Cod 689842 Avaliação II - Individual

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15/05/2022 00:36 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:689842)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 40201973
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que o cliente fez e aquilo que ele deixou de
fazer. Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas. Sobre esse tema,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Produtos comprados ou não comprados: o comportamento do cliente sobre o seu desejo em
adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia
de mercado no segmento avaliado.
( ) Exigências especiais: da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os
clientes gostam também de produtos que sejam diferentes dos padrões conhecidos, ou seja, os
clientes também gostam de mudanças nos próprios padrões.
( ) Exigências de opções: várias empresas ao analisarem o insucesso de determinado produto, e, ao
identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a
situação na próxima edição ou coleção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B V - F - F.
C V - F - V.
D V - V - F.
Embora muitos profissionais entenderam seus esforços em gerar controles, preencher planilhas,
efetuar análises e reuniões, não passa de mera adição de custos sem agregação de valor para o cliente.
Esse trabalho extra se faz necessário para assegurar a eficácia do processo de desenvolvimento de
produtos. Nesse sentido, existem alguns prós e contras a essas estruturas de desenvolvimento de
produtos
Sobre esses prós e contras, assinale a alternativa CORRETA:
A Ferramenta de suporte somente para falhas de memória é um pró.
B Preparação de planilhas é um contra.
C Pequena interação com clientes internos e externos é um contra.
D Geração de informações irrelevantes para os processos subsequentes de cada fase é um pró.
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A+ Alterar modo de visualização
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Recentemente, alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, operações e
produtos à prova de falhas. 
Sobre os métodos à prova de erro, assinale a alternativa CORRETA:
A Não Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
B Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
C Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Averbação.
D Eliminação; Veneração; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
Além da qualidade, outros aspectos dos processos também precisam ser constantemente monitorados.
Na rotina do dia a dia das empresas, constantemente, seus gestores consultam diversos indicadores
para avaliar o desempenho dos processos. Entende-se que uma empresa sem um Sistema de
Informações Gerenciais é como fazer um “voo cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo.
Diante desse contexto, surgem os indicadores de desempenho por processo, os quais podemos
analisar.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A O importante é medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar somente nosso
resultado com os objetivos do cliente externo.
B
Dependendo do porte da empresa, ela poderá adquirir desse um sistema que seja capaz de integrar
inúmeras unidades espalhadas pelo planeta, ou elaborar sua própria estrutura de indicadores
através de planilhas de cálculo.
C Atualmente, existem um número reduzido de softwares de gerenciamento de informações e de
tomada de decisão disponíveis no mercado.
D O que não pode ser medido pode ser considerado um indicador para a empresa.
Embora muitos profissionais entenderem seus esforços em gerar controles,
 preencher planilhas, efetuar análises e reuniões, não passe de mera adição de custos
sem agregação de valor para o cliente, este trabalho extra se faz necessário para
assegurar a eficácia do processo de desenvolvimento de produtos. (JURAN, 2009).
Na visão de Juran (2009) à alguns prós e contras a estas estruturas de desenvolvimento 
de produtos, qual seria uma desvantagem nesta estrura?
A Grande interação com clientes internos e externos.
B Geração de informações importantes para os processos subsequentes de cada fase. 
C Ferramenta de suporte para eventuais falhas de memória.
D Detecção antecipada de problemas de qualidade devido ao envolvimento prévio.
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O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer.
Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos
produtos entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, dessa
forma, estimarem a capacidade de venda desse novo produto. Constantemente, as empresas se
esforçam para conseguir compreender as razões que levam os clientes a optar por determinado
serviço e/ou produto em detrimento de outro.
Com relação às formas de verificar o comportamento dos clientes e levando em consideração
produtos bem-sucedidos e malsucedidos, assinale a alternativa CORRETA:
A O comportamento do cliente sobre o seu desejo de adquirir ou determinado produto ou serviço
pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia de mercado no seguimento avaliado.
B
Da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os clientes gostam também de
produtos que sejam diferentes dos padrões conhecidos, ou seja, os clientes também gostam de
mudanças nos próprios padrões.
C
Várias empresas, ao analisarem o insucesso de determinado produto e ao identificarem as razões
para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a situação na próxima
edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as causas do sucesso ou do fracasso para servir de
matéria-prima para o desenvolvimento de novos produtos.
