Inteligência empresarial3

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
TOMADA DE DECISÃO
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Olá!
Nesta aula, você irá:
1 - Compreender os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações.
2 - Entender as fases do ciclo de tomada de decisão.
Introdução
O conhecimento é fator diferencial na economia globalizada de hoje. Assim, os principais ativos necessários à
criação de riquezas, não são mais bens físicos, como a terra, equipamentos ou fábricas, mas sim ativos
intangíveis originados pelo conhecimento. Estes ativos são potencializados pelas modernas ferramentas de
Tecnologia da Informação e Comunicação, que viabilizam sistemas desenvolvidos para apoiar a atividade de
tomada de decisão, permitindo a existência da Inteligência Empresarial na organização.
A Inteligência Empresarial fornece subsídios para os executivos através da disponibilização de informações
estratégicas e relevantes com o objetivo de minimizar as incertezas associadas ao processo de tomada de decisão
estratégica.
A Inteligência Empresarial pressupõe que os objetivos estratégicos são previamente definidos e conhecidos
pelos tomadores de decisão, tornando efetiva a ação do Processo Decisório Estratégico. Quanto mais
estruturados os sistemas que suportam o Processo Decisório na organização, mais facilmente as decisões podem
ser disseminadas e, principalmente, retroalimentar este Processo Decisório com informações relevantes geradas
a partir destas decisões.
Definição
De um modo geral, podemos definir tomada de decisão como um processo de escolha entre diferentes cursos de
ação, com o propósito de alcançar um ou mais objetivos. Frequentemente a tomada de decisão é considerada o
mesmo que resolver problemas.
Podemos identificar duas abordagens distintas para buscarmos a solução de problemas:
Reativas: O solucionador espera o aparecimento do problema.
Pró-ativas: O solucionador monitora as atividades procurando e corrigindo problemas no início.
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O que é um problema?
Situação quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado.
Quais as Situações de Alerta que devemos observar para identificar um problema?
Desvio em
relação a
experiências
passadas
Padrão anterior quebrado 
Queda de vendas
Baixo desempenho
Aumento de turnover
Desvio em
relação ao
p l a n o
traçado
Projeções e expectativas não alcançados 
Estouro de orçamento
Atraso em Projeto
Problemas
trazidos por
o u t r a s
pessoas
Clientes insatisfeitos 
Conflitos pessoais no setor ou departamento
Demissão de funcionários do setor ou departamento
Atuação e
desempenho
Concorrentes com novos e melhores processos 
Novos lançamentos
Fique ligado
Toda tomada de decisão sempre envolverá algum grau de risco.
Risco é a medida da probabilidade de que uma alternativa selecionada resultará em um
produto não-esperado ou não-desejado.
Tipos de Riscos:
- à própria decisão (risco da decisão)
- ao processo de estimativa (risco de estimativa)
Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão conseguir obter, menor o risco da
estimativa e melhor a estimativa das probabilidades de resultado.
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d e
competidores
Melhor atendimento / desempenho
Níveis de Tomada de Decisão em uma Organização
Administração Estratégica - normalmente um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e
principais executivos que desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como
parte do processo de planejamento estratégico. As decisões estratégicas determinam os objetivos da organização
como um todo, suas metas, diretrizes, políticas e critérios gerais para a organização.
Administração Tática - desenvolve planos de curto e médio prazo, programações, orçamentos e especificam
políticas, procedimentos e objetivos do negócio para as subunidades, como também distribui recursos e
monitora o desempenho. As decisões táticas são mais específicas que as decisões estratégicas, são normalmente
relacionadas com as operações de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que
irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação.
Administração Operacional - desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal.
Dirigem o uso de recursos e desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e
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programações definidos. As decisões operacionais estão associadas à operação diária da organização como, por
exemplo, a definição de um cronograma para manutenção de equipamentos e a quantidade mínima de materia-
prima em estoque.
Tipos das Decisões
Decisão estruturada
Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos podem ser especificados previamente.
*Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos
• Facilmente automatizados
• Todos os dados relevantes estão disponíveis
• Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana
*Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em vista sua característica:
• Repetitivas
• Rotineiras
• Padrão pré existente
Decisão não estruturadas
Envolvem situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a serem
seguidos. Neste tipo de decisão o tomador de decisão necessita de algum julgamento, avaliação ou percepção na
definição do problema.
• Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos)
• Dificilmente automatizados
• Necessitam muito julgamento humano
• São originais, não rotineiras e importantes.
Decisor necessita de competências pessoais específicas:
• Capacidade de julgamento
• Senso critico
• Capacidade de reflexão
• Intuição
• Criatividade
Fique ligado
Em qualquer um dos níveis da administração buscam-se meios para auxiliar os executivos na
atividade de tomada de decisão. Esta busca vem sendo aperfeiçoada pelos estudos
relacionados aos tipos e respectivas estruturas da decisão. Inicialmente podemos dizer que
existem dois grandes tipos de situação a serem enfrentados pelos decisores, e a natureza
destes tipos influencia os métodos aplicados para auxiliar a busca da solução mais adequada:
decisões estruturadas e decisões não-estruturadas. A partir da evolução no tratamento destes
dois tipos, chegamos ao terceiro tipo: decisões semi-estruturadas.
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• Criatividade
Decisão semi-estruturada
Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão
definida recomendada. Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por
um procedimento já aceito.
Condições de Decisões e Tipos de Problemas
Uma decisão pode ser tomada nas seguintes condições:
Decisão em condições de certeza
Ocorre quando a decisão é feita com pleno conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório.
Existe a certeza dom que irá ocorrer durante o período em que a decisão é tomada.
É possível atribuir probabilidade de 100% a um estado específico da natureza.
Decisão em condição de risco
Ocorre quando são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos estados da natureza, ou mesmo a
parcela dos estados conhecidos da natureza possui dados obtidos com probabilidade incerta, ou é desconhecida
a probabilidade associada aos eventos
Decisão em condições de incerteza ou decisão em condições de ignorância
Ocorre quando não se obteve o total estado da natureza, ou mesmo a parcela dos estados conhecidos da
natureza possui dados obtidos com probabilidade incerta, ou é desconhecida a probabilidade associada aos
eventos
Decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflito
Ocorre quando estratégias e estados da natureza são determinados pela ação de competidores Existem,
obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos, o resultado depende da escolha de cada um dos decisores
Processo de Tomada de Decisões – Etapas
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Fonte: Simon, H.A., Models of Discovery – 1977
Etapa: Inteligência (Compreensão)
Esta etapa refere-se à fase de investigaçãodo ambiente para encontrar situações que exigem uma tomada de
decisão. Nesta fase iremos:
• Encontrar o problema
• Identificar objetivos e metas organizacionais
• Determinar se estão sendo alcançados
• Definir explicitamente o problema
• Categorizar o problema
• Programado / não programado
• Pode ou não ser decomposto em subproblemas
• Suporte computacional
• MIS
• OLAP, Mineração de Dados, Redes Neurais
• EIS, ERP, ES, SAD
Etapa: Projeto
Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta etapa
inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e
validado.
Modelagem
• Conceituação do problema
• Abstração em formas quantitativas e/ou qualitativas
Suporte Computacional
• Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos Genéticos, Opções Reais
• EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD
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• EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD
Etapa: Escolha
Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um determindo rumo de ação traçado na fase anterior. È
importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases ) de Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso.
Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as existentes.
Solução para o modelo: conjunto específico de valores das variáveis
de decisão para a alternativa selecionada
O problema é considerado resolvido somente depois que a solução
recomendada é implementada com sucesso.
• Suporte Computacional
• Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos
• Genéticos, Opções Reais
• EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD
Etapa: Implementação da Solução (Revisão)
A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação das solução escolhida, bem como os rumo e condições
que levaram a tal decisão. Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de tomada de decisão.
• Questões importantes
• Resistência à mudança
• Grau de apoio da alta gerência
• Envolvimento e papéis dos usuários no desenvolvimento do
• Sistema
• Treinamento dos usuários
• Suporte Computacional
• EIS, ERP, ES, GDSS, SAD
O que vem na próxima aula
•As principais técnicas de tomada de decisão.
•O papel da Tecnologia da Informação na tomada de decisão empresarial.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Compreendeu os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações.
• Entendeu as fases do ciclo de tomada de decisão
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	Olá!
	
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO