Avaliação Principios learn

Prévia do material em texto

1)O DMAIC é um roteiro que guia os projetos de Lean Six Sigma. Considere as seguintes afirmações:
( ) Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço.
( ) Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem mudanças não há melhorias. 
( ) Para realizar mudanças é necessário um método, ou um roteiro. Isto é que fará que o projeto siga no rumo certo durante este projeto de mudança.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – V. CORRETO
· F – V – F.
· F – F – F.
· V – F – V.
· V – V – F.
Resolução comentada: 
(V) Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço.
(V) Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem mudanças não há melhorias. 
(V) Para realizar mudanças é necessário um método ou um roteiro. Isto é que fará que o projeto siga no rumo certo durante este projeto de mudança.
Código da questão: 44986
2) Existem três fluxos importantes a serem mapeados em uma empresa. Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Para se obter melhorias na produção basta mapear o fluxo de material.
· O fluxo de projeto deve ser mapeado junto com o fluxo de informação.
· O fluxo de materiais e o fluxo de informação são os mais importantes, pois impactam o dia a dia da empresa. CORRETO
· O fluxo do projeto é o mais importante a ser mapeado.
· O fluxo de informação não precisa ser mapeado, pois não pode ser alterado.
Resolução comentada: 
Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço, é o que motiva o consumidor adquirir este produto de uma empresa e não outro. Por isso, o que impacta no dia a dia da empresa é o fluxo de material e o fluxo de informação, sendo os mais importantes para serem mapeados.
Código da questão: 44968
3)O Mapeamento de Fluxo de Valor apresenta algumas vantagens. Analise as afirmativas a seguir e julgue (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) Ajuda na visualização dos processos, onde se enxerga o fluxo.
( ) Ajuda a identificar os desperdícios.
( ) Não utiliza conceitos enxutos, apenas uma técnica isolada.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – F.
· F – F – F.
· V – V – V.
· F – V – F.
· V – V – F. CORRETO
Resolução comentada: 
(V) Ajuda na visualização dos processos, onde se enxerga o fluxo.
(V) Ajuda a identificar os desperdícios.
(F) Não utiliza conceitos enxutos, apenas uma técnica isolada. Incorreto, pois utiliza os conceitos enxutos e não apenas ferramentas ou técnicas isoladas.
Código da questão: 44971
4)Com certeza a maior fonte ou causa de desperdício é o excesso de produção. Analise as afirmativas a seguir.
I. O excesso de produção é produzir antes do pedido do cliente ou mais rápido que o cliente seguinte. 
II. O excesso de produção é a fonte geradora de estoque. Quando se produz mais que o necessário, gera-se estoque e também impacta no fluxo de caixa da empresa.
III. O estoque aumenta a flexibilidade da produção.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e II, apenas. CORRETO
· I, apenas.
· I, II e III.
· III, apenas.
· II e III, apenas.
Resolução comentada: 
I. O excesso de produção é produzir antes do pedido do cliente ou mais rápido que o cliente seguinte. CORRETO.
II. O excesso de produção é a fonte geradora de estoque. Quando se produz mais que o necessário, gera-se estoque e também impacta no fluxo de caixa da empresa. CORRETO.
III. O estoque aumenta a flexibilidade da produção. INCORRETO, pois o estoque diminui a flexibilidade da produção, pode gerar mais defeito caso o processo tenha algum problema, já que só irá se perceber na próxima operação.
Código da questão: 44970
5) A Regra 2 estabelece que toda a relação ___________ deve ser ____________, inequívoca no envio da solicitação e recebimento da resposta. Ou seja, deve ser do tipo sim ou não. Esta regra trata da solicitação do cliente, onde o importante é esta solicitação sempre partir do ____________. E partindo deste, ela deve ter uma conexão direta com o fornecedor. Logo, para facilitar a comunicação e evitar erros, esta deve ser binária e inequívoca. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· cliente/indireta/fornecedor
· cliente-fornecedor/indireta/cliente
· fornecedor/direta/fornecedor
· cliente-fornecedor/direta/cliente CORRETO
· fornecedor/indireta/cliente.
Resolução comentada: 
A Regra 2 prega que toda a relação CLIENTE-FORNECEDOR deve ser DIRETA, inequívoca no envio de solicitação e recebimento de resposta. Ou seja, deve ser do tipo sim ou não. Esta regra trata da solicitação do cliente, onde o importante é esta solicitação sempre partir do CLIENTE. E partindo deste, ela deve ter uma conexão direta com o fornecedor. Logo, para facilitar a comunicação e evitar erros, esta deve ser binária e inequívoca.
