NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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O processo da negociação pode ser compreendido como um procedimento dividido por etapas. Os estágios do processo de negociação são: Preparação; Troca de informações; Propostas de solução; e o fechamento do negócio que passaremos analisar ao longo do nosso material.
Relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. Preparação;
	(   ) consiste na importância de considerar as variantes antes de iniciar a negociação (FURTADO, 2016). É necessária a conscientização que a adoção da prática da negociação trará benefícios aos negociadores, de modo que antes de iniciar uma negociação, seja reconhecida a efetiva importância, e que a adoção destas práticas negociais influenciará diretamente nos objetivos finais e resultados alcançados.
	2. Troca de Informações
	(   ) Essa etapa consiste na depuração das informações e interesses colhidos das partes negociadoras com base na conectividade dos interesses comuns, ou seja, devem ser apurados e considerados os valores e as percepções dos negociantes para a apresentação das propostas de acordo
	3. Propostas de Solução
	(   ) Esta é a etapa final, “é a conclusão de uma sequência continuada e metodológica redundando na construção de cenários sólidos, tornando-os mais perenes” (FURTADO, 2016, p. 57).
	4. Fechando Acordo
	(   ) Nessa fase, deve ocorrer a materialização da abordagem, pois deve ser analisado com muita cautela qual a forma e quais habilidades serão utilizadas para a troca das informações das partes, de modo que a outra parte não se sinta do lado oposto, e sim todos do mesmo lado.
Assinale a alternativa correta:
1, 3, 4, 2.
Questão 2
Texto da questão
O processo da negociação pode ser compreendido como um procedimento dividido por etapas. Os estágios do processo de negociação são: Preparação; Troca de informações; Propostas de solução; e o fechamento do negócio que passaremos analisar ao longo do nosso material.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. A Troca de Informações consiste na importância de considerar as variantes antes de iniciar a negociação (FURTADO, 2016).
II. A Preparação traz a percepção que implica no equilíbrio emocional e o uso da razão, com a consciência da adoção da estratégia mais adequada.
III. A etapa de Propostas de Solução consiste na depuração das informações e interesses colhidos das partes negociadoras com base na conectividade dos interesses comuns, ou seja, devem ser apurados e considerados os valores e as percepções dos negociantes para a apresentação das propostas de acordo.
IV. Fechando acordos é a etapa final, “é a conclusão de uma sequência continuada e metodológica redundando na construção de cenários sólidos, tornando-os mais perenes.
Assinale a alternativa correta:
Apenas II, III e IV.
Questão 3
Texto da questão
O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”.
Assim, um bom negociador deve possuir algumas características essenciais. Quanto a essas características, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(   ) Escuta;
(   ) Planejamento e preparo;
(   ) Imparcialidade;
(   ) Conhecer o tema/assunto que está negociando.
Assinale a alternativa correta:
V, V, F, V.
Questão 4
Texto da questão
Imagine que Lucas é proprietário de um caminhão, e o coloca à venda para pagar uma dívida que é pequena, mas vai vencer logo. Se quem vai comprar não dispõe de todo o valor, mas precisa usar o caminhão para realizar algumas entregas, sabendo que a finalidade da venda é o pagamento de uma dívida, pode sugerir alugar o caminhão para fazer entregas, em vez de comprar.
Deste modo, este conflito pode ser resolvido eficientemente através da análise de:
Assinale a alternativa correta:
a.
Comunicação.
b. Interesses.
c.
Relacionamento.
d.
Conflitos.
e.
Legitimidade.
Questão 5
Texto da questão
A negociação é algo inerente ao ser humano, todos nós estamos sujeitos a participarmos de negociações em determinados momentos de nossas vidas, algumas pessoas com mais ou menos frequência, para isso precisamos estar aptos a negociar.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
I. Para que se potencializem os resultados nas negociações, se faz necessário o bom relacionamento interpessoal entre os protagonistas da controvérsia, envolvendo interação afetiva, confiança, respeito mútuo e diálogo entre as partes.
II. Existem negociações simples e complexas. Por exemplo, a negociação entre duas pessoas que não se conhecem e estão discutindo a compra de um livro, essa se trata de uma negociação simples. Por outro lado, negociações complexas são, por exemplo, aquelas que ocorrem entre organizações e terceiros, envolvendo instituições estatais, abrangendo múltiplas questões e fatores.
III. A negociação é uma ferramenta valiosa, para todos os profissionais, no cenário atual do mundo das organizações e dos negócios.
IV. Todos os profissionais negociam diversas coisas, o tempo todo, com seus clientes internos, externos, líderes e liderados, tais como, recursos humanos e financeiros, prazos, orçamentos, contratos, dentre tantas outras e, portanto, é de fundamental importância saber como abordar cada momento que envolve uma negociação para que se obtenham resultados positivos.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Texto da questão
Apesar de existirem pontos e características comuns para a solução de conflitos, nenhum deles é aplicável a todos os casos como se fosse uma regra. A técnica utilizada será escolhida considerando os atores e o momento de aplicação da negociação. Em outras palavras, as partes envolvidas, por exemplo, advogados, adequarão as técnicas ao momento da negociação, ou seja, se é antes, durante ou depois do surgimento do conflito.
Assim, de acordo com Matos (2014, p. 5), a eficácia nas negociações é condicionada por alguns fatores.
Analise as afirmativas abaixo quanto a esses fatores:
I. Cultura Organizacional;
II. Sistema Gerencial Integrado;
III. Clima Organizacional;
IV. Costumes Socio-Culturais.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 7
Texto da questão
A segunda estratégia a ser utilizada em uma boa negociação é a comunicação, sendo fundamental. Importante ressaltar que o mal-entendido em uma sociedade se apresenta como uma característica comum, “dado que cada sujeito fala com base em suas interpretações pessoais sobre as realidades abordadas, bem como escuta conforme suas experiências e seus pontos de vista” (SARFATI, 2010, p. 10).
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. O ideal é sempre buscar a transmissão clara e compreensível das ideias. Mas como podemos nos assegurar em relação ao que nos é transmitido? De acordo com Sarfati (2010, p. 10), “em primeiro lugar, ouvindo mais do que falando. Ouvir almejando compreender a demanda e o ponto de vista da outra parte”.
II. A técnica do “loop-feedback”, essa técnica tem por objetivo assegurar a exatidão quando a compreensão da informação recebida pelo interlocutor.
III. Através do “loop-feedback”, a partir do momento que o receptor recebe uma informação, ele deve repetir a informação recebida seguida de uma explanação sobre a sua interpretação, podendo ser por meio de um “feedback” simples, requisitando a confirmação da outra parte em relação a interpretação oferecida.
IV. O “loop-feedback” se presta em especial aos encontros informais, assim como à participação em almoços e eventos, os quais constituem momentos significativos de encontro com o parceiro da negociação, na medida em que as pessoas estão mais relaxadas, facilitando o desenvolvimento da empatia entre as partes e permitindo a manutenção do relacionamento profissional.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 8
Texto da questãoA negociação pode ser considerada como um processo de decisão pelo qual os intervenientes estabelecem, ou pretendem estabelecer, um acordo por oposição a uma forma de ação unilateral. O processo desencadeia-se quando se verifica a existência de divergências entre posições de várias partes, cuja natureza compreende a percepção de interesses comuns que conduzem, por sua vez, à geração de algum tipo de independência.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. São os interesses em comum que facilitam a negociação podendo resultar no acordo.
POIS,
II. Para que se chegue a um acordo se fazem necessárias algumas concessões e renúncias em favor da aceitação do bem comum, afinal, o bom acordo é aquele em que cada um perde um pouco, mas todos ganham ao final.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 9
Texto da questão
Para que você, aluno(a), consiga desenvolver a habilidade para fazer acordos mais satisfatórios obtendo vitórias conjuntas, existem estratégias que podem ser adotadas.
Assim, a respeito da técnica caracterizada como “Quebra Gelo”, analise as afirmativas abaixo:
I. O primeiro fator se trata da preocupação em manter a rivalidade entre as partes, afinal o bom relacionamento entres os negociadores permite o estabelecimento de uma relação comercial duradoura.
II. É certo que em uma negociação, assim como em qualquer acordo, nem sempre haverá satisfação plena de ambas as partes.
III. Em uma relação de ganha-ganha, somado ao sentimento de triunfo por parte do outro negociador, será perfeitamente possível que o relacionamento entre ambas seja rompido, impedindo novas negociações.
IV. O bom relacionamento entre os negociadores é fundamental, no entanto, não sejamos hipócritas ao dizer que é fácil mantermos constantemente um bom relacionamento, pois, de acordo com Sarfati (2010, p. 8), este exige que “adotemos uma atitude de observação constante, visando a compreensão das motivações e interesses de ambas as partes”, é necessário sempre estarmos atentos aos interesses dos envolvidos. 
Assinale a alternativa correta:
Apenas II e IV estão corretas.
Este termo pode ser entendido como “a situação existente entre duas ou mais pessoas ou grupos, caracterizado pela pretensão a um bem ou situação da vida e impossibilidade de obtê-lo”.
Tal afirmação se refere ao termo:
Assinale a alternativa correta:
a.
Negociação.
b.
Confusão.
c.
Disputa.
d.
Rivalidade.
e. Conflito.
Questão 2
Texto da questão
Passamos a transformar os conflitos em oportunidades, quando buscamos a sua resolução de maneira efetiva e sustentável. Pois, a maneira que lidamos com a lide, influenciará diretamente no relacionamento dos envolvidos.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
I. O enfoque da parceria entre os conflitantes é muito importante para a construção do relacionamento em geral, de modo que possibilita que as partes cheguem a soluções que atendam às necessidades individuais e compartilhadas, com benefícios mútuos prolongando o relacionamento.
II. A Academia Nacional do FBI define o gerenciamento de crises como “o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise”.
III. O gerenciamento de crises é o processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada, por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.
IV. A falta de conhecimento e desenvolvimento de habilidades acerca das estratégias no âmbito da gestão de negociação de conflitos pode, por consequência, trazer resultados prejudiciais aos grupos policiais.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3
.Texto da questão
Complete a lacuna da afirmação a seguir:
No que se refere às_______________, tal fator costuma ser muito recorrente, os conflitantes normalmente revelam características indesejáveis no seu colega de trabalho para evitar desavenças dessa natureza. De acordo com Martineli, (2020, p. 49), “o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do opoente é possível saber como lidar com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”.
Assinale a alternativa correta:
a. Diferenças de personalidade.
b.
Diferenças de comunicação.
c.
Igualdade de personalidade.
d.
Diferenças de interesse.
e.
Igualdade de interesse.
Questão 4
Texto da questão
O conflito pode surgir da experiência de frustração de uma ou de ambas as partes, de sua incapacidade de atingir uma ou mais metas. A seguir, a parte frustrada interpreta a situação projetando suas consequências e passando a comportar-se à luz da situação imaginada. A outra parte envolvida, reage a esse comportamento com base em suas próprias percepções e conceituações da situação, que podem ser bem diferentes daquelas imaginadas pela outra parte. Tem-se, então, os resultados do conflito, que podem ser de natureza completamente diversa para cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
Neste sentido, é essencial que fiquemos atentos em pontuar quais são as causas dos conflitos, visto que sua natureza está diretamente ligada a distintos fatores, como, por exemplo, no ambiente de trabalho o conflito tende a originar-se dos seguintes fatores (MARTINELLI, 2020):
I. Diferenças de personalidade;
II. Existência de atividades interdependentes no trabalho;
III. Metas diferentes;
IV. Recursos compartilhados.
É correto o que se afirma em,
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Texto da questão
Além desse conhecimento, o policial precisa compreender as peculiaridades do ponto crítico, sendo esse o fundamento do gerenciamento de crises, que, de acordo com Silva e Roncaglio (2020, p. 12), “é o local onde esse estabeleceu a ocorrência, ou seja, onde o causador do evento crítico (CEC) se encontra, sozinho ou mantendo vítimas ou reféns sob ameaça”.
A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. Negociação
	(   ) É a primeira medida a ser considerada é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016), considerando quando se faz presente o diálogo e o poder do convencimento para a conclusão sem mortes no ponto crítico, sendo esta a mais vantajosa.
	2. Técnicas Não Letais
	(   ) Tal medida deve ser executada pelo atirador de precisão policial (popularmente conhecido como sniper policial), que, de acordo com Silva e Roncaglio (2020, p. 31), se trata de “integrante de um grupo altamente treinado e possuidor de armas específicas e equipamentos especialmente preparados para a missão”.
	3. Tiro de Comprometimento
	(   ) Nessa alternativa, o foco é “a manutenção da vida do causador, bem como na eliminação do risco que ele proporciona” (SILVA; RONCAGLIO, 2020, p. 31).
	4. Da Invasão Tática
	(   ) Tal medida é adotada quanto “é preciso transpor obstáculos para se ter acesso ao ambiente e partir para a necessária ação de neutralização de modo letal ou não” (SILVA; RONCAGLIO, 2020, p. 31).
Assinale a alternativa correta:
1, 3, 2, 4.
