Prova Gestão da Qualidade e Produtividade

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Produtividade (127479) 
Prova: 54273985 
 
 
 
 
 
 
 
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O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de 
não conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas 
internos e externos da organização. 
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A) 
É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações. 
 
B) 
É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua. 
 
C) 
É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
 
D) 
É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas foram alcançadas. 
 
 
 
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Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas 
rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, 
proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A) 
Gerenciamento das diretrizes. 
 
B) 
PDCA. 
 
C) 
Kaizen. 
 
D) 
Gerenciamento pela rotina. 
 
 
 
3 
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de 
cada indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo. 
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A) 
Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
 
B) 
Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
 
C) 
Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto. 
 
D) 
Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
4 
Todos os processos produtivos apresentam variações em seu output (saída), ou seja, no seu produto. Estas variações podem ser tanto naturais como 
influenciadas por uma combinação de fatores que influenciam diretamente no produto: máquina, operador e ambiente. 
Com base no tipo de variação que pode ocorrer, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I- As variações assinaláveis são variações facilmente identificadas, ou seja, possuem uma causa específica e são eliminadas. 
 
II- As variações aleatórias são inerentes ao processo. 
 
III- As variações aleatórias são influenciadas diretamente pelo fator operador. 
 
IV- As variações assinaláveis são aquelas que ocorrem decorrentes do desgaste de uma ferramenta, por exemplo. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) 
Somente a afirmativas IV está correta. 
 
 
B) 
Somente a afirmativas III está correta. 
 
 
C) 
As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
 
D) 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
5 
Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores de qualidade adequados, que atendam aos critérios de 
confiabilidade e eficiência, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho deles e colaborar no processo de decisão dos gestores. 
Sobre esses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Percentual de segunda qualidade. 
II- Eficiência da mão de obra. 
 
III- Lead time. 
 
( ) Produtividade. 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) 
III – I – II. 
 
 
B) 
II – I – III. 
 
 
C) 
I – II – III. 
 
 
D) 
II – III – I. 
 
 
 
 
 
6 
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, 
medindo a eficiência através dos insumos e produtos. 
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A) 
Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente. 
B) 
De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
 
C) 
Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
 
 
D) 
Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
 
 
 
7 
A avaliação da produtividade visa avaliar os elementos tangíveis do processo produtivo. Dessa forma, podemos dizer que o processo de avaliação e 
quantificação da produtividade também permite realizar uma análise de desempenho da organização nos seus processos produtivos. 
Sobre a avaliação da produtividade, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
Serve de base para a tomada de decisões e avaliações gerenciais. 
 
 
B) 
Deve ser coerente com a capacidade de cada colaborador. 
 
 
C) 
É importante para a elaboração do plano de cargos e salários. 
 
 
D) 
É o principal componente na distribuição de lucros e resultados. 
 
 
 
 
 
8 
O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está 
vinculado à diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional. 
 
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
 
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina. 
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização. 
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das ferramentas de trabalho. 
 
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
B) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
C) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
D) 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
 
 
9 
Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Um dos denominados “Gurus da 
Qualidade” defendia que a qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar. 
Sobre os “Gurus da Qualidade” que podemos atribuir os preceitos expostos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
Armand Vallin Feigenbaum. 
 
 
B) 
Joseph M. Juran. 
 
 
 
 
 
 
 
C) 
William E. Deming. 
 
 
D) 
Kaoru Ishikawa. 
 
 
 
 
 
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A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de 
produção. Essa ferramenta é particularmente importante para o levantamento de informações e dados, que são importantes para separar os fatos dos mitos e, 
portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas para métodos lógicos e mais assertivos. 
Com base na folha de verificação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Utilizando a folha de verificação, é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas vezes um evento acontece em um dado intervalo de tempo. 
 
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é 
impossível vincular os dados a intervalos de tempo. 
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao longo de um determinado período. 
 
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo as chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja 
metodologia é bastante similar. 
Assinalea alternativa CORRETA: 
 
A) 
As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
B) 
As sentenças II e IV estão corretas. 
 
 
C) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
 
D) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
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O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um 
manual para identificação da causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de problemas, mais 
comumente em processos de produção ou administrativos. 
 
 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças: 
 
 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções. 
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo. 
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas. 
 
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas de correção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
B) 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
D) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
 
 
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O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para monitorar e orientar o processo produtivo com a utilização de procedimentos 
estatísticos que envolvem a utilização de amostras aleatórias de produtos coletados no processo produtivo.Para facilitar a sua identificação, são utilizadas as 
chamadas cartas de controle. 
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem insumos e matérias-primas em produtos. 
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a influências aleatórias. 
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, apresenta condições de controle. 
 
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a influências aleatórias. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) 
V – F – F – F. 
 
 
B) 
V – V – V – F. 
 
 
C) 
F – V – V – V. 
 
 
D) 
V – V – F – V. 
 
 
 
 
 
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Embora pareça uma terminologia nova, o benchmarking surgiu na década de 60 e tinha como foco inicial aprender com o concorrente aquilo que o punha em 
dada vantagem. Nas décadas seguintes, houve transformações e, a partir da década de 70, surgiu o termo benchmarking competitivo pela empresa Xerox. 
Com base no benchmarking competitivo, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Foi eficiente para determinar pontos deficitários em relação à concorrência. 
 
II- Sua importância se deu para garantir produtividade em situações de crise. 
 
III- Foi um modelo que apresentou resultados positivos, sendo adotado por outras empresas. 
 
IV- Foi um indicador para medir a produtividade imediata do processo. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) 
As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
 
B) 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
C) 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
D) 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
 
 
 
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Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise de falhas para otimizar o processo e 
consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e 
aumentar a expectativa de vida da empresa. 
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão: 
 
 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização. 
 
 
 
PORQUE 
 
 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
B) 
A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
 
C) 
As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
 
D) 
A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
 
 
 
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A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é necessário a participação e o envolvimento dos 
stakelholders. Por isso, é necessário considerar algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado. 
 
 
Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica: 
 
 
I – Desempenho. 
 
II – Confiabilidade. 
 
III – Atendimento. 
 
IV – Estética. 
 
 
( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda. 
( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz. 
( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas. 
( ) É a reação que o produto provoca no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) 
IV – I – II – III. 
 
B) 
I – II – III – IV. 
 
C) 
III – I – II – IV. 
 
D) 
III – II – I – IV. 
 
 
 
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O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar 
determinado problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e 
encontrar uma solução. 
 
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes principais para a implantação do MASP. 
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, mantendo-os controlados. 
 
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-determinada. 
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
B) 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
C) 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
D) 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 
 
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Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta 
busca favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 
2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE. 
 
 
Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
 
A) 
Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para posterior descarte. 
 
B) 
Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso. 
 
C) 
Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
 
D) 
Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de sujeira. 
 
 
 
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O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é um método gráfico que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em 
diferentes processos, cujo principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito, que pode ser um problema, por exemplo. Essa ferramenta serve 
para que os responsáveis pela melhoria de um processo industrial consigam visualizar melhor o efeito e as possíveis causas relacionadas com um problema 
estudado. 
De acordo com o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado o método 6Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às 
causas que geram um efeito. 
( ) Os elementos que constituemo Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de ações e priorização das ações de melhoria. 
 
( ) O método 6Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. 
 
( ) Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e guardado um registro visual de toda a análise do efeito de um evento 
avaliado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) 
F – V – V – V. 
 
 
B) 
V – V – F – V. 
 
 
C) 
V – F – V – V. 
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D) 
V – V – F – F. 
 
 
 
 
 
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A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma 
grande gama de processos de produção e tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a 
análise das informações. 
 
 
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir: 
 
 
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece. 
 
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e intervalos de tempo. 
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto. 
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
A) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
B) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
C) 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
D) 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
 
 
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Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a 
aplicação de desses indicadores, pode-se aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado. 
 
 
Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade: 
 
 
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens. 
 
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs. 
 
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos produtos finalizados. 
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
A) 
As sentenças I e III estão corretas. 
 
B) 
As sentenças I e II estão corretas. 
 
C) 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 
D) 
As sentenças II e IV estão corretas. 
 
 
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