Aula 3 - Atividade 2 - Questionário V ou F_ Revisão da tentativa

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Questão 1
Completo
Atingiu 2,00 de
2,00
Questão 2
Completo
Atingiu 2,00 de
2,00
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de
2,00
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Comentários Falta pouco para atingir a média. Reveja os conteúdos.
No atendimento digital, é recomendável não utilizar frases com caixas altas (maiúsculas)
porque a netiqueta considera que elas representam gritos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Resposta correta!
Resposta na videoaula 3 – trecho 7m11s – 7m14s. Veja material sobre NETIQUETA na
midiateca.
Resposta enviada com sucesso!
Cadeiras, banheiros, bebedouros são recursos indispensáveis em ambientes presenciais.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Resposta correta!
Resposta na videoaula 3 - trecho 5m17s -5m23s.
Resposta enviada com sucesso!
No caso de atendimento telefônico, mesmo que o atendente leve mais tempo para buscar a
informação, o cidadão deve esperar na linha.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Resposta incorreta!
Resposta na página 33 da apostila, item 5 do primeiro parágrafo.
Resposta enviada com sucesso!
Questão 4
Completo
Atingiu 2,00 de
2,00
Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de
2,00
Considerando-se as evidências de contágio observadas na pandemia do Covid-19 e no rápido
avanço tecnológico, é possível esperar a substituição crescente do atendimento presencial por
outros canais de uso remoto.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Resposta correta!
A afirmação é Verdadeira de acordo com o primeiro parágrafo da leitura desta aula no
link: A3-Leitura
Resposta enviada com sucesso!
No atendimento telefônico, as expressões: “meu bem” e “coração” são recomendáveis
porque significam afeto, aproximação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Resposta incorreta!
Resposta na página 33 da apostila, item 3 do primeiro parágrafo.
Resposta enviada com sucesso!
https://egesp.fazenda.sp.gov.br/pluginfile.php/74357/mod_resource/content/0/AULA%203%20LEITURA%20-aa15abril.pdf