Questão 6
Texto da questão
A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
Assim, quanto a Invasão Tática, analise as afirmativas abaixo:
I. Tal medida deve ser executada pelo atirador de precisão policial (popularmente conhecido como sniper policial).
II. Tal medida é adotada quanto “é preciso transpor obstáculos parase ter acesso ao ambiente e partir para a necessária ação de neutralização de modo letal ou não” (SILVA; RONCAGLIO, 2020, p. 31).
III. Antes de ser utilizada necessita passar pelo crivo dos critérios que ação será adotada, devendo ser autorizada pelos gestores de gerenciamento de crises.
IV. É uma ação extremamente arriscada e complexa, cujo risco pode ser minimizado caso os operadores estejam plenamente capacitados.
Assinale a alternativa correta:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 7
Texto da questão
A maneira de lidar com o conflito de cada ser humano está intimamente ligada a “pensamentos, atitudes, crenças, percepções, bem como o sistema e a estrutura social. É parte da existência e evolução do ser humano”, ou seja, é muito subjetiva a maneira de lidar com os conflitos” (MARTINELLI, 2020, p. 66).
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. O conflito é o resultado da igualdade, que pode ser utilizado para esclarecer um relacionamento, para proporcionar maneiras adicionais de pensar, bem como opções para ação que podem ser consideradas, além de abrir possibilidades para melhorar o relacionamento.
II. O conflito está intimamente relacionado às similaridades entre os seres humanos, ou seja, crenças, questões culturais, educacionais dentre outras.
III. Muitos conflitos podem servir como oportunidades para crescimento mútuo quando se desenvolvem e utilizam habilidades de resolução de conflitos positivas e construtivas.
IV. O conflito pode trazer alternativas abertas de pensamento e comportamento.
Assinale a alternativa correta:
Apenas III e IV estão corretas.
Questão 8
Texto da questão
As políticas públicas referem-se a um conjunto de ações e decisões do governo, voltadas para solução (ou não) de problemas da sociedade, ou seja, são a totalidade de ações, metas e planos que os governos (nacionais, estaduais ou municipais) traçam para alcançar o bem-estar da sociedade e o interesse público – o qual, por sua vez, reflete as demandas e expectativas da sociedade – se forma a partir da atuação dos diversos grupos ou segmentos da sociedade que buscam defender (ou garantir) seus interesses.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. Em 1991 No Governo Fernando Henrique Cardoso - Plano Nacional de Segurança Pública – falava genericamente em reestruturar e reaparelhar a polícia;
II. 2017 no Governo Michel Temer - Plano Nacional de Segurança Pública – lançado em 2017, visa reduzir homicídios dolosos, feminicídios e violência contra a mulher, modernizar o sistema penitenciários e combate de forma integrada a criminalidade transnacionais, em coordenação com programas e planos de outros órgãos, de forma a otimizar os recursos e evitar as redundâncias.
III. Em 2012 no Governo Dilma Rousseff - Não havia um plano único, mas programas temáticos.
IV. Em 2003 no Governo Luiz Inácio Lula da Silva - Projeto Segurança Pública para o Brasil – feito com pesquisadores da área, abordava circunstâncias históricas, condições institucionais e relações sociais violentas, incentivada ao policiamento comunitário e propunha a integração da inteligência das polícias.
Assinale a alternativa correta:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
Segundo Hampton (1991, p. 303), existem quatro modos distintos de administrar conflitos, quais sejam: (1) Acomodação; (2) Dominação; (3) Compromisso; (4) Solução integrativa dos conflitos.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. A “dominação” se trata do meio de administração de conflitos resultando na situação em que cada uma das partes acaba cedendo um pouco dos seus interesses.
II. Segundo Martinelli (2020, p. 55), o significado da acomodação pode ser “um instrumento para manipular o conflito”.
III. A técnica da dominação é conhecida pelo seu extremismo, em que o exercício do poder é levado ao extremo.
IV. A solução integrativa de problemas é conhecida por ser a mais favorável para a resolução dos conflitos, visto que se trata do meio que possui por escopo satisfazer integralmente os interesses dos envolvidos.
Assinale a alternativa correta:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 10
Texto da questão
O incentivo pela adoção dos instrumentos de solução de conflitos vem sendo estimulado, visto que, quando aplicados da forma correta, podem contribuir para a evolução da sociedade rumo a uma cultura participativa, em que o cidadão se torne protagonista pela busca da solução por meio do diálogo e do consenso (TARTUCE, 2018).
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. A diferença fundamental entre a mediação e a conciliação reside no conteúdo de cada instituto.
POIS,
II. Enquanto na conciliação o objetivo é o acordo, ou seja, as partes, mesmo adversárias, devem chegar a um acordo para evitar um processo judicial. Na mediação as partes não devem ser entendidas como adversárias e o acordo é a consequência da real comunicação entre as partes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 10
Texto da questão
Nessa negociação, são desenvolvidos relacionamentos duradouros. Os negociantes fazem concessões e evitam situações constrangedoras para as partes envolvidas; buscam o estado contínuo de colaboração. Você deve estar se perguntando: como é possível conseguir esse tipo de acordo? Eles trocam muitas informações e questionamentos até chegar ao entendimento geral da situação; procuram fortalecer a confiança, compartilhando dados. Se for preciso, reveem a negociação, mesmo que tenha sido finalizada. Como o objetivo é a satisfação de todas as partes, investe-se tempo na relação.
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
a.
Perde/perde;
b.
Ganha/perde;
c.
A negociação não é realizada, ou seja, negociação nula
d. Ganha-ganha;
e.
Empate.
Nos jogos infantis, aprendemos que temos de armar uma estratégia com o intuito de sermos os grandes vencedores em detrimento dos nossos oponentes. Negociar tornou-se sinônimo de competir. E mais, uma competição que se dá sem que necessariamente sejam utilizadas as estratégias mais honestas. O blefe passa a fazer parte do jogo, interessando de fato o resultado imediato e final – a vitória.
Assim sendo, quanto a situações comuns e que acontecem cotidianamente que impedem que os negociadores cheguem a um acordo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. Os participantes prendem-se a colocações casuística
	(   ) Nessa situação é necessário desenvolver empatia pelo próximo, se colocando no lugar do outro para entender o ponto de vista de quem está negociando com você.
	2. “Os participantes, em geral, não deixam espaço para uma saída honrosa
	(   ) Muitas das vezes, os participantes deixam de focar no acordo e focam apenas na disputa, em destruir o adversário.
	3. “Os participantes não equacionam os problemas com objetividade, utilizando-se de evasivas
	(   ) Ou seja, ficar com foco em discussões de casos e situações meramente casuísticas pode contaminar o bom convívio e o bom relacionamento entre os negociadores.
