GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO apol

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de 
propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as 
necessidades do negócio da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços: 
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço 
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço 
( ) Gerenciamento de Demanda 
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V, F 
 
B F, V, V, V, V 
 
C V, V, F, V, F 
 
D F, V, V, F, F 
 
E F, V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: A estratégia de serviços, possui os seguintes processos: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI; Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento 
Financeiro para Serviços de TI; Gerenciamento de Relacionamento de Negócio. 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as 
necessidades impostas pelo mercado competitivo, (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de 
sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como 
vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022. 
Assinale V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa 
( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam recursos tecnológicos 
( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na área de TI 
( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a governança de TI precisa estar alinhada a governança corporativa e é ela quem se preocupa com as questões relacionadas tanto ao compliance quanto a gestão de riscos nas organizações. 
 
 
B V, V, F, V 
 
C F, V, V, F 
 
D F, F, F, V 
 
E V, F, V, F 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na informalidade, como quando se toma decisões pessoais cotidianas de 
alimentação e entretenimento. Parte da premissa de que deve se basear em dados, fatos e informações que permitam que os recursos e esforços 
sejam coordenados de forma a atender às necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como planejamento estratégico a metodologia 
gerencial que permite direcionar o caminho que a empresa deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios 
no qual está inserida.” 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 17. 
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento 
estratégico da organização e de que forma as ações são desenvolvidas. 
Nota: 10.0 
 
A A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a alta administração está no nível estratégico da empresa e é responsável pelo planejamento estratégico promovendo ações de longo prazo. 
 
B O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo 
 
C O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo 
 
D A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo 
 
E O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A inclusão social tem se consagrado no mundo ocidental, especialmente a partir da década de 1980, como lema impulsionador de importantes movimentos 
sociais e ações políticas. Na Europa e nos Estados Unidos da América, já nos anos 1970, a inclusão social das pessoas com deficiência figurava entre os 
direitos sociais básicos expressos em importantes documentos legais e normativos. Gradativamente as sociedades democráticas vêm divulgando, discutindo 
e defendendo a inclusão como direito de todos em relação aos diversos espaços sociais.” 
MAZZOTTA, Marcos José da Silveira; D’ANTINO, Eloísa Famá. Inclusão Social de Pessoas com Deficiências e Necessidades Especiais: cultura, educação e 
lazer. Saúde Soc., São Paulo, v. 20, n. 2, p. 377-389, 2011. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. Segundo a Constituição Federal do Brasil, todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza 
II. A igualdade precisa estar diretamente relacionada com a Constituição Federal em nosso país 
III. A inclusão está relacionada a diversos aspectos, sejam eles, idade, deficiência, gênero, classe social, entre outros 
IV. Reconhecer e aceitar a diversidade que existe entre as pessoas é a base para a inclusão 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e IV, apenas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A inclusão não deve estar relacionada somente ao que diz a legislação. Para nossa Constituição, todos são iguais perante a lei, independente de idade, deficiência, gênero, etc. Devemos reconhecer e 
aceitar a diversidade que existe, pois esta é a base para a inclusão. 
 
B I, II, III e IV 
 
C I e II, apenas 
 
D I e IV, apenas 
 
E I, II e III, apenas 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A consciência universal dos direitos humanos é cada vez mais forte. Em sociedades marcadas pela exclusão, pelos conflitos, pelas desigualdades estruturais, 
vivendo situações de injustiça institucionalizada, a questão dos direitos humanos se torna central e urgente. A perspectiva latino-americana sobre os direitos 
humanos afirma a existência de uma relação incondicional entre democracia, desenvolvimento integral e direitos humanos. Imprescindível a promoção dos 
direitos econômicos, sociais e culturais dos diferentes povos, assim como a atenção prioritária às necessidades básicas dos grupos sociais discriminados, 
como os índios, as mulheres, as crianças, os negros, os pobres, os indigentes.” 
BARUFFI, Helder. Direitos Humanos e Educação: uma aproximação necessária. Revista Jurídica UNIGRAN. Dourados, MS | v. 8 | n. 15 | Jan./Jun. 2006. 
No Brasil, onde encontramos a garantia dos Direitos Humanos, além da Declaração Universal dos Direitos do Homem? 
Nota: 10.0 
 
A Constituição Federal de 1988 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A Constituição Federal garante diversos direitos em nosso país, inclusive nela temos a garantia dos Direitos Humanos. 
 
B Lei de Diretrizes e Bases de 1996 
 
C Lei Geral de Proteção de Dados 
 
D Lei de Cotas para o Ensino Superior 
 
E Lei de Acesso à Informação 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as 
necessidades impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de 
sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN,Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como 
vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação. 
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área operacional. 
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos estão em conformidade. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a governança de TI deve estar alinhada a governança corporativa e um dos planos a ser utilizado é o Plano de Desenvolvimento de TI, sendo que as organizações se utilizam de sistemas de informações 
para dar suporte às diversas áreas. É importante que auditorias sejam realizadas com frequência e estas devem ser independentes. 
 
B I, apenas 
 
C II e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I e III, apenas 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Observe a imagem dos componentes de um Sistema de Informação, abaixo: 
 
 
 
Fonte: https://www.deviante.com.br/noticias/sistemas-de-informacao/ 
Em relação a entrada é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Ela recebe insumos do meio externo utilizando dispositivos como teclado e mouse 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
 a entrada permite que os insumos do meio externo sejam recebidos, utilizando-se de dispositivos de entrada, tais como: mouse, teclado, telas touchscreen, entre outros. 
 
B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo 
 
C Ela permite gerar um feedback para retroalimentar o sistema 
 
D Ela gera os resultados do processamento dos dados e emite os mesmos para o ambiente externo 
 
E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Observe a imagem a seguir: 
Figura – Esquema de Planejamento Estratégico 
 
 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10. 
“Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.” (COCA COLA, 2022) 
A partir da imagem representando uma visão sistêmica do planejamento estratégico, podemos afirmar que o texto citado acima da empresa Coca Cola, se 
refere a: 
Nota: 10.0 
 
A Missão da Coca Cola 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
o texto apresentado se refere a missão da empresa Coca Cola, pois a missão se refere a razão da empresa existir, ou seja, seu propósito. 
 
B Visão da organização 
 
C Core Business da organização 
 
D Variáveis ambientais da Coca Cola 
 
E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos 
acionistas, o que inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a divisão de poder e estabelecem os mecanismos para 
fixar responsabilidades entre acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de Toronto, 1994).” 
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das empresas. São Paulo: Trevisan, 2012. 
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir: 
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam focados na área estratégica. 
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da Governança de TI estão sendo praticadas. 
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, apenas. 
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e o Conselho de Administração é responsável pelos objetivos organizacionais e não da área de TI 
especificamente. 
 
B I e II, apenas. 
 
C I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II e III, apenas 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este 
framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o qual: 
Nota: 10.0 
 
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos 
 
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua 
 
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI 
 
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização 
 
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI.