apol 1 - 1 - conflitos de negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)Em janeiro de 2016, entrou em vigor a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (LBI), instrumento que garante mais direitos às pessoas com deficiências e prevê punições para atos de discriminação. A Lei destaca a importância de estratégias de inclusão e de superação e barreiras oriundas de deficiência.
Um exemplo de superação e inclusão é a atuação do atleta paraolímpico Daniel Dias. O nadador, que nasceu no dia 24 de maio de 1988, sem parte de alguns membros, conquistou, aos 28 anos de idade, sua 24ª medalha, das quais 14 de ouro, sendo nove conquistadas nas Paraolimpíadas do Rio de Janeiro. Orgulho para os brasileiros.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir, relativas à inclusão de pessoas com deficiência:
I. O esporte, para ser inclusivo, requer prática orientada para cada tipo de deficiência.
II. Na prática esportiva orientada, metas e objetivos são estabelecidos como ferramentas motivacionais a fim de promover ganhos motores e cognitivos à pessoa com deficiência.
III. A LBI foi fundamental para a inclusão de Daniel Dias, que se tornou o melhor nadador paraolímpico da história.
É correta o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	II, apenas
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	I, II e III
	
	E
	I e II, apenas
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal. 
Abaixo, são apresentadas algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
I – Querer ser querido, mas descobrir que deve assumir um dos lados entre dois amigos.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Querer chegar a uma concessão para reduzir a tensão, mas querer evitar que isso seja interpretado pelos amigos como uma fuga da raia.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros.
VI - Querer estar numa nova situação social, mas não saber como comportar-se, pelas regras não estarem bem definidas.
VII - Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
	
	A
	Apenas as situações II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as situações I, IV, VI e VII estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Apenas as situações II, III, V e VII estão corretas.
	
	D
	Apenas as situações III e  IV  estão corretas.
	
	E
	Apenas as situações I, II e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)  "A seguir é possível analisar trechos de uma notícia publicada no Jornal Contábil (on-line) acerca da reforma trabalhista aprovada em 2019:
“O conhecimento permite extrair o máximo de valor da legislação, que abriu espaço para negociação de condições de trabalho, como horários, ganhos profissionais e modelo de contratação. Você aplicará muitas destas novas estratégias que, até então, poderiam gerar problemas se entender o funcionamento das novas regras.
[...]
As normas trabalhistas 2019 definem limites — pode ser o mínimo, como horas-extras, salário e dias de aviso prévio; pode ser o máximo, como jornada de trabalho, descontos na rescisão e fracionamento de férias. Logo, você precisa desenvolver práticas de gestão de pessoas e RH sem cruzar a linha.
Na nova lei trabalhista, a tendência é flexibilizar e desregulamentar. No primeiro caso, há um limite, mas profissionais, contratantes e, por vezes, sindicatos podem negociar outras condições. No segundo, as restrições deixam de existir.”
Fonte: JUNIOR, Ricardo. Nova lei trabalhista 2019: descubra como ela impacta as empresas. Publicado em 05 de setembro de 2019, no JORNAL CONTÁBIL (on-line). Disponível em https://www.jornalcontabil.com.br/nova-lei-trabalhista-2019-descubra-como-ela-impacta-as-empresas/ Acesso em 17 mar 22. 
Acerca da legislação trabalhista no Brasil, analise as afirmativas a seguir:
I. A principal legislação trabalhista no Brasil é a Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT), aprovada em dezembro de 1988, logo após a aprovação da Constituição Federal vigente.
II. O texto da Consolidação das Leis Trabalhistas já foi alterado diversas vezes desde sua aprovação, sendo que uma dessas alterações ocorreu em 2019.
III. A reforma na legislação trabalhista, ocorrida em 2019, extinguiu limites na realização de horas extras, jornada de trabalho e salário-mínimo.
IV. As modificações à Consolidação das Leis Trabalhistas, ocorridas em 2019, compreenderam alterações relacionadas ao fracionamento das férias.
Tendo analisado as afirmativas anteriores, assinale agora a alternativa correta:
	
	A
	Estão corretas apenas a I e a II.
	
	B
	Estão corretas apenas a I e a III.
	
	C
	Estão corretas apenas a II e a III.
	