	4. “Os participantes, muitas vezes, discutem sem que tenham propostas nem alternativas para o acordo
	(   ) Não se pode perder tempo com discussões sem propostas de acordo. Nesse caso, de acordo com Matos (2014, p. 26), “Ouvir é tão ou mais importante, em certas ocasiões do que falar. Além da real necessidade de colher fatos, opiniões e sentimentos, é a maneira concreta de valorizar as ideias do próximo e motivá-lo a cooperar”.
	5. “Os participantes não se colocam no lugar do outro para melhor compreendê-lo
	(   ) O assunto em discussão não deve ser o principal foco. Pois, de acordo com Matos (2014, p. 26) “querer resolver todos os problemas de uma hora para outra acaba confundindo e nada se resolve”.
Assinale a alternativa correta:
5, 2, 1, 4, 3.
Questão 2
Texto da questão
O termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”, o que literalmente significa“ausência de folga”. Surge da combinação de “nec” (nem, não), advérbio de negação, e “otium” (ócio, repouso), formando a palavra “negocium” (negócio), que significa largar o ócio, deixar o status quo para ir em direção ao objetivo, ou seja, um acordo.
Assim, quanto a terminologia “negócio”, analise as afirmativas abaixo:
I. A negociação precisa ser necessariamente de forma verbal e presencial, ela não pode ocorrer por meio de mensagens, vídeos, cartas e demais tecnologias.
II. A negociação também pode ser feita por meio de intervenção de terceiro, pela qual este terceiro, quando convidado para buscar uma solução para o conflito, poderá detectar vários caminhos para abordar determinada controvérsia, delineando um panorama geral para as possibilidades de negociação para a composição do conflito.
III. Se trata de uma disputa, podendo envolver duas ou mais pessoas, que, por meio exclusivo da legislação busca a resolução de um conflito.
IV. A negociação ou barganha, é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes [...] as partes envolvidas precisam chegar a alguma forma de acordo ou consenso sobre assuntos ou pendências que as afetam direta ou diretamente.
Assinale a alternativa correta:
Apenas II e IV estão corretas.
Questão 3
Texto da questão
A negociação é algo inerente ao ser humano, todos nós estamos sujeitos a participarmos de negociações em determinados momentos de nossas vidas, algumas pessoas com mais ou menos frequência, para isso precisamos estar aptos a negociar.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. Embora a negociação demonstra ter muito mais a ver com valores, princípios, conceitos e crenças, o conhecimento técnico de sua aplicação tem função relevante,
POIS,
II. A aplicação correta da técnica da negociação auxilia no ajuste dos interesses dos envolvidos no conflito, incentivando o acordo cooperativo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d.
As asserções I e II são proposições falsas.
e.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 4
Texto da questão
Consiste no estabelecimento de conversas sobre assuntos de interesses em comum, tais como esporte, família e viagens. Tal técnica se presta em especial aos encontros informais, assim como à participação em almoços e eventos, os quais constituem momentos significativos de encontro com o parceiro da negociação, na medida em que as pessoas estão mais relaxadas, facilitando o desenvolvimento da empatia entre as partes e permitindo a manutenção do relacionamento profissional.
Tal afirmação se refere a qual técnica?
a. Quebra Gelo.
b.
Corta Gelo.
c.
Fogo no Parquinho.
d.
Corta Fagulhas.
e.
Lenha na Fogueira.
Questão 5
Texto da questão
Quando o acordo chega ao final, chega-se ao momento da celebração do compromisso e o esclarecimento sobre o que é esperado das partes a partir do acordo.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
I. O acordo costuma ser finalizado de diversas formas: em forma de uma ata de reunião dando ampla ciência às partes de tudo o que foi discutido; na cerimônia de casamento, a troca das alianças representa a formalização do acordo; e até mesmo o simples aperto de mãos entre os negociantes;
II. Para evitar problemas de comunicação, é importante ter escrito bem definido o acordo e o plano de ações de maneira clara, objetiva e com prazos definidos, com compromissos realísticos e praticáveis.
III. Na celebração é importante focar somente no interesse de uma das partes;
IV. Na celebração se faz necessário profundo conhecimento do que é mais valorizado pelos negociadores,
Assinale a alternativa correta:
Apenas I e II estão corretas.
Questão 6
Texto da questão
Analise a frase abaixo:
Ana e Maria estão em plena negociação sobre uma questão contratual. Enquanto Ana explica o que lhe desagrada, Maria adota a técnica e imediatamente repete a argumentação de Ana: “Ana, então você está me dizendo que esta cláusula afirma que o contrato tem validade de um ano, mas a cláusula seguinte informa que haverá renovação automática e você considera que não é correto colocar um prazo e já determinar a renovação, é isso mesmo que você quis dizer?”
Assim, qual é a técnica que Maria adotou?
Assinale a alternativa correta:
a.
Fogo no Parquinho.
b.
Quebra gelo.
c.
Snow-feedback.
d. Loop-feedback.
e.
Smooth-feedback.
Questão 7
Texto da questão
O primeiro passo do processo da negociação consiste em “Prevenir o eles e nós”. O termo utilizado corresponde à situação em que se acentuam as divergências entre as partes do conflito.
Assim, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(   ) Essa situação permite consolidar e também agravar o clima potencialmente conflitivo do relacionamento humano.
(   ) Precisamos compreender que os conflitos nunca deixarão de existir, pois é inútil fingirmos que eles não existem, pois eles estão presentes em todas as relações humanas.
(   ) O ser humano está sujeito a entrar em conflito consigo mesmo, quando se depara tentando superar-se na perfeição.
(   ) Este primeiro passo consiste em uma mudança de ênfase: do centrar-se em obstáculos e abismos – que ampliam diferenças e distâncias, estimulando tensões e conflitos, reforçando as situações ganhar X perder – para o esclarecimento de posições, o equilíbrio de afirmações e concessões, em que todos perdem um pouco e ganham muito, em termos de acordos mutuamente compensadores.
Assinale a alternativa correta:
V, V, V, F.
Questão 8
Texto da questão
Todos nós realizamos diversas negociações diretamente. No sentido mais amplo do termo, negociar é desenvolver qualquer comunicação interpessoal em mão dupla, na tentativa de chegar a um acordo.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. A negociação resulta em acordo e, assim, pressupõe a existência de uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas ao diálogo.
II. Sem diálogo, não se pode negociar e, para ter um resultado eficaz, a conversa não deve ser improvisada, mas nascer do hábito.
III. Quem não conversa com autenticidade e nem se dispõe a ouvir, a trocar opiniões e experiências, não tem condições de sentar a uma mesa e negociar.
IV. A negociação pode ser considerada como um processo de decisão pelo qual os intervenientes estabelecem, ou pretendem estabelecer, um acordo por oposição a uma forma de ação unilateral.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
Este tipo de negociação parte do pressuposto de que somente uma das partes sempre sairá ganhando, com a distribuição dos valores limitados, desconsiderando-se os interesses das outras partes envolvidas. Nesse tipo de negociação não existe preocupação com relacionamento posterior à negociação.
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
a.
Negociação colaborativa
b. Negociação competitiva
c.
Negociação ganha-ganha.
d.
Negociação alternativa
e.
Negociação cooperativa
Questão 10
Texto da questão
Apesar de existirem pontos e características comuns para a solução de conflitos, nenhum deles é aplicável a todos os casos como se fosse uma regra. A técnica utilizada será escolhida considerando os atores e o momento de aplicação da negociação. Em outras palavras, as partes envolvidas, por exemplo, advogados, adequaram as técnicas ao momento da negociação, ou seja, se é antes, durante ou depois do surgimento do conflito.
Assim, de acordo com Matos (2014, p. 5), a eficácia nas negociações é condicionada por alguns fatores.
Com base nisto, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. CULTURA ORGANIZACIONAL
	(   ) Ambientedescontraído e motivador da participação, da responsabilidade, da prática da decisão compartilhada e da criatividade.
	2. SISTEMA GERENCIAL INTEGRADO
	(   ) Filosofia (valores); Política (diretrizes);
Estratégia de empresa (operação);
	3. CLIMA ORGANIZACIONAL
	(   ) Gerências que falam a mesma linguagem, ou seja, visão consensual quanto à filosofia, às políticas e estratégias da empresa.
Assinale a alternativa correta:
3, 1, 2.
São inúmeras as situações de negociações que nos deparamos em nosso dia a dia. Quais sejam: relações em família, relações entre colegas de trabalho, até mesmo nas relações entre amigos.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Desde a nossa infância, relacionamos, na maioria das situações, a negociação com competição.
II. As técnicas de negociação exigem que sejam quebrados paradigmas da relação “ganha-ganha” e seja adotada a crença de que uma boa negociação é aquela em que todos perdem um pouco, mas ao final um ganha e o outro perde.
III. Nas relações de esporte, desde pequenos aprendemos a competir, afinal, vence o jogo aquele que ganhar ou ser o primeiro. Pois, em uma competição, existe lugar apenas para um vencedor, o resto dos participantes será perdedor.
IV. Enfatizar os erros e não os acertos é um exemplo de situação que impedem que os negociadores cheguem a um acordo.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 2
Texto da questão
O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”.
Assim, um bom negociador deve possuir algumas habilidades essenciais. Quanto a essas habilidades, analise as afirmativas abaixo:
I. Utilizando de questionamentos aberto, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.
II. Utilização do silêncio para forçar as partes envolvidas a se manifestarem
III. Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir confiança.
IV. Sumarização para analisar os interesses comuns e buscar soluções prévias.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3
Texto da questão
Saber identificar interesses na negociação é uma etapa essencial para que se alcance bons resultados. Para isso, constatando que uma negociação se aproxima, algumas perguntas básicas devem ser respondidas com o intuito de identificarmos os interesses e as necessidades dos negociadores.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo em relação ao processo de Planejamento da negociação:
I. a Abordagem: O primeiro passo do processo da negociação consiste em “Prevenir o eles e nós”.
II. O segundo passo para a negociação consiste em buscar conhecer a fundo a situação, sabendo identificar os “prós” e “contras” para, assim, “definir a linguagem adequada à dinâmica do relacionamento afetivo-cognitivo: entender-se no plano do sentimento e da razão.
III. O terceiro passo da negociação, consiste em superar objeções, ou seja, superar a cultura das oposições entre os negociadores.
IV. O quarto passo envolve um novo sentido, ou seja, o reconhecimento de que o acordo é a melhor alternativa.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4
Texto da questão
E quando não é possível fazer um acordo? A estratégia que se orienta a utilizar é a elaboração de múltiplas alternativas baseadas nos interesses em comum para apresentar para a outra parte.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. É um erro focar somente no interesse de uma das partes, desconsiderando-se o interesse da outra parte, elaborando-se uma proposta unilateral;
II. Ter poucas opções de acordo restringe a possibilidade de uma resolução mais abrangente do problema.
III. Na elaboração das propostas, se faz necessário profundo conhecimento do que é mais valorizado pelos negociadores.
IV. A elaboração das propostas pode possibilitar concessões de itens menos relevantes, que serão menos custosos para uma das partes, em troca de itens considerados mais importantes.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Texto da questão
O modelo distributivo pode ser exemplificado na situação da divisão de um bolo entre dois filhos, o pai diz: “um corta e o outro escolhe a primeira fatia”. Nesse caso ocorre a distribuição das perdas e ganhos, buscando-se alcançar um meio termo (SALLES, 2019).
Existem alguns resultados possíveis na negociação. Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. Perde/perde;
II. A negociação não é realizada.
III. Ganha-ganha;
IV. Ganha/perde;
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Texto da questão
Corresponde aos critérios externos à negociação e aceitos como referência para estabelecer a justiça, agregando o sentimento de que o acordo foi justo para ambas as partes.
Tal afirmação se refere a(o)?
Assinale a alternativa correta:
a.
Relacionamento.
b.
Interesses.
c. Legitimidade.
d.
Conflitos.
e.
Comunicação.
Questão 7
Texto da questão
Quando identificado o conflito de interesses entre as partes, ou seja, quando uma das partes deseja obter algo que a outra parte não está disposta a ceder, instaura-se o conflito, e, nesse cenário, o processo de negociação poderá conduzir à “um potencial resolução dos pontos de tensão entre as mesmas”.
Analise as afirmativas abaixo:
I. A negociação possui como objetivo eliminar as controvérsias existentes no conflito, buscando atender os objetivos de forma mais favorável a cada uma das partes, prevenindo rupturas e disputas, muitas vezes, destruidoras para as partes.
II. A negociação baseia-se em uma perspectiva de trocas, em que a parte faz concessões em prol da outra parte, mas ao final todos saem ganhando.
III. O sucesso da negociação envolve a gestão de objetivos e interesses de ambas as partes, buscando-se distinguir quais possuem relevância para a finalidade da negociação e quais os níveis mínimos e máximos que as partes estão dispostas a aceitarem e a concederem.
