apol 1 3 governança

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações 
garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo, (Nishioka; Przeybilovicz & 
Cunha 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança 
de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: 
<https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022. 
Assinale V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa 
( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam recursos tecnológicos 
( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na área de TI 
( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a governança de TI precisa estar alinhada a governança corporativa e é ela quem se preocupa com as questões relacionadas tanto ao compliance quanto a gestão de riscos nas organizações. 
 
 
B V, V, F, V 
 
C F, V, V, F 
 
D F, F, F, V 
 
E V, F, V, F 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar os negócios da companhia, com 
o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e 
estrutura definem a divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre acionistas, Conselho 
de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de Toronto, 1994).” 
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das empresas. São Paulo: Trevisan, 
2012. 
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir: 
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam focados na área estratégica. 
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da Governança de TI estão sendo praticadas. 
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, apenas. 
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e o Conselho de Administração é responsável pelos objetivos organizacionais e não da área de TI especificamente. 
 
B I e II, apenas. 
 
C I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II e III, apenas 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na informalidade, como quando se toma 
decisões pessoais cotidianas de alimentação e entretenimento. Parte da premissa de que deve se basear em dados, fatos e 
informações que permitam que os recursos e esforços sejam coordenados de forma a atender às necessidades da 
sociedade e da empresa. Considera-se como planejamento estratégico a metodologia gerencial que permite direcionar o 
caminho que a empresa deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios no qual 
está inserida.” 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 17. 
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica corretamente 
quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações são desenvolvidas. 
Nota: 10.0 
 
A A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a alta administração está no nível estratégico da empresa e é responsável pelo planejamento estratégico promovendo ações de longo prazo. 
 
B O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo 
 
C O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo 
 
D A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo 
 
E O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades europeias e americanas, o 
relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, cedendo lugar para o problema da coexistência das diferenças em 
um mesmo espaço político nacional, problema este que os movimentos políticos e literários alcunharam de 
“multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo abriga um leque quase infinito de posições 
teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a 
exigir novas modalidades de gerenciamento e de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como sugere 
Semprini (1999), as reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes mutações em curso nas sociedades pós-
nacionais que se veem obrigadas a redefinir o lugar das diferenças no interior de seu sistema social.” 
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. Antropol., 2 (4), Oct-Dec 2012. 
Disponível em: <https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt> Acesso em: 30 set. 2022. 
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso): 
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, que foi adquirido ao longo do tempo, 
estamos nos referindo a cultura deste grupo 
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de cultura ao longo dos anos 
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, por isso podem ser considerados 
países multiculturais 
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de diversas culturas dentro de um 
determinado grupo social 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
o termo cultura está relacionado aos costumes e tradições que um grupo social adquire com o passar do tempo. O Brasil, possui uma mistura de diversas culturas, por isso é considerado um país multicultural, já o Japão e a China 
procuram preservar somente sua cultura, sendo considerados monoculturais. Quando temos uma interação entre diversas culturas em um mesmo local ou grupo, chamamos de interculturalidade. 
 
B F, F, F, V 
 
C V, V, F, F 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, V, V 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua do processo de software, e o faz 
através de um modelo que contempla duas representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a 
serem realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, o que pode se traduzir em maior qualidade 
do produto final, com maior previsibilidade em cronogramas e orçamentos.” 
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. Disponível em: 
<https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022. 
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais auxiliando no desenvolvimento 
de produtos e foi criado pelo: 
Nota: 10.0 
 
A PMI - Project Management Institute 
 
B PMBOK - Project Management Body Of Knowledge 
 
C SEI – Software Engineering Intitute 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O CMMI (CapabilityMaturity Model Integration - Integração do Modelo de Capacidade e Maturidade) foi criado pelo SEI (Software Engineering Institute) e é um guia que tem como objetivo melhorar os processos 
organizacionais e auxilia no desenvolvimento de produtos. 
 
D COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 
 
E ITIL - Information Technology Infrastructure Library 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras exigências das 
ferramentas de TI para a governança de TI devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as 
organizações a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de informação. A 
estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de 
sistemas de informação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo: 
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados 
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI 
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI 
Nota: 10.0 
 
A II, apenas 
 
B III, apenas 
 
C II e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: Alguns objetivos do uso das boas práticas da ITIL, são apresentados por Morais e Gonçalves (2018), tais como: ser uma fonte de melhoria para os processos de TI, focar nas metas para aprimorar os processos de TI, 
com base em outras empresas e basear as decisões sobre a adoção de processos e de práticas. 
 
D I e II, apenas 
 
E I, II e III 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Observe a imagem a seguir: 
Figura – Esquema de Planejamento Estratégico 
 
 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10. 
“Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.” (COCA COLA, 2022) 
A partir da imagem representando uma visão sistêmica do planejamento estratégico, podemos afirmar que o texto citado 
acima da empresa Coca Cola, se refere a: 
Nota: 10.0 
 
A Missão da Coca Cola 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
o texto apresentado se refere a missão da empresa Coca Cola, pois a missão se refere a razão da empresa existir, ou seja, seu propósito. 
 
B Visão da organização 
 
C Core Business da organização 
 
D Variáveis ambientais da Coca Cola 
 
E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações 
garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & 
Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança 
de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: 
<https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o Plano de 
Desenvolvimento de Tecnologia da Informação. 
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área operacional. 
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos estão em 
conformidade. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, II e III 
a governança de TI deve estar alinhada a governança corporativa e um dos planos a ser utilizado é o Plano de Desenvolvimento de TI, sendo que as organizações se utilizam de sistemas de informações para dar suporte às diversas 
áreas. É importante que auditorias sejam realizadas com frequência e estas devem ser independentes. 
 
B I, apenas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C II e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I e III, apenas 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library — se trata de uma biblioteca 
que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla 
abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. 
Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> 
Acesso em: 02 nov. 2022. 
Relacione os conceitos relativos a ITIL. 
 
 
1.Serviço 
2.Processo 
3.Cliente 
4.Usuário 
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico 
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente 
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos de negócio 
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A 2, 3, 1, 4 
 
B 2, 4, 1, 3 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Justificativa: serviço é um conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos de nego´cio ou sistemas de TI que apoiam processos de nego´cio; processo é um conjunto de atividades inter-
relacionadas que possuem um objetivo específico; cliente é um termo gene´rico que referencia um cliente do nego´cio e usua´rio é o ator que usa os servic¸os de TI diariamente. 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 4, 1, 3, 2 
 
E 3, 1, 4, 2 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em 
TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por 
eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos 
processos da estratégia de serviços: 
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço 
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço 
( ) Gerenciamento de Demanda 
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B F, V, V, V, V 
 
C V, V, F, V, F 
 
D F, V, V, F, F 
 
E F, V, V, V, F 
Justificativa: A estratégia de serviços, possui os seguintes processos: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI; Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento Financeiro para Serviços 
de TI; Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.