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Admin de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
	
	A
	Conflito funcional, de tarefa e de processo
	
	B
	Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo
	
	C
	Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
	
	D
	Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa
	
	E
	Todas as alternativas anteriores estão incorretas
Questão 2 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa 
as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros 
percam).
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças
 limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em 
frente. Faça o que quiser comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há 
bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o 
sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e, portanto, a figura, 
não apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 3 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
	
	A
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são
 inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	
	B
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas 
causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem 
a aparecer.
	
	C
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que 
isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	
	D
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas 
acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando 
as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o 
tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para 
voltar mais tarde ao problema.
	
	E
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar 
em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e 
dificuldades pessoais.
Questão 4 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo: 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 
A - as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
B - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
E - as duas afirmações são falsas.
Questão 6 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia 
solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
A - Conflito Interpessoal 
B - Conflito Corporativo 
C - Conflito Organizacional 
D - Conflito Trabalhista 
E - Conflito de Consumo
Questão 7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” etrabalhado em nossas aulas?
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