IV. Em determinado momento a preferência pela negociação nunca deve sobrepor-se à disputa, ou seja, é necessário que os conflitantes aceitem que a negociação se sobreponha sobre o conflito em prol da resolução dos conflitos.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 8
Texto da questão
Em uma negociação, o interesse principal é o real valor daquilo que será negociado. Esse valor se alterna na medida das necessidades de cada um dos negociadores em relação ao que será negociado, ou seja, à medida dos seus interesses pessoais. Para isso, devemos questionar o valor do produto, serviço ou negócio, questionando por que queremos algo.
Assim, o negociador bem-preparado é aquele que:
I. Faz o que é necessário para ganhar a negociação.
II. Procura identificar os interesses dos envolvidos.
III. Prioriza os interesses dos envolvidos.
IV. Considera os interesses de ambos os lados.
Assinale a alternativa correta:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
Sabemos que a maioria das relações decorrem de uma negociação, ela está inserida em nosso dia a dia, seja no momento de negociar a compra de um imóvel, em uma reunião empresarial entre o chefe e o seu funcionário negociando a respeito do direito das férias, negociação feita para a venda de um veículo, até mesmo a negociação feita entre amigos e familiares.
Para a obtenção de melhores resultados na negociação, é necessário o desenvolvimento de habilidades fundamentais por partes dos negociadores.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. Dentre essas habilidades necessárias, destaca-se a capacidade de interpretar o conhecimento humano, de saber falar e ouvir, ter consciência da negociação e de suas características, propor alternativas concretas, analisar sempre as propostas que surgem, além de buscar se colocar sempre no lugar da outra parte.II. Quando essas habilidades são aplicadas de forma correta na negociação, as vantagens da adoção deste instrumento são várias: causas processuais, prejuízos, gastos maiores, etc.
III. O termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”, o que literalmente significa “ausência de folga”.
IV. Negociação é um processo pelo qual duas ou mais pessoas se comunicam para decidir mutuamente sobre uma ação que pode ser tanto para chegar a um acordo sobre a troca ou divisão de algum valor ou a resolução de um conflito de qualquer natureza. 
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 10
Texto da questão
Esse tipo de negociação foca na relação entre as partes, buscando atender aos interesses de ambas as partes, visando buscar uma solução mais vantajosa para as partes. Melhores resultados são atingidos nesse tipo de negociação.
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
a.
Negociação cooperativa
b.
Negociação ganha-perde
c. Negociação colaborativa
d.
Negociação competitiva
e.
Negociação alternativa
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O conflito constantemente é associado na mente das pessoas a ocorrências negativas, muitas definições de conflito associamos a questões sóbrias e amedrontadoras (MARTINELLI, 2020).
Diante disso, analise as afirmativas abaixo:
I. A maneira de lidar com o conflito de cada ser humano não está intimamente ligada a “pensamentos, atitudes, crenças, percepções, bem como o sistema e a estrutura social.
II. É muito subjetiva a maneira de lidar com os conflitos.
III. Para que possamos transformar conflitos em oportunidades, é de suma importância que saibamos lidar com os conflitos, mudando a nossa maneira de interpretarmos os conflitos, para que possamos torná-los em oportunidades.
IV. O conflito realmente é o resultado da diversidade, que pode ser utilizado para esclarecer um relacionamento, para proporcionar maneiras adicionais de pensar, bem como opções para ação que podem ser consideradas, além de abrir possibilidades para melhorar o relacionamento.
Assinale a alternativa correta:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 2
Texto da questão
São inúmeras as situações que podem desencadear conflitos. De acordo com Martinelli (2020), quando pensamos em negociação devemos levar em consideração que a maioria das negociações se iniciam a partir de conflitos
Assim, de acordo com Martinelli (2020), os conflitos destrutivos costumam acontecer quando:
I. As pessoas sentem-se insatisfeitas e desmotivadas;
II. As pessoas possuem o sentimento de empatia e compreensão;
III. Não cooperatividade entre os agentes;
IV. O conflito torna-se mais significativo do que a tarefa a ser desempenhada e desvia as pessoas de lidarem com as questões que realmente são relevantes;
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 3
Texto da questão
 
O gerenciamento de conflitos pode ser aplicado em diversos contextos e cenários. Assim, podemos entende-lo como o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. Verificada uma crise, o policial poderá adotar dez etapas técnicas, conhecidas como “alternativas táticas do GC”.
II. As alternativas táticas do PG tratam-se de ferramentas indispensáveis, nas quais autoridades policiais e governamentais precisam investir para não serem surpreendidas no momento do fato.
III. A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
IV. A alternativas táticas do GC dispõe de: Localizar o ponto crítico; Conter a crise; Isolar a crise; etc.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 4
Texto da questão
Consultando o dicionário identificamos: “do latim conflictu; (1) luta, embate; (2) guerra; (3) enfrentamento; (4) oposição entre duas ou mais partes; (5) desavença entre pessoas, grupos; (6) divergência, discordância de ideias, de opiniões” (FERREIRA, 2013, p. 188).
Deste modo, quanto ao termo conflito, analise as afirmativas abaixo:
I. m razão das diversas nomenclaturas para esse recorrente fenômeno nas relações humanas, o termo “conflito” costuma ser utilizado como sinônimo de “controvérsia”, “lide”, “disputa”, litígio”.
II. Existem duas formas de agirmos diante dos conflitos, que aparecem com grande frequência no nosso dia a dia, mas o que devemos fazer é ignorá-los.
III. A abordagem positiva encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo e, não podendo impedi-lo, pelo menos dever-se-ia buscar minimizar seus efeitos.
IV. A abordagem negativa encara o conflito de maneira positiva, procurando verificar aquilo que pode trazer benefícios, em termos de diferenças de opiniões e visões, bem como de possibilidades de aprendizagem e enriquecimento em termos pessoais e culturais.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I está correta.
Questão 5
Texto da questão
O incentivo pela adoção dos instrumentos de solução de conflitos vem sendo estimulado, visto que, quando aplicados da forma correta, podem contribuir para a evolução da sociedade rumo a uma cultura participativa, em que o cidadão se torne protagonista pela busca da solução por meio do diálogo e do consenso (TARTUCE, 2018).
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(   ) Tratando-se do instituto da conciliação, tal método de resolução de conflitos consiste, de acordo com Tartuce (2018), na situação em que um terceiro intervém para, mediante atividades de escuta e investigação, auxiliar os contendores a celebrar um acordo, se necessário expondo as vantagens e desvantagens em suas posições e propondo saídas alternativas para a controvérsia, sem, todavia, forçar a realização do pacto.
(   ) Um desacordo trata-se da possibilidade de tais instrumentos podem ensejar o estabelecimento de uma relação saudável entre os indivíduos, compondo aquela controvérsia já instalada e prevenindo a verificação de outras demandas.
