E - Commerce

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E - Commerce
● O que é:
↳ Tipo de negócio em que a compra e venda de produtos é feita totalmente por
meio da internet.
↳ Todas as partes da compra do produto são online, sendo a entrega a única
realizada fisicamente.
⇘ existem serviços e infoprodutos com a utilização totalmente via internet.
↳ Existe ainda, a importância da divulgação dos produtos e serviços através
das redes sociais.
➔ aspectos históricos:
↳ por volta de 1980/1990 o comércio via telefone e os catálogos
apareceram; as pessoas faziam seus pedidos à distância e esperavam
um tempo para recebê-los.
↳ em 197, Michael Aldrich criou o shopping online, B2C e B2B.
↳ a internet chegou ao Brasil apenas em 1990, dando muita proporção e
alcance aos negócios onlines
➔ fundamentos legais - proteção ao consumidor:
↳ consumidor de loja física: Código de Defesa do Consumidor
↳ consumidor bancário: Resolução 2.892 do BCB
consumidor “e-commerce”: Decreto 7.962/2013
● Lucro operacional:
↳ Lucro gerado única e exclusivamente pela operação de negócio, descontando
as despesas administrativas, comerciais e operacionais.
↳ Não é o mesmo que o lucro bruto, pois dele apenas são descontados as
despesas variáveis.
↳ Também é conhecido como EBIT > “Earnings Before Interest and Taxes” > lucro
antes dos juros e impostos.
↳ Fornece uma visão mais detalhada dos resultados operacionais de uma
empresa.
↳ São também indicadores financeiros, presentes em uma DRE de uma
empresa, que é publicada trimestralmente.
↳ Esse modelo permite entender a capacidade que uma empresa tem de gerar
lucro por meio de sua atividade final, sendo o primeiro indicador financeiro a
ser analisado por investidores.
↳ Dessa forma, é preciso acompanhar o lucro operacional de forma frequente,
entendendo se a empesa possui constância na sua capacidade de gerar lucro.
● Utilidade:
↳ Facilita a compra e venda de produtos e serviços.
↳ Consumidores: realizam as compras de forma conveniente, tendo acesso a
uma infinita variedade de produtos.
↳ Comerciantes: expansão do alcance geográfico, redução dos custos
operacionais e maior alcance de público, sendo também uma das formas da
empresa aumentar o seu lucro líquido.
● Tipos de “e-commerce”:
1) Redes sociais: é possível vender produtos e serviços através das redes,
podendo ser feito através de conteúdos de valor ou de campanhas
promocionais.
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
https://normativos.bcb.gov.br/Lists/Normativos/Attachments/47038/Res_2892_v2_L.pdf
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm
↳ a vantagem é que já possuem uma estrutura e o público necessário
para vender.
↳ parcerias com influencers ajuda a divulgar a marca e gerar
reconhecimento e autenticidade.
↳ portanto, cada rede social possui as suas particularidades, exigindo
estratégias específicas.
2) Marketplace: são grandes sites que possibilitam que você se cadastre e
ofereça os seus produtos.
↳ a vantagem é que esses sites já possuem muitos acessos.
↳ muitas marcas buscam disponibilizar os seus produtos nesses
ambientes virtuais.
↳ com isso, muitas empresas de marketplace ganharam destaque no
mercado internacional.
3) Loja online: algumas pessoas preferem ter as suas próprias lojas onlines
para poderem vender seus produtos com mais autonomia.
↳ a vantagem é poder personalizar o site de acordo com as preferências
do vendedor.
↳ para isso, é preciso ter formas de fazer as pessoas chegarem ao seu
site, geralmente por meio das redes sociais e tráfego pago.
● Idealização do negócio:
1) Planejamento: é importante definir o público-alvo, identificar o nicho,
escolher um tipo empresarial ou societário, regularizar legalmente e
escolher quais produtos serão comercializados.
a) tipos empresariais: MEI - ME - EPP - SLU.
b) tipos societários: sociedade limitada - sociedade anônima etc
↳ contrato social - estatuto social - declaração de empresário individual.
↳ registro na junta comercial do ato constitutivo.
2) Escolha da plataforma: escolher uma plataforma adequada e registrar
um domínio são aspectos muito relevantes.
↳ é ideal que a escolha da plataforma seja feita com base em aspectos
práticos e operacionais, como a expectativa de acesso e de crescimento.
➔ aspectos relevantes:
a) suporte: é importante ter diversos canais de atendimento
com a plataforma que foi contratada e que essa resolva os
problemas de forma rápida e eficaz.
b) meios de pagamento: essencial que sejam oferecidos
vários meios de pagamento subadquirente, gateway e
antifraude.
c) marketplace: para pequenos negócios pode ser uma boa
solução para aumentar o número de vendas.
d) módulos de venda: ter vários módulos de venda possibilita
o aumento da taxa de conversão ou uma grande
recorrência.
e) mobile: o site precisa ser responsivo, já que a maioria dos
brasileiros acessa a internet somente pelo celular.
f) custo: o custo não deve ultrapassar 1% do faturamento.
g) UX: é o painel administrativo da plataforma, que deve ser
amigável ao usuário, já que envolve as emoções e
sensações que a pessoa sete ao interagir com um produto
ou serviço.
