TODAS AS QUESTÕES GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS

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TODAS AS QUESTÕES GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
 
 
Questão: Qual é a principal característica do modelo de produção empurrada? 
RESPOSTA: B) Produzir em consonância com a demanda do mercado, de modo a evitar a criação de estoque. 
 
Questão 4: Qual era o tipo de qualidade praticado na década 1920? 
RESPOSTA: C) Foco na inspeção do produto. 
 
Questão 5: Qual foi um dos principais desafios da certificação ISO9000 nos anos 1990? 
RESPOSTA: C) Aumentar o nível de confiabilidade e qualidade dos produtos e serviços produzidos. 
 
Questão 6: Como a indústria 4.0 pode contribuir para a gestão das operações produtivas? 
RESPOSTA: A) A indústria 4.0 contribui para integrar os processos e auxiliar na rápida tomada de decisão. 
 
Questão 7: Qual é o fundamento do TQM? 
RESPOSTA: A) Atender as expectativas de todas as partes envolvidas com a organização. operações produtivas. 
 
Questão 8: Qual é o desafio da indústria 4.0 na atualidade? 
RESPOSTA: B) Garantir a disponibilidade de infraestrutura capaz de suportar a gestão do negócio 
 
QUESTÃO: A gestão das operações produtivas tem como objetivo principal... 
RESPOSTA: Foco total na satisfação dos stakeholders. 
 
QUESTÃO: Qual é o significado da sigla STP? 
RESPOSTA: Sistema Toyota de Produção. 
 
QUESTÃO: Como deve ser desenvolvida uma estrutura organizacional adequada para suportar a gestão das operações 
produtivas? 
RESPOSTA: Focada em processos interligados. 
 
QUESTÃO: Como é conhecido o ponto de equilíbrio entre a eficiência e a eficácia? 
RESPOSTA: Efetividade. 
 
QUESTÃO: Qual é a melhor estratégia que deve ser adotada em uma atividade de desenvolvimento de produto e 
processo? 
RESPOSTA: Atuar de modo preventivo. 
 
QUESTÃO: Indique a característica-chave do JIT: 
RESPOSTA: Evitar ou reduzir o nível de capital imobilizado na organização. 
 
QUESTÃO: A produção que se baseia na demanda do mercado para planejar a sua operação produtiva é denominada: 
RESPOSTA: Produção Puxada. 
 
QUESTÃO: Qual é o tipo de produção que atua com valor agregado baixo? 
RESPOSTA: Produção em Massa. 
 
QUESTÃO: Qual é a premissa do TQM previsto na visão global da organização? 
RESPOSTA: Atender as expectativas de todas as partes envolvidas com a organização. 
 
QUESTÃO: Qual é um dos grandes desafios dos Sistemas de Qualidade e ISO 9000? 
RESPOSTA: Manter a rapidez do funcionamento dos processos. 
 
QUESTÃO: Qual é a finalidade do Diagrama de Ishikawa? 
RESPOSTA: Identificar a causa raiz de um efeito ou falha. 
 
 
QUESTÃO: Qual é um dos principais objetivos da Indústria 4.0? 
RESPOSTA: Integrar a gestão do negócio ao ambiente digital. 
 
QUESTÃO: Analise as sentenças abaixo. 
I. A administração das operações atual é influenciada pelo modelo oriental. 
II. O aumento da eficiência é um legado do modelo oriental de administração. 
III. A administração das operações tem como foco a formação de grandes estoques 
IV.A prática de administração das operações utilizada nas empresas ocidentais influenciou no modelo oriental. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações I e II são verdadeiras. 
 
 
QUESTÃO: Analise a sentença abaixo. 
O _______________ passou a ser mais valorizado e destacado, surgindo uma abordagem da gestão de operações 
produtivas que não se limitava apenas ao chão de fábrica das organizações de manufatura e se expandiu para todos os 
tipos de operações que transformavam insumos em produtos ou serviços, como as fábricas, hotéis, hospitais, 
organizações comerciais de varejo e de prestação de serviços em geral. 
Selecione a alternativa que completa a lacuna corretamente. 
RESPOSTA: Enfoque no serviço. 
 
