Avaliação II - Individual Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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25/08/2023, 16:52 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:738981)
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Prova 48594931
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 6/4
Nota 6,00
Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam diversos 
indicadores para avaliar o desempenho dos processos. Atualmente, existem inúmeros programas de 
gerenciamento de informações e de tomada de decisões disponíveis no mercado. O importante é 
medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar o resultado da organização com os 
objetivos do cliente, seja ele interno ou externo.
Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus exemplos de 
indicadores, sobre os indicadores do setor de produção, assinale a alternativa CORRETA:
A Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida.
B Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de alteração.
C Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas de
qualidade; desempenho geral por fornecedor (qualidade, custo e entrega).
D Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo da
qualidade em relação ao custo total da produção.
O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer. 
Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos 
produtos a entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, 
dessa forma, estimarem a capacidade de venda deste novo produto.
Sobre as diversas formas pelas quais podemos verificar o comportamento dos clientes, assinale a 
alternativa INCORRETA:
A
Produtos comprados ou não comprados: o comportamento do cliente sobre o seu desejo em
adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua
fatia de mercado no segmento avaliado.
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B
Produtos bem-sucedidos ou malsucedidos: várias empresas, ao analisarem o insucesso de
determinado produto e ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado,
conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as
causas do sucesso ou do fracasso para servir de matéria-prima para o desenvolvimento de novos
produtos. 
C
Exigências de opções: muitos produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que
são ofertadas, ou seja, a decisão de comprar reside na quantidade de opções ofertadas. Sendo
assim, os projetistas acabam percebendo quantas opcionais de cor, modelo, ou outra variante
precisam desenvolver para manter a aceitação do produto.
D
Exigências especiais: da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os
clientes gostam também de produtos que sejam mais caros, ou seja, os clientes também gostam
de status advindos de produtos com alto valor.
Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente consumo e inserida cada vez mais na 
corrida pela competitividade mundial, todas as
empresas precisam buscar processos estáveis, que consigam altos índices de repetitibilidade em seus 
processos.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais diversificados.
B Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais espertos.
C Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais exigentes.
D Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais ambiciosos.
Preencha as lacunas:
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Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente __________ e inserida cada vez mais na 
corrida pela _____________ mundial, todas as empresas precisam buscar ____________ estáveis, 
que consigam altos índices de repetitibilidade em seus processos, a fim de assegurar margens viáveis 
de custo e lucro, bem como, atender a _________ cada vez mais exigentes.
A Consumo, competitividade, processos, clientes.
B Movimento, necessidade, métodos, todos.
C Consumo, competição, projetos, todos.
D Todas as alternativas estão corretas.
Buscar a qualidade dentro do processo é muito importante. Uma das maneiras de se construir essa 
ideia é através da utilização de dispositivos de segurança, também chamados de “à prova de bobeira”.
Qual é o termo que define esse dispositivo?
A Chave-mestra.
B Poka-Yoke.
C Insight.
D PDCA.
Além da qualidade, outros aspectos dos processos também precisam ser constantemente monitorados. 
Na rotina do dia a dia das empresas, constantemente, seus gestores consultam diversos indicadores 
para avaliar o desempenho dos processos. Entende-se que uma empresa sem um Sistema de 
Informações Gerenciais é como fazer um “voo cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo. 
Diante desse contexto, surgem os indicadores de desempenho por processo, os quais podemos 
analisar.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
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A
Dependendo do porte da empresa, ela poderá adquirir desse um sistema que seja capaz de
integrar inúmeras unidades espalhadas pelo planeta, ou elaborar sua própria estrutura de
indicadores através de planilhas de cálculo.
B Atualmente, existem um número reduzido de softwares de gerenciamento de informações e de
tomada de decisão disponíveis no mercado.
C O importante é medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar somente nosso
resultado com os objetivos do cliente externo.
D O que não pode ser medido pode ser considerado um indicador para a empresa.
Poka-Yoke pode ser definido como um dispositivo ou mecanismo simples que instalado na máquina 
ou no posto de trabalho faz com que se evite a ocorrência de erros, isto é, mesmo que se queira fazer 
errado o Poka-Yoke não permite. Existem algumas situações em que o Poka-Yoke tem melhor 
utilização e contribuição. Assinale a alternativa que NÃO apresenta algumas destas situações.
A Onde o custo de treinamento e rotatividade for baixo; em linha onde poucos modelos estiverem
em produção.
B Onde atributos e não medidas forem importantes; onde causas especiais puderem reincidir.
C Operações manuais que requerem atenção constante do operador; onde possa ocorrer o “mau
posicionamento” de peça; onde for necessário o ajuste.
D Onde o custo de falhas externas superar em muito o custo de falhas internas.
Juran (2009) em seus escritos afirma que o engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo, defendia 
que o “Defeito Zero” é possível, e para tanto precisamos eliminar as possíveis causas de falhas, 
seguindo regras muito simples. Das alternativas a seguir, qual delas NÃO se aplica as regras 
defendidas por Shingo:
A Utilizar técnicas e equipamentos complexos.
B Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo.
C Evitar o erro, antes que produza o defeito.
D Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
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As perspectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC) são quatro, a saber: cliente, financeira, 
processos internos e aprendizado e crescimento.
Quando o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, qual é a perspectiva 
correspondente?
A Aprendizado e crescimento.
B Financeira.
C Crescimento.
D Processos internos.
Segundo Juran (2009), existem várias formas para classificar as
necessidades dos clientes. A qual necessidades do cliete o texto 
se refere: "É quando nosso cliente declara suas necessidades em termos bem específicos,
conforme os bens que ele deseja adquirir, contudo, precisamosbuscar sempre
entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço".
A Necessidade declarada e necessidade real
B Necessidades em função de usos inesperados
C Necessidades percebidas
D Necessidades culturais
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