D
Muito produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que são ofertadas, ou seja,
a decisão de comprar reside na quantidade de opções ofertadas. Sendo assim, os projetistas
acabam percebendo quantas opções de cor, modelo ou outra variante precisam desenvolver para
manter a aceitação do produto.
Recentemente, alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, operações e
produtos à prova de falhas. Com base em um estudo com mais de 1.000 ocorrências, esse estudo
apresentou alguns princípios dos métodos à prova de erros como sendo eliminação, substituição,
facilitação, detecção e mitigação.
Nesse sentido, o que é a mitigação?
A
É um princípio que não evita que o erro aconteça; contudo, ele propõe que os seus efeitos ou
consequências sejam reduzidos. Um bom exemplo é os fusíveis, que, quando instalados, evitam
que um equipamento seja danificado, cortando a corrente elétrica. 
B Esse princípio nada faz para evitar que o erro possa acontecer, contudo, trata-se de dispositivos
que prontamente informam os operadores de algo de errado ocorreu.
C
Nesse método, o processo propenso a erros, bem como o operador, são mantidos. Contudo, eles
passam a ter seu trabalho facilitado através de codificações e/ou identificações, a fim de facilitar a
identificação e, consequentemente, reduzir erros.
D
Nesse caso, a operação sujeita aos erros continua existindo. Contudo, o seu controle sai das mãos
humanas e passa a ser realizado por um equipamento robotizado que não possui fadiga e cansaço,
reduzindo a incidência de erros.
Independentemente do nosso ramo de atividade, seja no comércio, na indústria, no serviço ou em
alguma atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para
nossos clientes. Dessa forma, é imprescindível que compreendamos o que leva um cliente a escolher
determinado fornecedor para atender sua necessidade. Nesse sentido, existem várias formas para
classificar as necessidades dos clientes.
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Sobre essas maneiras, assinale a alternativa CORRETA:
A
Necessidade declarada e necessidade realé quando nosso cliente declara suas necessidades em
termos bem específicos, conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar
sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
B
Necessidades percebidas são representaas em qualquer tipo de organização empresarial, em que
existirem processos para transformação de produtos e serviços aos clientes externos, existe o
cliente interno.
C Necessidades culturais são, não raramente, falhas de qualidade nos produtos, que são causadas
por uso inadequado por parte dos clientes.
D Nas necessidades em função de usos inesperados, o cliente declara sua necessidade se baseando
em suas percepções, e, geralmente, essas percepções estão ligadas ao produto.
O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer.
Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos
produtos a entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e,
dessa forma, estimarem a capacidade de venda deste novo produto.
Sobre as diversas formas pelas quais podemos verificar o comportamento dos clientes, assinale a
alternativa INCORRETA:
A
Exigências de opções: muitos produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que
são ofertadas, ou seja, a decisão de comprar reside na quantidade de opções ofertadas. Sendo
assim, os projetistas acabam percebendo quantas opcionais de cor, modelo, ou outra variante
precisam desenvolver para manter a aceitação do produto.
B
Exigências especiais: da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os
clientes gostam também de produtos que sejam mais caros, ou seja, os clientes também gostam de
status advindos de produtos com alto valor.
C
Produtos bem-sucedidos ou malsucedidos: várias empresas, ao analisarem o insucesso de
determinado produto e ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado,
conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as
causas do sucesso ou do fracasso para servir de matéria-prima para o desenvolvimento de novos
produtos. 
D
Produtos comprados ou não comprados: o comportamento do cliente sobre o seu desejo em
adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua
fatia de mercado no segmento avaliado.
Analisar o valor de um produto ou serviço é estabelecer a relação entre as
 funções que as características dos produtos estão conseguindo desempenhar com
os seus respectivos custos associados. Dentre os objetivos principais da análise de valor,
assinale a alternativa incorreta.
A A relação das características de qualidade listadas pelos clientes por ordem de
importância.
B A lista das características que nossos produtos precisam receber em função das
características da qualidade.
C Uma previsão dos custos alocados para suprir cada uma das características
listadas.
D Desaparelhar o cliente das funções essenciais do produto que ele está adquirindo.
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