QUESTÃO: Indique a alternativa que está ligada ao Sistema Toyota de Produção: 
RESPOSTA: Contribuiu para mudar o conceito de produção em massa. 
 
 
QUESTÃO: Analise as sentenças abaixo. 
I. A principal atividade de um Gestor de Operações é acompanhar o nível de produtividade de cada funcionário. 
II. A gestão das operações não deve desviar o seu foco com as variações e incertezas no ambiente externo. 
III. A gestão de operações consiste na realização da atividade de planejamento, programação e controle do processo 
produtivo. 
IV. A gestão de operações consiste consumir os recursos necessários para transformar entradas em soluções que 
supram as necessidades das partes interessadas. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
 
QUESTÃO: Estude cada alternativa e selecione a correta: 
RESPOSTA: A eficiência se concentra na gestão do consumo dos recursos da empresa. 
 
QUESTÃO: Quais são as funções centrais que constituem o tripé fundamental de uma organização? 
RESPOSTA: Marketing, Finanças e Produção. 
 
QUESTÃO: Analise as sentenças abaixo. 
I. A função de Pesquisa e Desenvolvimento deve focar em inovação de produtos e/ou processos. 
II. A função de Pesquisa e Desenvolvimento não tem vínculo com a gestão de operações. 
III. A função de Pesquisa e Desenvolvimento sempre deve buscar o ineditismo. 
IV.A função Pesquisa e Desenvolvimento deve se preocupar com o nível de complexidade para manufaturar o produto 
inovador proposto. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações II e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO: Analise a frase: “O planejamento e elaboração das instalações e modo de funcionamento das operações 
dependem dos volumes de saídas de produtos que se pretende atender”. 
I. A frase tem relação com a capacidade produtiva da operação. 
II. A frase se refere à função de Pesquisa e Desenvolvimento. 
III. A frase se refere à função de manutenção e não com a operação produtiva. 
IV. A frase destaca que a disponibilidade de recursos depende dos objetivos e metas definidas. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações I e IV são verdadeiras. 
 
 
QUESTÃO: Quais são os cinco objetivos básicos que devem ser monitorados na gestão de operações? 
RESPOSTA: Custo, qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade. 
 
QUESTÃO: Análise as sentenças sobre os desafios da administração de operações na atualidade. 
I. Ser flexível quanto à customização dos produtos na produção. 
II. Alta capacidade do projeto do produto e processo em oferecer produtos customizados para os consumidores. 
III. Agilidade na reorganização dos processos produtivos em decorrência de alguma necessidade estratégica. 
IV. Alta interação com os demais processos da organização. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
QUESTÃO: Qual é a importância da qualidade na administração de operações? 
I. Atuar como um elemento estratégico capaz de produzir massa de dados para tomada de decisão. 
II. Estimular o hábito reativo com foco no planejamento robusto. 
III. Focar na criação de mecanismos capazes de detectar falhas e segregar produtos e serviços defeituosos. 
IV. Contribuir para alavancar e equilibrar o indicador de efetividade da administração de operações. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações I e IV são verdadeiras. 
 
 
QUESTÃO: Analise a sentença abaixo. 
A metodologia denominada _____________________ ou produção enxuta, consiste na metodologia de gestão da 
produção originada no Japão pós-guerra, desenvolvido pelo vice-presidente da Toyota Motors, Taiichi Ohno, que mescla 
um conjunto de técnicas e métodos voltados para a gestão dos processos, máquinas e pessoas, visando à obtenção da 
máxima produção no menor tempo e com a utilização de menos recursos. 
Selecione a alternativa que completa a lacuna corretamente. 
RESPOSTA: Lean Manufactoring. 
 