(   ) Na conciliação o objetivo é o acordo, ou seja, as partes, mesmo adversárias, devem chegar a um acordo para evitar um processo judicial.
(   ) Em um processo de mediação, as partes são entendidas como adversárias.
Assinale a alternativa correta:
V, F, V, F.
Questão 6
Texto da questão
Verificada uma crise, o policial poderá adotar dez etapas técnicas, conhecidas como “alternativas táticas do GC”, que, de acordo com Silva e Roncaglio (2020, p. 30), “tratam-se de ferramentas indispensáveis, nas quais autoridades policiais e governamentais precisam investir para não serem surpreendidas no momento do fato”. Quais sejam:
I. Localizar o ponto crítico;
II. Coletar informações;
III. Diminuir o estresse da situação;
IV. Permanecer em local seguro;
É correto o que se afirma em:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7
Texto da questão
O foco é “a manutenção da vida do causador, bem como na eliminação do risco que ele proporciona. Ao sair vivo do momento da crise, o causador é levado pelos policiais até a delegacia e em momento oportuno é apresentado à justiça para responder pelos seus atos cometidos, sendo tomadas as medidas necessárias e cabíveis.
Tal afirmação se refere a(o):
Assinale a alternativa correta:
a.
Técnicas Letais
b. Técnicas Não Letais
c.
Técnicas Administrativas
d.
Técnicas Não Legais
e.
Técnicas Legais
Questão 8
Texto da questão
Ainda se tratando da administração de conflitos, se faz pertinente citar Pinzón e Valério-Silva (1996 apud MARTINELI, 2020, p. 58), que ensinam quatro maneiras de lidar com a outra parte quando um indivíduo está em conflito. São elas:
I. “Confronto Direto” – Nesse caso, pode acontecer com ou sem diálogo anterior. Nessas situações de confronto direto, o mais forte tende atingir seus objetivos em detrimento do mais fraco.
II.“Abandonar todos os seus objetivos e ceder as decisões da outra parte” – Nessa situação, uma das partes abandona todos os seus objetivos cedendo as decisões que a outra parte tomar.
III. “Negociar com o outro lado, buscando atingir seus interesses, porém fazendo certas concessões para que os interesses da outra parte também sejam satisfeitos”.
IV. “Buscar ou aceitar a intervenção de uma terceira parte, que pode ter autonomia para impor uma solução”.
É correto o que se afirma em:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
O conflito pode surgir da experiência de frustração de uma ou de ambas as partes, de sua incapacidade de atingir uma ou mais metas. A seguir, a parte frustrada interpreta a situação projetando suas consequências e passando a comportar-se à luz da situação imaginada. A outra parte envolvida, reage a esse comportamento com base em suas próprias percepções e conceituações da situação, que podem ser bem diferentes daquelas imaginadas pela outra parte. Tem-se, então, os resultados do conflito, que podem ser de natureza completamente diversa para cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I. As diferenças em informações, percepção e metas são outras causas muito comuns de conflitos nas relações de trabalho.
II. Outro fator muito comum que tende a gerar conflitos, está relacionado ao estado ou qualidade de duas pessoas ligadas entre si por uma recíproca dependência, em virtude da qual realizam as mesmas finalidades – das tarefas no ambiente de trabalho.
III. Outro fator que pode gerar conflitos em um ambiente de trabalho está diretamente ligado aos recursos compartilhados, quais sejam: computador, equipamentos, uso do ar-condicionado, verbas limitadas para a compra de acessórios/equipamentos, costumam ser muito recorrentes e as causas dos conflitos no ambiente de trabalho.
IV. A administração de conflitos visa buscar promover uma das partes, enquanto a outro, consequentemente será prejudicada.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 10
Texto da questão
O profissional da segurança pública pode se deparar com inúmeras situações de conflitos durante o exercício da sua profissão, razão pela qual deve estar constantemente se preparando e desenvolvendo habilidades para lidar com o gerenciamento de crises e conflitos.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. O profissional de segurança pública será árbitro quando tiver que analisar os conflitos, ouvir as versões dos indivíduos envolvidos e tomar uma decisão.
II. O profissional de segurança pública será o conciliador, quando permitir a conversação entre os envolvidos e faz apontamentos buscando a resolução do conflito, como ocorre na conciliação.
III. O agente público poderá ser mediador quando, de modo imparcial, busca auxiliar a comunicação dos indivíduos que estão em conflito para tentar solucioná-lo.
IV. Em situações conflituosas o agente de segurança pública pode deixar seus preconceitos, interesses pessoais, crenças e convicções atrapalharem o exercício da profissão
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, II e III estão corretas.
Parte inferior do formulário
Consultando o dicionário identificamos: “do latim conflictu; (1) luta, embate; (2) guerra; (3) enfrentamento; (4) oposição entre duas ou mais partes; (5) desavença entre pessoas, grupos; (6) divergência, discordância de ideias, de opiniões” (FERREIRA, 2013, p. 188).
Deste modo, Segundo Hampton (1991, p. 303), existem quatro modos distintos de administrar conflitos, quais sejam:
Assinale a alternativa correta: 
a.
Acomodação; Dominação; Confiança; e Solução integrativa dos conflitos.
b.
Acomodação; Dominação; Compromisso; e Solução colaborativa dos conflitos.
c.
Incomodação; Dominação; Compromisso; e Solução integrativa dos conflitos.
d.
Acomodação; Dominação; Compromisso; e Solução integrativa dos conflitos.
e. Acomodação; Dominação; Compromisso; e Solução integrativa dos conflitos.
Questão 2
Texto da questão
A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
Assim, quanto ao Tiro de Comprometimento, analise as afirmativas abaixo:
I. O tiro de comprometimento se trata de medida muito importante no contexto do gerenciamento de crises pelos policiais.
II. Tal medida deve ser executada pelo atirador de precisão policial (popularmente conhecido como sniper policial).
III. É a primeira medida a ser considerada é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016).
IV. Se trata do processo de convencimento dos tomadores de reféns por meio do diálogo.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I e II estão corretas.
Questão 3
Texto da questão
O conflito constantemente é associado na mente das pessoas a ocorrências negativas, muitas definições de conflito associamos a questões sóbrias e amedrontadoras (MARTINELLI, 2020).
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. De acordo com Martinelli, (2020, p. 66), quando passamos a analisar o conflito externamente, “tende a ser sempre visto como algo muito simples e de resolução evidente;
PORÉM,
II. Quem está envolvido nele sente outras dificuldades, barreiras e bloqueios, muitas vezes imperceptíveis para quem está do lado de fora”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 4
Texto da questão
A invasão tática normalmente é adotada quanto “é preciso transpor obstáculos para se ter acesso ao ambiente e partir para a necessária ação de neutralização de modo letal ou não” (SILVA; RONCAGLIO, 2020, p. 31).
