Qualidade e indicadores em processos logísticos - Tele Aulas 1,2, 3 e 4

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QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS
LOGÍSTICOS
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Tele Aula 1 // Pergunta 1
 
Um indivíduo vai até um restaurante para seu almoço em dia normal
de trabalho. Sua escolha por aquele local se deu a partir da sugestão
de seus colegas, que insistiram que lá ele conseguiria bom
atendimento, rapidez no preparo do prato, preço compatível com a
qualidade da refeição, que tinha muito sabor, além de ser feita com
ingredientes frescos e oferecer grande diversidade de pratos. Porém,
alertaram que seria difícil estacionar, e, para isso, precisaria pagar
estacionamento, não reembolsável pelo restaurante.
Diante do exposto, podemos afirmar que são atributos que
influenciaram a decisão de escolha do cliente de maneira positiva
(como benefício) e de maneira negativa (como custo),
respectivamente:
Resposta
Selecionada:
c. Refeição com ingredientes frescos e
estacionamento.
Respostas: a. Diversidade de pratos e o sabor da refeição.
b. Estacionamento e preço da refeição.
c. Refeição com ingredientes frescos e
estacionamento.
d. Bom atendimento e preço justo.
e. Rapidez no preparo do prato e o sabor da
refeição.
Comentário da resposta: Resposta: c)
 Pergunta 2
No Brasil, a busca pela qualidade teve grande contribuição quando as
empresas se viram pressionadas pela intensificação da competição e
sua defasagem em relação à competitividade. O foco na qualidade
iniciou sua consolidação e aprimoramento com a necessidade de
decisão em momentos de pressão e condições ambientais críticas
para a sobrevivência das empresas.
A abertura comercial do país nos anos 1990 criou internamente a
pressão da concorrência externa, que, até esse momento, não existia.
Em um piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas
sob um sistema fiscal protecionista, muda e traz a necessidade de
adequação com a chegada de concorrentes externos, de diferentes
portes e segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa
a ser uma estratégia de sobrevivência.
São fatores decisivos para esse fenômeno:
I. Globalização com a disputa do mercado externo e defesa do
mercado interno;
II. Aumento da importância de mercados regionais;
III. Defasagem tecnológica e dos sistemas de gestão nacionais, que
apresentavam grandes ineficiências.
Diante das afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: d. As afirmações I, II e III estão
corretas.
Respostas: a. As afirmações I e II estão corretas.
b. As afirmações I e III estão corretas.
c. As afirmações II e III estão corretas.
d. As afirmações I, II e III estão
corretas.
e. Somente a afirmação I está correta.
Comentário da resposta: Resposta: d)
 Pergunta 3
A falta de entendimento das concepções populares da qualidade pode
gerar como consequência o desperdício de oportunidades para a
melhoria da rentabilidade das empresas.
O conceito de qualidade de um produto estabelecido no mercado é
algo construído com o tempo e possui certa durabilidade.
Por outro lado, a dinâmica do ambiente organizacional, a tecnologia e
a capacidade de inovar das empresas antecipa a obsolescência de
produtos tradicionais, obrigando-os a se reinventarem.
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa que descreve
uma possível ação a ser adotada pela empresa para ser protagonista
da mudança em um mercado competitivo e dinâmico:
Resposta
Selecionada:
c. Investir na liderança e sua capacidade de
identificar as variáveis do ambiente organizacional,
especialmente mudanças no comportamento de
consumo dos clientes.
Respostas: a. Ter foco nos processos e em sua produtividade,
garantindo sempre o menor custo dos produtos.
b. Utilizar de propaganda para evitar que
mudanças tecnológicas consigam afetar a
demanda pelos produtos tradicionais da empresa.
c. Investir na liderança e sua capacidade de
identificar as variáveis do ambiente organizacional,
especialmente mudanças no comportamento de
consumo dos clientes.
d. Elevar a qualidade dos produtos ao máximo
possível, independentemente do custo do produto.
e. Compreender as necessidades do proprietário,
garantindo, assim, a motivação para uma boa
gestão organizacional.
Comentário da resposta: Resposta: c)
 Pergunta 4
Uma determinada empresa fez a avaliação dos custos resultantes de
devolução de produtos com defeito e de rejeição de produtos na
inspeção final da empresa e percebeu que representavam juntos R$
10.000,00 por mês em média.
Após analisar melhorias nos processos produtivos, verificou que, se
implantasse sistema de controle estatístico nos processos
organizacionais, teria custo adicional de R$ 5.000,00 por mês, mas
isso reduziria em 80% os custos com as falhas.
Diante dessa situação, e analisando apenas os custos envolvidos, a
empresa deveria:
Resposta
Selecionada:
b. Implantar o sistema de controle estatístico de
processo.
Respostas: a. Manter a produção como está, sem qualquer
investimento.
b. Implantar o sistema de controle
estatístico de processo.
c. Buscar outras alternativas de solução, uma vez
que esta alternativa não traz benefício.
d. Promover inspeção na totalidade de produtos
produzidos, para reduzir a zero os custos com as
falhas.
e. Realizar análise GUT para definir as
características do contexto e então definir
possíveis soluções para as falhas.
Comentário da resposta: Resposta: b)
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Tele Aula 2 // Pergunta 1
 