QUESTÃO: Analise o estudo de caso a seguir. 
A sorveteria DOLCE GIGI fechou um importante contrato com um hotel da cidade, o qual irá realizar um evento 
comemorativo do dia das crianças. Neste contrato, foi firmado o compromisso de fornecer 500 litros de sorvete para 
suprir a necessidade do evento. A sorveteria terá um custode R$4.25/litro e o preço de venda será de R$8,50/litro e a 
empresa tem 7 dias para efetuar a entrega do pedido. Contudo, a sorveteria teve alguns problemas no processo 
produtivo e as perdas tiveram uma escalada, passando de 2% para 7,5%, resultando na necessidade colocar os recursos 
da empresa em regime de horas extras para cumprir o volume e prazo combinado com o hotel. 
Com base no estudo de caso, análise as afirmações a seguir. 
I. A sorveteria DOLCE GIGI foi eficiente porque respeitou o volume e o prazo combinado com hotel. 
II. A sorveteria DOLCE GIGI não foi eficaz porque consumiu mais recursos do que havia planejado. 
III. A sorveteria DOLCE GIGI não foi efetiva porque uma das partes interessadas não foi atendida, neste caso, o acionista 
da empresa porque o retorno do capital investido será menor do que expectativa inicial. 
IV. O aumento das perdas e a necessidade de realizar horas extras interferiu diretamente na eficiência da operação. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 
QUESTÃO: Analise as sentenças que tratam sobre 5S: 
I. ___________ se refere a atividade de ordenamento. Evita a geração de desperdícios e falta de disponibilidade de 
espaços pelo excesso de recursos. 
II. ______________ tem como função a organização. Planejamento da disposição do ambiente de trabalho, de forma a 
facilitar a movimentação, localização e o acesso aos recursos. 
III. _______________é responsável pela limpeza. Manutenção, com o comprometimento de todos, do ambiente limpo e 
livre de empecilhos ao seu bom funcionamento. 
IV._____________ se refere a criação da disciplina. Criação e aplicação de normas e regras para o estabelecimento de 
triagens, arranjos e rearranjos, limpeza e saúde no trabalho, manutenção do ambiente planejado. 
V.____________ busca desenvolver a conscientização de todos os envolvidos sobre os motivos, benefícios e 
necessidade de manutenção dos ganhos obtidos com a transformação do seu ambiente de trabalho. 
Selecione a alternativa que demonstra a sequência correta: 
RESPOSTA: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. 
 
 
Questão: Qual é a sequência correta na aplicação da metodologia 5S ou Housekeeping? 
RESPOSTA: A) Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. 
 
QUESTÃO: O TPM é um elemento importante na contribuição para o sucesso da administração de operações. Com base 
nesta conclusão, indique qual é um dos principais objetivos do TPM. 
RESPOSTA: Desenvolvimento de processos autônomos de manutenção. 
 
QUESTÃO: Sobre indicadores, podemos afirmar que: 
I. São importantes, mas não tem a função de projetar o futuro. 
II. Devem monitorar a eficiência e eficácia da operação. 
III. Por intermédio dos resultados do passado podem projetar as tendências do futuro. 
IV. Auxiliam no controle da operação, mas não são consideradas ferramentas de gestão estratégica. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações II e III são verdadeiras. 
 
QUESTÃO: Análise as afirmações a seguir: 
I. A capacidade instalada se refere a quantidade de turnos e dias disponibilizados pela empresa. 
PORQUE 
II. O aumento da capacidade instalada consiste em aumentar a quantidade de máquinas, adquirir máquinas com maior 
capacidade de produção, enfim, na expansão da planta industrial. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
QUESTÃO: O que se deve considerar para planejar a localização da planta de operações da empresa? 
I. Proximidade com os consumidores. 
II. Proximidade com rodovias, aeroportos e portos. 
III. Mão de obra barata. 
IV. Locais com legislação mais flexíveis. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações I e III são verdadeiras. 
 
QUESTÃO: Qual é a função do planejamento e controle das operações? 
RESPOSTA: Detalhar o plano de trabalho e organizar os recursos para maximizar a produtividade. 
 
