills, não ser uma competência técnica e estar associada a características 
inatas e traços de personalidade, é possível desenvolvê-la por meio de 
treinamento. 
As soft skills são transversais e transferíveis. Transversais porque são comuns 
a várias profissões e cargos diferentes, bem como podem estar presentes em 
situações externas ao ambiente de trabalho. São transferíveis porque, mesmo 
se aprendidas e desenvolvidas no contexto de um cargo específico, podem ser 
utilizadas em cargos e profissões diferentes. 
As soft skills também são chamadas de competências-chave (key skills), 
competências nucleares (core skills), competências humanas ou ainda, 
competências do século XXI. A aprendizagem e desenvolvimento das soft skills 
é mais complexa e mais lenta do que das competências técnicas. 
São soft skills necessárias às pessoas que exercem cargos de liderança: 
relacionamento interpessoal, proatividade e atitude positiva na resolução de 
problemas, abertura para ouvir e para receber feedbacks, curiosidade, valorizar 
e ter comprometimento com o desenvolvimento do potencial humano, 
V
er
sã
o
 
 
 
desenvolver relacionamentos e boa comunicação interpessoal, transitar na 
diversidade e trabalhar em equipe. 
E por quê? 
Porque a principal característica de um líder é a capacidade, ou o poder, de 
influenciar pessoas, para o bem ou para o mal. Existem inúmeros exemplos de 
líderes na história mundial. Estudar a trajetória de alguns deles é um excelente 
exercício para avaliar quais soft skills foram utilizadas e o que despertou o 
interesse das pessoas em segui-los. 
Você pode estar pensando: “Ser um grande líder é para poucos”. E você tem 
razão. Porém, a liderança pode ser exercida em diferentes contextos e graus de 
relevância. Sob esse ponto de vista, todas as pessoas têm potencial para ser 
líder em algum momento, desde que desenvolvam as habilidades necessárias. 
E como vimos, as soft skills são a base na formação de líderes, em qualquer 
contexto. 
 
Fechamento: 
Este foi nosso podcast de hoje! Até a próxima!