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. Assim como as outras medidas apresentadas, a negociação antes de ser utilizada necessita passar pelo crivo dos critérios que ação será adotada, devendo ser autorizada pelos gestores de gerenciamento de crises.
Pois,
II. “por ser muito arriscado, sua realização por amadores ou pessoas não treinadas e sem armamentos e equipamentos específicos não é possível” (SILVA; RONCAGLIO, 2020, p. 31).
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5
Texto da questão
O conflito está intimamente relacionado às diversidades entre os seres humanos, ou seja, crenças, questões culturais, educacionais dentre outras. A partir dessa percepção, torna-se mais fácil a compreensão acerca dos conflitos, com maneiras adicionais de se pensar e possibilidades para melhorias no relacionamento entre os envolvidos.
Assim, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(   ) Ter uma visão positiva acerca dos conflitos pode incentivar a maneira como lidar com eles.
(   ) O terceiro passo para tornar os conflitos em oportunidades, refere-se à superação do pensamento de que o conflito deve estar necessariamente relacionado a uma batalha de interesses entre os envolvidos.
(   ) A segunda percepção muito importante, que é muito comum ocorrer nas relações entre os conflitantes, é que a grande maioria das pessoas acaba vendo um conflito particular definindo todo o seu relacionamento com a outra parte, ao invés de tratar determinado conflito isoladamente (WEEKS, 1992, p. 9).
(   ) A quarta percepção identificada nos conflitantes consiste em, na maioria das vezes, os envolvidos envolvem um empenho entre valores absolutos, tais como bem ou mal, certo ou errado.
Assinale a alternativa correta:
V, F, F, V.
Questão 6
Texto da questão
“Líderes, professores, técnicos – todos aqueles empenhados em lidar com outras pessoas têm que aprender a gostar de lidar com conflitos. Para muitas pessoas, é um choque pensar na ideia de aprender a gostar de lidar com conflitos”.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:I. O conflito nem sempre pressupõe a existência de duas pessoas envolvidas, pois, pode haver conflitos entre grupos, organizações e assim por diante.
II. O conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra frustrou ou vai frustrar seus interesses.
III. Embora o termo “conflito” esteja associado a situações desagradáveis, tais como “competição, oposição, incompatibilidade, desarmonia, discordância, luta e discussão” e aquela ideia de que o conflito necessariamente prejudicará algum dos envolvidos e interesses, nem sempre o conflito deve ser analisado de maneira negativa.
IV. Quando pensamos em negociação devemos levar em consideração que a maioria das negociações se iniciam a partir de conflitos.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7
Texto da questão
De acordo com Martineli (apud Hampton, 1991, p. 296) embora o termo “conflito” esteja associado a situações desagradáveis, tais como “competição, oposição, incompatibilidade, desarmonia, discordância, luta e discussão” e aquela ideia de que o conflito necessariamente prejudicará algum dos envolvidos e interesses, nem sempre o conflito deve ser analisado de maneira negativa.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. De acordo com Martinelli (2020), aspectos positivos podem ser emanados do conflito, proporcionando, aos envolvidos, crescimento pessoal.
II. Há quem reconheça no conflito oportunidades de melhoria que abrem caminhos para mudanças e transformação de perspectivas.
III. O importante é que devemos associar a visão de que o conflito está sempre necessariamente ligado à frustração, o motivo que o desencadeia. Pois, vencida essa crença de visão negativa do conflito, o fenômeno do conflito pode ter um efeito construtivo.
IV. Os resultados do conflito podem ser de natureza completamente diversas para cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 8
Texto da questão
No processo do gerenciamento de crises, a negociação é a primeira medida a ser considerada é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016), considerando quando se faz presente o diálogo e o poder do convencimento para a conclusão sem mortes no ponto crítico, sendo esta a mais vantajosa.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. Se trata do processo de convencimento dos tomadores de reféns por meio do diálogo, e demais técnicas de persuasão, em que o negociador buscará abrandar as exigências feitas pelos causadores da crise, visando a preservação dos reféns.
II. Apesar de ser uma atividade extremamente complexa e especializada, a negociação não pressupõe necessariamente policiais devidamente treinados e experientes.
III. As corporações policiais que investem em equipes de negociadores e adotam técnicas negociais, apresentam vantagens imensuráveis em relação às corporações que não investem, com resultados claros e objetivos.
IV. Os profissionais com a capacidade técnica negocial detêm de capacidade de realizar por exemplo a negociação tática, como forma de “preparar o terreno” para aplicação das alternativas que passarão ser analisadas adiante
Assinale a alternativa correta:
Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
Segundo Hampton (1991, p. 303), existem quatro modos distintos de administrar conflitos, quais sejam: (1) Acomodação; (2) Dominação;
(3) Compromisso; (4) Solução integrativa dos conflitos.
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	(1) Acomodação;
 
	(   ) O grande defeito dessa técnica, conforme identificado por Martinelli (2020), é que a causa do conflito é ignorada. Essa forma de tratamento do conflito também é conhecida como a relação “ganha-perde”, conforme já estudado no nosso material.
	(2) Dominação;
 
	(   ) Se trata do meio de administração de conflitos resultando na situação em que cada uma das partes acaba cedendo um pouco dos seus interesses.
	(3) Compromisso;
 
	(   ) É conhecida por ser a mais favorável para a resolução dos conflitos, visto que se trata do meio que possui por escopo satisfazer integralmente os interesses dos envolvidos
	(4) Solução integrativa dos conflitos.
 
	(   ) O significado desta técnica pode ser “um instrumento para manipular o conflito”. Contudo, quando os problemas simplesmente são encobertos, “usualmente não se resolvem por si mesmos, na verdade, sempre se agravam quando não se toma nenhuma atitude. Segundo alguns pesquisadores, as organizações menos eficientes eram marcadas pela tendência de esconder o conflito”.
Assinale a alternativa correta:
2, 3, 4, 1.
Questão 10
Texto da questão
Tal método  de resolução de conflitos consiste, de acordo com Tartuce (2018), na situação em que um terceiro intervém para, mediante atividades de escuta e investigação, auxiliar os contendores a celebrar um acordo, se necessário expondo as vantagens e desvantagens em suas posições e propondo saídas alternativas para a controvérsia, sem, todavia, forçar a realização do pacto.
A afirmação se refere a qual método?
Assinale a alternativa correta:
a.
Negociação.
b.
Disputa legal.
c. Conciliação.
d.
Acordo.
e.
Mediação.