Código da questão: 44954
6) É importante identificar o valor para o cliente. No lean, quando se pensa em serviço, fala-se da experiência do cliente, pois é isso que define se ele está satisfeito ou não com o serviço recebido. 
Para isso, é preciso: 
Alternativas:
· Conhecer o processo de venda.
· Conhecer bem os concorrentes.
· Saber onde o defeito ocorre.
· Entender a jornada do cliente. CORRETO
· Conhecer os desperdícios.
Resolução comentada: 
Entendendo a jornada do cliente, sabe-se com detalhes o que acontece quando o cliente tem o primeiro contato com a empresa até o momento em que o serviço é entregue. 
Esta jornada deve ser analisada pela visão do fluxo e não por departamentos. Isto porque, quando o cliente faz um pedido, ele não está pedindo ao departamento de vendas, mas à organização como um todo. 
A melhor ferramenta para ser utilizada neste entendimento da jornada do cliente é o mapeamento de fluxo de valor. Este mostrará em detalhe cada atividade que é executada para se entregar um serviço, bem como quais são os gargalos, retrabalhos, ou seja, quais são os desperdícios. Esta ferramenta ajuda a “enxergar” o todo e com isso se pensar em melhorias. 
Código da questão: 44973
7)É difícil replicar o Sistema Toyota de Produção. Considere as seguintes afirmações:
( ) As empresas tentam aplicar ferramentas e práticas isoladamente e não o sistema como um todo, isto dificulta a replicação.
( ) Na Toyota, as atividades, as conexões e os fluxos de produção são rigidamente padronizados, ao mesmo tempo em que as operações são altamente flexíveis e adaptáveis, dificultando a replicação.
( ) Para entender melhor o sucesso da Toyota, deve-se desvendar o paradoxo – atividades padronizadas, com especificações rígidas e a flexibilidade para melhoria do desempenho. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F.
· F – F – V.
· V – V – V. CORRETO
· F – F – F.
· F – V – F.
Resolução comentada: 
(V) As empresas tentam aplicar isoladamente as ferramentas e as práticas e não o sistema como um todo, isto dificulta a replicação.
(V) Na Toyota, as atividades, as conexões e os fluxos de produção são rigidamente padronizados, ao mesmo tempo em que as operações são altamente flexíveis e adaptáveis, dificultando a replicação.
(V) Para entender melhor o sucesso da Toyota, deve-se desvendar o paradoxo – atividades padronizadas, com especificações rígidas e a flexibilidade para melhoria do desempenho. 
Código da questão: 44956
8)Para fazer qualquer mudança, a Toyota possui um rigoroso processo. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Este processo é de resolução de problemas CORRETO
· Este processo é de envolvimento de toda empresa.
· Este processo é de redução do estoque.
· Este processo é de melhoria do lucro.
· Este é um processo de aumentar a complexidade da tecnologia aplicada em um produto.
Resolução comentada: 
Para fazer qualquer mudança, a Toyota aplica um rigoroso processo de resolução de problemas.
Código da questão: 44953 
9)Para se conhecer bem a cadeia de valor, deve-se mapeá-la. Analise as afirmativas a seguir sobre a utilizaçãoda ferramenta do Mapeamento do Fluxo de Valor.
I. Ter uma visão simples dos processos.
II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor.
III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações.
IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma isolada.
V. Mostrar o fluxo de material e o fluxo de informação.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e II, apenas.
· Todas as alternativas estão corretas. CORRETO
· II, III e IV, apenas.
· I e III, apenas.
· III e V, apenas.
Resolução comentada: 
I. Ter uma visão simples dos processos. CORRETO.
II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor. CORRETO.
III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações. CORRETO.
IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma isolada. CORRETO.
V. Mostrar o fluxo de material e o fluxo de informação. CORRETO.
Código da questão: 58148
10)I. A fase de medir do DMAIC deve ter um plano de coleta de dados. Estes dados devem ser confiáveis.
PORQUE
II. Estes dados impactarão todas as outras fases do DMAIC.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. CORRETO
· A primeira e a segunda asserções estão incorretas.
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
· A primeira e segunda asserção estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
· A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
Resolução comentada: 
As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 44987