João Paulo estava com um sério problema. Como gestor da
Sonambulenol – fabricante de colchões e travesseiros de médio porte
– achava que a quantidade de refugo de produção que saía da
empresa para descarte estava exagerada. Eram muitos caminhões
cheios de resto de produção que deixavam a empresa todo dia. O
indicador de desempenho que João Paulo recebia da produção era a
porcentagem de refugo em relação ao volume total de material
processado pelo sistema produtivo. Através da análise histórica dele,
percebeu que os índices de refugo que eram estáveis em 1% subiram
para 10% no último ano.
Para identificar a causa desse problema, qual ferramenta
administrativa ele deve utilizar?
Resposta Selecionada: c. Diagrama de Ishikawa.
Respostas: a. 5 sensos.
b. 5W2H.
c. Diagrama de Ishikawa.
d. Matriz SWOT.
e. Matriz GUT.
Comentário da resposta: Resposta: c)
 Pergunta 2
Just in Time é tipicamente uma filosofia que dá ênfase à eliminação
do desperdício e ao alto valor agregado para os clientes e as
empresas, a partir da filosofia e do conjunto de técnicas
desenvolvidas por Deming, na década de 1960, nas indústrias
japonesas. Fazem parte dessa filosofia:
I. Fazer as Coisas de Forma Simples;
II. Fazer Cada Vez Melhor – Não Aceitar a Falha;
III. Usar a Menor Quantidade de Recursos Possível, Garantindo a
sua Qualidade;
IV. Só Fazer Quando for Necessário e Eliminar os Desperdícios.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV.
Respostas: a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
Comentário da resposta: Resposta: e)
 Pergunta 3
Diante da análise do comportamento de uma dimensão, em relação
à sua evolução no tempo em uma carta de controle, identificamos
como falha passível de paralização da operação para os ajustes e a
calibração as dimensões que se apresentarem:
Resposta
Selecionada:
d. Fora do limite de controle, mas dentro
do limite de especificação.
Respostas: a. Na média da especificação.
b. Dentro do limite de controle do gráfico.
c. Entre a média da especificação e o limite
superior de controle.
d. Fora do limite de controle, mas
dentro do limite de especificação.
e. Entre o limite inferior de controle e a
média da especificação.
Comentário da resposta: Resposta: d)
 Pergunta 4
Entendemos como fatores críticos para os processos de gestão da
qualidade:
Resposta
Selecionada:
a. Atividades e métricas cujos resultados
impactam, diretamente, no valor entregue aos
clientes.
Respostas: a. Atividades e métricas cujos resultados
impactam, diretamente, no valor entregue
aos clientes.
b. O comportamento da liderançadiante de seus
subordinados em relação ao estilo de liderança
praticado.
c. Sugestões de melhorias de clientes obtidas
através do SAC da empresa.
d. As fontes de financiamento dos projetos da
empresa.
e. O desempenho de vendas dos produtos em
cada canal de distribuição.
Comentário da resposta: Resposta: a)
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Tele Aula 3 // Pergunta 1
 