	D
	Estão corretas apenas a II e a IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Estão corretas apenas a I e a IV.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Umas das principais características de uma situação de negociação é a necessidade de ambas as partes atingirem os objetivos ou desfechos pretendidos. As partes precisam coordenar suas ações para atingir suas metas ou decidir trabalhar em conjunto quando o desfecho possível na negociação é melhor do que os resultados de atuações individuais. Quando as partes dependem uma das outras para atingir o resultado almejado, elas são denominadas de interdependentes.
(LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. Fundamentos de negociação. 5 ed. Porto Alegre: Bookman 2014 (adaptado)
Nessa perspectiva, considerando a negociação entre setores interdependentes de uma organização, avalie as afirmações a seguir.
I. A relação de negociação entre as diferentes áreas de uma empresa deve ser direcionada pelo profissional que se apresenta com firmeza nos argumentos e faz com que a trajetória da negociação caminhe para o desfecho previamente planejadopor ele, excluindo a mudança de rumo ou a avaliação de outras alternativas durante a negociação.
II. Em um processo de negociação interdependente, as partes envolvidas buscam uma solução ganha-ganha, ou seja, todas as áreas da empresa envolvidas na negociação objetivam descobrir juntas uma solução, por meio de estratégia colaborativa. Portanto, o profissional que negocia deve buscar resultado que satisfaça as diversas áreas e lhes possibilite a percepção de que realizaram um bom negócio.
III. Uma das competências essenciais a um bom negociador é o relacionamento pessoal. Em uma negociação entre diversas áreas da organização, é essencial que o processo de comunicação seja claro, de tal forma que se esclareçam os interesses de cada área. Nesse sentido, uma negociação deve ser marcada pela busca de um denominador comum, por meio da análise das alternativas, e do compromisso das áreas envolvidas de acatar o que for decidido.
É correta o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
	
	A
	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	
	B
	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	
	C
	Provocam o desvio do foco principal.
	
	D
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais e agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e promovem o desrespeito podendo chegar a sua dissolução.
Porque
 Além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podem se manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas.
Desta forma,
Os retrabalhos, os desperdícios, a baixa produtividade, a insatisfação interna (clima organizacional) e a insatisfação externa (stakeholders), se apresentam como custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 
Frente o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
Você não pontuou essa questão
	
	A
	A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva está “correta”.
	
	B
	As duas assertivas estão “incorretas”.
	
	C
	A primeira assertiva está “correta” e complementa a segunda.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	A primeira assertiva está “correta” e a segunda está “incorreta”.
	
	E
	As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Depois de um período de crescimento contínuo, a empresa de logística FRETE Seguro mudou sua estratégia organizacional e direcionou todos os planos e esforços para as áreas de vendas e marketing, em razão da necessidade de fidelizar clientes. Essa medida gerou conflitos internos, provocados pelo descontentamento das áreas de finanças e de informática, o que ampliou uma percepção já presente na organização de que os ganhos de um grupo ocorrem à custa dos outros.
Entre as técnicas diretas de resolução de conflitos recomendadas, qual é a CORRETA para solucionar a situação dada?
Você não pontuou essa questão
	
	A
	· Estruturar formas de confronto e entendimento entre as partes envolvidas, visando a mudanças de médio e longo prazos.
	
	B
	· Considerar a importância do conflito e discutir com as áreas a distribuição dos investimentos, repensando as decisões tomadas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	· Deixar que as áreas envolvidas busquem a solução do conflito, acreditando que este se resolva com o tempo.
	
	D
	· Satisfazer as necessidades de investimento em vendas e marketing, impondo uma solução considerada crucial para a empresa.
	
	E
	· Tratar o problema, relativizando sua importância para a organização e harmonizando os ânimos.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Os conflitos são situações em que se apresentam por meio da tensão que envolve pessoas ou grupos. Quando o conflito é interno, se trata de um conflito intrapessoal. Em contrapartida, quando é entre pessoas, estamos nos referindo a um conflito interpessoal. Neste caso, temos duas ou mais pessoas que divergem na percepção ou na proposta de ação sobre alguma situação ou problema.
Geralmente o conflito interpessoal passa pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas.
Dentre as técnicas de administração de conflitos propostas por Stephen Robbins, encontra-se a “solução do problema”, que se constitui de uma reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
Como também
Quando um conflito é causado pela escassez de um recurso – digamos, dinheiro, oportunidade de promoção, espaço no escritório, a expansão de recursos pode criar uma solução ganha-ganha, configurando-se na técnica de “expansão de recursos”.
Porém,
A “evitação” que é a retirada ou supressão do conflito, não é contemplada como uma técnica para resolução de conflitos interpessoais.
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta  “CORRETA”.
	
	A
	A primeira assertiva está “correta” a segunda e a terceira assertivas estão “incorretas”.
	
	B
	As três assertivas estão “incorretas”.
	
	C
	A primeira assertiva está “incorreta”, a segunda e a terceira assertivas, estão “corretas”.
	
	D
	A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já a terceira está “incorreta”.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As três assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda e a terceira assertivas.