QUESTÃO: Analise a sentença. 
Segundo Sobral e Peci (2013),___________________consiste na escolha dos métodos, tecnologia e instalações 
necessárias e mais adequadas para a operação em foco. Os volumes e variedade dos produtos a serem produzidos são 
decisivos nas escolhas a serem feitas. 
Selecione a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
RESPOSTA: O planejamento do processo de produção. 
 
QUESTÃO: Qual é a importância da Qualidade na administração de operações? 
I. A produção puxada tem como característica reduzir os níveis de estoques. 
II. A produção puxada atua no nivelamento da produção, buscando enxugar as atividades que constituem a operação 
evitando desperdícios e retrabalhos. 
III. A produção puxada atua na criação de estoques que podem ser puxados pelo mercado a qualquer momento. 
IV. No modelo de produção puxada não há risco de desabastecimento. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: As afirmações I e II são verdadeiras. 
 
QUESTÃO: A metodologia FIFO tem fundamental importância na gestão da movimentação de materiais na operação. 
Assim, indique a alternativa que resume o conceito do FIFO. 
RESPOSTA: Primeiro que entra é o primeiro que sai. 
 
 
 
QUESTÃO: Analise o estudo de caso a seguir. 
A Arte & Emoção é uma empresa especializada na fabricação de salgados e doces para eventos sociais. A empresa tem 
muita preocupação com a sua reputação e por isso tem como premissa garantir a qualidade dos produtos fornecidos. 
Assim, todos os salgados e doces são inspecionados por time de 10 inspetores que realizam a separação dos produtos 
aprovados e reprovados. No processo de inspeção são verificados: tamanho padrão, regularidade da geometria, aspecto 
visual do produto. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: A Arte & Emoção tem como foco garantir a qualidade do produto e da operação. 
 
 
QUESTÃO: O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) praticado pelas organizações na atualidade estão alinhados com as 
necessidades do mercado e com as ideias definidas por Porter (2005), o qual ao definir as estratégias genéricas, 
destacou a importância da organização entender qual é a melhor estrutura e estratégia para atender o seu público-alvo. 
Para relembrar, Porter destacou que uma empresa pode obter uma vantagem competitiva frente a elaboração de 
estratégias que abordem pelo menos uma das alternativas citadas abaixo: 
Selecione a alternativa que demonstra a sequência correta: 
RESPOSTA: Estratégia de liderança de custos para oferecer um produto com preço competitivo. 
 
 
QUESTÃO: Uma rotisserie recebeu um pedido para fornecer 1200 unidades de coxinha de frango para um evento social. 
O setor de preparação de massas decidiu produzir 2800 unidades, sendo que o excesso ficará congelado: 
RESPOSTA: O excesso de massa produzida caracteriza o desperdício denominado Superprodução. 
 
QUESTÃO: A pandemia tem causado outras consequências, além da questão de saúde e econômica. Devido à 
interrupção dos processos produtivos, os mercados em torno do mundo apresentam desabastecimento de insumos 
básicos para a industrialização, como por exemplo, a falta de papelão para a produção das caixas que irão embalar os 
produtos. Este cenário tem se tornando um limitador no processo de recuperação da atividade produtiva, além de 
impactar nos custos das organizações devido à elevação dos preços destes insumos. Baseado neste cenário, analise as 
sentenças a seguir: 
RESPOSTA: O ciclo PDCA da empresa deve atuar em ações para minimizar o impacto deste cenário, pois o mercado 
tende a se estabilizar ao longo do tempo. 
 
QUESTÃO: A doceira Coração & Emoção recebeu uma reclamação do seu principal cliente, pois na última entrega as 
tortas de maçã chegaram deformadas. O responsável pela qualidade da Coração & Emoção resolveu o problema 
rapidamente, pois efetuou a troca do lote de doces que apresentaram o problema e tudo se normalizou. Qual é a 
alternativa correta? 
RESPOSTA: A eficácia referente à solução do problema somentepoderá ser analisada depois da identificação da causa 
raiz e aplicação das ações corretivas que irão garantir que o problema não ocorrerá novamente. 
 