↳ normalmente possui proteção com relação aos dados
pessoais que estão sendo utilizados.
➔ ui: é a “interface do usuário”, que trabalha com a
parte visível de uma solução.
⇘ UX e UI são estratégias que se complementam e
devem ser aplicadas no site.
h) layout: permite que a plataforma seja flexível,
possibilitando o uso de um layout padrão ou
personalizado.
i) integração com ERP: é de extrema importância possuir um
sistema de informação que integre todos os dados e
processos do negócio.
↳ o ERP é um software que auxilia os profissionais a
registrarem e gerirem as informações fundamentais do
negócio.
↳ é o sistema mais completo do mercado, já que foi criado
pensando em integrar todos os departamentos facilitando
o acesso aos dados.
↳ a sua implantação é necessária quando a empresa
precisa centralizar as suas todas as suas informações
↳ com ele é possível ter o controle dos pedidos,
acompanhar as vendas, gerenciar as finanças, administrar
o estoque etc.
➔ vantagens da ERP:
● simplicidade na gestão financeira: com ele, é
possível registrar todas as informações
financeiras do negócio, permitindo também
que o empreendedor consiga gerir o seu
fluxo de caixa de maneira simplificada.
● facilidade para emissão de Notas Fiscais:
● controle de estoques: é uma ferramente
muito eficiente, já que controla a entrada e
saída das mercadorias e identifica quais são
as próximas compras.
● centralização das informações:
● suporte às tomadas de decisões:
➔ requisitos para melhor escolha da ERP:
● funcionalidades disponíveis e necessidades
da empresa:
● custos:
● suporte oferecido: oferecido aos clientes.
● possibilidade de teste e facilidade de
implementação:
● integração com a plataforma “e-commerce”:
● escalabilidade dos planos:
➔ melhores ERPs para pequenas empresas:
● tagplus: indicado para micro e pequenas
empresas, como ele é possível consultar
relatórios com informações importantes para
o negócio.
● omie: ideal para pequenas e médias
empresas; conta com a emissão de notas
fiscais, integração com contadores, relatórios
financeiros personalizados etc.
● vhsys: integra todas as áreas do negócio de
maneira rápida e prática; é possível fazer o
controle financeiro, gestão de vendas e
estoque, emissão de relatórios etc.
● notazz: especializado em gestão fiscal e
logística; possui emissão de relatórios,
armazenamento em nuvem e notificações
automáticas.
● sensio ERP: permite a centralização de todas
as áreas da empresa de forma prática.
➔ melhores ERPs para “e-commerces” robustos:
● eccosys: voltada totalmente para os
“e-commerces”; por meio de uma integração
automática com a loja virtual, é possível
centralizar as vendas de todos os canais.
● linx: oferece soluções especializadas para
segmentos variados.
● oracle: oferece recursos para a redução de
custos, aprimoração de previsões e
inovações.
➔ melhores ERPs para lojas virtuais de roupas:
● phibo: faz a gestão completa de uma loja
virtual de roupas, separandopor tamanho,
cor, coleção e marca; também é possível
emitir notas fiscais e imprimir etiquetas de
forma automática.
● data system: completamente voltado para a
venda de roupas, seja virtualmente ou
fisicamente; é possível gerenciar a comissão
de vendedores e controlar as promoções da
loja.
3) Design e personalização: personalizar a aparência da loja virtual,
escolhendo um visual atraente.
4) Configurações de pagamento: configurar as opções de pagamento
online a fim de facilitar as transações econômicas.
5) Configurações de envio: definir as opções de envio, para garantir uma
logística eficiente.
6) Marketing: promover a loja virtual através de estratégias de marketing
digital e mídias sociais.
⇘ SEO: “search engine optimization” > otimização para os motores de
busca definirem o ranking de uma página para determinada
palavra-chave que foi pesquisada.
● Tipos de acordo com o modelo de negócios:
1) Business to business (B2B): empresas que vendem para outras empresas.
2) Business to consumer (B2C): clientes que usam os produtos ou serviços
de maneira pessoal; modelo de negócios mais conhecido.
3) Consumer to consumer (C2C): empresas que oferecem uma plataforma
para os clientes comprarem e venderem os produtos uns dos outros.
4) Consumer to business (C2B): plataformas que se dedicam a conectarem
empresas com freelancers.
5) Business to administration (B2A): empresas que oferecem produtos ou
serviços para agências governamentais.
6) Consumer to administration (C2A): se refere a todas as transações que
acontecem entre clientes e órgãos do governo.
● Tipos de acordo com o modelo de receitas:
1) Dropshipping: lojas online que trabalham com fornecedores terceiros
para lidar com o estoque e o envio de seus produtos para os clientes.
2) Atacado: empresas que compram e revendem os produtos a granel para
os varejistas:
3) Private labeling: empresas que firmam parcerias com as fabricantes
para criar produtos customizados usando sua própria marca.
4) White labeling: a marca compra uma linha de produtos pronta de uma
fabricante e aplica o seu branding antes de vendê-los.
5) Serviço de assinatura: empresas que recebem pagamentos recorrentes
em troca de oferecer produtos ou serviços regularmente para seus
clientes.