Flávio adquiriu, junto a uma operadora de TV por assinatura, um
pacote de programação básico, uma vez que viu em uma propaganda
que esta operadora oferecia uma excelente programação de filmes já
em seu plano mais simples.
Logo nas primeiras semanas, começou a ter um sentimento de
arrependimento, pois a sua experiência com a programação
apresentada era muito aquém da sua expectativa. O que o deixou
intrigado é que os seus amigos que trabalhavam em outro turno só
elogiavam a operadora e, justamente, por seus filmes.
Essa divergência de percepção pode ser atribuída, principalmente, a
qual característica dos serviços?
Resposta Selecionada: a. Simultaneidade.
Respostas: a. Simultaneidade.
b. Intangibilidade.
c. Comunicação por meio digital.
d. Ausência de estoque.
e. Perecibilidade.
Comentário da resposta: Resposta: a)
 Pergunta 2
Diante das dificuldades apontadas para a implantação dos Sistemas
de Gestão da Qualidade em pequenas empresas, podemos afirmar
que é decisivo para a construção de um conjunto de valores
organizacionais, capaz de criar o ambiente necessário para o
desenvolvimento natural do SGQ:
Resposta
Selecionada:
c. A atuação e o engajamento da liderança na
construção dos valores organizacionais voltados
à excelência da gestão.
Respostas: a. A disponibilidade de recursos financeiros.
b. Os exemplos a partir de benchmarking para
orientar a implementação do SGQ.
c. A atuação e o engajamento da liderança
na construção dos valores organizacionais
voltados à excelência da gestão.
d. Um conjunto organizado de regras e
procedimentos, que obriguem os colaboradores a
realizarem as suas atividades de maneira
adequada e padronizada.
e. A parceria estratégica com alguma empresa
que tenha estruturado o SGQ.
Comentário da resposta: Resposta: c)
 Pergunta 3
Quando o tema é a análise do desempenho da organização, isto é
uma ação da liderança, que possui uma série de características.
Assinale entre as alternativas aquela característica que não trata da
análise do desempenho da organização:
Resposta
Selecionada:
d. Elaborar um conjunto de normas para garantir
a qualidade dos sistemas gerenciais e produtivos.
Respostas: a. Identificar os fatores críticos de sucesso dos
diferentes processos organizacionais.
b. Identificar os resultados estratégicos para os
quais deve haver indicadores que gerem
informações visando à análise do desempenho.
c. Identificar e obter os referenciais comparativos a
partir de benchmarking ou outras fontes.
d. Elaborar um conjunto de normas para garantir
a qualidade dos sistemas gerenciais e produtivos.
e. Analisar o desempenho operacional e
estratégico da organização em termos de alcance
de metas, competitividade e de atendimento de
requisitos de partes interessadas.
Comentário da resposta: Resposta: d)
 Pergunta 4
A logística verde é o conceito no qual as organizações realizam a
avaliação de possíveis impactos de sua atividade econômica e, assim,
definir as estratégias para minimizar os problemas ambientais
associados às atividades de logística empresarial. Assinale a
alternativa que apresenta um conceito que não é advindo da logística
verde – sistema de gestão ambiental da organização:
Resposta
Selecionada:
c. Tratamento dos impactos de alterações na
produtividade do sistema produtivo por falhas
humanas.
Respostas: a. Redução das externalidades dos transportes de
cargas.
b. Redução do impacto dos transportes de cargas
sobre o meio urbano, a circulação de pessoas e a
poluição ambiental.
c. Tratamento dos impactos de alterações na
produtividade do sistema produtivo por falhas
humanas.
d. Reutilização de embalagens e o seu descarte
no ambiente.
e. Uso de equipamentos de transporte,
armazenagem e unitização ambientalmente
adequados.
Comentário da resposta: Resposta: c)
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Tele Aula 4 // Pergunta 1
 
Diante da necessidade de informações para as decisões em uma
organização, alguns aspectos são importantes na seleção de
indicadores e na configuração de seus parâmetros (abrangência,
atualização, disseminação, confiabilidade). Analise as afirmações que
seguem:
I. Os indicadores de desempenho devem ser capazes de prover a
organização das informações necessárias para as decisões
operacionais e estratégicas;
II. Além do controle dos resultados organizacionais, indicadores são
necessários para monitorar o relacionamento da empresa com as
diversas partes interessadas;
III. Apesar do acompanhamento realizado por meio dos sistemas de
controle, o administrador é impotente diante das alterações do
ambiente externo às organizações.
São corretas somente as afirmações:
Resposta Selecionada: a. I e II.
Respostas: a. I e II.
b. I e III.
c. I.
d. II.
e. I, II e III.
Comentário da resposta: Resposta: a)
 Pergunta 2
A partir dos Resultados dos Indicadores econômicos do painel de
bordo de uma empresa de saneamento, assinale a alternativa
correta em relação aos resultados apresentados especificamente
pelo indicador operacional IFn01 – Índice de desempenho
financeiro:
Resposta
Selecionada:
a. O resultado apresenta evolução positiva.
Respostas: a. O resultado apresenta evolução
positiva.
b. O resultado atende ao requisito da parte
interessada acionista.
c. O resultado apresenta situação pior que o
referencial comparativo utilizado pela
empresa.
d. O resultado apresenta evolução negativa.
e. Em 2015, o resultado IFn01 apresentou-se
melhor que o referencial comparativo.
Comentário da resposta: Resposta: a)
 Pergunta 3
Para uma empresa que atua no ramo de tratamento de água,
podemos afirmar que se trata de um risco empresarial diretamente
ligado à área operacional (produção) da empresa:
Resposta
Selecionada:
b. Falta de água por estiagem.
Respostas: a. Não execução do plano de investimentos.
b. Falta de água por estiagem.
c. Redução da arrecadação motivada pelo
aumento da inadimplência dos clientes.
d. Não cumprimento das leis e
responsabilidades ambientais.
e. Alteração da qualidade da água “in natura”.
Comentário da resposta: Resposta: b)
 Pergunta 4
A implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um tema
central para a gestão dos processos, que têm como um dos seus
objetivos o aumento da produtividade dos procedimentos
organizacionais, sendo que estes podem criar um diferencial
competitivo em relação aos concorrentes e garantir aos clientes que a
empresa já possui uma gestão de qualidade, além do foco nas
especificações dos produtos comercializados. Sendo assim, assinale
a alternativa que apresenta uma norma que forneça diretrizes para o
gerenciamento de riscos enfrentados pelas organizações.
Resposta Selecionada: b. ISO 31000:2018.
Respostas: a. SA 8000:2014.
b. ISO 31000:2018.
c. ISO 45000:2018.
d. ISO 9001:2015.
e. ISO 14001:2015.
Comentário da resposta: Resposta: b)