QUESTÃO: Qual é a finalidade da ferramenta desenvolvida por Ishikawa? 
RESPOSTA: Identificar a causa raiz geradora de uma falha ou erro. 
 
QUESTÃO: Segundo Paladini (2019), a gestão da qualidade deve se concentrar no objetivo de eliminar os defeitos, a fim 
de garantir a satisfação dos consumidores seja plena no tange ao uso do produto. A qualidade também garantir que as 
causas geradoras de falhas sejam efetivamente tratadas possibilitando oferecer a confiabilidade necessária para o 
cliente quanto ao desempenho do produto e, por fim, assegurar a eficiência planejada dos processos produtivos. 
Selecione a alternativa correta: 
RESPOSTA: O processo de investigação e solução da causa raiz de uma falha ocorrida é primordial para garantir a 
satisfação dos clientes e a eficiência do processo. 
 
 
QUESTÃO: Ao visitar o Estaleiro Barcos Ltda., os alunos do curso de Administração se depararam com um arranjo físico 
muito diferenciado: o arranjo Posicional. O arranjo físico (Layout) de uma operação produtiva preocupa‑se com o 
posicionamento dos recursos de transformação, isto é, em definir onde colocar: instalações, máquinas, equipamentos e 
pessoal da produção. O Sr. Jurandir, Gerente de Operações do estaleiro, que conduzia e procurava explicar as 
particularidades do estaleiro, apresentou o principal argumento para a adoção deste tipo de arranjo. Assinale a única 
alternativa correta: 
RESPOSTA: D) Os recursos a serem transformados não se movem. 
 
 
 
QUESTÃO: Selecione a alternativa correta. 
RESPOSTA: A qualidade deve atuar no planejamento e prevenção. 
 
 
 
QUESTÃO: A TQM pode ser entendida como uma filosofia de como abordar a administração de qualidade sendo um 
modo de agir e pensar a produção que se preocupa em particular com os seguintes temas: 
I. Atendimento das necessidades e expectativa dos consumi dores 
III. Fazer as “coisas certas” da primeira vez, começando pelo projeto 
IV. Inclusão de todas as partes da organização 
Os temas considerados corretos no contexto da TQM são: 
RESPOSTA: C) I,II I e IV 
 
 
 
Questão: Qual é o objetivo da atividade de programação inserida na função do planejamento e controle da produção? 
RESPOSTA: A) Detalhar o fluxo produtivo com a devida riqueza de detalhes que ofereça o suporte necessário para o 
funcionamento da operação. 
 
Questão: Como é chamado o empreendimento responsável pela transformação da matéria-prima em soluções de valor 
para o cliente? 
RESPOSTA: B) Processo de planejamento e controle da produção. 
 
 
Questão: Como é denominada a produção baseada na demanda do mercado? 
RESPOSTA: B) Produção puxada. 
 
Questão: Qual é o principal objetivo da gestão das operações produtivas? 
RESPOSTA: A) Foco total nos custos de produção. 
 
 
Questão: Uma lanchonete recebeu um pedido para fornecer os lanches de uma festa na região onde atua. Em resumo, 
o pedido fechado prevê o fornecimento de 400 mini hambúrgueres. Contudo, o processo de preparação decidiu 
produzir 1.400 unidades, pois o excesso poderá ficar estocado no congelador. Diante do cenário, qual é a alternativa 
correta? 
RESPOSTA: B) O excesso de hambúrgueres produzidos caracteriza o desperdício denominado superprodução. 
 
