Av1 - Gerenciamento e Controle de Qualidade

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Av1 - Gerenciamento e Controle de Qualidade 23/08/23
1)Texto base:
Com relação à padronização, podemos considerar as seguintes afirmações:
I. A palavra padrão tem relação com uniformidade e garantia de que algo seja feito sempre da mesma maneira.
II. Desta forma, padronização é a definição de especificações técnicas (referências) para o atendimento e melhores resultados de determinado processo, produto ou serviço.
III. A padronização de processos produtivos consiste na elaboração de rotinas formalizadas em relação às atividades executadas numa unidade de trabalho.
IV. O objetivo da padronização é gerar melhores condições no ambiente de trabalho para o empregado.
Estão corretas:
Alternativas:
· a)
Afirmações I e II.
· b)
Afirmações I e III.
· c)
Afirmações II e III.
· d)
Afirmações I, II e III.
Alternativa assinalada
· e)
Afirmações I, II, III e IV.
2)Texto base:
A Norma ISO 9001 afirma que, para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversos processos interligados, que se interagem; isso se chama “abordagem de processo”. Assinale a alternativa incorreta sobre gerenciamento por processos:
I - Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo.
II - Frequentemente, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.
III - Para a gestão da qualidade, os processos que devem ser gerenciados são os que são relacionados exclusivamente à execução do produto ou serviço que o cliente quer.
IV - Para gerenciar um processo, deve-se avaliar seus efeitos usando itens de controle, ou seja, índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir sua qualidade total.
V - Para gerenciar um processo, convém avaliar seus efeitos usando pontos de controle, isto é, partes do processo onde se possa atuar efetivamente, corrigindo desvios.
Quais das afirmações acima estão corretas?
 
Alternativas:
· a)
I – II – IV.  
· b)
I – II – V.
· c)
II – III – IV.
· d)
II – IV – V.
· e)
I e V.
Alternativa assinalada
3)Texto base:
As ferramentas utilizadas para identificar problemas e identificar as causas dos problemas são, respectivamente:
Alternativas:
· a)
Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Alternativa assinalada
· b)
Diagrama de Ishikawa e Gráfico de Pareto
· c)
Fluxograma e Gráfico de Pareto
· d)
Análise dos 5 Porquês e Diagrama de Dispersão
· e)
Diagrama de Dispersão e Folha de Verificação
4)Texto base:
A ferramenta 5W2H teve um H acrescido no decorrer do tempo referente a palavra em inglês how much, que tem a função de:
Alternativas:
· a)
estimar valores financeiros as ações
Alternativa assinalada
· b)
estimar priorização nas ações
· c)
mapear o processo
· d)
visualização gráfica das ações
· e)
definir o responsável pela ação
5)Texto base:
A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. Ao comprarmos um eletrodoméstico, queremos saber se ele tem qualidade, ou seja, se é prático e de fácil manuseio, se serve para aquilo que planejamemos, se é durável, se gosta pouca energia, se é seguro e assim por diante. Todos sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom (PEREIRA MELLO, 2011).
POR CONSEQUÊNCIA
Podemos afirmar que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma determinada Organização deve sempre focar em produtos ou serviços de alta qualidade e desempenho. Em um tempo de tecnologia e muita informação, com clientes cada vez mais exigentes, deve-se oferecer sempre tudo o que tenha critérios máximos de excelência em aplicação.
Analisando as duas afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· a)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução prática para a primeira.
· b)
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não se relaciona com a primeira.
· c)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· d)
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Alternativa assinalada
· e)
As duas afirmações são falsas.