 
Questão: Qual é o objetivo do monitoramento? 
RESPOSTA: B) Aproveitar os resultados obtidos para projetar o futuro 
 
 
QUESTÃO: (Enade 2012 – com adaptações). A empresa XYZ está com elevado custo anual com 
relação aos estoques de um produto. Com o objetivo de minimizar o custo total anual, a empresa 
decidiu adotar, como regra de decisão para o tamanho do lote, a quantidade econômica de pedido (Q*) 
para o produto. A demanda trimestral do produto é de 5.000 unidades, compradas de um fornecedor 
por R$ 100,00 a unidade. O custo para emitir um pedido ao fornecedor é de R$ 5,00 por pedido, e cada 
unidade do produto tem um custo de armazenagem de 5% ao ano. A quantidade econômica de pedido 
Q* é calculada pela seguinte expressão: 
 
Na expressão: 
• D é a demanda por unidade de tempo; 
• P é o custo de emissão de pedidos por pedido; 
• m é a taxa de custo de armazenagem; 
• c é o custo unitário do item. 
Com base nessas informações, qual é, em unidades, a quantidade econômica de pedido? 
RESPOSTA: D) 200. 
 
 
QUESTÃO: (Enade 2015 – com adaptações). Leia o texto a seguir. 
“O Just in Time (JIT), sistema de produção que visa a aprimorar a produtividade global e a eliminar os 
desperdícios, possibilita a produção eficaz no que se refere a custo, assim como o fornecimento apenas 
da quantidade correta no momento e locais corretos, utilizando o mínimo de instalações, equipamentos, 
materiais e recursos humanos. O JIT depende do balanço entre a flexibilidade do fornecedor e a 
flexibilidade do usuário.” 
SLACK, N.; CHYAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002 
(com adaptações). 
Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Nos sistemas de produção just in time, procura-se reduzir o tempo gasto na nova 
preparação/ajustes do equipamento até o instante em que a produção é liberada. 
PORQUE 
II. No sistema just in time, com a redução do tempo gasto na nova preparação/ajuste do 
equipamento, o estoque médio diminui. 
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta: 
RESPOSTA: A) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a afirmativa II justifica a I. 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÕES DISCURSIVAS 
 
Questão 1: Qual é a relação entre a gestão de operações produtivas e a visão da empresa? 
RESPOSTA: é a gestão de operações que garante uma visão sistêmica de toda a organização e promove a busca contínua 
por maior competitividade, produtividade e resultados. A gestão operacional oferece um panorama completo sobre 
todo o cenário empresarial. Quando a gestão de operações não é colocada em prática, a empresa corre o risco de 
passar por problemas operacionais em um determinado setor que poderão impactar toda a cadeia produtiva e 
comprometer os resultados finais 
 
 
Questão 2: A padronização é um aspecto que está em desuso nas operações produtivas? 
RESPOSTA: Não, pelo contrário, a padronização de processos é responsável por tornar a rotina e atividades de uma 
empresa uniformes. Ao implementar padrões no modo de se trabalhar, torna-se mais fácil colocar em prática uma 
operação consistente e produtiva. 
 
 
Questão 1: Quais são os dois tipos de indicadores que devem compor a metodologia de monitoramento. 
RESPOSTA: Planejamento e controle. 
 
Questão 2: Qual é a principal maneira de verificar o nível de alinhamento entre os objetivos planejados e os resultados 
reais obtidos pelos processos? 
RESPOSTA: Através do monitoramento do que foi planejado que resultará no controle, que consiste em um conjunto 
de atividades que partem do que foi planejado e verificam o que foi executado, se foi feito corretamente ou não, bem 
como identifica o que falta ser executado e as ações necessárias para a correção de rumos em função do cumprimento 
do que foi planejado ou especificado como resultado esperado. 
 
 
QUESTÃO: Quais são os elementos necessários para estruturar um processo corretamente? 
RESPOSTA: Pode-se destacar os elementos componentes do sistema de operações, tais como os insumos de 
entrada, o processo de transformação e as saídas ou resultados do sistema. Outros elementos importantes 
são os controles, avaliação e o processo de feedback. 
 
QUESTÃO: Qual a definição de Toyotismo? 
RESPOSTA: Toyotismo se baseia nos conceitos que geram uma cadeia de suprimentos enxuta, adaptativa e 
focada na terceirização, visando à eliminação dos estoques de matérias-primas, intermediários e de 
produtos, rapidez e diminuição dos tempos de ciclos das operações, bem como a busca constantepela 
eliminação de falhas e simplicidade nos seus processos.